Първа инвестиционна банка - Блог

Уважаеми Дами и Господа,
Искам за пореден път да изразя от мое име и това на съпруга ми истинското
възхищение от г-жа Теодора Бобева ( специалист Общи банкови
операции в клон Велико Търново , ул.“ Оборище “ N18) . Това е една от най-любезните,мили и усмихнати банкови служителки,които сме срещали.Г-жа Бобева е изключителен професионалист,защото дори и небанков служител би могъл да разбере същността на продуктите,които предлагате.Винаги обръща изключително много внимание на клиентите си и не остава въпрос,който да не бъде разяснен от нея. Радвам се,че има толкова добри професионалисти и мили банкови
служители,защото наистина обикновения човек с желание става Ваш
клиент Пожелавам на всички служители на ПИБ да бъдете винаги най-добрите в
бранша!!!
С уважение, Г-жа Калина Иванов

Поздравления за чудесната инициатива за блога! В този свят на растяща електронна комуникация мисля ,че блога би могъл да дава доста полезна информация както на клиентите ви, както и на самата банка за подобряване на обслужването.
Надявам се, че с времето ще разширявате категориите за да обхванете всички теми, които вълнуват клиентите ви.

Успех!
Темелко Стоилов

Поздравления за чудесният ви избор който сте направили избирайки да работите с Новозеландският монетен двор! Тяхните продукти наистина са уникални и радващи за окото гледка. Надявам се да продалжавате да предлагате цялата им гама монети, защото явно интересат на клиентите е голям. Въпросат ми към вас е следният: Възможно ли е когато получите нов продукт да уведомявате с Email или по друг начин, някой от най-лоялните ви кленти? Това наистина ще ни накара да се чувстваме такива.
С важение:Stamo

Здравейте,

Исках да Ви благодаря за бързото и адекватно решение по отношение на недоразумението с моя депозит. Приятно съм изненадан, че нещата се развиха по този начин. Това е доста необичайно за България .
Лек и успешен ден!

Благодаря,
Радослав Николов

Уважаеми дами/ господа/,

Не зная дали ще има някакъв отзвук, но съм изключително доволен от обслужването на Ирина Динева-специалист Общи банкови операции в Централното представителство на ПИБ в град Стара Загора. Винаги когато съм се ползвал от нейните услуги, тя ме е обслужвала много бързо и професионално,получавал съм изчерпателна информация по всички въпроси.

Пиша това писмо, защото гледам през погледа не само на клиент,но и на съакционер в ПИБ. Знам колко е важно младите хора да бъдат стимулирани и ще бъде добре в „нашата Банка“ да се толерира професинализма .

Поздрави

Т. Тенев

Здравейте,

тъй като се оказва , че служителите на гише в ПИБ не могат да ми помогнат да разреша един странен проблем, бихте ли дали mail, на който мога да отправя запитване, което не е свързано с блога Ви ?

Zdravejte,

Bih iskala da spodelja, che sled kato ot 10 godini sam klient na FIB, sam s mnogo dobri vpechatlenia kakto ot obslujvaneto, taka i ot uslugite, koito bankata predlaga.

Naj-chesto polzvam office na pl. Narodno Sabranie. Sluchitelite tam sa kompetentni, ekspeditivni i otzivchivi. Polzvam uslugite na oshte 3 balgarski banki, no nito edna za momenta ne e na ravnishteto na FIB. Radvam se, che uspjavate da podbirate i obuchavate svoite slucjiteli taka dobre.

Konkretnia povod za tozi mail e obslujvaneto, koeto poluchih v sabota, 21 June 2008 v klona na Narodno Sabranie. Slujiteljat Ivelin Stoev projavi profesionalno vnimanie i uvajenie kam men, i makar che stavashe vapros za elektronen podpis, za kakavto toj njamashe authorization da raboti, nito imashe opit, otdeli neobhodimoto dalgo vreme da se svarje s nujnite svoi kolegi, za da izpalni molbata mi v sashtia den i bez da me preprashta kam drugi ofisi na bankata.

Sashto taka sam s dalgogodishni prekrasni vpechatlenia ot Mina Kapitanova i edna slujitelka, za chieto ime ne sam sigurna (ot izvestno vreme ne e e veche v tozi office), ako ne se lazha kolegite ja narichaha Bobi. I dvete sa izkluchitelno kompetentni, tolerantni, efekivni v rabotata si.

Pozdravlenia kam bankata za dobroto nivo v tozi office.

Mnogo se radvam sashto taka, che predlagate dobre organizirano elektronno bankirane, udalzhenoto rabotno vreme vecher, klonovete koito mogat da se polzvat v sabota i nedelja – za pretovarenite s rabota vashi klienti tova e ogromno udobstvo, iniciativata FIB – Balgarski Cherven Krast (po povod na neja imam da otbeleja samo, che spored men ne e dostatachno populjarizirana), kakto i prodazhabata na kartichki s blagotvoritelna cel.

Pozdravlenia i blagodarnost!

Извинявайте но как мога да намеря реалните лихви за кредит, навсякъде гледам ОЛП+ надбавка

Здравейте, г-н Младенов,
надяваме се, че казусът е решен и отговорът, който Ви е изпратен на личната поща, не оставя отворени въпроси.
За контакт с нас винаги може да ни пишете на marketing@fibank.bg; kkamelia@fibank.bg;call@fibank.bg

Поздрави и приятен ден!

Здравейте, г-н Цанков,

За всички кредитни продукти на ПИБ, включително лихвените условия по
кредитите, можете да се запознаете в сайта на банката:
http://www.fibank.bg/inside.php?language=1&parent=55. Що се касае до ОЛП /Основен лихвен процент/, него може да проверите в сайта на БНБ: http://www.bnb.bg/bnb/home.nsf/fsWebIndexBul?OpenFrameset. Реалните лихви по кредит се образуват от няколко компонента, но за да сме максимално изчерпателни, моля да се свържете с нас на посочения телефон: 81711254.

С поздрав,

Милка Тодорова

Уважаеми дами и господа от ПИБ,

Обръщам се към Вас с два въпроса:
1. Как може до момента в третия по големина град по Черноморието-гр.Поморие да няма офис или клон на ПИБ?
2.Защо единствения банкомат в гр.Поморие бе преместен от централната улица на гр.Поморие /където по мои наблюдения се ползваше от всички граждани на града ни/ на съвсем безлюдно и отдалечено място, където никой не го ползва? В това можете да се уверите сами.

Здравейте, г-н Атанасов,
Активно търсим подходящо помещение за офис на ПИБ в Поморие, но тъй като имаме завишени изисквания за локация и площ, това отнема време.
Веднага след като открием офис в града ще поставим още три банкомата за удобство на клиентите.

С поздрав,
Димитър Иванов, Управител на ПИБ в Бургас

Малко оплаквания…

1. Преди 4 месеца писах жалба до ПИБ защото обиколих 5 банкомата в рамките на 2 часа от центъра до дружба и се оказа че не мога да изтегля пари – комуникационен проблем. Супер! Оказа се че е моя работа факта че не си държа пари кеш за да си плащам и че е нормално да нямам достъп до парите си. Отговора обаче ме уверяваше че ще направят всичко възможно никои да не усети преминаването към новата система и моя проблем няма да се повтори.

Последва смяната на новата система – липса на виртуално банкиране, половината банкомати отказваха на произволно време… супер!

Вече след като всичко е минало банкоматите на произволни банки отново отказват да изпълнят транзакциите по незнайни за мен причини. А най-странното е че в бензиностанции ШЕЛ дебитната карта се отхвърля но кредитната работи – как става това?

2. Опитвам се от 6 месеца да закриа картата си ВИЗА ЕЛЕКТРОН – писах 3-4 молби – не става и не стара.

3. Не мога да закрия и сметка която ми е създадена защото съм искал кредит но не съм го усвоил – незнайно защо.

4. Все още имам сметка която показва -20000 лв което е безумие защото излиза че аз дължа тази сума на банката.

В заключение – някой ще ми даде ли истински отговор кога ще мога да си ползвам дебитната карта без да се притеснявам дали, кога и къде ще мога да я ползвам? Защото напоследък ходя с няколко стотин лева в джоба за всеки случай защото не се знае ще имам ли достъп до парите си. И кога ще бъдат решени ВСИЧКИ проблеми за да можем да ползваме услугите като бели хора. Защото след 8 години ползване на вашите услуги които бяха перфектни вие се опитвате да ме изгоните като се дъните ден след ден и вместо обяснения на жалбите си получавам стандартния отговор.

Искаме да изразим огромното си задоволство от обслужването от страна на Веселина Френкиева във връзка с личните ни кредитни карти. След като дълги години сме клиенти на друга банка, бяхме привлечени като клиенти на ПИБ не само от добрите условия на кредитните карти, но и от допълнителната услуги, които съпътстват картите – ползваме IAPA, личен асистент и др. Притежаваме 2 броя. VISA Platinum, Diners Red, Diners Prive от ПИБ. Всичко това ни беше представено по много убедителен начин от Веселина Френкиева. Тя е добър психолог, отличен презентатор, изключително вежлив и много отзивчив банков служител. Тя може да накара и най- негативно настроените клиенти да променят мнението си и да станат ваши клиенти!

E-Bankiranot Vi ne raboti nito pod Firefox nito pod Internet Explorer.

Koito iska da otide da naredi edno plashtane. Ne moze da se izbere beneficient poradi JavaScript greshka. A beneficienta e zadalzitelno pole.

Tova obezmislia cailoto bankirane. Podhodete po seriozno kam systemata si!
Absudrno e da imate takav tip problemi, koito blokirat rabotata na cialot e-bankirane.

Уважаеми г-н Ненов,
моля да ни изпратите Ваши координати на електронна поща
cards@fibank.bg, за да се свържем с Вас и да решим казусите, които цитирате.
Ще получите персонално обслужване и детайлни отговори на Вашите въпроси.

Съжаляваме за причиненото неудобство,

Eкип на ПИБ

Само 24 часа след като публикувах съобщение тук всичките ми проблеми които имах до момента с карти или сметки бяха решени!!! Единственото нещо което може да кажа е едно голямо БРАВО! С работата си през днешния ден вие доказахте че наистина сте МОЯТА БАНКА (за което в последно време бях започнал да се съмнявам)! Наистина ме спечелихте отново така както преди 8 години ме спечелихте за първи път!

Ненов : Когато заслужават да ги похвалим, няма как да ги пропуснем. Персоналното отношение и бързата и адекватна реакция след пост в този блог, извежда ПИБ на висота, недостижима за конкурентите им в България. Без да ми се сърдят, обаче, бих им препоръчал да сложат едно прозорче за live chat (или поне формичка за комуникация) на главната страница на сайта си. И ако успеят да поддържат такова качество на комуникация с клиента, каквото постигаха досега, другите банки могат спокойно да пускат кепенците

Уважаеми господин Савовски,

екипът на ПИБ е подходил с необходимото внимание и сериозност към всеки един казус, възникнал в процеса на работа по оптимизацията на интернет банкирането.

Нареждането на превод онлайн е възможно във всеки един момент. Можем да Ви гарантираме, че в рамките на днешния ден, по време на писане на Вашето запитване тук, е-банкирането на ПИБ е работило безпроблемно.

Искаме да Ви благодарим за коментара в блога на Банката. Радва ни факта, че служители на други банкови институции използват услугите на нашия Виртуален банков клон.

С пожелания за успешна седмица,
Екип на ПИБ

Привет,

Имам въпрос – каква е политиката на ПИБ спрямо клиентите. Бих искал да разбера как е прието при вас – при грешка на ваш служител, за това трябва да плаща клиента ли???

Ето и конкретната случка, която се разигра в клона ви в Мола на Стаболийски в София.
Имах тримесечен влог, които е открит на трето число от месеца. 3 месеца по късно, на 3 юни отивам в банката. Чакам си реда. Нося си договора и лични документи. Служителката ви докато си лафи по телефончето ми съобщава, че не съм на падеж! Питам как е възможно. Отговора е че така казва компютъра и не подлежи на съмнение.
При следващото ми посещение се оказва че отново не съм на падеж, и че падежа е бил на трети………..
При което ми се удържат всички възможни такси, естествено защото не съм на падеж. Чудесно, но мисля, че е редно тези такси да ги плати служителката ви, онази която си говореше по телефончето и ме прати на грешна дата. Защото аз съм изпълнил всички условия, бил съм когато трябва, където трябва, с всички необходими документи, и да плащам заради ваша грешка ми се вижда крайно нередно, много меко казано. Обяснението „Извинете, колежката ми се е объркала” не струваше по никакъв начин нито таксите, които ми удържахте, нито разкарването два пъти до банката ви.

Очаквах някаква логична реакция от страна на банката. Изпратих е-маил до PR отдела, просто защото customer complaint не съществува, но те явно не смятат да ми отговорят. Очевидно клиента не е тяхна грижа.
Жалко, защото съм дългогодишен клиент на ПИБ, но сега единственото, което ми остава е да изтегля всичките си средства и да ги дам на друга банка. Естествено същото ще направят и близките ми. Надявам се да убедя и доста от познатите си……. Така е редно да постъпват недоволните клиенти.
Всеки може да се случи да сгафи, но когато подобен проблем се неглежира от една БАНКА и няма подход при разрешаването му, това означава само едно – че клиента е нежелан.

Уважаеми, Еди,

емейлът, който вчера сте изпратил на marketing@fibank.bg e препратен на съответния отдел, който веднага е започнал проверка на казуса Ви. В клиентската ни база данни има доста хора с име Едмон, затова, моля изпратете телефон за връзка на същия емейл или директно се обадете на Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване: 02/8171676, 0885 00 40 50.

Ще очакваме отново да се свържете с нас!

Екип на ПИБ

Уважаема Г-жо Шиварова,

Казвам се Веселина Паликрушева и съм клиент на ПИБ от няколко години както с личните, така и с фирмените си сметки. Пиша Ви, за да изразя удовоствието, с което работя с всички служители от клон „Александър Невски“.

Преди две години, когато си перместихме офиса, мислихме да преместим и фирмените си сметки в друг, по-близък клон на ПИБ, но решихме да ги оставим в клон „Александър Невски“ заради служителите. През всичките години всеки един от специалистите, които са работили и сега работят там са били изключително мили, вежливи и услужливи. Те са причината постоянно да препоръчваме Вашата банка и този конкретен клон на наши клиенти. И благодарение на тях разплащането на не една сделка за покупка на имот е ставало при Вас.

Искам да изразя благодарността си на Мария Николова, Стефка Ленчева, Илиана Дунова, Боряна Димитрова, Божидарка Станкова, Нели Кирова, Магдалина Михайлова-Вангелова, Станислав Милушев, както и на всички, които имат заслугата работата С ПИБ да е удоволствие за клиента.

С Уважение,

Веселина Паликрушева

Уважаема Г-жо Шиварова,

Казвам се Николина Петрова и съм клиент на ПИБ от няколко години както с личните, така и с фирмените си сметки. Пиша Ви, за да изразя удовоствието, с което работя с всички служители от клон “Люлин”.

През всичките години всеки един от специалистите, които са работили и сега работят там са били изключително мили, вежливи и услужливи. Те са причината постоянно да препоръчваме Вашата банка и този конкретен клон на наши клиенти.

Искам да изразя благодарността си на всички млади и красиви момичета с които работим вече 5 години от бек офиса, от кредитния инспектор и касиерките.
С Уважение,

Н.Петрова

Здравейте,
Клиент съм на банката ви почти от самото й създаване и сега с огорчение искам да ви кажа, че за първи път сериозно обмислям вече да не съм. Причината е в това, че обслужването в клоновете, които са удобни за мен, значително се влоши и въпреки протестите и оплакванията на клиентите (на които нееднократно съм присъствала) не се забелязват кой знае какви промени.
Говоря конкретно за клоновете на бул. „Стамболийски“ и този в Mall of Sofia.
Прави изключително лошо впечатление, че служителките на бул. „Стамболийски“, при наличието на опашки от по 10 и повече души, вместо да се постараят да обслужват по-бързо клиентите, разговарят по между си, обясняват се с приятелите и приятелките си по мобилните телефони, излизат за кафе и сандвичи и обсъждат кога са били на фризьор и какъв маникюр ще си правят. Там непрекъснато тече някакво обучение на нови кадри, които не разбират какво правят, това пък налага някои от тези, които разбират да им обясняват, което отнема много време. Уверявам ви, че ако аз вършех моята работа по този начин, отдавна да съм уволнена. В този офис качествено работят двете момичета на касата и още едно-две от гишетата. На всички останали просто не им е там мястото. Ако не искате да се разделите с тях, просто ги разпръснете по останалите офиси, но да не се на едно място, защотото е кошмар. Всеки път, когато трябва да внасям пари в банката, обмислям да си вземам отпуск, защото ми губите часове от работнто време в чакане!!!
Същото важи и за Mall of Sofia. Изключително бавни, неконцентрирани служители, които не са добър имидж за банката.
Нямам големи наблюдения върху други клонове, но искрено се надявам това да не е корпоративна политика, защото единственото, което показва е неуважение към клиентите.
Аз лично смятам, че на хората трябва да се дават шансове да се развиват, но когато става въпрос за динамична среда в ослужващата сфера е по-добре да намерите служители, които по-добре да си вършат работата, особено имайки предвид високото заплаще за това, което вършат.
Сигурна съм, че знаете как да ги мотивирате и да изградите качествени екипи и се надявам на скорошна промяна, защото в противен случай не вярвам повече да съм ваш клиент, както и много от близките и приятелите ми, които също са потърпевши от ужасното обслужване.

Като клиент на банката бих искала да споделя колко съм доволна от обслужването на клон Люлин .Служителите са изключително компетентни,любезни и експедитивни.Продължавайте да работите все така добре.

Уважами дами и господа,
казвам се Иво Събев и съм клиент на пвоерената ви институция вече 2
години. От скоро работя извън България, но продължавам да ползвам
услугите на „Първа Инвестиционна Банка“ АД. На 12-ти Юли тази година
се почуствах възнаграден за своята лоялност като Ваш клиент
благодарение на две ваши служителки от централния Ви офис в Бургас.
Техните имена са Радост Кимрянова и Мария Тончева.
На кратко историята ми се състои в подновяване на електронния ми
подпис, издаден преди година от Инфонотари чрез същия този офис на
Банката. Наложи се спешно да дойда от чужбина за неговото подновяване.
И тъй като през работните дни не съм в състояние да напусна работното
си място, използвах възможността че поверената ви компания има
отворени офиси и през почивните дни – събота и неделя.
Въпреки че не се е специализирала в работа с електронни подписи и
удостоверения, госпожа Мария Тончева не се поколеба да приеме
предизвикателството за нещо ново в нейната работа. Чрез чудесна работа
в екип със своята колежка в отпуска – госпожа Радост Кимрянова,
демонстрирайки невероятен синхрон и разбирателство по между си, моят
електронен подпис беше подновен без никакви проблеми, което ще ми
позволи да продължа да съм лоялен клиент на „Първа Инвестиционна
Банка“ АД и за напред, независимо в коя точка на света се намирам.
Искам да изкажа благодарности към двете ви служителки, за тяхната
съвършенно изпълнена работа, независимо от срещнатите препядствия.

С уважение: Иво Събев

Уважаема г-жо Атанасова,

Благодаря, че споделихте Вашето мнение в блога на ПИБ! За нас обратната връзка с клиента е от изключително значение за подобряване качеството на обслужване. Лично ще се заема с проверка на конкретния случай и ще предприема необходимите мерки.
Моля, в случай на необходимост, не се колебайте да се свържете с мен на телефони: 02/8171676, 0885 00 40 50

С уважение,
Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване

Zdraveite,
Kazvam se Krum Mladenov i sum upravitel na firma Kiko OOD,
klient sum na vashata banka poveche ot 2 godini i redovno poseshtavah ofisa
na bul.Stamboliiski. Imam mnogo dobri vpechatlenia ot slujitelite
Milena NIkolova, Vencislav Molerov i Teodor Novakov, no naposledak mi e mnogo trudno da gi otkrivam. Nedovolen sum ot postoiannoto smeniane na slujitelite Vi. Ne znam i ne razbiram tova politika na bankata li e ili kapriz na opredelen slujitel??? Seriozno se zamisliam dali da ne prehvurlia firmenite smetki v druga banka.

Здравейте г-н Младенов,

По повод Вашия коментар беше направена вътрешна справка, касаеща смените, застъпени от изброените от Вас служители – Милена Николова, Венцислав Молеров и Теодор Новаков. Бих искала да Ви информирам, че през последните седмици в офиса на ПИБ на бул. Стамболийски винаги е бил на работа поне един от тези трима служители.
Също така бих желала да Ви обърна внимание, че в настоящия летен и респективно отпускарски сезон е нормално за всички служители на ПИБ да излизат в отпуск, което обяснява липсата от обичайните им работни места, както и заместването им от колеги от други офиси.

Моля, ако отново имате неуспешен опит да се свържете с някой от посочените колеги, потърсете ме на телефони: 02/8171676, 0885 00 40 50.

С уважение,

Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване

Привет, ПИБ!

Дългогодишен клиент съм на банката и съм бил винаги доволен от предлаганите услуги. Има обаче нещо, което ми липсва – не давате кредит „Енергийна ефективност“ …Ще се наложи да ставам клиент на друга банка. а нямам желание…
Що така? Предвижда ли се такъв продукт и ако да, то кога?

Здравейте ,
не съм доволед никак от вашите служители .Някой би ли благоволил да ми съобщи защо вече 12 дни не ми е готова кредитната карта .На сайта ви пише че се издават в рамките на 3-4 дни Мога ли да считам че след като до сега 12 дни нямам от вас никакво известие молбата ми ще се счита за невалидна .Както я карате аз мога и в пенсионна възраст да навляза и тогава да стане готова .Има ли срок или го карате както ви доиде ?

Уважаеми, господин Николаев,

Издаването на кредитни карти от ПИБ в кратки срокове е един от основните приоритети на отдел „Банкиране на дребно“, за който отговарям. Ще се свържа лично с Вас на посочения емейл адрес, за да ми дадете повече информация по Вашия случай. Поемам ангажимента да получите отговор и съответно Вашата карта съвсем скоро.

С поздрав,
Милка Тодорова, директор „Банкиране на дребно“

Здравейте,

Искам да изкажа възмущението си от Ваша анонимна служителка от фронт офис.
Случаят е следният:
Предстои ми пътуване в страна от евро зоната и бих искал да ползвам кредитната си карта Виза – в лева при ежедневните си плащания там. За целта позвъних на 22 юли 2008г. около 17,00 ч. на телефон 0800 12 012 със следния въпрос: “При плащане на Пос- терминал при търговци в страна от евро зоната, при какъв курс на еврото ми се осчетовява извършеното плащане”. Обясниха ми че става по курс на ПИБ и ми казаха, че ме прехвърлиха към фронт офиса.
Там аз повторих въпроса си на Ваша служителка, който не се представи. Тя ми каза ”По курс на Ройтерс, проверете си го в интернет”. Считам, че това не е подходящ отговор на компетентен и обучен служител и попитах служителката за името и. При която тя категорично ми отказа да го каже и каза, че ако искам мога да отида в клон на ПИБ.
Надявам се наистина с обратната връзка клиент – Банка, обслужването да се подобри, защото според мен престижа не се изгражда единствено с добри слогани, представителни офиси и фирмено облекло, а с компетентност и професионализъм.

