Първа инвестиционна банка - Блог

Първа инвестиционна банка спечели наградата „Банка на клиента” в конкурса „Годишни банкови награди” на в.”Пари”.  Тази година признанието на клиентите ПИБ получи при обновена методика и жури и след представително онлайн проучване, направено в цялата страна. Критериите за определяне на „Банка на клиента” включват добро и компетентно обслужване, изгодни  финансови условия, удобно разположение на клоновете, разнообразни и иновативни продукти и услуги, гъвкавост към клиентите, предпочитана банка.

На официалната церемония изпълнителният директор на ПИБ Йордан Скорчев получи наградата от Румен Георгиев, изпълнителен директор на „Армеец” АД. От името на мениджърския екип и на всички служители в банката г-н Скорчев благодари за високата оценка от страна на клиентите и подчерта, че тяхното доверие е най-мотивиращият стимул за работа на целия екип.

За постигането на високи резултати, възловото изискване за успех е да се поставят точни и ясни цели. Една от тези най-важни за нас цели е да предлагаме изключително и постоянно качество при обслужването на нашите клиенти. Всички служители в ПИБ спазваме едно основно правило – клиентът е най-важен за нас. Нашата стратегия не е базирана на продукта или услугата, която искаме да предложим, а спрямо кой е клиентът и от какво се нуждае, коя е най-подходящата за него услуга, как тя да бъде най-леснодостъпна и изгодна за него. Вече 15 години визията на банката ни е насочена към клиентско-оринтирания подход и за да постигнем желаните резултати, ние се допитваме и ползваме услугите на експерти в областта.

Две основни насоки в нашата практика ни помогнаха да спечелим приз „Банка на клиента” за четвърти път – първо, в стремежа да предложим качествена услуга, възлов фактор в комуникацията с клиента е поддръжката и лоялността след продажба на продукта и второ, постоянно организираме семинари и обучения за всички служители, работещи с клиенти на тема „Най-добрите практики в обслужването на клиенти”. Тези семинари обсъждат основно следните възгледи, а те са важна част за достигането на целта – клиентът да бъде доволен и да остане с желанието да се върне отново при нас:

- срещата с клиента е делова/бизнес среща;

- бизнес облеклото е основен приоритет за такава среща;

- физическата позицията на служителя спрямо тази на клиента е възлова за ползотворна комуникация и постигане на желания резултат – сяда се нито много близо, нито много далече от клиента, със събрани ръце върху бюрото;

- трябва да се изрази ангажираност за потребностите на човека срещу теб;

- клиентът се поздравява, подава се ръка, пита се „Как сте”, но нищо по-лично от това и се посочва къде може да седне. Ако клиентът желае да разкаже нещо персонално, трябва да бъде изслушан, но без да бъде предлагано лично мнение по въпроса;

- езикът на тялото е важен фактор за ползотворна комункация и не трябва да бъде “нападателен”, нахален и арогантен, а по-скоро смирен и отзивчив;

- когато се дава информация за предлагана от нас услуга, служителят не отразява личното си мнение за нея и дали тя ще „подхожда” на клиента; ако изрично се пита за това, служителят би следвало да изброи свойствата и особеностите на продукта;

- клиентът се отпраща с поздрав и пожелание за „Хубав ден”;

Това са само някои от основните принципи в комуникацията с клиента, но разбира се стигаме и до по-големи детайли. Вярваме че клиентско-ориентираният подход е правилната нагласа, която ни помага да печелим подобни награди и да правим нашите клиенти доволни от предлаганите услуги!

Първо искам да поздравя всички служители на Първа инвестиционна банка! Тази награда е тяхна – те са я заслужили и всеки един от тях е лицето на банката в очите на клиентите.

Много се радвам на това отличие – това е единственият приз от раздадените от в-к „Пари”, който не се определя от журито, а от хората, гласували в интернет страницата на вестника. Това отразява техните емоционална нагласа и предпочитания.

За мен тази награда е оценка на нашия труд в посока непрекъснато повишаване на качеството на обслужване. Това е много важно за нас като банка и ние непрестанно работим в тази насока, независимо от бързото ни разрастване и икономическата криза. Напротив, за нас качеството на обслужване има изключително значение точно в тези трудни времена. Миналата седмица завърши и поредното обучение на персонала на банката за добро клиентско обслужване, организиран от нас като основен преподавател беше Линда Дренан – американски специалист с четиридесетгодишен опит в сферата на банковото обслужване, която редовно обучава нашите служители. Усмивките на нашите служители, доброто клиентско обслужване, удоволствието, с което работим, се дължат и на нея. Експертите от Дирекция „Управление на Човешките ресурси” непрекъснато пътуват и обучават нашите служители, така че постигаме еднакво добро обслужване както в София, така и в най-малкия клон в страната. Разположението на нашите офиси, дизайна им, обслужването и удълженото работно време са съществен фактор в постигането на качеството на ПИБ.

Ние вече сме 4 пъти носител на приза – Банка на клиента, като през 2002 взимаме първата такава награда, до този момент не е била присъждана. Как го постигаме? За всеки от нас работата е удоволствие. Всеки от нас знае добре, че клиентът е най-важен. Всеки от нас знае, че нашето отношение е това, което клиентът ще запомни!И най важното – празнуваме нашите постижения заедно!!!

Както обещахме вчера, ето и снимка от връчването на наградата на ПИБ в категорията „Банка на клиента” по време на церемонията „Банка на годината”, организиран за 12-ти пореден път от в-к „Пари”. Наградата беше връчена лично на г-н Матьо Матеев, Изпълнителен директор и Председател на УС и на г-жа Мая Георгиева, Изпълнителен директор и член на УС на ПИБ.

Скъпи клиенти и приятели,

Днес спечелихме за 4-ти път престижната награда „Банка на клиента” в конкурса „Банка на годината”, организиран за 12-ти пореден път от в-к „Пари”. Благодарим за вашата подкрепа и дългогодишно доверие.

Очаквайте снимки от официалното награждаване тази вечер.

Сърдечни благодарности!

Семейството на ПИБ