а на мен никой не ми отговори…

За кой пореден път отправяме искане за решаване проблеми свързани с интернетбанкирането на кантората ,но за голямо наше съжаление никакво положително развитие.
На 09/06/2008 чрез клона на ПИБ в гр.Шумен пуснахме официално писмо.На 07/07/2008 отново директно писмо до Виртуалния банков клон писмо с проблемите.
Ето днес отново Ви моля да разгледате и решите тези толкова ВАЖНИ за добрата ни работа проблеми:
1.В справката „движение по сметка“ в колоната „описание“ да се отразява за какво е вноската или вътрешния превод,а не да ни изписвате вн.на каса по разпл.с-ка или вътрешноб.превод,
което на нас нени върши работа и затруднява своевременното насочване на получените суми .
2.Справката „разглеждане на преводи“-за какво е създадена,когато в нея няма пълна информация за кого е превода и основанието на превода.Когато се формира в края на деня за периода и я разпечатаме отново проблем.Не е възможно от нея да си разпечаташ всеки един превод,а отново в основното меню и като грешен дявол всеки превод от самото начало.
3.Когато нареждаш преводи -вътрешнобанкови или м/у собствени сметки е пълен кошмар докато заложиш сумата и съответните сметки.Започва едно скриване на екрана,появяване
отново скриване докато стигнеш до основание на превода.
4.За да бъде добре за работата ни е хубаво да направите възможно както при старата версия на интернетбанкирането да се заложи в „разглеждане на преводи“ маркиране на преводите,които желаем да принтираме за дадения период или
само за деня.Другия вариант би бил също добър ако е възможно след статус „осчетоводен“ също да се дава възможност за принтиране.
Спирам до тук като искрено се надявам,че ще разберете колко е ВАЖНО за нас това всичко да бъде решено.
Вашата намеса ще доведе до затвърдяване доверието ни към
банката ,с която сме избрали да работим до сега и за в бъдеще.

С уважение – ЧСИ-Н.НЕДЕВ
гр.ШУМЕН

Здравейте, Nucl3arDru1D,
По повод Вашия въпрос, кога Първа инвестиционна банка ще пусне кредит “Енергийна ефективност”, бихме искали да Ви информираме, че на този етап Банката наистина не предлага толкова специфичен продукт. Вие можете свободно да кандидатствате за потребителски кредит, който да използват за такава цел.

Потребителският кредитн предлаган от ПИБ има следните параметри: валута – лева; максимален размер – 30 000; максимален срок за погасяване: до 84 месеца /за клиенти на банката / до 60 месеца за всички останали – това може да го махнеме, защото тя казва че е клиент на банката; годишен лихвен процент: 12,5 % /БЛП за лева + надбавка/; такса за разглеждане: 10 лева, начин на погасяване равни месечни вноски; еднократна комисионна за управление: 2%; комисионна при предсрочно погасяване: 5%, но не повече от тримесечния еквивалент на годишния процент на разходите. Ако кредита, от който имате нужда е до 10 000 лв., то той е без обезпечение, за кредити над 10 000 лв. е нужен запис на заповед, авалиран от едно лице. Можете да използвате този кредит за всякакви текущи нужди.

Като бонус към потребителският кредит ПИБ дава на своите клиенти кредитна карта без депозит – до 500 лева за кредит над 2000 лева и до 1000 лева за кредит над 5000 лева.

Надявам се, че отговорът ми ви е бил полезен.

С уважение, Милка Тодорова, Директор „Банкиране на дребно“

Здравейте,

Интересувам се има ли определени условия и какви са те, за да бъде получена кредитна карта First lady от ПИБ?

Благодаря!

Уважаема госпожо Гешева,

Diners Club First Lady се издава въз основа на оценка на
кредитоспособността на клиента. Необходимите условия за издаването на First Lady карта са да получавате постоянен месечен доход (на база, на който се определя кредитният лимит на картата), да имате непрекъснати здравни и социални осигуровки и да нямате просрочия по други кредити, ако ползвате такива.

С поздрав,

Анна Ангелова, Изпълнителен директор на Дайнърс клуб България

Здравейте уважаеми г-н Недев,

Благодаря за споделеното мнение за новия Виртуален клон на ПИБ. По отношение на първия Ви въпрос – действително не визуализираме основанието за касова вноска по сметка. Съображенията ни за това са, че черпенето на информация от различни модули на системата забавя нейното бързо действие. Преценили сме,
че основанието за касова вноска не е толкова информативно поле за клиента, тъй като обикновенно там клиентите записват почти винаги като основание „захранване на сметка“. По отношение на втория Ви въпрос – пълна информация за превода се получава от Разглеждане на преводи, когато се кликне върху Референция FC@.

Моля Ви, ако срещате други трудности при работата с Виртуалния банков клон,
свържете се с нашите оператори на телефон 070012777, за да може своевременно да сме Ви
максимално полезни.

Благодаря за разбирането,

Живка Пушкарова, директор Виртуален клон

Уважаеми Господа,
бих искала да изразя своето възхищение от внимателното и любезно отношение на служителите в офис „Журналист“. Клиент съм на банката от години, посещавала съм много от офисите на ПИБ, но толкова позитивно поведение, насочено в помощ и услуга на клиента не съм получавала другаде. Поздравявам Ви за състава от прекрасни специалисти съчетали в себе си професионализъм и човешки достойнства.

С уважение и пожелания за успех
Владимира Владимирова

Уважаеми г-н Колев,
Съжалявам, че сте попаднал в тази ситуация. В момента сме назначили много нови колеги, които са в процес на обучение и вероятно това е причината да получите незадоволителен отговор. В качеството си на ръководител „Клиентско обслужване” проверявам конкретния случай.

Отговорът на Вашия въпрос: превалутирането на средствата работи на следния принцип: Валутата на сетълмент за Visa е евро, а за MasterCard – долар.
Във финансовото съобщение сумата на трансакцията се конвертира от Visa или MasterCard в съответната валута на сетълмент по курсa на Нюйоркската фондова борса при затваряне, който важи за следващия ден. Този курс се прилага в деня на сетълмента. На свой ред ПИБ превалутира тази сума във валутата на сметката по централния курс на БНБ в деня на обработка на трансакцията. Уверявам Ви, че тази на пръв поглед сложна схема, всъщност е изгодна за нашите клиенти.

Моля, ако имате други въпроси по темата, не се колебайте да ги зададете тук!
С уважение,
Живка Колева, ръководител «Клиентско обслужване»

Уважаема госпожо Колева,

Благодаря за бързия и изчерпателен отговор,

Но бих Ви бил благодарен да отделите още една минута за разяснения.

От описаното разбирам, че ако извърша плащане на Пос терминал при търговец в Гърция или друга страна от Европейския съюз за 100 евро, то сметката ми на карта Виза в български лева ще бъде задължена с 195,58 лв.

Извинявам се за доуточнянавщия въпрос но това е третия различен отговор който получавам от страна на служители на ПИБ на този въпрос.

Предварително благодаря.

Здравейте господин Колев,

Изчислението Ви е вярно. На разположение съм, в случай, че имате още въпроси.

Хубав ден,
Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване

Здравейте,
клиент съм на ПИБ сравнително отскоро, няма една година. Избягвах да ползвам всякакви банки заради високомерието на служителите и досадните блаки и формуляри. Избрах ПИБ поради близостта на клона до офиса ми и удълженото работното време- когато съм на работа , излизането ми е проблемно. И -чудо! – оказа се, че именно за такава банка си мечтаех още от 90те години, когато след повече от година живот в Швейцария се сблъсках със суровата ни реалност. И чак сега установих, че обслужването в ПИБ е като в швейцарската SBB, която ползвах там. Най много ми харесва, че отивам в офиса, казвам какво искам и без да се мотая да попълвам разни досадни бланки всичко ми го върши служителя. Самите служители са любезни и търпеливи ( хваля клон Иван Вазов) , а коректността на Георги Петров ме впечатли- бях си забравил документите в клона и той ми се обади по телефона да ми съобщи че са там.
С политиката , насочена към обикновения гражданин ( това май се казва “ социално банкерство“ ), съм убеден, че банката ще просперира и ще стане най- популярната в България.

Имам и въпрос. Иска ми се да ползвам карта за плащания в системата B-pay. В техния списък не видях да работят с ПИБ. Мога ли да ползвам техните услуги с дебитната карта VisaElectron на ПИБ ? Ако не, дали имате такива намерения в бъдеще?
Поздрави
Петър Бойчев

имам конкретен въпрос за теглене на сума в брой /евро/ от „свободен депозит“ на кой от майл да пиша ?

Здравейте г-н Ангелов,

В рамките на днешния ден, служител на ПИБ от дирекция „Банкиране на дребно” ще се свърже в Вас на посочения електронен адрес, за да можете по-конкретно да зададете Вашите въпроси.

Успешна седмица!

Уважаеми г-н Бойчев,

Благодаря Ви за добрите думи, които отправяте към ПИБ и нейните служителите.

Относно Вашия въпрос, бих искал да Ви информирам, че можете да ползвате спокойно услугите на системата B-pay навсякъде, където те са достъпни – обичайно тези услуги са достъпни на банкомати на банки, свързани към БОРИКА.

На Банкоматите на ПИБ услугите на системата B-pay ще са достъпни до края на месец септември.

С пожелания за успешна седмица,

Никола Бакалов, директор дирекция „Картови разплащания”

Клиент съм на банката от 6 години и досега винаги съм била много доволна от всичко. Днес, обаче, се разочаровах силно от допуснатата грешка на банката в моя вреда и от безразличието на служителите на банката във връзка с проблема.

Имам 6 месечен депозит с падеж на 22.07.2008 г. На 10.05.2008 г. посетих клон „Народно събрание“ поисках да изтегля определена сума от разплащателната си сметка, по която имах нужната наличност. Подписах предоставените ми документи, получих сумата и си тръгнах. Едва днес, когато отидох да предоговоря изтеклия наскоро депозит, с изненада установих, че вместо от разплащателната ми сметка, парите на 10.05.2008 година са изтеглени от депозитната ми сметка, като по този начин депозитът е бил нарушен след 4 месечен престой на сумата и е бил автоматично предоговорен! Естествено, аз нито съм искала това, нито съм била уведомена от служителката, че задължава депозитна сметка и по този начин се нарушава договора.
Отидох да разговарям с управителката на клон „Народно събрание“, която ме уведоми, че нищо не може да се направи, щом съм подписала документа. Да, аз съм подписала документа, в който никъде не е посочено по разбираем за клиента начин от коя сметка се извършва операцията. Посочен е само IBAN. Управителката ми заяви, че макар да има записи от разговорите с клиентите, от тях „не се чувало нищо“ и нямало как да се докаже, че аз съм поискала друга операция, различна от извършената, нито че служителката на гишето не ме е уведомила какво прави. Не можело да се докаже нищо. Управителката не се интересуваше нито да защити клиента, нито поне да вземе някакви мерки за наказание на очевидно сгрешилия служител. Иначе, тя се съгласи с мен, че не е логично да си нарушавам депозита, при положение, че имам достатъчно пари в текущата си сметка за извършване на операцията и очевидно е станала грешка.

Тръгнах си с огромно разочарование и загубена лихва в размер на около 700 евро.

Много ще помисля дали да продължа да бъда клиент на тази банка, в която имах огромно доверие в продължение на 6 години.

Един съвет към клиентите на ПИБ – четете всяка запетайка от предоставените ви документи и повтаряйте по няколко пъти какво точно искате, за да не получите обслужването, което предоставиха на мен.

Уважаема г-жо Попова,

Бих искала да Ви информирам, че беше направена подробна справка за гореописания случай. Ще се свържа лично с Вас на електронния адрес, който сте посочили.

Моля, в случай на необходимост, не се колебайте да се свържете с мен на
телефони: 02/8171676, 0885 00 40 50

С уважение,
Живка Колева, ръководител Клиентско обслужване

Искам да изкажа благодарността си към ръководството на ПИБ и конкретно към г-жа Колева, ръководител „Клиентско обслужване“ за изключително бързата реакция и позитивното отношение за решаване на описания от мен случай. Много приятно съм впечатлена! Това е пример за отношение към клиентите, който може да служи за еталон. Много се радвам, че дългогодишните ми хубави впечатления от ПИБ се затвърдиха отново и оставам с убеждението, че неприятният случай е бил просто случаен инцидент.

С настоящото бих искал да изкажа разочарованието си от някои служители на ПИБ във гр.Варна.Не съм голям клиент на баниката, но все пак съм дългогодишен клиент и никога не съм мислил,че някой може да ме мотае толкова време и на всеки въпрос да ми се отговаря с „незнам“.Проблема ми беше издадена от вашата банка дебитна карта Visa Electron.Забелязах, че понякога АТМ устрйствата не разпознават картата,изпитвах затруднение и при директни разплащания чрез POS терминали.Обадих се на посочения тел. номер 0800 11 011 и се опитах да обесня на човека за проблемите и го запитах какво трябва да предприема.Получих отговор който ме стаписа – „Не можем да жи кажем вашето салдо“.Аз нямам икономическо образование и реших, че може би аз не съм обеснил добре какъв е проблема.Посочих, че не се интересувам от салдото си, а дали има проблем с картата ми и какво да напрвя ако има.За съжаление получих отново същия отговор…“Не мога да ви кажа салдото ви“, след което бях посъветван да отида до някой клон и да питам.Преди да отговоря каквото и да е… линията беше прекъсната от другата страна.Така се отправих към най-близкия клон на банката.Тъй като работният ден наближаваше края си получих набързо обеснение, че неможе да има проблем с картата и най-вероятно съм я използвал в развален АТМ.Исканията ми за проверка и за издаване на нова карта останаха нечути.Тръгнах си разочарован, но все пак с надеждата че служителката е права.И така в следващите 2 седмици обикалях по няколко банкомата дневно докато намеря някой,който да ми преме картата.Накрая картата напълно отказа и дори ме постави в доста лошо положение след като беше отхвърлена в заведение.Реших, че отново трябва да посетя ПИБ и този път да разреша проблема или да си закрия сметките.Тук за пръв път ще спомена името на ваш служител, тъй като наистина ми беше обърнато внимание и съдействано за бързо решаване на проблема.Нели Тодорова от клона Света Петка без запитване и молби от моя страна провери картата и направи всичко възможно да бъде преиздадена в най-кратък срок.

Здравейте г-н Токушев,

Разгледахме детайлно статуса на Вашата карта VISA Electron и не виждаме нищо, което да възпрепятства работата й, няма отказани авторизации, точно обратното – използвате си картата успешно.
Предполагам, че e имало моментен комуникационен проблем въз основа, на който не сте могъл да ползвате картата си, но ние нямаме информация за това. Проверих заявката Ви за подновяване на картата и Ви уверявам, че карта ще се произведе възможно най-скоро.
Надявам се да нямате повече неприятности с картата Ви.
За да мога на направя проверка по случая с Вашето обаждане в ПИБ, моля да ми кажете името на служителя, с когото сте разговарял или поне ориентировъчен час на обаждането Ви.
Но ние действително не даваме информация за наличност по сметка по телефона за дебитни карти.

Ако имате още въпроси – не се колебайте да се свържете с нас.

Делян Станков
Дирекция „Картови разплащания“

Здравейте,

Казвам се Димитър Стоянов. Клиент съм на ПИБ в продължение на 8 години и с предоставената чудесна инициaтива „Обратна Връзка” към блога на ПИБ бих искал да изкажа моята благодарност за изключителния професионализъм на г-жа Моника Весова и нейният екип в офис „НАРОДНО СЪБРАНИЕ”. Пълната компетентност и ерудиция на г-жа Весова създават висока добавена стойност на продуктите и услугите, които предлага ПИБ, и това ме прави клиент на една банка, която заедно с високообучения колектив и човешко отношение към клиентите, генерира сигурност, стабилност и е един коректен бизнес партньор.

Благодаря ви!

Димитър Стоянов

Клиент съм на ПИБ от една година като притежавам кредитна карта. Искам да изкажа възмущението си от политиката на банката към клиента. Не мога да повярвам, че съм абсолютно редовна в плащанията си, а се водя като нередовен платец със закъснели вноски. Причината в това е, че всеки път аз като съвестен клиент на Бнката съм си внасяла дължимата сума в периода от 21до 5 число на месеца, но след 5-то число понеже аз съм имала повече пари в себе си отново съм си внасяла пари в картата, като съм мислела, че правя добро на себеб си и си внасям вноски дори в повече съм си нвредила, защото тези вниски който съм правила след 5-то число ми се водят като закъснели вноски!!!!! Немога да повярвам????? Защо никой не ми е обеснил да не си внасям пари в картата като съвестна клиента, ами да ги внасям само в отределените от банката дати – от 21 до 5 число на месеца??? Питам защо аз страдам от некомпетентността на служителите в Клон „Княз Батенберг“ – Пловдив от където си взех картата. Свеки път когато аз съм си внасяла пари в картата след 5-то число те не са ли виждали, че аз съм редовен платец???? Еми нито една не се сети да ме пита: Вие защо внасяте сега пари след като вече сте си внесли минималната дължима сума?????? Искам някой да ме чуе, това не може да бъде така!
Искам да изкажа възмущението си от Политиката на банката към клиента и от обслужването на служителите в Клон „Княз Батенберг“ – Пловдив“. Те са под всякаква критика, нямат отношение и обслужване към клиента, придават изключително лош имидж на банката. Помолих да ми се издаде удостоверение в Клон „Княз Батенберг“ – Пловдив, е такова разиграване никой до сега не ми е правил, изключително не компетентни и не лщбезни. аз влизам в Клона казвам „Добър ден“ като нямаше никакъв клиент, а те си говорят по телефоните или една със друга и все едно аз не съм там, а аз съм излезнала от работа за да отида да си взема удостоверението. Казват ми, елате утре да си го вземемте, отивам казват ми „Не е готово, не знам дали сме изпратили пощата, сега ще проверя. После ми казват – „Ооо ами то не еподписано, управителя е бил в София на Важна среща и не е подпосано“! Еееее питам аз на мен това удостоверение не ми ли е важно????? Цяла седмица ходя и се разправям и най накрая имаха наглоста да ми кажат ами идете да си го вземете от другия ни клон, който е на Марица, защото колата Инкасо не е дошла и не знам кога ще дойде. Аз ако можех да ида там, щях да отида да си подам молбата за да ми издадат удостоверениетов клон Марица. Много съм разочарована от облужването. Днес пак ще отида в Клон „Княз Батенберг“ – Пловдив, ако и сега ми кажат, че не ми е готово и ме върнат вече ще бъде късно, да го търся утре, защото аз вече отдавна трябваше да го покажа това удостоверение, че съм редовен платец по картата си.

Уважаема госпожо Кепева,

След направена подробна справка в картов отдел на ПИБ АД установихме, че вие сте редовен платец по кредитната си карта. Също така се свързахме с колегите от офис „Княз Батенберг“, Пловдив и те потвърдиха че персонално са Ви били разяснени сроковете за погасяване на минималната вноска по кредитните карти на ПИБ – това личи и от месечните ви извлечения, на които са отразени вноските в определения от нас срок. Това не пречи на всеки който желае да внася средства по сметката на картата по всяко време да го прави, което в никакъв случай не нарушава редовното обслужване на кредита.

Относно издаването на удостоверение – то се издава за следващия работен ден; ако изрично клиентът пожелае за същия ден, ние издаваме такова с допълнителна такса. Извиняваме се за причиненото неудобство. Запознати сме, че сте получила заявеното удостоверение. При каквито и да е случаи относно нашето обслужване, не се колебайте да се свържете с нас по телефон, e-mail или в блога на банката.

С пожелания за успешен ден,
Екип на ПИБ

Благодаря Ви за отговора, и за извинението Ви, но все пак аз се отказвам да бъда ваш клиент. След като си внеса дължимата вноска следващата седмица, ще подам молба кредитната ми карта да бъде закрита. Много мой приятели който имат кредитни карти ще последват примера ми да си закрият кредитните карти, които ползват от Вашата банка, защото и те за голямо съжаление имаха същият проблем като мен. Това беше голяма антиреклама за Първа инвестиционна Банка, а Вашите служителки в клон „Княз Батенберг – Пловдив“ изключително сринаха имиджа Ви пред мен и мойте приятели и колеги, които са също Ваши клиенти. Защото по Вашите думи, цитирам: „Това не преки на всеки, който желае да внася средства по сметката на картата по всяко време да го прави, което в никакъв случай не наришава редовното обслужване на кредита“, не би трябвало аз да се водя в Националният Кредитен регистър със закъснели вноски по кредитната ми карта, а аз се водя за съжаление, което доведе до много затруднения пред мен. Заради Ваша грешка пострадах аз.

iskam da razbera kak moga da zapo4na rabota pri vas az jivea v grad shumen 4etvarti kurs studentka v svishtov specialnost ikonomika na targoviqta.bih jelala da stana 4ast ot vashiq ekip.

Наскоро смених работодателя си. От фирмата ми дадоха ваша дебитна карта маестро, на която си получавам заплатата. Мога ли да плащам месечни задължения за битови сметки с тази карта. Ако да, автоматично може ли да става?

Здравейте Николета,
Едно от основните предимства на дебитна карта Маестро – чрез нея могат да се нареждат комунални (битови) плащания. Списъкът от търговци/институции приемащи такива нареждания е солиден, така че заповядайте във всеки офис/клон на ПИБ, където може да заявите автоматично месечно погасяване (клонова мрежа http://www.fibank.bg/inside.php?language=1&parent=63). Можете да плащатате към Софийска вода, ЧЕЗ Електро, БТК, Мобилтел, локални доставчици на битови услуги, интернет и кабелни оператори и т.н. Автоматичното месечно погасяване Ви спестява време и усилия; можете да заявите SMS/e-mail известяване за всяко успешно или неуспешно плащане към всеки търговец и по всяко време в офис/клон на ПИБ можете да изискате извлечение по дебитната си карта. Други варианти за плащане на комунални услуги чрез дебитна карта Маестро от ПИБ – чрез Epay или Epay-voice (регистрация и информация за услугата на https://www.epay.bg).
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,хубаво е когато една Банкова институция е намерила начин за комуникация със своите клиенти и при това комуникация от 21 век.Много мнения прочетох в блога Ви едни ги оправдавам други не.В крайна сметка все пак живеем в България – страната на чудесата.Много положително е мнението ми за вашата банка и съм страшно очарована от клона ви на Стамболийски. Страхотен екип ,като изключим постоянно обучаващите се .Страхотни хора , аз благодарение на Г-жа Светлана Попова съм вече дългогодишен клиент на Банката ползвам доста ваши продукти благодарение на нея. Когато имам проблем или нещо не ми е ясно относно моите сметки в банката винаги съм намирала разбиране ,обяснявало ми се е и определено мога да кажа ,че с повечето ви служители в този клон се сприятелих , за което съм много доволна.Успех на всички позитивно мислещи хора.А вие в клон Стамболийски останете така сърдечни и усмихнати както сте винаги когато отворя вратата на Банката. Хубав ден на всички.

Здравейте,
Аз съм клиент на ПИБ от много години, като физическо лице. Преди около месец си открих фирмена сметка, тъй като никога не съм имала кой знае какви недоразумения с обслужването в банката.
Към днешна дата – 14.10.2008 открито мога да заявя, че много съжалявам, че си открих фирмена сметка във вашата банка. Съжалението си го изразих, чрез закриване на сметката – преди половин час в Клон „Театър София“, като за причина за закриването посочих „некомпетентност на служителите с изключение на обслужващата ме в момента Анна…. “ /просто не й помня фамилията/. Искам да подчертая, че тя наистина направи усилия и беше компетентна, но те бяха безполезни след като от 15 дена, не се намери служител, който да ми обясни и да направи така, че аз да мога да си направя интернет банкиране, което да ползвам за да се регистрирам в НОИ и други държавни учреждения. В същият този Клон „Театър София“, три пъти преди това ходих при служител на име Денислав …., който ми обясняваше нещата толкова сложно /а както се оказа и невярно/, че ме принудиха да си закрия сметката. Дори при закриването разбрах, че е постъпило още едно плащане от клиент, за което той миналия път на 9 октомври мисля е трябвало да ми каже, но явно не му е обърнал внимание понеже сумата е малка… Думи нямам. Вместо това се въпросният Денислав се отнесе с мен като с „оперативно интересна“ и само пръстови отпечатъци не ми поиска, за да удостоверя, че аз съм управител на фирмата си. Причината: при откриването на сметката ми не са сканирали нужните документи и ги нямало още в системата. ОК, но това не е мой проблем. Също така не е причина аз да се чувствам унизена и да се доказвам по всевъзмони начини коя съм, за да мога да си изтегля пари от сметката.
Не съм предполагала, че ще дойде ден в който аз ще се откажа от услугите на ПИБ поради тези причини.
В момента обмислям дали да не закрия и личната си сметка с дебитна карта, за да не ми се налага да си припомням унижението на което бях подлагана.
Още веднъж искам да ви обърна внимание, че обслужващата ме днес Анна …., си вършеше професионално работата и служители като нея, не могат да са виновни, че имат колеги, които трупат негативи и за тяхна сметка.

Здравейте г-жо Христова,
През изминалите 2 дни директор на дирекция „ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛ НА КЛИЕНТСКОТО ОБСЛУЖВАНЕ“ г-жа Живка Колева лично е проучила случая. Наложило се е забавяне относно Вашето индентификация, за което искрено се извиняваме. При обработка на клиентската картотека ПИБ води отченост и в електронен вариант, така че той да е достатъпен в реално време за всеки служител на банката. Тази виртуална обработка в оперативен аспект отнема време с цел максимална акуратност като се взима предвид обема клиентски досиета обработвани за достъп в он-лайн режим. Получи ли сте извинение от колегата в офис „Тетър София”, в това число че той е в изпитателен/обучаващ период.
Относно виртуално банкиране на ПИБ – използваме последни тенденции в сферата с възглед за максимална сигурност при достъп до информацията на ВБК. За да банкирате он-лайн се нуждаете от УЕП (универсален електронен подпис), който ПИБ като представител на Инфонотари предлага в своите офиси. Ако клиентът не желае да заплаща за такъв сертификат е нужно да подпише декларация, че се откакзва от него, така че той/тя поема риска при евентуален пробив незащитен от УЕП.
Моля свържете се на е-мейл vtzankov@fibank.bg или на 800 2654 за да разрешим персонално въпросът Ви и осигурим максимално бързо услугите, които желате да ползвате.
Уверяваме Ви, че имаме отношение по случая и г-жа Живка Колева ще има официално решение, който при Ваше желание ще обсъдим персонално.
Поздрави
Екип на ПИБ

Здравейте,
Пиша тук за да изкажа моята благодарност за изключителния професионализъм на г-н Димитър Колчаков. За доста кратък период ,точно когато най-много имах нужда от сериозно разяснение по повод използването и условията на карти VISA и VISA Electron, Вашият служител бе така добър да окаже адекватната помощ, въпреки моите постоянни въпроси .
Впечатлен съм от бързината и позитивното отношение на г-н Колчаков, не срещано от мен в която и да е друга банка.
Основно заради него и перфектните условия,предлагани от Вас, в момента използвам няколко карти съм отворил няколко депозита.
Благодаря на Вас и на този изключителен Ваш служител !
Иво Попов

Здравейте.

Искам да попитам декларацията която се попълва за произход на парите предоставя ли се някъде или се задържа само в банката.
Дали след подаване на такава декларация ще ме търсят от финансиско разузнаване и ще трябва да доказавам нещо?

Здравейте г-н Стоянов,

Декларация за произход на средствата се изисква за превенция срещу изпирането на пари. Декларацията произлиза от ЗМИП чл. 4, ал.7 и чл. 6 ал. 5, т.3 (ЗАКОНА ЗА МЕРКИТЕ СРЕЩУ ИЗПИРАНЕТО НА ПАРИ). За касови транзакции надвишаващи 10 000 лв (или равностойността в друга валута) и/или безкасови транзакции за суми надвишаващи 30 000 лв (или равностойността в друга валута) се прилага подписана от клиента декларация за произход на средствата. Тя се съхранява за срок от 5 г. в архив на банката и при поискване се предоставят на Дирекция Финансово разузнаване към ДАНС.

Поздрави

Екип на ПИБ

Tolkova li ne mojete da napravite v stranicata da se 4etat ne6tata izpisani na ne6tastnata kirilica?

Динчев …не ти разбрах! кое не ти е на кирилица?

Стефан Любомиров Ружев, Моля обърнете му специално внимание…просто сме възмутени от“обслужването“Трябва едва ли не да се помолиш да бъдеш обслужен.

Здравейте!

Никъде в сайта не видях информация за това, дали банката финансира спечелени проекти по мярка 312 за развитие на селските райони. Става въпрос за селски туризъм. Стойността на проекта е 70 000 лева. Фирмата е нова и сега започва дейността си. Интересува ме възможно ли е ако проектът е одобрен, банката да отпусне кредит за цялата сума. При какви условия може да стане това и какви документи документи са необходими?

Благодаря предварително за отговора!

Здравейте ръководство на ПИБ искам да изразя очарованието си и да похваля с най-силни думи служителките на каса в офис Народно Събрание 1 и най-вече Полина Димитрова за старателното и професионално обслужване което получих. Всичките служители на касата ми направиха приятно впечатление че работят бързо и професионално. Получих доста изчерпателно и компетентно мнение и обслужване за златните монети.
Искам да изкажа едно БЛАГОДАРЯ
Николай Славчев

Здравейте. Искам да кажа нещо по въпроса с кредитните карти, които ПИБ предлага. Ползвам такава и съм много доволен от услугата за SMS известяване за всяка транзакция. Наистина е много практична и върши отлична работа. Бих се радвал ако ПИБ предложат и услуги подобни на тези, които някои други банки предлагат във връзка с кредитните карти – „Сейф Кард“ на Алианц и застраховка живот за картодържатели на Райфайзенбанк. Първия продукт е застраховка, която покрива разходи по преиздаване на картата, лични документи на картодържателя, както и ключове, в случай, че са изгубени или откраднати заедно с картата. Продуктът на Райфайзенбанк покрива риска от инвалидизиране и смърт на картодържателя – при такива събития ползвания кредитен лимит се покрива от застрахователя и съответно не се натоварват близките.

Здравейте г-н Колев,
Едно от конкурентните предимства на кредитните карти на ПИБ е, че при пътуване в чужбина клиентът получава безплатна „Медицинска пътническа застраховка”. Услугата се активира автоматично при регистрирана транзакция с картата извън България. Тъй като основна цел и удобството при ползване на кредитна карта е безналичното и по-сигурно плащане, смятаме че тя е изключително подходящ продукт при пътувания в чужбина. Така че, Нашето решение е насочено в тази посока. За посочените от Вас преимущества на Наши конкуренти – безплатна застраховка „Живот” важи само за първите 100 дни след издаване на картата.
Поздрави.
Екип на ПИБ

Добър ден,

казвам се Николай Киров и имах намерението да започна активно движение на моите финанси в ПИБ след разочарованието от една друга българска банка.
За тази цел поръчах дебитна карта Маестро онлайн преди две седмици и на днешната дата 03.01.2009 в 11:45 отидох в клон Пловдив, Княз Александър Батенберг 26. Веднага се открои ехтящата поп фолк музика(т.нар. чалга) от радиото. Две служителки на Вашата банка бяха на работните си места, като едната беше заета с клиент, а другата с 2см.-овия маникюр, веднага след като ме видя, каза да чакам при колежката ѝ. След като изчаках да бъде обслужен клиентът пред мен около 15мин., ми беше заявено, че трябва да отида при първата служителка, която на касата ще ми връчи картата. Отидох на касата и ми беше казано, че карта няма още, защото била поръчана миналата година. След изричното ми настояване да проверят отново, служителката с дългия маникюр успя да открие писмото с картата и кода.
Следващата фаза дойде, когато поисках да вкарам сумата от 1000 лв. на въпросната новооткрита сметка. Същата служителка с дългия маникюр ми каза, че не може да види номера на сметката от касата и трябвало да се върна при колежката на бюрото, която вече беше заета с друг клиент. Изчаках си отново реда и ми беше даден номер на сметката, с който се върнах обратно на касата. Подадох листа с ИБАН-а и ми беше съобщено, че ако искам да внеса пари, трябва да се върна при служителката на бюрото, за да ми даде някаква бележка и да се върна обратно на касата.
След което търпението и желанието за смяна на банката ми се изчерпа и напуснах клона на банката в 12:42.
С това писмо искам да изкажа разочарованието си от непрофесионалното и нелюбезно отношение на служителката с дългия маникюр.
Бих искал също така да ме уведомите дали това е стандартно отношение към всички клиенти на Вашата банка или само от въпросната служителка и какви стъпки предприемате за защита на не малкото награди спечелени от Вашата банка. Очаквам Вашия отговор.

Бих искал да напиша и имената на служителките, но за съжаление те нямаха имена нито на облеклото си, нито на бюрата си.

С Уважение
Николай Киров

Здравейте. Бих искал да споделя проблем, който често срещам при обслужването ми в банката и който бих искал да се разреши и съответно да не срещам повече. Имам фирмена разплащателна сметка, чието досие се води в клон НДК в София. Ежемесечно при получаване на извлеченията от сметката забелязвам липси в поредните номера. Служителките в клона твърдят, че „те не печатят извлеченията и нищо не могат да направят“.
Питането ми в случая е: Кой може да направи нещо така, че всеки месец да получавам всичките извлечения по сметката и да не се налага повече да обяснявам какъв е проблема.
Също така смятам, че следва да се обърне внимание на начина, по който служителките в клона общуват с клиентите. Намирам за недопустимо да се използват троснат тон и намръщени физиономии. Това създава у мен изключително неприятно впечатление и малко по малко ме навежда на мисълта да потърся услугите на друга банка.
Благодаря предварително.

Здравейте г-н Киров,
Моля да приемете нашите извинения за възникналата неприятна ситуация. Съгласни сме, че случаят е крайно неприемлив и от името на мениджмънта на ПИБ официално се извиняваме. Директор на дирекция „Организация и контрол на клиентското обслужване” е лично уведомен за случая. Уверяваме Ви, че нужните мерки са взети под сериозно внимание. В никакъв случай това не е практика на Първа инвестиционна банка, така че сме сигурни че няма да срещнете това отношение отново. Надяваме се за съвместно ползотворно партньорство занапред.
Поздрави,
Ръководство на ПИБ АД

Здравейте г-н Колев,
Благодарим за констатацията и за това, че сте наш лоялен клиент и активен участник в блога на ПИБ. След Вашата публикация, обслужването и точното осигуряване на парагони за юридически лица в конкретния офис бяха обсъдени от директорите на съответните звена. Уверяваме Ви, че взимаме под внимание Вашата констатация и ще предприемем нужните мерки, а на служителите в офиса ще бъде обърнато специално внимание. Надяваме се, че ще продължим ползотворно съвместно партньорство занапред.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте отново. Благодаря за отговора.
По мое мнение е много неприятно, когато детайли като гореспоменатите развалят като цяло доброто впечатление от работата на банката. Аз лично се чувствам отговорен за качеството на услугите на ПИБ, тъй като съм препоръчал банката на редица свои приятели и партньори, които са имали колебания чии услуги да ползват. Радвам се, че взимате под внимание конкретните коментари и сигнали, които получавате тук, обратната връзка с клиента наистина е ключов фактор за високото качество на предлаганите услуги.
Пожелавам ви успех!

Добър ден,

благодаря за обърнатото ми внимание. Искам само да кажа, че го написах с цел подобряване на качеството на Вашата банка и много се радвам, че ми беше отговорено в такъв кратък срок.

С Уважение
Николай киров

Здравейте,
Прочетох коментара на г-н Колев и съм учудена от твърденията му. Не само нашата фирма, но и много от нашите клиенти се насочиха и използват предимно услугите на клон НДК заради усмихнатите лица на служителите Ви, търпението, коректността и професионализма. До сега нямаме случай на неподредени или липсващи парагони на нито един наш клиент. Що се отнася до разпечатките от дата до дата от компютъра естесвено е те да нямат номера и, ако счетоводителят на Г-н Колев не може да се ориентира в историята на сметката, то може би е врама да го смени. Поздравявам Ви за екипа, който имате в този офис – те са и възпитани, и интелигентни, и коректни. Много от клиентите ни – чужденци, също предпичетат този клон, тъй като са имали проблеми със служители в други клонове. Знам, че всяко мнение е важно за Вас, но това обвинение за парагоните е несправедливо точно към служителите от този офис
С уважение: Пепита Станчева

@ ПЕПИТА СТАНЧЕВА

Уважаема госпожо,

Прекрасно е, че във вашата практика не сте се натъквали на подобни проблеми. Но не сте Вие човекът, която да преценява дали моите „обвинения“ са справедливи или не. Не знам с какво се занимавате, нито с какво се занимават клиентите Ви, но каквото и да е то, не мисля, че имате право да отричате твърденията ми. А това, че клиентите Ви – чужденци са много доволни от нещо изобщо не означава, че всички по света трябва да бъдат доволни от същото нещо. Аз съм клиент на ПИБ не по-малко от Вас и чужденците Ви и имам не по-малко право да съм доволен или не.

Ако Вие самата се считате за много добра счетоводителка, това не Ви дава право да изказвате съмнения към професионалните качества на Ваши колеги, които дори не познавате.

Поздрави,

Тодор Колев

Здравейте!
Изцяло подкрепям мнението на г-н Тодор Колев за служителите в клон НДК, Аз лично просто започнах да ходя в клона на Георги Софийски, макар че е на малко по неудобно за мен място. Но поне засега девойките са доста отзивчиви и любезни.

Здравейте,

Първо искам да поздравя ПИБ за нивото на услугите и широкия набор от продукти, които ни предлага. Клиент съм от няколко години. Възползвам се от дебитните и кредитните карти на банката /най-добрите от предлаганите в България/, някои от другите услуги, и съм изключително доволна. Посещавала съм почти всички клонове в София и голяма част от тези в другите градове /включително и в Пловдив/. Служителите в клоновете винаги са отзивчиви и не е имало случай на несвършена работа от тяхна страна. Наистина не съм обръщала внимание на дължината на маникюра на служителките, на това дали са с изрусени или потъмнени коси, защото определено не смятам, че това е най-важното. Хората, които се впечатляват от подобни детайли, явно са отишли в банката не само, за да свършат работа. Често пътувам в чужбина и искам да Ви уверя, че корпоративен имидж се гради и с фирмено облекло. Но там хората отдавна са надрасли подобни предразсъдъци и подобен род дискусии изобщо не съществуват. В някои от държавите /напр. Германия /, за консултация с банков служител трябва да си резервираш час предварително, а след това да заплатиш за съветването – таксата понякога е доста висока. Следя блога почти от самото му създаване и смятам, че идеята за него е чудесна. Обратната връзка с клиентите е много важна и Вие, както винаги, сте новатори. Това “побългаряване” на нещата обаче, и липсата на дискусии относно реални проблеми и казуси /тук се обсъждат основно външността на служителите, фирменото им облекло и др. / ме провокират да се включа. На тези хора, за които това явно е от голямо значение, искам да им припомня, че работата с определена банка е въпрос на ЛИЧЕН ИЗБОР . От опит мога да ги уверя, че ще намерят банки, в коите служителите ще ги посрещнат с плетени пуловери, по дънки и с тениски с къс ръкав.

Работила съм с няколко други банки в България, но определоно ПИБ ще остане моята банка.

Поздравявам Ви отново и Ви пожелавам много успехи!

Лина Вучкова

Искам само да ви попитам дали това е блог на сериозна финансова институция или поле за лични изяви? Клиентите не ги интересува , кой колко “велик” клиент на банката е , колко чужденци е довел, колко банки в чужбина е посетил , коя служителка му се е усмихнала и коя не. Все пак става въпрас за банка!!!!! Струва ми се, че тук трябва да се обсъждат доста по-сериозни теми, които и без това заливат целия финансов свят. Песимистичните новини, които идват отвсякъде, и които уж не засягат финансовата стабилност в България са доста по-сериозна тема за разговор. Но блогът започва да прилича на обикновен форум за изява на принципно недоволни от живота хора.
Иначе банката е № 1. Ползвам голяма част от услугите й. Ползвам я и за инвестиционен посредник. До сега проблеми не съм имал. Радвам се, че все още имаме една изцяло българска банка.
Само още едно уточнение – няма да вляза в полемики с никой! Под нивото ми е да отговарям на злобни коментари!!!

Не позволявайте нивото на блога да навреди на иначе добрия ви имидж!

Шолев

Здравейте г-н Шолев,
Изказваме благодарност за Вашия коментар и публикуваната конструктивна критика. Съгласяваме се с мнението Ви и искаме да изтъкнем, че целта на корпоративния блог на ПИБ АД е да води открит диалог с клиентите и да работи/публикува в тяхна полза. При дискусия между клиенти, бихме желали това да става в рамките на добрия тон и при въможност да се публикуват коментари от съвместна полза. Ако все пак нашите клиенти се нуждаят от поле за изява, има добре известни форуми създадени с тази цел. Нашата цел е да си помагаме като партньори!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
използвам услугите на ПИБ от доста време,както като корпоративен клиент,така и като физическо лице.През изминалата година ми се наложи да оспоря плащане от кредитна карта DINERS CLUB First Lady.Имам две карти на Дайнърс клуб-кообрандирана и First Lady.Изключително доволна съм и от двата продукта.Както и да е,направих оспорване на плащането,Банката изиска необходимите документи от търговеца и видно от тях подписа положен на разписката от ПОС терминала не беше мой.Първоначално от Банката ми казаха,че някой от моето семейство ми е използвал картата без моето знание и е направил тази покупка,така че вината е моя и не могат да ми възстановят сумата от около 159.97 лева.През цялото това време служителите на ПИБ бяха много учтиви и вежливи,всичко беше както трябва,само че аз трянваше да плащам за нещо,което не съм купувала.Разбира се не оставих нещата така и сле около месец ми изпратиха писмо,което цитирам дословно:

„След допълнително внимателно проучване на оспорената от Вас транзакция за сумата от……… в магазин ………………Дайнърс Клуб България АД,затвърди станощището си,че притежаваната от Вас карта ……………………..не е била обект на фалшифициране.
С оглед на наличните по случая факти съществуват всички основания да се предполага,че близки до Вас лица,които са имали физически достъп до картата на посочената дата,са изпозвали същата за извършване на транзакцията.

Независимо от горните изводи и като израз на желанието ни за запазване на добрите делови взаимоотношения с Вас,в качеството Ви на дългогодишем наш клиент,Дайнърс……….възстанови сумата по оспорената от Вас транзакция по партидата Ви“

Уважаеми Дами и Господа,аз ви благодаря за което.
Но искам да попитам,каква е моята защита срещу такава транзакция,ако не бях Ваш лоялен клиент????,та това е кредитна карта!!!!!Само моя подпис и нищо друго не потвърждава,4е аз и само аз извършвам това плащане.И кой член от моето семейство ще извърши плащане,когато това е First Lady,а дъщеря ми е на 16 години????Може би сина ми или мъжа ми ще използват тази карта,те имат 18 години.И къде се пада отговорността на търговеца за изискването на документ за самоли4ност и много моля не ми казвайте,4е е в случай ,когато търговеца има съмнение за самоли4ността на картодържателя.Това е кредитна карта и задължително се изисква документ за самоли4ност,още пове4е че въпросната карта е без ПИН код.

Независмо от всичко ПИБ ,както и служителите и са номер 1 в България.
Специални благодарности на екипа на ПИБ,клон Сити Център/невероятни са/,
служителката от Картов отдел на ПИБ /Ирена Тодорова/много компетентна и вежлива/и не на последно място на служителите на ПИБ Дайнърс Клуб за добрия тон и запазените взаимоотношения.

Ваш настоящ и бъдещ лоялен клиент:Иванка Йосифова

Здравейте,
без излишни словоизлияния и псевдо – професионализъм на база лични нападки ,ще напиша нещо като редовен клиент на Вашата банка. И то e; аз съм много доволна от клон НДК, конкретно от служителките от фронт офис.
С уважение,
М.Михайлова

Здравейте,

Напълно подкрепям изказването на госпожа Михайлова. За мен ПИБ е банката, която предлага най-адекватно обслужване, висок професионализъм от страна на служителите и (поне според мен) банкови продукти на едни от наи-добрите условия за клиентa. Виждам, че някои от изказванията в този блог започват да придобиват личностен характер…Извинете, но един банков блог е място за градивна критика, а не поле за лични изяви! Това просто е нелепо!

Поздрави,
Лина Вучкова

Здравейте
Интересувам се предлаганите депозитни продукти с преференциална лихва за първия период /например Сериозен депозит и Коледен депозит/ гарантирани ли са от Фонда за гарнтиране на влоговете в банките в размер до 100 000 лв. или следва да се приема промоционалната лихва като „привилегировани лихвени условия“ по смисъла на чл. 5, ал.1, т.1 от Закона за Гарантиране Влоговете в Банките и следователно тези депозити да влизат в хипотезите на изключение за гарантиране на влоговете.
Предврително благодаря!

P.S Банката, предлаганите услуги и Блогът са изклчючително добри, но считам че мнението за поведението на определени служители следва да се приемат по градивно и да се анализират. Считам че основна роля на блога е обратната връзка с клиентите и отрицателните коментари могат само да ви радват, защото ще знаете къде можете да подобрите организацията и да ствавате все по добри.

Също така считам, че настоящия въпрос би бил интересен и на други потребители на депозитни продукти и е удачно да го включите в секция „често задавани въпроси“

С пожеланя за приятен ден

Орлин Колев

Здравейте г-н Колев,
Всички депозити, които ПИБ понастоящем, предлага са гарантирани от ФГВБ, включително най-актуалните ни предложения „Сериозен депозит“ и „Златен депозит“ (както и „Коледен депозит“, който предлагахме доскоро). Лихвите са публично обявени, така че това не ги изключва от ФГВБ. Индивидуално договорени лихвени условия (персонални промоции) се изключват от фонда за гарантиране. ФГВБ не гарантира при „предоставени привилегировани лихвени условия, които са в отклонение от обявените от банката условия, които тя е длъжна да прилага към своите вложители , то тогава целия влог (депозираната сума и лихвите по нея) няма да бъде защитен.” Във всички останали случаи, освен наличностите по всичките Ви банкови сметки в размер до 100 000 лв плюс дължимите лихви от ПИБ към момента са гарантирани.

Относно мненията на обществото – това е основна цел на корпоративния ни блог. Обратната връзка от клиенти е най-ценнта информация, която ни спомага за по-добро обслужване. Уверяваме Ви, че всички мнения, особено негативните се взимат под внимание и взимаме нужните мерки в зависимост от случая.
Очаквайте нова визия на блога ни с включени нови функционалности!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
имам оплакване относно поддръжката на интернет страницата на ПИБ! Вече втори ден не ми се отваря почти нищо от нея! Нито банкомати, нито Клонова мрежа, нито Валутни курсове и други!
Интернет връзката ми е наред и нямам проблеми с посещението и зареждането на други интернет страници!

Здравейте!
В момента сменям банката, с която работих досега, поради тяхната некоректност и днес разглеждах нова варианти. Прочетох мненията на хората, които са писали по-горе и общо взето мисля, че намерих това, което търсех. Имам обаче все още някакви задръжки и те са свързани с всичко, което се изписа скоро за бъдещето на банката или по-скоро за липсата на такова. Това, което ме озадачи е, че банката Ви никъде не е отвърнала на притесненията на клиентите си, (дори ако те са неоснователни). Въпросът ми е защо? Имаме ли причина да вярваме в подобни „слухове“ и непрестанни интернет изявления? Искам да знам, че ако все пак избера тази банка парите ми ще бъдат защитени. (По-конктерно се интересувам от едногодишния депозит, който предлагате с 8% год. лихва).
Благодаря предварително!

Десислава,
не знам какво искаш от екипа на банката! Правителството декларира, че гарантира сигурността на всички депозити до 100 000 лева или равностоимостта им в евро или в каквато искаш валута! Оттам нататък банката и да фалира, депозитът ти е покрит и сигурен. Не разбирам защо искаш от служителите на една банка да ти кажат „ние няма да фалираме“! Най-малкото никой няма да ти каже „ние ще фалираме“ Сама си направи изводите!

Десислава,
не знам какво искаш от екипа на банката! Правителството декларира, че гарантира сигурността на всички депозити до 100 000 лева или равностойността им в евро или в каквато искаш валута! Оттам нататък банката и да фалира, депозитът ти е покрит и сигурен. Не разбирам защо искаш от служителите на една банка да ти кажат „ние няма да фалираме“! Най-малкото никой няма да ти каже „ние ще фалираме“ Сама си направи изводите!

Минаващ,
може би съм малко пораснала, за да вярвам в „правителството декларира, че гарантира“ и т.н.
Колкото до въпроса ми – не искам да чуя „банката няма да фалира“, а защо интернет гъмжи от подобни изявления, а не открих нито един отговор. Може би е политика на банката, а може би както се изписа навсякъде, просто „лош PR“.
Предполагам не можеш да ми отговориш на този въпрос, затова остави служителите да обяснят „проблема“, ако такъв има!

Десислава,
ако обичаш без намеци кой е пораснал и кой не!
Принципно за правителството те разбирам, но дали искаш да им вярваш в този случай или не си е твой проблем! Никой няма да ти даде по-добра гаранция, няма да обяснявам защо. Която и да е банка би ти казала, че е стабилна и че нападките в медиите нямат основание и нищо повече!
Ако си решила да използваш ПИБ, използвай я, ако не, и Господ да слезе на земята или по-точно в България, гаранция не може да ти даде. Мисля и сама си видяла какво става по света. Достатъчно се изписа и за това, че банковата система в БГ е стабилна! А за гаранции и обяснение … ще ги получиш от всяка банка и без изключения ще са положителни! Дори и банката от която си решила да се махнеш, би ти гарантирала, че е ликвидна и че няма опасност за депозита ти!
Нищо лично!
Поздрави, М.

Десислава – май живееш назад във времето – слуховете бяха през май. от тогава до сега се изписаха тонове – Данс разследва, БНБ се изказва – а банката продължава да работи и доказа, че може да се справи със всякакви измислени и истински проблеми. Незнам защо си връщаш назад

Аз съм очевидец – лоялен клиент и преди и след- през май видях опашките и тези които теглиха – момичетата им работиха от по рано 8.00 – без обедна почивка и до късно до 20.00- за да изпълнят всички заявки. Аз обаче им занесох кафе и шоколад – и съм доволен, защото ми се налага през ден да върша нещо в банката – а те винаги са били мили с мен. Други клиенти висяха на опашки и като прочитаха вестника – изявлението на БНБ и ръководството на ПИб – направо се отказваха. След това видях как някои от тия дето теглиха се върнаха с изтеглените пари – наистина – голяма лудница беше. Но банка с такова обслужване – няма друга в България! – това мога да кажа със сигурност. Сега клиентите са им повече от преди – и сега предимството им е че са българска банка – без майка банка в чужбина.

@ Desislava
Информация от страна на ПИБ за актуалните финансовите резултати непрекъснато сe публикува на нашия сайт, на борсата и във специализираните медии. Ако имате предвид анонимните писания през месец май 2008 г. – Ръководството на ПИБ се произнесе официално по този случай нееднократно, а това бе подкрепено и от гуверньора на БНБ г-н Иван Искров ( http://www.standartnews.com/news/details/id/661 ). Положителните финансови резултати след месец май и до сега доказаха неверността на слуховете. Ако все пак сте попаднала на подобна информация публикувана след този период, ще се радваме да ни запознаете с нея. Официалната комуникация, която една публична компания като ПИБ АД предоставя пред обществото, клиенти и партьори са годишните отчети. Там информацията е абсолютно обективна, подкрепена от проверката на няколко контролни органа. Предлагаме Ви да се запознаете с годишните отчети за последните няколко години, от където може да направите своя извод. Отчетите, заверени от КПМГ са поместени в официалния ни сайт http://www.fibank.bg/bg/page/717/Годишни_отчети). Освен това Първа инвестиционна банка е единствената банка оценена от двете големи рейтингови агенции – Фитч и Муудис – техните рейтинги също са поместени на сайта ни.
Всички депозити до 100 000 лева са гарантирани от ФГВБ, разбира се това се отнася и за едногодишния депозит с 8% год. лихва. Предлагаме едногодишен „Сериозен депозит“ – от този депозит може да се тегли по всяко време – така, че в момента в който ви трябват парите може да ги изтеглите без да загубите от лихвата.
Надяваме се на съвместно партньорство за в бъдеще!
Поздрави,
Екип на ПИБ

На 19.01.2009г си открих „Сериозен депозит“ за 6 месеца в клон в гр. София в подписания от мен договор обаче по-късно забелязах че е вписан като постоянен адрес град София, а по лична карта е град в провинцията иначе останалите данни са правилни(имена, егн,N на лична карта и дата на издаване,улица,N). Възможно ли тава да създаде някакви проблеми при получаване на сумата след изтичане на договора, и какво трябва да направя в такъв случай ?

@ Десислава:

Да си избираш банката, с която да работиш, според това дали си прочела явни клюки и неверни слухове или няма такива плювки в пространството, е като да си купиш грозна рокля, само защото продавачката то казва, че е фешън! Клюките, за които говориш все пак бяха преди повече от половин година – и както вече стана ясно – абсолютно несъстоятелни! Виж и коментарите на останалите. Малко ми е странно как точно сега питаш за това – все едно да коментираме прогнозата за времето от преди 2 месеца J

Аз съм сравнително нов клиент на банката –от около 4 години. Налагало ми се е да бъда обслужвана в доста банки и до скоро мразех банките изобщо. Аз съм от онзи тип хора, които като видят формуляр изпадат в паника! До сега навсякъде са ме гледали като първия изпаднал прошляк, щом задам повече от един въпрос в банков офис.

В ПИБ основно посещавам офисите на Ст. Караджа и Народния Театър – и съм супер доволна. Момичетата са бързи,умни, вежливи – не ми се подиграват за това, че не мога да запомня в кое поле какво да пиша. Някои от тях вече ме познават и знаят кой ден какво правя. Сравнително наскоро почнах да банкирам виртуално – непрекъснато имах въпроси и звънях и по телефоните и ходих до Ст. Караджа – всички бяха страхотни. След като вдигнаха сумата на гарантираните пари по депозитна 100 хиляди си събрах всичките пари в ПИБ – и вече съм спокойнана100%.

Ако се колебаеш – влез в един офисна ПИБ и прецени сама, аз такова ниво на клиентско обслужване до сега не съм виждала, а съм доста сложен клиент –много съм взискателна и много разсеяна.

Успех с избора!

@ минаващ
След Вашия пост проверихме изправността на сървърите и не открихме проблем, който би забавил или ограничил достъпа до страницата ни. Изказваме благодарност, че сигнализирате. Това ще изостри вниманието ни към предотвратяване на евентуални проблеми в бъдеще.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Христов,
главния метод за идентификация на български гражданин е чрез ЕГН. Можем винаги да сверим ЕГН-то Ви от личната Ви карта с това в нашата система и договор, така че не се притеснявайте за особени усложнения. От правна гледна точка Ви съветваме да посетите наш офис и заявите актуализация на личните си данни.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,бих искал да изкажа недоволството си от обслужването в клона на вашата банка в гр.Враца.За да се реша да ви пиша нещо наистина ме обезпокоява и това е customer service на служителите в банката.Дамите на касата почти всеки път извършват някаква друга дейност,но не и да ме обслужат бързо-извършване на лични разговори по мобилен апарат,отсъствие на служителката от втора каса,дори съм получавал и отказ да бъда обслужен.Искрено се надиавам че нещата в банката ще се коригират в правилната насока.Благодаря.

Здравейте г-н Арменов,
Вашата публикация е взета под внимание, така че ще предприемем нужните действия. Директори на дирекции „Организация и контрол на клиентското облужване“ и „Клонова мрежа“ са запознати със случая. Уверяваме Ви, че ще се пострараем да сведем до минимум и дори преустановим подобни неприятни ситуации. Ние ценим Вашето мнение, особено когато се отнася за клиентско обслужване. Не се колебайте да публикувате Вашите забележки и похвали!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте. Искам да споделя чудесното впечатление, с което оставам напоследък от служителите, които отговарят за Diners Club. Хората, които отговарят на телефоните на Дайнърс са много любезни и наистина се стремят да улеснят клиента и да направят така, че да е удобно за него. А нещото, което безкрайно ме възхити днес и заради което реших да споделя впечатлението си е следото: тъй като плащам понякога в Интернет с кредитната си карта Дайнърс, което явно е направило впечатление и на служителите на банката, днес получих обаждане по телефона с което ме предупредиха при плащания в Интернет да чета внимателно условията, тъй като някои търговци злоупотребяват с картите на клиентите. Благодаря на Дайнърс за загрижеността, пожелавам им успех в работата!

Здравейте,
като акционер както и като клиент на банката моля да вземете съответните мерки навреме да опровергаетепотвърдите подобни твърдения и да предприемете съответните мерки навреме защото на много „инвеститори“ и пенсионери това им трябва за да създадат паника!
Благодаря Ви!

http://forum.investor.bg/viewtopic.php?t=7339&r=7511
Alee

Мнения: 1789

Пуснато на: Вто Яну 27, 2009 7:52 pm Заглавие:

——————————————————————————–

Ихаааа, е това ако е вярно, мани мани!

victor89

Мнения: 1

Пуснато на: Вто Яну 27, 2009 7:48 pm Заглавие:

——————————————————————————–

В банката в която работя,днес всички говореха само за това,че от ПИБ са поискали финансиране от БНБ. Вярно ли е това,защото никъде не намерих официална информация,публикация или официално съобщение по въпроса.

Защо увеличавате лихвите по потребителски кредит толкова много,когато цял свят намалява лихвите по кредити?

Здравейте. Вярна ли е информацията, че се въвежда месечна такса за обслужване на разплащателна сметка за физическо лице? Благодаря предварително за информацията.

Здравейте, г-н Колев,

Да, информацията е вярна – ПИБ въвежда такса само за разплащателни сметки, като същата е от 30 ст. месечно.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Отговор:

@Иван – бихме искали да успокоим както Вас, така и всички останали акционери и клиенти на ПИБ, че банката е предприела всички предвидени от закона действия срещу всякакви клевети, инсинуации и лъжлива или манипулативна информация, целяща да урони доброто име на ПИБ. За по-голямо лично Ваше спокойствие можете да прочетете тримесечен отчет за Четвърто тримесечие на 2008 г.ТБ Първа Инвестиционна Банка АД-София публикуван на http://www.fibank.bg или на страниците на БФБ http://www.x3news.com

Поздрави,

Екип на ПИБ

Здравейте,
Благодаря Ви за отговора, с от1чета съм се запознал! Реагирах малко емоционално но подобни манипулативни изказвания биха могли да имат ефект върху много хора! Би трябвало да се вземат мерки первантивно и се радвам че работите по въпроса.
Поздрави

Здравейте Иван,
трудно бихме предприели превантивни мерки спрямо слухове, освен предаврително да оборваме подобни изказвания с официалните си финансови резултати. Подобна мярка е взета под внимание от КФН и БНБ, която гласи че всяко лице уронващо публично авторитета на финасова институция или банка отговаря пред закона съгласно предвидените наказания и глоби. Така че, за разпространяване на невярна информация, съответните институции биват информирани своевременно.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте!
Използвам услугите на ПИБ от няколко години, вкл. и виртуалния банков клон. Тъй като в момента съм в чужбина Интернет банкирането е единствения избор, който имам.
Бих искал да закрия две разплащателни сметки, от които вече нямам необходимост. За мое огромно съжаление, след разговор със служител от банката ми беше съобщено, че сметки могат да бъдат закривани единствено чрез пълномощно или с физическо присъствие на титуляра в офис на банката. За тези, които са се опитвали да вадят пълномощно чрез българско посолство не е тайна, че услугата съвсем не е по български цени и обикновено изисква чакане през заключени порти и известно количество дискомфорт.
Имайки предвид, че отскоро разплащателните сметки биват таксувани със сума за поддръжка, смятам за изключително нередно от страна на банката по подобен начин да задължава клиентите си да плащат за нещо, което не използват и не желаят да ползват.
По принцип не се оплаквам за подобни малки суми, но сега съм изумен, че чрез виртуалния клон могат да се откриват сметки, но не могат да се закриват. При положение, че разполагам с цифров подпис и според собствените правила на банката мога да се легитимирам чрез виртуалния клон, защо не мога да закривам сметки по същия начин?!
Самата идея за подобно принудително поведение от страна на коят и да било институция ме възмущава!
Моето искане, като изряден ваш клиент, е да създадете възможност за закриване на сметки чрез виртуалния клон ИЛИ разплащателни сметки, които са празни (наличност: 0.00лв.) в продължение на месец автоматично да бъдат закривани без да бъдат таксувани за поддръжка.

@bizantiner
какво говориш? Видял ли си другите банки, точно днес проучвах въпроса, че ми трябва кредит.
ето ми проучването:

1. Райфайзен – ГПР /за лева/ – с поръчители – 14,87
– без поръчители – 18,33

2. Пощенска – ГПР /за лева/ – с поръчители – 17,00
– без поръчители – 18,77

/за евро/- с поръчители – 15,85
– без поръчители – 17,65

3. Булбанк – ГПР /за лева/- с поръчители – 17,11
– без поръчители – 17,79

4. ОББ – ГПР /за лева/-с поръчители-15.57
-без поръчители-18.53

5. ДСК – ГПР /за лева/- с доход – 18,23
– без доход – 19,82

6. Пиреос – ГПР /за лева/- с поръчители – 15,73
– без поръчители – 18,07

@ bizantiner
Смятаме, че предлагания от нас потребителски кредит е с много добри и атрактивни условия. В сайта на „моите пари“ може да разгледате всички предложения на банките в България и сам ще се убедите в това.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте Петър,
Изказваме благодарност за констатацията. Мението Ви е взето под внимание и работим усилено за разрешаване на Вашето искане, а вероятно и на други клиенти. При постигнат резултат ще Ви информираме чрез блога на ПИБ.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, имам следния въпрос:
ако реша да си открия Златен депозит в евро, но парите ми са в лева, при какъв курс ще се прекалкулират и ще има ли допълнителни такси за обмяна и броене ?
Благодаря предварително!

@ Todor
При обмяната на валута чрез заверяване/задължаване на сметка, клиентът не дължи такси и комисионни на банката. За да си купите евро курсът е 1.959 лева за 1 евро; за 1000+ евро 1.9575, за по големи суми надвишаващи 5000 евро се договаря индивидуален курс със служителя, който Ви обслужва.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте ПИБ,

Клиент съм на ПИБ от години както с личните, така и с фирмените си сметки, а от миналата година и акционер. Пиша Ви, за да изразя удовоствието, с което работя с всички служители от клон “Стефан Караджа”.

През всичките години всеки един от специалистите, които са работили и сега работят там са били изключително мили, вежливи и услужливи. Те са причината постоянно да препоръчвам Моята Банка и този конкретен клон на наши клиенти и приятели.

Искам да изразя благодарността си особено на Зорница Петкова, както и на целия екип от млади и красиви момичета с които работя от фронт офиса, от кредитния инспектор и касиерките.

Само не мога да си обясна присъствието в този екип на Ивета Григорова, която разваля атмосферата с бавната си работа и с безкрайните си претенции към клиентите.

Поздрави!

Здравеите.Проучвам напоследък всички банки за условията по потр.кредити.Клиент съм на ПИБ от година.Не съм доволен от маркетинговите ви трикове с „новите“ стари продукти.Визирам кредит „Приятел“, който наскоро се появи. Уважаеми господа, това е същия стар поръчителски кредит, със старите параметри(30 000, максимум , до 10 000 без поръчител, лихва БЛП + НАДБАВКА, СРОК 84 МЕС.) , само таксите са се увеличили-20 лева за разглеждане на искането-ВЪЗМУТИТЕЛНО!.Съжелявам за което.Незнам какво става с ПИБ ,но усещам притеснение за спестванията си и стабилността на банката.ИМАМ ЛИ ОСНОВАНИЯ ДА СЕ СЪМНЯВАМ ЗА ТОВА?

здравейте!бих искала да задам един въпрос относно разплащателните сметки на физически лица,а именно:за откриването на разплащателна сметка на физ. лице банката не изисква минимално салдо,ако приемем,че новооткритата сметка не бъде захранена със сума дълго време,то салдото и ще бъде минусово.от къде банката ще взима месечната си такса?за пореден път се сблъсквам с“интересни“ казуси във вашата работа.И ще помоля за още един отговор:кои са откритите сметки в ПИБ,на които не се допуска интернет банкиране?Благодаря ВИ предварително!

Хора стига сте хленчили като малки деца! Като говорите за разни такси вижте ги и на другите банки! И аз не съм доволен че се въвежда ниаква си такса от 30 стинки на месец за разплащателна сметка но колко взимат ДСК Булбанк и разни други мастодонти за подобни сметки откриване закривант????- защо не проверите? и каква лихва плащат върху тях???? Какви са а вижте и лихвите които получавате както и общо всички неща както и безплатното теглене от банкомати на ПИБА-само експрес банк го предлага в БГ но там лихвата е много по ниска! Свикнали сте всичко на аванта да получавате и за разни стотинки се хвашата а иначе ви дупят от толкова страни че е смешно!Вижте и другите банки колко взимат за разглеждане на кредити? Не може да се раздава на куцо и сакато и без това ако не може да си позволите 20 лева за разглежадне на кредит по добре въобще не теглете а и не би трябвало да ви дават:)))
Живи и здрави

Съгласна съм с повечето неща казани дотук:)Наистина като ПИБ няма такава банка,отиваш и всичко усмихнатите служители правят,само си седиш и хапваш бонбонки:)))Клиент съм отдавна на банката,но…….Тази седмица реших да си направя един тест за мен си:)Имам няколко кредитни карти от ПИБ,които си използвам най-рационално за плащане:на пост терминал,онлайн разплащания и ако в краен случай ми трябват пари в брой си тегля,без да се замислям,независимо от високите такси за теглене/особено на Diners Club/Та сега по въпроса за моя тест:))
Поисках чрез Имейл да ми повишат лимитете по Динерс картите:по едната имам 2000 лева,по другата 3200 лева.За мое о4удване ми отказаха с изумителния текст,който е копиран:

Уважаема госпожо Йосифова,

Разглеждайки транзакциите по Вашите кредитни карти, установихме, че за 2008 г. по First Lady картата Ви най-голямата фактурирана сума е 849 лв, а по Дайнърс клуб -ПИБ картата – 1036 лв. и 216 евро. Съответно на този етап кредитните лимити от 1600 евро и 1000 евро не биха могли да бъдат преразгледани в посока увеличение.

Е ,уважаеми Господа,гратисния период по тези карти е 60 дни,тоест аз винаги се старая да използвам отпуснатия кредит в рамките на тези два месеца,тоест правя си сметка,4е ако за един месец си похар4а лимита,за другия няма да имам свободни средства.Разбира се ,аз мога да си погася задълженията до 1-во 4исло на дадения месец и пак да разполагам с цялата сума.Но не се ли запитвате,че ако кредита беше на по голяма сума,аз ще разполагам с пове4е средства и ще имам пове4е движения по картите:)
за по-големи суми.
Аз си направих изводите за мен,като клиент на банката и то смея да кажа ,че съм абсолютно коректна по отношение на вноски,задължения и т.н.НЯМАМ НИТО ЕДИН ПРОПУСНАТ ПАДЕЖ ИЛИ едно ПРОСРОЧИЕ.

С една дума,ако разполагах с по-голям лимит и месе4ните ми трансакций за плащания ще са по-големи.
Но след като ми отказаха,при условие,4е съм много лоялен и съвестен клиент и то с такава абсурдна обосновка,запо4ва да ми става ясно доста неща за банката.Както и да е,това е мое лично мнение,разбира се,4астно мнение ,но се чуствам меко казано :ОБИДЕНА от отношението на ПИБ.

За справка :имам кредитна карта пак от ПИБ с по-голям лимит и месе4ните ми плащания са винаги на ръба:)тоест използвам си цялата наличност по нея:)

Но е видно,4е наистина има криза и то за съжаление в отношението към лоялния клиент.
успехи на всички желая:)

Така значи а вие колко кредитни карти имате?:))) Жена с кредитна карта е като луд с автомат:))) Радвайте се че не са ви позволили да се набутвате още и още че може да останете и без хапартамент:)))) Всяка банка си има лимити на експозиция и явно сте я достигнали а и в текущите пазарни обстоятелства явно всички ограничават кредитните експозиции. Ако ме питате мен даже сте се набълбукали с много кредитни карти, надявам се да нямате хипотечен кредит че се задават тежки времена:)))))

Така значи а вие колко кредитни карти имате?:))) Жена с кредитна карта е като луд с автомат:))) Радвайте се че не са ви позволили да се набутвате още и още че може да останете и без хапартамент:)))) Всяка банка си има лимити на експозиция и явно сте я достигнали а и в текущите пазарни обстоятелства явно всички ограничават кредитните експозиции. Ако ме питате мен даже сте се набълбукали с много кредитни карти, надявам се да нямате хипотечен кредит че се задават тежки времена:))))) В България има ниска финансова кълтура и се радвайте че някой се опитва да гради такава във Вас и ви ограничава по някъв начин:)))
Поздрави

@Иван:
Хахха Иван, написах този пост за да кажа,че ПИБ не дават кредити,не само както на „куцо и сакато“ според Вашия пост,а и на лоялните им клиенти,Явно има криза,но гледам от смешната страна на нещата.Относно хипотечния кредит,нямам такъв,разполагам с наличните средства и малко доста за кризата:)))А нали знаете,човек живее и с малко и с много:)но по-лесно се учи на много:))

Радвам се ,че има хора като нас над нещата:)))А относно ниската финансова култура да му мислят другите

Успех Ви желая

@ мария
ПИБ наистина не изисква минимално салдо за разплащателни сметки на физически лица.Всеки месец системата автоматично отбелязва еднократна месечна такса и при наличност в сметката, дължимата сума от 30 ст. се приспада, а в случай че няма наличност, отметката за дължима такса остава. При заверяване на сметката, дължимите месечни удръжки се приспадат, сметката не излиза на минус и отрицателни лихви не се трупат. За интернет банкирането – всички сметки могат да бъдат ползвани чрез виртуалния клон с изключение на набирателните сметки.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Васил Генов,
ееее значи омръзна ми от мрънкачи. Като няма кредити, защо няма – значи българската банкова система е в криза и в частност банките, които не дават кредити. А като има, защо пък има, не видиш ли пак от кризата дошъл маркетингов трик за кредит, а това е основен продукт на банката с който показват че имат пари. Няма угодия в тая страна

Здравейте г-жо Йосифова,
Първо искаме да Ви благодарим за активното участие в блога на ПИБ. Към картите Дайнърс клуб – колегите от Дайнърс клуб България сезират факта, че при ползване на овърдрафта Вие не достигате до максималния отпуснат лимит. Увеличение на кредитната експозиция към Дайнърс клуб България се реализира по два начина – заверено „удостоверение“ за месечен доход, спрямо което желаете увеличение на лимита като го депозирате във всеки наш офис, придружено с искане за преразглеждане. Другият вариант за лоялни клиенти като Вас – фактът че ползвате 3 кредитни карти с намерения на „добър платец“ е показателен – е отчет на натрупаните обороти спрямо кредитния лимит и съвестното му поддържане през отчетните периоди. Тоест колегите са оценили след допитването Ви по имейл, че Вие разполагате със свободни лимити и увеличението е неоснователно спрямо този факт. Можете да кандидатсвате отново като депозирате данъчна декларация или документ удостоверяващ платежоспособността Ви във всеки наш офис.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Уважаеми г-н Генов,
Потребителският кредит е основен продукт за всяка банка и в частност ПИБ. По време на финасова криза, когато банките трудно отпускат кредити и това става при значително високи изисквания, ПИБ инициира маркетингова кампания с кредит „Приятел“. Визирайки икономическата обстановка, условията по фундаментален продукт като този се променят. Целта е да припомним на нашите клиенти, че банката отпуска този вид кредит, а целевата група са тези, които най-много се нуждаят от такава услуга, но са скептично настроени към усвояване на свежи средства.
Поздрави,
Екип на ПИБ

От години ползвам услугите на ПИБ за лични, а от 1-2г. и фирмени сметки, бих казал, че с течение на времето има видима положителна промяна в отношението към клиентите във фронт офисите. Специално искам да изразя задоволството си от офис НДК и колжеката ви Михаела Шишманова, винаги съм бил обслужван бързо и точно, в любезна и приятелска атмосфера. Това е наблюдение от дълго време, още от предишното и назначение в друг клон. Добри думи бих казал и за нейната колежка от същия клон Радостина (фамилията ми убягва в момента). Желая всичко най-хубаво и на двете!

Един мой съвет към банката като цяло е за някакъв вид реорганизация на посрещането на клиента. Приветствам практиката служителите да приканват следващия подред, но например някаква система (дори и обикновена табелка) на бюрото, показваща дали е свободно или не би била удачна за някои по-големи клонове. Особено където служителите попълват повече платежни нареждания (или каквото и да е) и съответно не могат да приемат клиенти.

А омръзна ми от мазняри!Мн чудно ако фронтофисите бяха 40-50 годишни лелки дали щеше да се накъсвате от изцепки.Не ви е срам господа!!! @

Лошо няма хубава кака да те обслужи Не виждам от какво се оплакваш, Томов?! Важното е всичко да е на ниво и качествено!

@tomov
Глупости не ми се слушат, не се чувствай длъжен да коментираш само защото има свободно поленце „остави коментар“. 40-50 годишни лелки например има в SG, където цялата атмосфера е като в ДСК от преди 10 ноември. Теб ако те кафи, мен не ме.

Здравейте,
аз съм много доволна от банката и служителите в нея ,ползвам офиса в ПИКАДИЛИ -ЗАПАД, усмихнати и вежливи са служителите там .Млади и амбицирани хора , и има разнообразие както жени , така и мъже на фронт офиса , SG bank I DSK bank да не се сърдят ,там те посрещат такива лелки:)))))) .Успехи на целия екип !

Здравеите,

Интересувам се от услугата на ПИБ e-pay voice.
Можете ли да ми дадете малко повече информация?

Благодаря предварително.

Поздрави,
Лина Вучкова

Сгрешена е една буква на кредитната ми карта ??????

@Lina Vuchkova
Здравейте,
услугата предоставя възможност за плащане на комунални услуги съвместно системата e-pay и телефон/и, който предварително е зададен/и от Вас.Какво трябва да направи клиентът – да посети офис на ПИБ и попълни формуляр за регистрация, чрез който се регистрира дебитната му карта, телефонните номера, които ще се ползват при плащане на сметките и абонатните номера на сметките. При регистрацията си в банката, клиентът получава уникален регистрационен 8-цифрен код, с който се идентифицира еднократно първоначално пред oператора на телефони 9210806, 088 190006. Когато се обади на посочения телефон, след въвеждане на получения от банката уникален регистрационен 8-цифров код, клиентът ще получи своя 4-цифрен индивидуален потребителски код. Това е кодът, който ще използва при получаване на информация за дължимите суми и/или за потвърждение на всяко плащане. Пред системата клиентът се идентифицира вече само с тези четири цифри. Има възможност за регистриране на стационарни цифрови и мобилни цифрови (GSM) телефони и абонатни номера по избор на клиента, които могат да са на други титуляри. Кога реално е платена сметката? След като клиентът е потвърдил плащането с 4-цифрения си индивидуален потребителски код и е чул по телефона, че плащането е потвърдено от БОРИКА със съответен 6-цифрен авторизационен код. В момента, в който получи потвърждение, че плащането е реализирано, вече е генерирана транзакция от дебитната му карта, като на следващия работен ден сметката на търговеца е заверена със сумата на задължение му.
Поздрави,
Екип на ПИБ

нужно ли е за теглене на сума над 5000 лв. от срочен депозит на падеж да се прави предварителна заявка от преден ден?

Здравейте г-н Мирчев,
за теглене на суми надвишаващи 5000 лв, 2000 евро и 2000 щ.д. е нужна заявка за теглене в съответния офис предишния работен ден до 14 часа.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Интересува ме как бих могла предсрочно да се откажа от кредитна карта Фърст Лейди, розова.
Опитах се три пъти да я използвам за пазаруване – и трите пъти неуспешно. Днес не успях да платя с нея в Била. Системата отказа да я приеме. Не успях да пазарувам и в онлайн магазини във Франция и в САЩ – и в двата магазина отказаха да я приемат, а тутакси след това приеха дебитната ми Виза Електрон, също издадена от ПИБ. Единственото, за което съм я ползвала до момента е да тегля малки суми в кеш от банкомати, веднъж в началото и веднъж в края на януари. Когато обаче се опитах да погася сумите в офис на ПИБ, срещнах трудности. Първият път не работеше системата, а тъй като не бях наясно каква точно лихва дължа, не можах да я внеса. По-късно получих известие за първата сума (на адреса ми по лична карта, въпреки че изрично казах, че живея на друг адрес при получаването на картата), отново отидох в офис на ПИБ, опитах се да платя и двете суми, но отново системата и връзката с Дайнерс не работеха и платих само първата, тъй като за нея вече знаех точната сума. Сега, четейки сайта ви на Дайнърс, разбирам, че, без да съм получила известие за втората сума от края на януари, вече дължа някаква лихва, тъй като тегленето няма 60 дни гратисен период, а по-малко. Биха били 60, ако съм я теглила в началото на календарния месец.
Всичко гореописано ми се струва не улеснение, а затруднение.
Бихте ли ми препоръчали по-добра кредитна карта?

Интересувам се къде е поддръжката и какво поддържа… това е риторичен въпрос!

От час не мога да вляза във виртуалния банков клон , постоянно ми дава грешно потребителско име/парола. Имам 3 акаунта и не може да бъркам всичките… има проблем със системата 99% съм сигурен… но на 24 часовите телефони никой не отговаря само реклами слушам (кошмарррр), на емейла също им писах , пак няма отговор… и СКАПАНАТА ИМ система продължава да не работи!!!!

Уважаема госпожо Георгиева,
като член на създаденият от вашата банка Его клуб за персонално обслужване искам да изкажа своята благодарност към екипа ви и по-специално към вашият служител Марина Бакърджиева.
Високото професионално ниво показано от нея може да служи само за пример както и да привлича нови и нови клиенти.
С пожелание за бъдещи успехи
Ваш верен клиент!

Здравейте,
Ползвам кредитна карта Виза- без депозит на ПИБ. Доволен съм от продукта, имах аналогични продукти на други кредитни институции, но се убедих че картата на ПИБ е най -удачна за мен, и постепенно закрих продуктитите от другите финансови институции. Но в навечерието на неделя възникна един проблем, който ме кара да подлагам на съмнение перфектността и сигурността на услугата. Случая е следния. Закупих самолетни билети чрез официялния сайт на Луфтханза за приблизителна стойност 800.00 лв. След като се опитах да направя други покупки на ПОС терминал, се оказа че транзакцията е отхърлена поради недостатъчна наличност. Притесних се да не са извършени злоумишлени неоторизирани операции от трети лица и веднага посетих първия офис на ПИБ. След неколокократни разговори между служителката и картов център на ПИБ се оказа, че системата на бааката била такава, че след като съм извършил покупката на самолетните билети, банката е намалила разрешения ми кредитен лимит със стойността на билетити. След което ПОВТОРНО е блокирала същата сума още веднъж с цел гарантиране на плащането. Т.е. за една и съща покупка на приблизителна стойност от 800 лв., аз съм платил веднъж сумата , но и не мога да ползвам сума в същия размер която банката е блокирала, т.е. за това плащане на мен ми се блокиарат 1 600 лв. от разрешения кредитен лимит. За мен това е пълен абсурд и няма логическо икономическо обяснение. Ситуацията ми създаде дискомфорт, поради факта че ползвам картата на ПИБ ежедневно.
Искрено се надявам да обърнете особено внимание на случая, и бихте предприели необходимите действие за разяснение на казуса.
Защото за мен, както предполагам и за другите държатели на кредитни карти на ПИБ е важно да мога да разчитам на сигурността на продукта.

Здравейте г-н Колев,
много често при закупуване на повече от един самолетен билет през интернет от авиокомпания се наблюдава следната ситуация: компанията прави една авторизация за цялата сума на поръчката, а впоследствие изпраща за всеки отделен билет самостоятелна финансова операция, с различен авторизационнен код или дата, или дори търговец. В такива случаи сумата на първоначалната авторизация остава блокирана за кредитните карти четиринадесет календарни дни и чак след изтичане на периода, сумата се възстановява. Ако картодържателят ни уведоми по телефон или в офис (до картов отдел), след проверка реагираме своевременно.В случая сме се постарали да отговорим възможно май-бързо – авторизацията е деблокирана и можете да ползвате оставащия лимит.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте дами и господа,
Повече от 10год. съм клиент на ПИБ, гр.Пловдив, бул.“Марица“. Имам както лични, така и фирмена сметка. Към последната имах издадена карта Маестро, чиято валидност изтече 2007г. Подадох молба за преиздаване и от банката ми казаха, че ще ме уведомят, когато е готова. Това не се случи. С фирмената си сметка прекратих работа преди година, но не я закрих. На 05.03 случайно разбрах, че по тази сметка имама надвишен овърдрафт( за какъвто не съм кандидатсвал) в размер на 66лв. Установи се, че това са натрупани такси обслужване на сметка. Реших да закрия сметката. Представих нужните документи, заплатих 66лв.+10лв. такса закриване сметка. След, което ми поискаха картата, за която подадох заявление, но която не получих. Настояваха, че е в мен. След внимателна проверка, се оказа, че е в банката. Служителката ме покани да „намина“ след 1 МЕСЕЦ!!! Имам няколко въпроса към Вас – ПИБ: 1. Защо не бях уведомен за натрупаното задължение и кога щеше да стане това? 2. Защо служителката ви задържа и двата екземпляра от внесените такси? 3. Ще ми се наложи ли да заплатя отново такаса закриване на сметка? 4. Ще ми се наложи ли да заплатя ежемесечна такса „перфектно обслужване“? 5. Ще стигне ли един месец на вашата служителка да открие картата? На 26.03 стават 15раб. дни от искането ми за закриване на сметката, когато и ще се видим. Дали ще успея да закрия сметката си? Надявам се…

Здравейте г-н Бояджиев,
Извинете ни за причиненото неудобство. Директор на дирекция „Организация и контрол на клиентското обслужване“ е уведомен за случая. Ще предприемем нужните действия за подобряване на нашите услуги в конкретния офис и разрешаване на посочените обстоятелства. Съжаляваме за възникналите затруднения. Относно Вашите въпроси: Изтекла карта, издадена от ПИБ АД се подновява автоматично и е налична след 15то число на месеца, в който изтича (може да се провери в офиса, в който първоначално е издадена); при заявяване издаването на карта, тя е в посочения от Вас офис след 5 работни дни. При откриване на фирмена сметка се подписва договор за откриване и поддръжка, където е посочена месечната такса. Щом не сте подписал договор за кредитна карта, процедурата по закриване на „картовата“ сметка е до 15 работни дни (със заявление за закриване), след което можете да закриете изцяло партидата. Такса закриване на фирмена разплащателна сметка се заплаща еднократно, като за сметка по кредитна карта такса не се дължи.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство. Оставаме с уважение и се надяваме за съвместно делово партньорство в бъдеще.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Искам да попитам защо при откриване депозит не ми дадоха спестовна книжка?

От другите банки имам такава обаче не и от ПИБ.

Здравейте,
посещавам офиса ви Театър София сравнително често. Обикновено това се случва към 9-9:30 сутринта. В този час винаги работи само 1 служител и се натрупват по 4-5 чакащи човека. Поради това обслужването става бавно и на човек му се налага да чака средно 30-40 минути. Това първо е много и второ не винаги е възможно. Последният такъв случай беше днес. При положение, че в други часове обслужващите са 3-4-ма или поне 2-ма, не мога да разбера защо рано сутрин служителя е само 1. Причината слабо ме интересува, но това определено прави лошо впечатление и създава неудобство на клиентите на банката!

Здравейте г-н Стоянов,
при откриване на срочен депозит в ПИБ АД се подписва двустранен договор. Това е документът удостоверяващ наличието на депозит. Единствено за продукта безсрочен спестовен влог (и детски безсрочен влог) издаваме спестовни книжки.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ minavasht,
Благодарим за споделеното мнение! Ръководител „Организация и контрол на клиентското обслужване“ е уведомен за Вашето оплакване и пое ангажимент за разрешаване на повдигнатия от Вас въпрос. Молим да ни извините за причиненото неудобство!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте!
В петък 27 март вечер се опитах да изтегля определена сума от дебитната ми карта Visa Electron на ПИБ и транзакцията ми бе отказана поради неналичност в картата. Благодарение на електронното банкиране, което имам, установих, че желаната от мен сума не е налична, защото са ми са изтеглени или блокирани 5 лева за картови операции, достатъчно неясно за мен основание. Отне ми известно време и ровене в сайта на банката да установя, че подновяването на дебитна карта вече се таксува със сумата от 5 лева. Моята карта изтича в края на април 2009 г. Сумата е изтеглена/блокирана в картата ми още от 23 март 2009 г. Картата е от 1999 или 2000 година и това е първият случай, в който съм таксуван за подновяване. Ако не съм прав в предположението си се надявам банката да обясни що за такса ми е наложила. Ако пък съм прав в предположенията си искам да кажа следното:

1. Направи ми изключително лошо впечатление, че ПИБ вече искат такса за подновяване на дебитна карта поради изтичне на срока й на валидност. Постарах се да проверя в интернет има ли друга банка, която да има подобна такса. Проверих сигурно 15-20 банки опериращи в България и нито една от тях няма такса подновяване на дебитна карта поради изтичане. Има такава в случай на загубване или кражба или някаква друга извънредна ситуация.
2. Не мога да разбера защо сумата/таксата е изтеглена/блокирана от картата ми 1 месец и 1 седмица преди изтичането срока на действие на настоящата ми дебитна карта. Мисля, че банката няма право да ме таксува за нещо, което дори не се знае дали ще ползвам. До 1 месец аз имам правото да заявя пред банката, че няма да ползвам тази карта, съответно не виждам защо трябва да плащам за продукт, който не се знае дали ще ползвам, нито пък съм получил! Съгласете се, че това е почти като аз да имам депозит в банката и да дойда и да си изтегля лихвата месец по-рано без съгласието на банката или пък да изтегля лихва за следваща година без да се знае дали ще оставя парите си за още 1 година или друг период. Правно банката е защитила себе си и аз не мога извърша подобно действие. Не виждам обаче защо банката нарушава правата на потребителя по този начин! Абсурдно е!
3. Настоявам да получа адекватно обяснение за случващото се макар да става дума за такава скромна сума!
4. Настоявам банката да възстанови таксуваната сума по сметката предвид, че още не съм получил новата карта, нито пък съм заявил желание да използвам възможността за подновяване на дебитната ми карта!!!

В допълнение ще кажа, че ПИБ в Общите условия за използване на дебитни карти, които е публикувала пише, че банката има право служебно да закрие разплащателната и картова сметка при изтичане или неподновяване на срока й на действие. В Общите условия обаче никъде не пише, че има право да взима такси за продукти, чието ползване все още не е ясно. Т.е. по никакъв начин, дори на сайта си не е информирала клиента на банката, за възможността да наложи такса ПРЕДИ началото на използване на картов продукт, да не говорим, че клиента може да не желае да използва повече въпросния продукт!

Забравих да кажа, че с картата не е пазарувано в интернет, не са правени досега комунални плащания или други подобни транзации, не е регистрирана в ИПей, Пейпол или друго подобно място. Използвана е единствено за вътрешнобанкови операции и теглене на пари от банкомат!

Днес изпитах истинско разочарование от нещо, което ми се случи в ПИБ. Фирмената ми кредитна карта Mastercard изтича през месец март 2009 г. и съответно получих sms с напомняне. SMS-ът гласеше, че новата ми карта е преиздадена и се намира в клона на бул. „Стамболийски“ до църквата Света Неделя. Звъннах на посочения в sms-a телефон с идеята да си пренасоча карта в клона, в които ходя по принцип и в който са ми досиетата на фирмените сметки и т.н. Оказа се, че пренасочването на карти по телефона е валидно само за физически лица. Реших, че ще отида в клона на Стамболийски, въпреки, че ми е много неудобен и далечен, за да си получа новата карта, понеже тя пък ми е много необходима точно в момента. Отидох, но се оказа, че има огромна опашка от около 50-60 човека, които чакат за получаване на преиздадени карти. Уви, нямам време да чакам на такива опашки и си тръгнах…
Смятам, че схемата, при която всички преиздадени карти от София се насочват автоматично към един клон е много неконструктивна и неудобна за клиентите. Също така защо да не може да се пренасочват фирмени карти, а такива на физически лица да може? Освен това няма ли логика картата да отива автоматично в клона, в който се получават и парагоните? Моля ви, ПИБ, направете нещо по въпроса!

Здравейте г-н Колев,
съжаляваме за причиненото неудобство! Нашите колеги от картов отдел ще се свържат с вас на личен и-мейл за разрешаване на случая.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@В.П.Димитров
И на мен ще ми бъде интересно какво ще кажат от ПИБ. За такса подновяване не си прав – Юнионбанк имат такса 3 евро, още 2-3 банки видях че имат също. Но все пак тук годишната лихва е 3%, няма месечни и годишни такси, което е типично за останалите банки – да имаш месечни/годишни такси за дебитни карти е доста дървено, не мислиш ли? от лихви се избива многократно такса преиздаване

Аз също изпитах такса от сметка която е нулева далеч преди срока.Заявих че се отказвам от картата и сега да видим дали ще ми възтановят парите. Имам карта от 1994 и за пръв път се появява тази такса, погрешно на твърдението на всичките им служители винаги е имало такса. Явно се опитват да заблудят наивните. За мен е по интересно друго, също много негативно, разплащателните сметки се таксуват 30 ст. намесец.,, от Януари. Не съм бил уведомен, както пише в условията, но пише че могат да променят таксите. Добре де мн ми е интересно имам инет банкиране там не пише такса 30ст. на сметките който с нулеви докато на картата се появиха -5лв. такса. След като тези 30ст. не се появяват в инет банкирането и не съм уведомен те в някой момент могат да решат че таксата е поскъпнала на 100 лева и да се окажа длъжник. В условията както е споменато че може да се променят таксите така и пише че трябва да бъдем уведомени. Представете си сега 10 сметки по 30 ст за 3 месеца, не казвам че е ужасно много но все пак ако таксата скочи на 5 лева? Затворих сметките след внасянето на таксите който никъде не се появяват, тъй като не може на минус а реално сметката излиза на нула. Странна работа. Представете си сега отворих сметка на баща ми после тази сметка не ми трябваше служителката ни посъветва да не я затваряме а да я оставим, е оставихме я на 0 дори е имало някакви начислени лихви след това в нея. Баща ми понеже си мисли че няма сметка и не се интересува как и кога ще разбере? А в същото време е вече длъжник. Ако аз нямах сметка той можеше никога да не знае, парите да нарастнат и в един момент дори да го осъдят, според мен се получава малко неадекватна ситуация, особенно след съвета вместо да я затваряте я оставете. Все ми се иска за в бъдеще поне един е-майл, не мисля че са толкова скъпи.
Благодаря!

сЕкспресбанк – вдигнаха таксата от 6.90 миналата година на 7.90 и това е за местна !!! карта а лихвата със сигурност не е 3% а по-малко и се начислява веднъж годишно…

Аз отдавна писах тук по отношение на начисляваните такси, особено върху разплащателни сметки… Моят проблем е, че бидейки в чужбина нямам начин дори да си закрия сметките, тъй като чрез Интернет банкирането такава възможност не съществува.

В крайна сметка прехвърлих по няколко лева в празните сметки и докато ми се отдаде възможност да посетя клон на банката ще си плащам за неща, които вече не искам. То в нашата държава много избор така или иначе нямаме.

Против таксите като такива нищо нямам – тук, където живея временно в момента таксуват около 20 евро за откриване и по 30-тина за поддръжка на една сметка. Разходи има – и съм готов да ги плащам. Само че не по такъв начин, както тук…

Имам надежда, че в близките месеци, когато новата версия на виртуалния клон излезе поне някои неща ще се променят за по-добро – закриване на сметки, например.

@ Customer Support
Не разбирам защо на едни клиенти обръщате внимание, а на други не. На постинги на корпоративни клиенти отреагирате, а на постигни на някои обикновени потребители няма реакция вече 2-ри ден. Екип на ПИБ не Ви прави чест!

@ Наблюдател
Наблюдател, ти адвокат ли се явяваш или си директно служител на банката?
Юнионбанк поне според данните, които са дали в сайта им не изискват такса подновяване!
Ето и линк, за да не говорим голословно: http://www.unionbank.bg/index.php?p=services1_4_3&language=bg&#anch_2
Ако има разминаване между информацията на сайта и реалността, това не зависи от мен. Иначе съм съгласен, че имат месечна такса поддръжка на ЕДК, както те го наричат.
Това обаче не значи, че няма достатъчно други банки в България, които нямат нито месечни такси, нито такси подновяване. Има и банки с по-високи лихви по картова сметка, но нямам намерение да сравнявам продуктите на банките и да ги оценявам.
Моят протест, ако си пожелал да вникнеш в него, не е срещу таксата, която банката е въвела. Тя има право да въвежда такси, пък аз ако искам. Действително неприятно ме изненадва, че след като вече 9-10 години ползвам един продукт безплатно, сега ми налагат такса. Явно кризата ги е ударила. Но да променят таксите и комисионните е тяхно право.
Моят протест обаче е срещу следното:
1. Банката ми взема такса за продукт, чието продължаване не съм заявил и съответно не съм получил. Картата ми изтича в края на април 2009 г. Сега сме началото на април 2009 и аз следва да заявя желание дали да я подновя или не. Ако заявя такова, нека тогава банката ме информира за конкретните нови условия по ползването на продукта и тогава аз да реша дали да го подновя или не. Не може да се налага такса за нещо, което не си заявил! Това е все едно да платиш за обяд, който дори не си поръчал или банката да ме таксува за банков превод, който не съм наредил, защото виждате ли, преди това съм правил банкови преводи!!! Абсурдно е! Ами ако в картата ми нямаше пукнат лев, как щеше да ме таксува?!
2. При положение, че банката сама определя валидност на един продукт, не може след това автоматично и без мое съгласие да подновява същия продукт, че и да ми налага такса за това! Т.е. дори и да няма такса, редно е да ме пита искам ли да продължа да ползвам продукта или не!
3. Както посочва и Звездомир Миланов, много е неприятно банката да промени таксите и да не те информира за това. Тя е посочила, че ни информира на сайта. Да, на сайта е даден файл с таксите и комисионните, но на него не пише дата на въвеждане на нови такси и дата на валидност. Освен това банката никъде не е извела съобщение, например на главната страница, че от тази дата има промени в таксите и комисионните на банката! Най-малкото повече коректност е нужна. А като се държи така банката е некоректна към всичките си клиенти. При едни ще е дебитна карта, при други разплащателна сметка, при трети нещо друго!
В заключение само ще кажа, че по-този начин ПИБ, а и която да е друга банка, която действа по този начин, разколебава доверието на потребителите си. А доверие както знаем се гради трудо и се губи лесно! Ако ПИБ иска да губи клиенти нека действа по същия начин, ако иска обаче да ги задържа, не е това начина!
Все още настоявам Екипа на ПИБ да даде адекватно обяснение на случващото се. Също така настоявам ПИБ да възстанови таксата, която неправомерно ми е наложила, за да упражня правото си да избера дали да продължа да ползвам картовите й продукти!!!

Здравейте г-н Димитров,
дебитните карти на ПИБ винаги са имали такса за подновяване поради изтичане на валидността им, като преди тя беше 3 лева. След оптимизацията на валидността на картите от две на три години, таксата се промeни в Тарифата и е пет лева. Таксата се начислява автоматично в момента на подновяване на картата, а това определено не може да е в последния валиден ден на старата – все пак клиентите трябва да получат новите си карти в период, в който старите са все още валидни. В случай че картодържател не желае картата му да бъде подновена служебно, то той може да го заяви един месец предварително, като това е застъпено в Общите условия (т. 25.1). Като цяло, притежаването на дебитна карта издадена от ПИБ е значително изгодно за клиентите – няма скрити такси за поддръжка на сметката месечно или такса за поддръжка на картата на годишна база, няма такса за теглене на банкомат на ПИБ. Т.е. тези 5 лева са единственият разход за клиента. Същевременно предоставeните възможности, сигурност и годишна лихва от 3% по дебитните карти са водещи в картовия бизнес.
В конкретната ситуация, ако не желаете да ползвате повече дебитната си карта ще сторнираме таксата и деактивираме картата.
Поздрави,
Делян Станков
Началник отдел „Издаване и управление на карти“

Защо някой е изтрил коментара ми от вчера, нима не ви харесва? Мога да го кача другаде.

@ Звездомир,
мнението не е изтрито. Можете да го намерите като кликнете на линк: „Вижте останалите … (158) коментара“.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Да извинявам се, грешката е моя. А ще пполуча ли адекватен отговор, не трябва ли да ни съобщавате новите такси, както пише в общите условия?

Цитирам:
„Петър казва: 31 март, 2009 в 22:01
Аз отдавна писах тук по отношение на начисляваните такси, особено върху разплащателни сметки… Моят проблем е, че бидейки в чужбина нямам начин дори да си закрия сметките, тъй като чрез Интернет банкирането такава възможност не съществува.“
Наистина преди от инет банкирането можех да откривам и закривам сметки сега тази опция я няма на всичко отгоре на нулевите сметки таксата е скрита и ти я казват чак когато идеш в банката, а тя може да си расте докато разбереш.
На В.П. Димитров искам да кажа че моята сметка беше нулева и ми бяха взели такса подновяване и сметката беше -5лв. Тъй че дори да нямаш пари ти взимат.
Аз винаги съм бил изключително доволен от ПИБ и съм ги препоръчвал на всеки, надявам се че сега е частен случай и за в бъдеще няма да се налага да се местя в друга банка.

@mira
@В П димитров
@Звездомир Миланов

а бе хора по-спокойно го давайте и спрете да заплашвате – „ще отида в друга банка, ще си извадя друга карта…няма да ползвам тази сметка.“ Нали за това е този блог – за да питаме и от ПИб да ни отговарят. Аз съм питал 2-3 пъти и получих задоволителни отговори. Все пак на хората им трябва време да проучат нещата фактологично и правно издържано за да отговорят. Спокойно, все пак тая инициатива в други фирми виждали ли сте я? казват му post-sale service или лоялност към клиента.

Освен това, за ваша информация: като нямаш пари за таксата от 30 стинки, не ти „изчервяват сметката“, както правят в други банки, където на червеното начисляват 50% лихва – кво ще кажете за това?

абе да си закриват i да отиват където искат – в булбанк ти взимат 30 евро за закриване на сметка. Нека проверят комисионните на другите банки!!

Проверил съм всички такси – на Пиба са най-изгодни!

@ г-н Миланов,
нововъведената такса от 30 ст. за разплащателни сметки не се отразява във виртуалното банкиране като негативна салдо за да не се формират лихви от генериран овърдафт. Процедурата е същата и в централната система, таксата се начислява отделно към партидата, а не като текущ разход по сметката т.е. клиентът не е длъжник във финансов и правен смисъл. Затова сте получил съвет да оставите активна сметка. Смятаме, че това е удачният начин за промяна в Тарифата от страна на банката. Когато липсва движение по партидата, клиентът не се натоварва с допълнителна информация.
Поздрави,
Екип на ПИБ

предствате си че ПИб сигурно имат към 600-700К клиенти, какво ще е тва уведомление за 30 стинки незнам, ама немогат да покрият разходите за 2 години напред от тая такса, пък и от имейл ако да пращат, не всеки го ползва…няма ли овърдрафт ако щете го смятайте за алтернативно известяване като решите да влезете в салон да ви кажат че имате 2 лв такса за миналите 6 месеца.

@ Делян Станков

Благодаря за отговора, г-н Станков! Бих искал да сторнирате таксата и след края на срока на картата да я деактивирате, за да мога да използвам друг картов продукт на ПИБ. Моля, да ми кажете нужни ли са някакви допълнителни действия от моя страна? Ако има такива, моля вас служител да ме информира на посочения от мен e-mail при публикуването на коментара, за да не утежняваме блога с излишни коментари.

Остава препоръката ми към ПИБ да се сложи дата на валидност на документа за такси и комисионни на банката, за да могат хората да си следят таксите и комисионните и да няма изненади. Също остава препоръката ми при промени в таксите и комисионните да се дава съобщение на главния сайт, в блога и в електронното банкиране, за да могат клиентите ви да са максимално информирани! Предлагам това да се прави, както в случаите на промени в полза на клиента, така и когато са в ущърб, защото Екипът на ПИБ е давал съобщения в блога за такси, които са намалени, но не и за такива, които са увеличени!

Поздрави,
В. П. Димитров

Здравейте,
Имам едно въпросче-мога ли да извадя разпечатка за последните си транзакции по сметака от банкомат?Трябва ми 4 цифреният код на транзакция с Paypal?
Благодаря!

Здравейте г-н Димитров,
ще спазим желанието Ви и ще деактивираме картата в края на валидността й, като за целта ще Ви помоля да посетите наш офис и да попълните стандартната за операцията бланка. Съжалявам, че няма да може това да стане с настоящата ни кореспонденция, но така едиствено бихме могли да получим желанието Ви документално. Нека документът да бъде адресиран от банковия офис директно към мен и ще се погрижа лично таксата да бъде сторнирана.
Поздрави,

Delyan Stankov
Head of Bank Cards Issuance and Management dept.
Card Services Division
FIRST INVESTMENT BANK

@Кирилов,
за целта трябва да посетите офис на ПИБ и да изискате разпечатка от централната система, която ще включва основание за разхода и осчетоводяването му. При наличие на регситрация за SMS авторизация, получавате кода чрез SMS известие.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря,Админ!

Как може шефа на клона в Асеновград-Свилен Биков да има толко непрофесионално и грубо отношение към клиентите на банката?Имам кредит и кредитна карта от няколко години и никога не съм закъснявала с вноските,но миналия месец закъснях с една вноска по кредита и получих такова грубо наругаване по телефона,че съм силно възмутена.Обясних,че в момента съм безработна и чакам превод на обезщетение до края на месец март и съответно ще внеса задължението си.Отговорът на г-н Биков беше ,че това банката не я касае и не я интересува.А днес получавам известие:“Първа инвестиционна банка винаги е проявявала социална отговорност и грижа за своите клиенти. Ето защо Банката отчете променените икономически условия в страната и разработи специална програма, чрез която да подпомогне своите кредитополучатели в тази нова финансова ситуация.“Явно този господин не е запознат с програмата“Банка в нужда се познава“.

Здравейте, г-жо Колева,
Благодарим Ви за подадения сигнал. Поемаме ангажимент да разучим случая и да предприемем нужните мерки.
Поздрави,
Eкип на ПИБ

Здравейте.

Имам два въпроса:

1. Кога се очаква ПИБ да започне да предлага дебитни карти V PAY ?

2.Ако е възможно да разясните по-подробно за кредитните карти на ПИБ и техния гратисен период. В рамките на какъв период от време трябва да се погаси задължението, за да няма дължима лихва ? Пример: Ако изтегля 1000 лв. на 10.04.2009 кога трябва да ги върна, за да нямам лихва? И ако не успея да ги възстанова всичките каква ще ми бъде лихвата и кога ще се начисли ?

Благодаря Ви предварително .

Здравейте

Едно питане:
В края на м. януари 2009 г. установих, че кредитната ми карта е „източена“ в Щатите. Подадох искане за оспорване на транзакциите. Все още няма резултат, освен че вече втори месец служебно ми се прехвърлят средства от другата сметка, за да се покриват минималните вноски върху сумите, които оспорвам. След първия път посетих клон на банката и НЯКАК си, сумите бяха върнати обратно (т.е. корекция). Сега отново се повтаря същото (вече с по-голяма сума), но се твърди, че трябва да плащам лихви. Защо трябва да плащам лихви върху суми, които не съм използвала? КЪМ КОГО изобщо мога да се обърна зад тази желязна завеса, за да разбера какво става? Някакви суми се върнаха, други не, от фронт офисите не могат да ми дадат информация и прочее. Има ли шанс банката да въведе защитна система в крайна сметка за такива случаи? Ще ми се възстановят ли сумите по картата, вкл. и такива за вноски и лихви? Откъде мога да получа някаква информация по въпроса? (клон, отдел, лице) И къде в цялата лавина от информация са описани такива случаи?
Благодаря.

Здравейте г-жо Радева,
Планираме да представим новата дебитна карта V Pay около Великден.

При ползване на револвираща кредитна карта, разходите се отчитат за даден период – при нас отчетният период е от 20то число на настоящия месец до 19то на следващия. Пример – отчетният период започва на 20.01.2009 г. и завършва на 19.02.2009 г., като на 20.02.2009 г. започва следващ отчетен период. На 20.02.2009 се изготвя извлечение за транзакциите, направени за периода 20.01 – 19.02.2009 г. Клиентът дължи минимална вноска от 3% върху изразходваната сума, която вноска следва да се плати през периода 20.02.2009г. до 05.03.2009 г. (този 15-дневен период, следващ отчетния е за погасяване на задължението; същевременно новият период за разходи е започнал да тече). До 5.03.2009 г. ако погасите цялото задължение натрупано през последния отчетен период (20.01 -19.02), Вие не дължите лихва на ПИБ. Гратисният период е до 45 дни т.е. ако ползвате картата на 20.01.2009 г., Вие дължите вноска на 05.03.2009 г. и ако погасите цялата сума не плащате лихва. Ако погасите само минималната вноска или по-голяма сума, но не цялото салдо – начислява се лихва от датата на транзакцията (лихвата е според вида на транзакцията). Лихвата се начислява на следващия период за плащане и се изписва в месечното извлечение – от 20-то до 5-то число. Тази лихва е включена в месечната погасителна вноска.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Искам да кажа на фена да не ми говори на лично и да не ми смята приходите и разходите за сега се справям сам. И да проверил съм има банки без такса (айде да не става реклама) който иска да провери.
И не заплашвам, факт е че като не ми харесва се местя, закрих половината сметки, а мой познат закри всичко. Имах много смислен въпрос дали ще бъдем уведомявани за промените в условията, както пише в общия договор.

Втори път пиша въпроси към ПИБ и не откривам къде се „пращат“….. Какъв е редът за поставяне на интересуващите ме въпроси?

Имам ипотечен кредит в ПИБ. Ако изтегля потребителски от ПИБ /същата банка/, с цел да погася ипотечния, ще имам ли наказателна лихва върху ипотечния?

Здравейте г-це Найденова,
При погасяване на кредит с друг кредит от ПИБ не се начислява комисиона за предсрочно погасяване, независимо дали кредитът е ипотечен или потребителски.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Супер банка сте ама стига с тези печати. Защо искате печат при обслужване на фирма? Как в Булбанк не искат.

Здравейте Красимир,
В момента се разглежда точно такова предложението, което е споделено и от други клиенти. Към настоящия момент ПИБ все още изисква полагането на печат върху документите, депозирани в банката.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Интересува ме примерно депозита ми истича на 15ти, кога мога да направя обновяването (трябва ли да е на 16ти или може да речем и 5-6-10 дни по-късно)?

и кога автоматично се обновява от банката на по-малки лихви?

И още един въпрос, може ли да ми кажете защо се толкова по-високи лихвите на депозити при вас отколкото при другите банки?

Поздрави

Уважаеми г-н Миланов,
Бихме искали да Ви уверим, че направените от Вас препоръки са взети под внимание и ще бъдат разгледани.Благодарим за изпратеното мнение!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте!
При предсрочно частично погасяване на ипотечен кредит от Вашата банка, дължа ли наказателна лихва върху предсрочно погасената сума?

Здравейте!Моите уважения към вашата банка ,която до този момент съм смятала за моя пръв помощник в живота .Искам да ви споделя а в същото време и да задам няколко въпроса и надявам се да получа отговор.От седем год съм ваш клиент-кредитоползвател.Единият беше на стойност 5,000 лв който съм изплатила без никакви забележки и пресрочвания.До тук добре.Преди 2 години изтеглих нов на стойност 11,000 лв който също плащам вече две години без забележки и пресрочвания.Значи преди 20 дни ме съкратиха от работа ,което се оправдава с икономическата криза в БЪЛГАРИЯ.Отидох в офиса да се представя и да кажа че ще си внасям вноската по сметката която имам в банката и ги уведомя че съм съкратена .Значи ,заема ми беше на 11,5 %лихва и плащах 154,00 лв месечно ,но сега вече ми се определи месечна вноска 195,00лв месечно На въпроса -защо?-ми отговориха че съм безработна и затова а преди е бил по малък процента защото предприятието мие било грант.Питам ?Как вие подпомагате вашите лоялни клиенти в момент на световна криза и защо мвесто да ме улесните вие ме затруднявате?Предложих да вкарам пари на стойност 2,000лв в сметката си като гаранция че щи си теглят без проблем и нека тя бъде блокирана но да не ми се увеличава лихвения процент .На това ми предложение ми отговориха че неможело така -трябвало тези пари да бъдат взети като частично погасяване на заема и паралелно с това да заплащам месечни вноски с вече новия лихвен процент който е около 20% по мои груби сметки .Или с две думи кредита ми се увеличава с 3,000 лв.Уважаемо ръководсво на тази банка искам да си плащам заема но не да ме обричате да гладувам аз и детето ми .Сама майка съм с дете.Предложиха ми вариант да ми одължат срока на погасяване но това не променя нещата бих искала да си остане същия срок.Уважеми зная и вс един нормален човек би допуснал че в такъв момент ще му се вдигне лихвения процент но това е убииствено ,това е с 40 лв месечно .Имам близак човек който е теглил жилищен кредит от 40,000 лв и месечната му вноска е увеличена с 50 лв – др банка .А ви на моите 9,000 лв слагате месечно по 40,00 лв Исках да кажа също така че една година съм на борсата като съкратена ище получавам стойност която ще покрива заема ми и това е гаранция също според мен защото ще се превежда по сметка в банката ви .Извинете ме ако съм допуснала грешки и неточности но това е защото от дни плача и се чудя какво става в тази наша държава ,тъкмо си бях помислила че и и ние сме хора Извинете но също така предложих мой познат да се ангажира през тези 6 години да подпише договор с вас че ще превежда сумата която съм плащала до сега или един вид като поръчител който работи и ще превежда само сумата който дължа по банков път.Н ьа това ми предло жение отговориха че не става .Трябва ло цялата му заплата да минавала през банката .Питам аз защо като искам да си върна заема без да има потърпевши страни вие нищо не правите за хората попаднали в този световен проблемЩе ви бъда благодарна ако ми отговорите Пиша ви с последна искра надежда да направите нещо за хората . попаднали в такава ситоация

Уважаема г-жо Кариева,
случаят се разглежда от специализиран отдел на ПИБ – „Вътрешен контрол“. Както сте била уведомена на фронт офис, нужно е техническо и оперативно време за изясняване на обстоятелствата. При всеки подобен случай, процедурата е строго индивидуална, за което не се предоставят официално мерките, които банката и съответните служби предприемат за нейното разрешаване. Често подобни въпроси засягат няколко страни – банка издател на картата, банка обслужила транзакцията, оправомощен държател, компроментирана намеса и пр. Тези действия се изследват за оформяне на обективна оценка спрямо извършените действия. До няколко дни ще получите лична кореспонденция от отдел „Вътрешен контрол“, чрез която ще бъдете уведомена с подробности за случая. Предпочитаме да не излагаме подобна фактология на публична платформа!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Стоянов,
На датата на падеж (във вашия случай 15-ти) вие можете да се разпоредите със средствата по депозита като можете да откриете нов и да се възползвате от някоя промоционална оферта. Това може да бъде направено както на падеж, така и няколко дни след това. Имайте предвид, че в случай че не се разпоредите със средствата си на датата на падеж, депозитът се подновява автоматично за нов период и по-късното разпореждане от ваша страна със средствата по него се счита за нарушаване на договора
Лихвите по депозити, които в момента ПИБ предлага са съобразени с текущите пазарни условия. В момента доста банки имат промоционални оферти и всяка банка се старае да предложи продукт с конкурентно предимство.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Петя,
моля пишете на и-мейл tmilka@offices.fibank.bg – Милка Тодорова, Директор „Банкиране на дребно“, като предоставите 3 имена и ЕГН, за да можем да Ви съдействаме. Проявяваме разбиране към личната Ви ситуация, но трябва да разгледаме персонално досието Ви, за да Ви бъдем от полза.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-це Найденова,
При погасяване на кредит с друг кредит от ПИБ не се начислява комисиона за предсрочно погасяване, независимо дали кредитът е ипотечен или потребителски и дали погасявате частично задължение.
Поздрави,
Екип на ПИБ

………… „При погасяване на кредит с друг кредит от ПИБ не се начислява комисиона за предсрочно погасяване, независимо дали кредитът е ипотечен или потребителски и дали погасявате частично задължение.“

Кредитът ще бъде погасен частично с лични средства, а не с друг кредит от Вашата банка. В такъв случай ще имам ли наказателна лихва върху предсрочно погасената сума?

Уважаеми екип на ПИБ,
Надявам наистина да получа отговор. Неразумно би било да смятате, че искам от вас да ме информирате за вътрешни банкови или междубанкови и др. процедури или пък да излагате факти и лична информация на публична платформа. Факт е, че банката отказва да ми предостави информация, като свой клиент, за каквото и да е по въпроси, които засягат все пак моя (макар и с виртуални ваши средства) сметка. Надявам се става ясно, че не оспорвам „техническото и оперативно време“, необходимо на банката, а липсата на обратна информация, с което, мисля, лесно ще се съгласите.
Благодаря отново за съдействието.

@ Найденова
Ако кредитът е потребителски (до 40.000 лева) няма да имате комисиона за предсрочно погасяване. Ако е ипотечен – да, ще имате, съгласно сключения договор за кредит
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-жо Кариева,
На 10.04.2009 г. Ви е изпратен отговор с препоръчана поща от дирекция „Вътрешен контрол“ с пореден изх. номер до посочения от Вас адрес за кореспонденция. Ако все още не сте го получили, това би трябвало да стане днес или утре (15.04.2009г). В случай че след тази дата не сте получили писмото, молим да ни сигнализирате – за да ви пратим копие.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря ви.

Днес ми се наложи да изтегля от сметката си в дебитната карта касово от ваш клон и бях неприятно сюрпризирана от промяна в процедурата, при която трябваше до нося договора си с банката и да ми се снима личната карта. Убеждаваше ме ваша колежка, как това е в защита на моя интерес. Но аз исках да се откажа от тази моя защита, т.к. не желая копие от личната ми карта да се мотае с повод и без повод. Аз предоставям документа, вие установявате легитимен ли е и съответно моята самоличност, от там нататък колкото и копия да направите е все това, ако партите ги предадете на друг. Определено в банките по света не се прилагат подобни процедури, не мога да проумея, в какво разположение на духа Вашия УПРАВИТЕЛЕН СЪВЕТ е приел тази процедура, без да уведоми клиентите. Дори на сайта Ви не е споменато нищо за тази променена процедура. Явно за вас комфорта на клиента е без значение.
Наистина в България умеем да рушим добре работещите.
Ще оставя 1 седмица, ако се откажете от тази идиотска процедура и се завърнете към стария начин на работа с клиентите, ако не …
банки много …
Безкрайно съм разочарована и сменям банката! Ще загубите един наистина лоялен клиент и ви уверявам, че няма да съм единствената.

@ Милена Стефанова
Този въпрос и мен ме интересува, а предполагам и другите клиенти. Ще помоля съпорта да се отзове бързичко с точна информация.

Аз имам няколко банк. сметки в ПИБ, и всеки път като ги откривам ми ксерокопират личната карта. На въпроса ми, защо го правят това след като сигурно имат поне дузина ксерокопия на л.к., ми отговориха, че ми правят досие за всяка банк. сметка и е необходимо за там, което е безмисленно според мен, но както и да е. Друго ме учуди. На падеж на един мой ср. депозит, отидох в един от банк. ви клонове и поисках да ми открият нов ср. депозит, от промоционалните ви, със натрупаната сума от този който е на падеж. Служителката на фронтофиса ми поиска договора на ср. депозит. Аз и казах, че преди това не е било необходимо и съм го осъществявал без да нося договора, само с личната си карта. Но тя ми каза, че има вече нови разпоредби, които изисквали да се носи договора, дори и да се открива нов депозит с тези средства. Ето това е ненужно, след като парите не ги искам в кеш, или да ги прехвърлям в др. банка, а остават в същата банка. Плюс това и никакви претенции, не мога да имам с не дадения договор по-късно, защото подписвам заявление за закриването му. Затова не усложнявайте нещата и не добавяйте допълнителни бюрократични изисквания, защото хората са чувствителни на тази тема и бързо се ориентират към др. банки, които имат по-опростена и по-бърза процедура. Все пак времето на клиентите също е ценно.

@ Милена Стефанова,
@ Николай Сербезов,
С цел защита средствата на своите клиенти, Първа инвестиционна банка АД въведе допълнителни мерки за идентификация на клиентите си, тъй като получихме сигнали от органите на МВР за възможни опити за измама с фалшиви документи за самоличност. Копирането на личната ви карта е част от тези мерки. ПИБ е администратор на лични данни и съхраняването на конфиденциалността при работа с личната информация на всеки клиент на Банката е спазвана стриктно от всеки служител.
Уверяваме ви, че всички промени, които правим са в интерес на клиентите ни – за нас е важна вашата сигурност и комфорт!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Още един глас против необходимостта да нося договор!! Току що се връщам от банката, защото ми поискаха такъв, а аз дори не знаех за новите изисквания. Можеше да го обявите по някакъв начин, а не да разкарвате клиентите си напред-назад.
По мое лично мнение, ако някой е способен да си направи фалшива лична карта, един прост договор с мокър печат ли ще го спре? Има доста по смислени начини да се предпази клиента, вместо да се правят безсмислени процедури, които ще имат почти нулев ефект, а същевременно затрудняват всички клиенти.
Харесваше ми това, че винаги мога да отида в банката само с лична карта и да си свърша работата – без предварително да съм го планирал – сега вече не мога !!!

Не ни лъжете с тези глупави приказки за МВР. Хайде нека копирате личната карта, ваша работа. Но НЕ НИ КАРАЙТЕ да си носим договори за сметките всеки ден с нас, незнаейки кога ще решим да изтеглим малко пари от сметките, каква е тази политика, каква е тази банка. Клиент съм ви вече 9 години, изтърпях всичко, и за награда за лоялността какво – ще си търся нова банка ли? Да не говорим, че депозитите съм си ги открил през виртуалния клон, когато още можеше, и изобщо нямам договор за тях. Как може да ме карате да си нося и договор за разплащателната сметка, нали си е моя сметката? По горе се беше оплакала една госпожа. А съпорта нека не отговаря избирателно, а да отговори изчерпателно и цялостно, неведнъж съм молил за това. Нека ни разяснят новата политика, и да знаят всички за какво става въпрос, ръководството на банката да има предвид, че надали има нормален клиент, който да харесва това. Ако преминаването към flexcube причини доста проблеми, то това ще причини още повече, имам предвид отрицателни чуства от клиентите.

Чакам си официалното становище от банката. Предполагам е по-добре да се излезе по-бързо с официална информация от овластените лица, отколкото да нараства неудовлетвореността в клиентите, породена от неизвестността. И да попитам – по силата на кой закон се иска представяне на договор, при положение че това е екземпляр на клиента, и може да се иска само при положение че ще се прекратява и/или анулира. За прекратяване на депозит може и да има смисъл, макар че ако вие не знаете че е прекратен вече, какво знаете, но за разплащателна сметка ???

@ Николай Сербезов,

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да Ви информираме още веднъж, че всички действия на служителите на ПИБ са продиктувани от загрижеността на Банката за сигурността на нашите клиенти. Допълнителните мерки за идентификация на клиентите ни, въведени след изрично искане от страна на органите на МВР, целят единствено избягването на евентуални измами с фалшиви документи за самоличност. В момента тече преразглеждане на това изискване, с цел оптимизирането работата и улесняването на всички клиенти на ПИБ.

Благодарим Ви още веднъж за обратна връзка, която ни давате, разбирането и лоялността.

Екип на ПИБ

Още веднъж за новите мерки. Хайде с личната карта и нейното копие иди доди, макар че като направите копие на фалшива лична карта какво от това като нея сравните с нищо и нея разпознаете че е фалшива. Но товас искането да се носят договорите е въпиюща неграмотност и немога да сиобесня що за сигурност дава това на клиента освен само да го тормози и мотае като нямате нужда от средства зада си оправите и лигвидноста губете още клиенти аз съм един от тези които май ще ви напуснат. Бъдете по умни и разумни. Осен всичко останало не стеинформирали и клиентите си с тези нови промени че трябва да се разхождаме по няколко пъти до офисите Ви а загубите които инкасираме кой ще ни ги възтанови.

много добра банка.
надявам се скоро да имате представителство и в поморие.

Не знам защо, но в блога пак част от коментарите са изчезнали. В раделите „За онлайн банкирането“, „Интернет банкиране“ и „Виртуален банков клон“, гледам някакви коментари със стари дати, а коментари с нови дати, които съм сигурен, че съм чел, както и мои постинг, не мога да открия. Защо се получава така?

По молба на г-н Сербезов и с неговото изрично съгласие, публикуваме кореспонденцията по-долу. Искаме да информираме клиентите на ПИБ, че ще бъде предоставена изчерпателна информация след прецизно разглеждане на наложените изисквания за сигурност към ПИБ.
Здравейте, г-н Сербезов,
както вече отговорихме и в блога, в момента разглеждаме Вашите и на другите клиенти на ПИБ сигнали постнати през последните два дена. С цел оптимизирането на нашата работа, , ще Ви бъда много благодарна ако ми кажете точно в кой клон на ПИБ са Ви били искани договори – за депозит и особено за разплащателна сметка.
Благодаря Ви за отделеното време и оказаното съдействие!
Ана Динкова
Началник отдел „Връзки с обществеността”, ПИБ

Здравейте, г-жо Динкова.
Лично на мен не са ми искали такива документи, защото аз не съм извършвал такива операции през последните една две седмици. Коментарът ми беше предизвикан от писаното на други двама или трима клиенти във вашият блог, мисля че поне един от клиентите май беше от редовните пишещи. Ако тези хора не са Ви клиенти и само създават паника – нека някой модератор да го напише в блога. Още повече, днес посетих клон на банката за да си взема подновена карта и попитах изрично за тези неща и ми беше отговорено, че не се изисква договор за разплащателна сметка, а само за депозит при закриването му, като беше отбелязано, че за моите депозити (открити през виртуалния клон някога) все пак ще мога да си взема парите ако реша, независимо, че за тях нямам налични договори. Между другото, беше ми заявено (клон Младост 1), че няма как да ми се издаде договор за въпросните депозити, но това засега не ми е проблем. Извинявам се, ако съм увеличил паниката, но никъде не съм цитирал че ми се е случвало лично. Стана ми неприятно за новите административни затруднения, тъй като понякога и аз тегля по-големи суми пари от сметките си, и досега винаги съм се радвал, че отивам в банковия салон просто с една лична карта и си свършвам работата. Именно затова гледам колкото се повече неща да свършвам дистанционно, през виртуалния клон, за да избегна точно такива затруднения. Още нещо – служителката, която ме обслужи, ми каза че действително е имало такива указания, но те са отпаднали почти веднага. Благодаря Ви за личното писмо, но защо не го пишете в блога? Така ще скриете моите коментари и Вашите отговори от общността на клиентите. А, и още нещо – няколко пъти съм писал, когато се отговаря във блога да е цялостно и официално, днешният отговор нищо не казва – какви точно са правилата в момента, ще се променят ли, ще се отменят ли, както винаги се отговаря избирателно. Освен това неща, които засягат невъзможността на клиента да свърши нещо от първия път, затруднен от нови изисквания, ми се струва че е редно да се обявяват официално и предварително, а не клиентите да се разхождат по няколко пъти.

Ето цитата:
Customer Support казва: 16 април, 2009 в 15:21
@ Николай Сербезов,
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да Ви информираме още веднъж, че всички действия на служителите на ПИБ са продиктувани от загрижеността на Банката за сигурността на нашите клиенти. Допълнителните мерки за идентификация на клиентите ни, въведени след изрично искане от страна на органите на МВР, целят единствено избягването на евентуални измами с фалшиви документи за самоличност. В момента тече преразглеждане на това изискване, с цел оптимизирането работата и улесняването на всички клиенти на ПИБ.
Благодарим Ви още веднъж за обратна връзка, която ни давате, разбирането и лоялността.
Екип на ПИБ
Какви действия? Какви са тези мерки? Отново половинчат отговор.
Благодаря Ви за вниманието.
Дано си остана Ваш дългогодишен клиент.

@ Минаващ,

След като отворите дадена тема, като кликнете върху линка към нея, се появяват последните 5 коментара. За да видите всички коментари към темата трябва да кликнете върху „Вижте останалите коментари”, което се намира в дясно между края на публикацията и първия от петте коментара.

Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Customer Support
Здравейте,
знам как да видя стари коментари. Грамотен съм.

В случая имам предвид, че съм установил, че липсват вече писани коментари. И понеже за чужди коментари може да ме лъже паметта, то за собствени такива съм сигурен. Например липсва мой коментар или по-точно запитване в някой от разделите за Виртуалния клон или Интернет банкиране, не помня точно. Това мое запитване не мога да го открия, а беше от преди 4-5 дни. Също така не мога да открия коментарите преди тези на моя постинг, за които що-годе имам спомен. Те се отнасяха до възможността във виртуалния банков клон да могат да се закриват сметки!
Тъй като ми направи впечатление се попразрових и видях, че в някои от темите има доста големи времеви периоди, в които никой не е публикувал, а те са сред най-често коментираните!
Има верояност и аз да се лъжа и да има и 4-та тема за онлайн банкирането и виртуалния банков клон, която обаче да не се вижда. Аз не знам защо си мислех, че нещата при новия интерфейс са направени така, че всички теми в блога да се виждат, а само подредбата да им да е различна според последните постигни!
Ако е вторият случай, то може и аз да греша и нищо да не липсва, а просто темата да е скрита!
Поздрави.

@ Минаващ,

Ваши скорошен пост открихме тук: @ клиентите на Виртуалния банков клон: (http://www.fibank.bg/blog/?p=355)

от 14 април, 2009 в 19:08

Поздрави,

Екип на ПИБ

Извинявам се!
Просто при мен, а може би и не само при мен, излизат последните пет теми, в които е публикувано! Поради това и не съм могъл да видя постинга си и вашият отговор!

Поздрави!

Новината, че се преразглеждат новите правила е обнадеждаваща. Според специалистите по измами от МВР, ДАНС и др.специални служби, точно предоставянето за копиране на лични документи води до още по-големи рискове за притежателя на документа, така че се надявам това ваше безумно правило с копирането на лична карта да отпаде. Това, че сте регистриран като администратор на лични данни не е успокоително, защото няма юридическо лице, което да не е регистрирано като такова. Всичките ви нови мерки са криворазбрана грижа да клиента, така ни излагате на по-големи рискове.
Очакваме скорошното завръщане на старите ви процедури!

Как мога да проверя състоянието на дадена сметка по телефона със СМС ? На сайта сте написали как трябва да се съставят SMS-ите , обаче никъде не е посочено на кой номер трябва да се изпращат.

@ Ada Wong
За да получавате информация за салда/движения по сметките си е необходимо да се регистрирате за услугата SMStatus в някой от нашите офиси. След регистрация, ще ви бъде предоставен 4-цифрен ПИН (Персонален идентификационен номер), с който се идентифицирате при изпращане на SMS запитвания до банката. Номерът, на който се изпращат запитвания, е 190 190 и е обявен и в сайта ни в информацията за тази услуга (SMS Status):
Услугата е предназначена за всички клиенти на ПИБ – физически и юридически лица, които могат да се възползват от нея срещу предварителна регистрация. Веднъж регистрирани, Вие ще можете да инициирате запитвания чрез изпращане на SMS с кодова дума на кратък номер 190 190.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Мерси за информацията, беше ми от полза.

Здравейте,
бих искал да попитам каква е таксата за получаване на превод от чужда банка или e-wallet-и като paypal, moneybookers, alertpay? Прегледах бюлетина с таксите на ПИБ и доколкото разбрах няма такси, но може нещо да не съм се ориентирал правилно!

Поздрави

Не съм от персонала на банката, но получавам преводи от чужбина и мога да ти кажа че проучих повечето банки в БГ и повечето имат някви безумни такси за получени валутни преводи.
И понеже съм дългогодишен клиент физическо лице си направих и фирмените сметки в ПИБ.
Месечната такса за поддръжка е съпоставима или по-евтина от повечето други банки и най-важното няма такса за входящи валутни преводи! За физически лица даже не знам дали има месечна такса…

@ минаващ
@Але
За входящи валутни преводи на физически лица ПИБ не начилява такси (това включва преводи от упоменатите от вас виртуални портфейли). За юридически лица и преводи над 10 000 евро или равностойността им в друга валута, клиентът дължи еднократна такса от 10 евро/превод. Месечна такса поддръжка на разплащателна сметка физическо лице е 0.30 лв (сметка „Оптима“ няма такса и дава доходност 3% годишна лихва); месечна такса поддръжка на разплащателна сметка юридическо лице е 6 лв.
Поздрави,
Екип на ПИБ

с една дума – ТОВА Е БАНКАТА за ВАЛУТНИ СМЕТКИ И ПОЛУЧАВАНЕ НА ВАЛУТНИ ПРЕВОДИ… е аз не съм минавал над 10000 евро на превод (де тоз късмет) и за това

Препоръка : моля обърнете внимание на свободията, която се шири в клон Патриарх Ефтимий.Никой ли не отговаря за тях,имат ли си шеф…

@ Недоволна
Моля приемете нашите извиненията ако сме Ви причинили неудобство. Началник на отдел „Организация и контрол на клиентското обслужване“ е информиран за случая и ще предприеме нужните действия за оптимизиране качеството на клиентското обслужване в конкретния офис. Благодарим за изказаното мнение!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
какво стана с Vpay картите ще ги има ли скоро?

Здравейте!
Искам да попитам, преразгледа ли се процедурата при всяко теглене от каса, на суми от Дебитна карта, да се снима личната карта на клиента и това копие да придружава разходния документ по целия му счетоводен път, да минава през доста очи и да става достояние на ваши служители с повод и без повод и най-вече пълната информация от нея, в едно с банковата информация … това би се сторило доста удобно на хората с престъпни помисли.
А освен това във вашите офиси се чака доста, а това още повече затруднява обслужването на клиентите.
Искренно е надявам да са възстановени старите правила, които бяха удобни за нас, клиентите, и едновременно с това надеждни и с достатъчно контрол.
Извинявам се, че търся отговора тук, но въпреки, че се отнесах по мейла до отговорник от вашата банка, до момента не съм удостоена с отговор, освен от вас в този Блог.
Благодаря Ви предварително!

Здравейте,
По принцип съм доволен от ПИБ.
Тези дни ми се случи нещо което малко ме очуди все пак – в негативен смисъл.
1. Установих, че задължението по гладницата на кредите ми е просрочено и че дължа 83 стотинки на банката. Всичко това като се има предвид, че възстановяването на задължението ми е автоматично и не са ми липсвали средства по съответните сметки. Преведох сумата онлайн и това се оправи (този път)
2. Установих, че от няколко месеца в тарифата на банката е посочено, че всеки месец разплащателните сметки се обслужват срещу 30 стотинки.
3. Оказа се, че при начисляването на тази колосална сума 30 стотинки тя е с приоритет при погасяването и заради нея моят кредит не е бил напълно покрит.
Въпроси/препоръки към банката:
- При едва ли не всяко ходене в банката ми взимат и адреса на електронната поща. Ами, че пратете по едно писъмце, че си променяте тарифите.
- Който има електронно банкиране може да получава съобщения от банката относно промени на тарифния план и това не би трябвало да е сложно
- При промяна на тарифи(30 стотинки такса поддръжка на разплащателна сметка) би трябвало банката да има някакво решение как да се покрива това?
- Да се смени приоритета за покриване на задължения в сметки покриващи кредити. В крайна сметка ако пазати кредитна история на клиенти не би правилно тя да се нарушава заради горепосочените факти.
- Не смятам, че е моя работа да ходя до банката за да променям сумата по автоматичното погасяване (увеличаване с 30 ст), или пък, че заради промените в тарифите трябва да се занимавам да го правя лично или пък да съм оставил повече пари в сметката така, че това да се погасява от натрупаната сума. В крайна сметка банката сменя нещо и аз съм потърпевш: първо плащам; второ – налага ми се да губя време за да отида в офис и да уреждам такива подробности.
Ще съм доволен, ако банката вземе на сериозно предложенеята и коментарите ми и си оправи процедурите и не затруднява клиентите си. Сигурен съм, че има още много хора които ще се сблъскат с тези проблеми и особено ако нямат онлайн банкиране за да ги засекат навреме може да имат и неприятности и допълнителни разходи.
Поздрави.

@ В. Димитров,
В момента се правят последните тестове и самата карта V Pay ще бъде пусната до месец.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, г-жо Стефанова,
Моля да ни кажете в кой офис на ПИБ е била искана и снимана вашата лична карта при теглене на суми от сметка на дебитна карта.
Подобно правило беше въведено за изключително кратък период от време в салоните на ПИБ по изрична препоръка от органите на МВР,като е касаело единствено теглене на суми от депозитни сметки.
За Ваше успокоение бихме искали още веднъж да напомним, че се отнасяме еднакво конфиденциално както към банковата, така и към личната информация на нашите клиенти.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Това със личните данни се преигра много в тая страна. Дори днес един шофьор на такси се оплакваше, че някъде му искали ЕГНто и това било поверителна информация! Хахаха! Хайде моля ви се! На мен в Америка ми снимат под път над път Айдито – никой нещо не писка, взимам кола под наем – фотокопие на Айдито, шофьорската книжка и кредитната карта – това е съвсем нормално. Пък като теглиш пари – кво ненормално има да те вкарат със снимката във файловете – утре някой ще ти открадне личната карта – смяна на снимката и ти изтегля парите. За парите не ви пука а за личните данни ви е страх!

Май много хора публикуват под този ник

Интересно е като толкова многа ехвалите исе хвали тази банка, какво стана спрограмата и „лоялен клиент“. Някой от банката или изван нея знае ли?????

Здравейте. Искам да попитам дали може да се направи нещо по въпроса с натовареността на клон Сити Център София. Напоследък там има страшно много клиенти и се налага да чакам по половин час за фронт офиса, къде има опашки, които излизат даже извън самия клон. Момчетата и момичетата от фронта са безупречни и работят много добре, но физически не им е възможно да обслужат толкова хора бързо. Миналата година отворихте допълнителна трета каса, което по-скоро беше излишно, като се има предвид, че аз не съм виждал никога и трите каси да работят едновременно. По мислете за увеличаване на бройката на фронт офиса. Друго което ми прави впечатление е, че в този клон минават доста клиенти за обмяна на валута. Няма ли начин те да минават директно на касата, за да не задръстват допълнително фронта? Успех!

@ Тодор Колев
Благодарим за поредната препоръка от Ваша страна. Офис Сити Център София е един от централните ни банкови салони, който се стараем да ръководим безупречно, предвид високия наплив от клиенти. Мнението Ви е взето под внимание и ще се постараем да предприемем конкретни мерки. Относно обмяната на валута – счетоводната система в ПИБ е разработена на принципа за потвъждаване на всяка операция от втори служител, за да се избегнат технически грешки, така че не е възможно смяната да става директно на каса.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Клиент
Първо искаме да благодарим за изказаното мнение и да отговорим на последния Ви въпрос – непогасени плащания по кредити, независимо от сумата, се следят от нашите кредитни инспектори и клиентите се уведомяват за което до няколко дни след забавянето. В случай че клиентът не бъде открит, предприемат се редица други действия, които „предпазват“ кредитното Ви досие – например банката има право да задължава други сметки, условията на които не биха били нарушени, за да погасят задължение по сметка на кредит. Относно въведената такса за поддръжка на разплащателна сметка – ПИБ въведе тази такса за физически лица и това бе коригирано в Тарифата за такси и комисионни. Извинете ни за причиненото неудобство във Вашата ситуация, но както вече споменахме практика е да се свържем с Вас и да Ви уведомим за наличие на задължение по сметка на кредит (от друга страна като улеснение за клиента ПИБ не изисква минимално салдо за разплащателни сметки на физически лица. Всеки месец системата автоматично отбелязва еднократна месечна такса и при наличност в сметката, дължимата сума от 30 ст. се приспада, а в случай че няма наличност, отметката за дължима такса остава. При заверяване на сметката, дължимите месечни удръжки се приспадат, сметката не излиза на минус и отрицателни лихви не се трупат т.е. постарали сме се отново да бъдем в полза на клиента, а във Вашата ситуация се свързваме с клиента допълнително).
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

Имам следното питане, на което се надявам да отговорите.

Имах 3-месечен „Златен депозит“, който изтече на 10 май. Когато отидох в клона на ПИБ обаче за закриването му и откриването на нов, се оказа че начислената лихва е с около 15 лв. по-малко от калкулираната според мойте сметки.

След откриването на депозита е имало 2 довнасяния, като мисля че прецизно съм си пресметнал броя на дните в които всяко от салдата е било олихвявано (досега съм имал няколко депозита и никога разликата не е била повече от няколко стотинки спрямо „моите сметки“ и реално получената лихва, което ме води на мисълта че по принцип смятам вярно…).

Когато поисках някаква по-подробна информация обаче и по-конкретно лихвен лист откъдето да се види, кое салдо за колко дни е било олихвявано, момичето ми обясни че няма възможност за генериране на лихвен лист…. само ми направи разпечатка от движението по сметката откъдето обаче нямаше как да се види броят на дните по които системата на ПИБ счита че депозита е олихвяван за всяко едно от салдата…

Може ли да ми кажете дали наистина е така (че няма възможност за предоставяне на лихвен лист по депозита) и ако е така, как може да се види от клиента нужната информация – брой дни за всяко едно салдо ?

Не ме разбирайте погрешно – вероятно аз съм допуснал някаква грешка в изчисленията си (не мога да допусна че софтуера на банката смята грешно), но мисля че редно и коректно да е налична споменатата от мен информация за проверка на начисляването на лихвата.

Така че ще бъда благодарен ако може да ми кажете, как мога да получа необходимата информация, било то лихвен лист или друга форма на предоставяне.

Благодаря предварително !

Здравейте г-н Димитров,
подробното извлечение от сметка, което дава информация за постъпления по и задължения от сметката би Ви било от полза. Първоначално депозираната сума за срочен депозит като Вашия се олихвява от откриването му до падеж, а допълнително внесените суми от датата на внасяне до падежа (броят дни от дата на внасяне до падеж върху 365 дни, умножени по лихвения процент). Тоест извлечението дава нужната информация отнасяща се до начисляваната лихва. Моля пишете ни във формата за обратна връзка, където можете да представите 3 имена и ЕГН, за да обсъдим детайлно случая.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
По повод темата повдигната от г-н Димитров, бих искал да разширя въпороса със следното: При довнасяне на средства по открит срочен депозит, чрез дежурните ви клонове в събота и неделя, средствата се олихвяват от първия работен ден, а не от деня на внасяне /така ми бе обяснено от ваш служител, като разяснение на off line работата на системата на банката/. Считам че, това не коректно, защото банката разполага с парите на вложителя не от първия работен ден а от деня в които са внесени. Същевременно ако дойде клиент и изтегли средства от кредитен продукт при вас през почивните дни, предполагам че лихвата ще се начисли от датата на реалното изтегляне а не от датата на първия работен ден. Също така при падеж на срочен влог в събота, вложителя може да го изтегли в първия официален ден – понеделник, но с начислена лихва само до събота. Ако наложим теоретично казуса за по голяма сума и падеж първи май – неработен ден, и изтеглени през първия работен ден 7 май, сумата на лихвата не е пренебрежителна. Предложение: При предоговоряне на влога и оставане на средствата в банката, да се олихвяват от датата на падежа – неработен ден, а не от датата на първия работен ден.

Здравейте,
Къде мога да получа повече информация за вашия продукт – „инвестиционни диаманти“.

@ Симеон Симеонов
програмата „Лоялен клиент“ бе създадена като реверанс към клиентите на банката, които по време на недоброжелателните слухове миналата година, останаха лоялни на банката. Същевременно ние продължаваме да разработваме програма за лоялност, която да обхване всички наши дългогодишни клиенти и ползватели на нашите услуги. Този процес отнема доста време, тъй като желанието ни е да предложим атрактивна програма, която ще задоволи високите изисквания на нашите клиенти. При готовност, програмата ще бъде обявена чрез обичайните ни информационни канали.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Аз пък искам по ниски лихви по депозитите и по кредитите съответно

@ Мартин Цачев
хаха – ти май имаш кредит само Изчакай още малко и това ще доживеем; аз като имам няколко депозита не ми се бърза много.

@ Мартин Цачев
Текущите лихвени нива се диктуват от пазарната и икономическа конюнктура съпоставена към момента на всяко предложение, било то за депозит или за кредит. Актуалните ни оферти следват тази тенденция и смятаме че до няколко месеца ще има осезаема промяна.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
Бихте ли ме посъветвали как и къде да получа копие от отговор, изпратен ми от банката по пощата, но който не е стигнал до мен? Става дума за отговор Декларация за оспорване на транзакции (Вх. № 0162 от 13/04/2009 г.) Благодаря.

Ще погасявам частично ипотечен заем. Защо от банката държат да извърша частичното ипотечно погасяване, точно на датата на падежа, а не по-рано или съответно по-късно от нея? Какво губя/печеля от по-ранното или по-късното погасяване, относно датите на падежа?

Здравейте г-н Колев,
Нашият колега правилно Ви е информирал, че при вноска в off-line режим, сумата се отразява на следващата работна счетоводна дата, но това се получава само вечер между 20:00-22:00 часа в моловете. Тегленето на суми в брой в off-line режим също се отразява със следваща работна счетоводна дата, което означава, че ако ползвате овърдрафт лихвата ще тече от следващия ден.
Относно довнасянето на средства по открит срочен депозит чрез дежурните ни офиси в събота и неделя, средствата се олихвяват с вальор деня на внасяне, а не следващия работен ден, тъй като в събота и неделя работим в on-line режим. При падеж на срочен влог в събота или в неделя клиентът може да си изтегли средствата от някой от дежурните ни офиси.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с г-жа Живка Колева – Ръководител „Организация и контрол на клиентското обслужване“ на e-mail vjivka@offices.fibank.bg
Поздрави,
Екип на ПИБ

На 17.05.2009г. /неделя/ е падежа на един от моите срочни депозити /от промоционалните ви/. Имам и, интернет активно банкиране чрез ВБК. Имам следния въпрос. Мога ли да го нулирам на датата на падежа, чрез ВБК, като прехвърля цялата сума /заедно с натрупаната лихва/ в друг мой срочен депозит /който позволява довнасяне/, а после да го закрия, като отида до някой ваш банков клон. И това, не е ли нарушение на сключения договора, т. к. пише в договора, че ако падежа е в почивен ден /събота или неделя/, то мога да се разпоредя със средствата по депозита, най-рано следващия работен ден, иначе губя договорената лихва от т. еди какваси. Моля за своевременен отговор.

@Найденова
Препоръчително е да погасите на датата на падеж, за да се запази погасителния план. Вие сте свободна да направите частичното погасяване и на дата различна от падежа, но тогава следващата погасителна вноска ще бъде различна от останалите, което ще рефлектира върху крайното изравняване на погашението. Въпрос на личен избор.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-жо Кариева,
писмо с отговор на посочената от Вас декларация е изпратена до Вас от ПИБ АД, за което ние получаваме обратна разписка, когато лично получите кореспонденцията. Ако не сте получила лично писмото в определен срок, то се връща при нас. До този момент ние нямаме обратна връзка по партидата, така че Ви съветваме ако държите на бързо получаване на писмен отговор да посочите конкретен офис, от където да го получите. Предлагаме Ви да изчакате писменото копие и Ви съобщаваме, че отговорът е положителен.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Отново ви благодаря за бързата реакция. В такъв случай ще изчакам още малко.

Здравейте,
днес в офис Женерали на Дондуков ми поискаха договор при закриване на депозит или по-точно за прехвърляне на средства от изтекъл депозит по друга собствена сметка. Доколкото разбрах от предходни коментари във форума и от длъжностни лица на банката, тази практика отпадна.
Ще може ли все пак да дадете категоричен отговор, дали се изисква договор при закриване или действия по депозит или някаква друга сметка или не! И ако не се изисква да информирате за това служителите във всичките ви клонове! Ако пък се изисква, моля, информирайте чрез официалния сайт, че това е така, за да знаят хората!
Освен това имам още няколко питания.
Защо е нужно да попълвам бележка за закриване на сметка, при положение, че лично отивам в банков клон и лично заявявам желанието си да закрия сметката. Преди не се изискваше попълване на бележки! Следващото ми питане е защо при положение, че съм пожелал закриване и унищожаване на дебитна карта, не се закрива автоматично картовата сметка? И защо не всичките ви служители предупреждават, че тази сметка остава и по нея текат по 30 ст. ежемесечна такса. Визирам ваши служители в клон Театър София.
И последното ми питане е, при положение, че тази сметка съществува, бих ли могъл да направя към нея дебитна карта vpay, в момента в който тя се появи или картата ще се издаде задължително по нова сметка?

@ Гавраил
На 17.05.2009г. автоматично ще Ви бъде изплатена лихвата, така че можете да прехвърлите средствата към друга Ваша сметка, но това трябва да стане преди 17 ч. в неделя, докато системата работи в on-line режим. След това можете да закриете депозитната си сметка в удобно за вас време.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ минаващ

Колегите изискват екземпляр от договора, тъй като съгласно договор за депозит „при теглене и получаване на сумата на депозита и начислените лихви, вложителят е длъжен да представи настоящия договор и документ за самоличност, а в случай, че това се извършва от
упълномощено от вложителя лице, и писмено пълномощно с нотариална заверка на подписа.“ Това е обичайна практика, а не е нововъведение и считаме, че при наличието на този текст в договора не е необходимо да информираме допълнително клиентите си.

Относно закриване на Ваша сметка – попълването на съответния формуляр и полагане на подпис, който изразява желанието Ви, е съгласно Наредба № 3 от 29.09.2005 г. за паричните преводи и платежните системи чл. 7 „Сметка се закрива: 1 . По нареждане на титуляря…„. Това също е обичайна както за нас, така и за другите банки практика.

Съгласно общите условия на ПИБ АД за издаване и ползване на различните видове картови продукти, срокът на предизвестието за прекратяване на договор е два месеца. В случай че нашият служител не Ви е обърнал внимание на този факт, молим да ни извините.

Карта V Pay ще ви бъде издадена по нова сметка, но Вие не дължите такса, ако имате открита сметка в същата валута.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
би било излишно да споря нововъведение ли е или обичайна практика. Във всеки случай не по всичките ви договори за депозит тази клауза присъства. При свободния депозит няма такава клауза!
Освен това като говорим за договори, в по-новите ви договори присъства клауза, че при промяна на пазарните условия банката може да промени лихвата по депозита. Надявам се, че до такива безумни клаузи няма да се стига! Както и че ако случайно си загубя договора ПИБ няма да ми откаже да си изтегля парите. Буквоедството и превантивните мерки на банката са хубаво нещо, но и коректността към клиентите също.
Оносно срока на предизвестие при закриване на дебитна карта срокът е 1 месец, а не 2 месеца! Поне така пише в общите условия, които сте публикували на сайта ви! и аз съм подал заявление за закриване на дебитна карта преди далеч повече от 1 месец. Никой от служителите обаче не ми каза, че закривайки дебитната карта, отделно трябва да закрия и сметката.
Иначе имам друга картова сметка в ПИБ, която е действаща. Интересува ме при положение, че имам такава, по сметката на закритата вече карта дали ще се начисляват такси?
Поздрави

цитирам:
@ минаващ
Колегите изискват екземпляр от договора, тъй като съгласно договор за депозит “при теглене и получаване на сумата на депозита и начислените лихви, вложителят е длъжен да представи настоящия договор и документ за самоличност, а в случай, че това се извършва от
упълномощено от вложителя лице, и писмено пълномощно с нотариална заверка на подписа.”

Това значи ли, че ако онлайн си прехвърля всичките средства по друга сметка пак ще ми искат копие от договора за да закрия депозитната сметка?
Благодаря предварително!

@ минаващ
По договор за „Свободен депозит“ съществува съответната клауза. В „Общите условия“ ясно е посочено, че предизвестие за закриване на дебитна карта е 2 месеца. Когато закриете дебитна карта към разплащателна сметка, партидата остава като текуща/разплащателна сметка със съответните условия, такси и комисионни. Ако закриете и сметката, при нова заявка за сметка в същата валута сте освободен от такса откриване.

цитат:
Буквоедството и превантивните мерки на банката са хубаво нещо, но и коректността към клиентите също.

Носенето на договора не е буквоядство, по скоро е предпазна мярка и именно коректност към клиентите ни. Ние сме длъжни да пазим парите Ви и това е основен наш приоритет.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@клиент
Здравейте,
от сметка с нулево салдо не бихте „получили сума и лихва от депозита“, така че в случая не е нужно да представяте копие от договора, а само да се идентифицирате и писмено заявите чрез съответния формуляр закриване на сметката.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Customer Support
1. В общите условия също така ясно е посочено, че при изтичане на картата предизвестието е 1 месец. Срокът от 2 месеца е при едностранно прекратяване от моя страна по време на срока на договора! Като пишете е хубаво да изчерпвате всички варианти, а не да посочите удобния Вам.
Това все е по-маловажно.
2. След като съм пожелал да закрия дебитната си карта, може би, е редно Ваш служител да ми обясни, че разплащателната сметка остава и след закриването на картата и да ме попита дали не искам да закрия и нея, a не това да се премълчава! Подобни премълчавания не могат да се нарекат коректност към клиентите!
3. В моя дотовор за Сериозен депозит няма точка, че трябва да нося договора при теглене или при закриване. Изчетох си го много внимателно! Дали е пропуск на Ваш служител или не, не знам!
Повече считам за ненужно да коментирам!

@ минаващ
що не ги питаш ако увеличат лихвата кво става и дали ще ти се струва безумно и те имат копие от договора, не се коси
П.П. – първо говориш за свободен а сега за сериозен депозит…

@ Гойко
Благодаря, грешката е вярна. Имах предвид Свободен. Знам, че имат копие.

Здравейте,
искам да изразя изключителното си разочарование от Ваши служителки в ПИБ – Плевен /ул. „Дойран“ – 138/. Със съпругът ми сме клиенти на банката най – малко от 5 години, и досега не сме имали оплаквания за нищо. Предварително искам да кажа, че сме съвсем обикновенни клиенти на банката и доста често ни се налага да я посещаваме по различни поводи. И двамата получаваме мес. си трудови възнаграждения чрез вашата банка и се чувстваме тясно свързани с нея. Освен това за наше удобство решихме да използваме и виртуалния клон на банката и по този повод се наложи няколко пъти да посещаваме въпросния клон, където получихме пълно съдействие от Ваша служителка /Стелияна Найденова/, която вече не срещаме в клона. За нея искам да кажа само едно: колкото повече служители като нея, толкова повече клиенти за банката. Абсолютно търпелива, отзивчива и добронамерена професионалистка която успява да намери общ език с клиентите на банката. Искренно съжалявам, че това момиче го няма вече, и ми се наложи да се сблъскам с други ваши две служителки, които ме накараха да се замисля дали да продължавам да ползвам услугите на вашата банка.
Аз лично смятам, че Вие назначавате там служителки които да са в полза на клиентите, и в случай когато нещо не е ясно, те да са тези които да обяснят и да насочат клиентите в правилната посока, а не манекенки с перфектна визия и високо самочувствие, които да коментират клиентите и да имат „специално“ отношение към тях.
Да, точно така се получи при нас. Имах въпроси относно движението по сметките си на които не можах да си отговоря от информацията която получавах от виртуалния клон, и реших да посетя клона на банката от където да получа отговор. В деня в който бях планирала да посетя банката поради сл. ангажименти не успях и реших да се обадя по телефона, да попитам защо в рамките на 10 дни от сметката са ми удържани 2 мес. вноски за погасяване на кредита. Просто исках да попитам, а то стана една………
Всичко останало което искам да споделя не искам да ства публично достояние, затова ако ми предоставите някакъв е – meil, и ви интересува отношението на служителите към клиентите, аз ще доразкажа унижението на което бяхме подложени във Вашата банка.
Не очаквам специално отношение, защото знам, че ние сме едни от всичките, но това минава всички граници.
Ще спра до тук, зщото се чувствам достатъчно обидена и унизена.
Не очаквам да има последствия за никой, очаквам да мога да посещавам банкта без да ми се налага да се притеснявам да чуя, че трябва отнова да отида при Жана и Роси /както те се наричат помежду си/.
Благодаря Ви!
П.С. Винаги съм смятала, че когато дадена банка държи на своите клиенти би следвало по някакъв начин да ги насърчава и да ги мотивира те да останат такива, а не да им дава точни разяснения как по бързо и точно да приключат взаимоотношенията м/у тях.

Здравейте,
Искам да отправя критка към обслужването Ви свързано с кредитните карти. Вече писах на marketing@.. преди две седмици, но не съм получил никакъв отговор.

Проблемът е следният: в последния срок за погасяване на задълженията (обикновено 5то число от месеца) в клоновете на банката има големи опашки, системата често блокира и едвам успявам да си платя задълженията, а служителите ми се карат защо съм чакал последния ден, но аз смятам, че като предлагате гратисен период имам право да се възползвам от него.

За да избегна тази ситуация в банката реших миналия месец да ги погася с интернет банкирането. След многото почивни дни, първия ден на работа и краен срок за погасяване (7.5.) веднага се заех да пусна превод от дебитната в кредитната, за да си погася напълно задълженията. Проверих и превода беше маркиран като ‘подписан’ – за мен това означавеше, че всичко е наред.

Но на следващия ден получих SMS, че картата ми ще бъде блокирана заради непогасени задължения. Обадих се и на картов отдел и на виртуалния клон. От виртуалния клон ми казаха, че грешката не е у мен – правилно съм попълнил превода, обаче „е имало проблем в картовия модул и той е дал грешка“ и че трябва да се свържа с картов отдел. От картов отдел пък ми казаха, че нищо не могат да направят, но картата ми още не е блокирана и мога просто да наредя превода наново. На въпроса дали ще ми се начисли лихва ми отговориха „дори и да има ще е някакви стотинки“. Съответно аз веднага наредих проведа и си погасих задълженията, дори написах в описанието му че съм го наредил предния ден но системата го е отхвърлила.

Днес в месечно ми извлечение виждам, че са ми начислени три отделни лихви по кредитната карта, въпреки че се погасявам винаги пълните задължения:
0.28
8.52
6.64

Обяснете ми защо лихвите са три, толкова големи и защо въобще трябва да плащам заради това, че „картовият ви модул“ не работи както трябва?

Надявам се ще се отнесете коректно и ще ми върнете начислената лихва. Относно проблемът Ви мога да ви предложа:
- да оптимизирате системата ви, за да може да обработва заявките без неочаквани проблеми
- да разделите крайния преиод на погасяване на няколко дати за различните клиенти за да не се товари системата и да не се препълват клоновете
- при възникване на проблем във вашата система да поемате отговорност за него и служителите ви поне да се изнивяват на клиентите.
- и последно за какво е тоя е-мейл marketing@fibank.bg като досега един отговор не съм получил от него, надявам се тук да ми обърнете внимание

Моля да ми отговорите като разгледате проблема.
Благодаря.
Виктор Вълков

Здравейте г-жо Дункова,
моля приемете нашето извинение за причиненото неудобство! Ще се постараем да елиминираме подобни случаи за в бъдеще, като се надяваме да запазим добри делови взаимоотношения. Управителят на клон Плевен е уведомен за случая, така че ще предприемем конкретни мерки за оптимизиране качеството на обслужване в конкретния офис. Ако срещате други трудности или имате предложения за отношението към клиентите, моля пишете ни във формата за обратна връзка.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Вълков,
Бихте ли посочил трите си имена и ЕГН на адрес tvictor@fibank.bg и моля да ни препратите отново на същия и-мейл адрес писмото, което сте изпратили на marketing@fibank.bg, тъй като не откриваме това писмо, или поне от посоченото тук име.
След получаване на данните, Вашият казус ще бъде разгледан и ще получите отговор.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Аз също виждам по 2 лихви на една и съща дата по моята кредитна карта и наскоро се чудех защо е така…

Здравейте,

На мен лично вече почти не ми останаха сили да изразявам разочарованието си от вашата банка.

Преди всичко бих искала да помоля за писмен отговор на ПОРЕДНАТА си жалба до вас (отдел Вътрешен контрол) от 25.05.2009 г. във връзка с оспорване на транзакции по кредитната ми карта. Беше ми цитиран чл. 26, ал. 2 на Наредба 16 на БНБ за електронните платежни инструменти, съгласно който аз трябва да поема щетите, нанесени до датата на уведомлението, но не повече от 300 лв. и т.н. Бих искала да ми се отговори конкретно, а именно какви са точно щетите за банката от неоправопомощените транзакции (а именно в периода между извършването на транзакциите – 24/25.01.09 г., появяването на транзакциите за осчетоводяване – 27.01.09 г. и деня, в който аз съм уведомила банката – 29.01.09 г.), които в последствие бяха успешно оспорени; по каква логика е пресметнато, че аз трябва да поема точно максималния размер от 300 лв; защо банката не поема отговорност за нанесени такива щети поради недостатъчна защита на картите и пр.? Банката интересува ли се изобщо от лоялността на своите клиенти, от това че винаги са си изплащали задълженията на време, че по никакъв начин не са я ощетявали? Защо в общите условия и договора за кредитна карта не се упоменават такива случаи (на неправомерно използване на карти), нито фигурира информация за последващата процедура, да не говорим пък към кого да се обърне клиентът на банката.

Най-общото ми впечатление е, че отвъд служителките на фронт офис, които по необходимост комуникират с клиентите, всички останали вътре в банката само и единствено си прехвърлят топката и на всяко запитване отговарят „да си подаде жалба“. ПИБ заприличва на поредната соц. бюрократична институция, в която всички се крият и никой не желае да поеме отговорност. Може би вие продължавате, подобно на много търговци в България, да смятате, че ПРАВИТЕ услуга на клиентите си, а не че ПРЕДЛАГАТЕ или ПРОДАВАТЕ такава. Не би било зле да преосмислите политиката си и да престанете на по възможност скорошен етап да се държите като досадна тоталитарна държавна администрация. В тази връзка би било добре да дадете конкретни имена за оплаквания и кореспонденция и да измислите нещо по-оригинално от „ЖАЛБА“, която единствено приемате в офисите си и за която издавате входящ номер. Не би било зле и да оптимизирате системата си за вътрешна информация и връзка между служителите, защото е просто безкрайно смешно да ви гледа човек как си задавате едни и същи въпроси помежду си и как си прехвърляте отговорността по вътрешна линия. Когато отговаряте на хората, няма нужда да го правите с минимално количество информация, като по този начин неизбежно пораждате още по-дълга кореспонденция и безкрайна поредица от запитвания и половинчати отговори. Дори и когато го правите от търговски интерес, може би все пак сте наясно, че премълчаването на информация също не се смята за морално. Още повече, че претендирате да правите всичко в услуга на клиента. Възможно е, разбира се, да разчитате и на неимоверно тромавата ни съдебна система, но това в никакъв случай не говори добре за вас.

Едва ли бихте могли да оправдаете с „технологично време“ вече повече от 4 месеца, през които аз се опитвам да получа информация от ваши служители (и то задочно) да се запознаят с целия случай, да ми отговорят смислено, а не просто да ми цитират готови изречения. Смятам, че телефонен отговор (30.05.09 г., по неизвестна за мен причина, освен че вероятно в този случай е по-удобно да няма нищо в писмен вид) от типа „ние сме ви писали в едно от първите писма и трябва да платите 300 лв., макар че те щетите са много повече, ама вие толкова…“ едва ли ви прави чест. При всяка следваща жалба цитирам безкрайната поредица от входящи номера и дати на декларации и жалби, но през цялото време никой не пожела да се срещне с мен и да ми разясни какво се случва. Почти обичайна ми изглежда вашата практика да не давате почти никаква информация, освен ако изрично и многократно не ви е поискана. Не смятам, че можете да се оправдавате с качеството на пощенскте услуги или нещо друго.

Също толкова смехотворно е да ми се обаждат служителки да платя вноски по транзакции, които в момента оспорвам и да ми се отговаря „аз това не го виждам“ или „тя системата автоматично си прави така“ и прочее. Без съмнение има начин да се блокират изцяло транзакциите по дадена сметка до решаване на даден проблем, както и да се вземат под внимание нетипични обстоятелства.

Не бих искала да продължавам с множеството примери, които имам за пълната липса на вътрешна комуникация и информация, но се надявам да сте добили представа за това колко възмутена съм от вашето обслужване и изобщо отношението към клиентите ви.

Благодаря ви за отделеното внимание.

Като всички толкова се оплаквате от тази банка,защо не станете клиенти на друга банка,където изобщо няма да се отнесат с вас лоялно например. Банки колкото иксате,но там и ще ви съсипят от такси и ще чакате на много големи опашки. Разбирам че клиентите на ПИБ са много разглезение,все пак това е банка,не мислете че сте само вие като клиент,тази банка не можете да си представите колко клиенти има. Ако искате да се чувствате като такъв моля използвайте Его клуба да видим дали там ще се оплаквате,но съответно ще си плащате там такса за това нещо,тогава се оплаквайте колкото искате

Съгласна съм с теб. И за мен това е най-добрата и клиентско ориентирана банка в България. Щом мен ме изтърпяват винаги и даже вече си имам познати в офиса на Народно събрание, значи са железни и са сигурни в професионалните си знания. Имам много изисквания и май съм поразглезена, но пък с доста сериозни обороти работим като фирма и като частни лица…отношението винаги е персонално и се опитват да ти угодят.

Да,а всъщност те не са длъжни да ви угаждат,никой не знае тия хора които работят на какво нещо са подложени,и най вече фронта. Това да се сблъскваш ежеднево с идиоти и невежи хора които въпреки всичко си мислят че знаят повече и претендират е… Чувам и други коментари че работят мудно или се чакало ,ами чака се дами и господа защото всеки един такъв с претенции като седне да се обеснява и да не знае какво иска се чака,а не защоото момчетата и момичетата на фронта са мудни.

И аз съм напълно съгласна с казаното по-горе. В ПИБ клиентското обслужване е на толкова високо ниво, че нямам думи… В клона и офисите в Стара Загора са невероятни професионалисти и персоналното отношение към всеки клиент винаги ми е правило впечатление. Който се оплаква от банката явно не се е сблъсквал със служители от други банки. ПИБ са номер едно в клиентското обслужване и това е…

Здравейте г-жо Кариева,
Ето отговорът изпратен от отдел „Вътрешен контрол“ до Вас на 10.04.2009 г:

Уважаема г-жо Кариева,

Въз основа на горепосоченото, сумата в рамер на …. е възстановена по Вашата сметка.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Да, благодаря, запозната съм с този отговор. Желанието ми е да получа отговор на последната си жалба от 25.05.2009 г. Възможно е това не е станало ясно от последното ми писмо тук.
При всички случаи не виждам смисъл тенденциозно да копирате отговора на това писмо без да вземате под внимание продължението на случая и т.н. Ако банката не желае да отговори на последната ми жалба или смята, че отговорът се подразбира, бих искала това също да бъде изразено в писмен вид, в какъвто вид е и моята жалба. Благодаря предварително.

В анкетата
Ходя на работа с…?
няма опция „с велосипед“?!

Здравейте,
Вчера закрих две мой сметки в клона на Народно събрание. Продъжавам да ги виждам във ВБК. Така че моля отговорете ми закрити ли са. Ще останат ли да се виждат във ВБК. И какво значи роля А което се появи на тяхното описание.

@ колоездач
Сега можете да попълните анкетата, добавихме и велосипед
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Симеонов,
след закриване на сметка в офис на ПИБ, която е прикачена за електронно банкиране, трябва да минат вечерните процедури на клон „Интернет“. Изпраща се информация до основната банкова система и на следващия работен ден сметката не би следвало да се вижда във виртуалното Ви банкиране.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Да ама се вижда. Някой не си е свършил работата.

Здравейте г-жо Кариева,
официалното писмено становище от дирекция „Вътрешен контрол“ е изпратено до Вас. Надяваме се на ползотворно партньорство за в бъдеще!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Извинявайт току що влязох във ВБК вече не се виждат.

Благодаря ви. Аз също.

Имам следния проблем:
Поради това, че не мога да открия някой от промоционалните Ви депозити чрез Виртуалния банков клон /ВБК/. И поради това, че в града ни няма дежурен банков клон, който да работи по-късно от 17:30 ч. , а аз работя извън града и се връщам около 18:00ч. Следователно не мога в точно определен делничен ден/да кажем на падеж, на някой от пром. ми депозити/, да открия нов пром. депозит без да отсъствам от работа и да отида до място в банков клон за това. Затова предложението ми е: Обаждам се по телефона/през раб. време на банк. клон/ на някой от специалистите Ви по общи банкови операции, с който съм имал вече делови отношения /и съответно личен контакт на фронт офис/ и го оторизирам да ми открие искания от мен пром. депозит. А аз след това го захраня, чрез банков превод във ВБК, като преди това го регистрирам чрез опцията „Саморегистрацията“ и бутона „Регистрирай всички мои сметки и депозити във Виртуалния клон“. А после, когато имам възможност, най-вероятно в събота, когато има дежурен банков клон в града ни, който работи, да отида на място и да разпиша договора по депозита и да взема екземпляр от него. Очаквам Вашия отговор за тази възможност, и ако не става, някакъв съвет за осъществяването на тази операция без да се отиде до банков клон /поне да не е в точно определен ден/.

@ Гавраил
Има два варианта:
1/ чрез нотариално заверено пълномощно да упълномощите трето лице, което да открие депозита. При откриване на сметка е задължително подписването на договор.
2/ може да откриете депозитна сметка в събота (когато ви е удобно) и да внесете по нея някаква сума (няма изискване за минимална сума за откриване на депозит), дори това да е преди падежа на другия депозит, след което на падеж да извършите превод през интернет клона.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря, за точния отговор. Втория вариант съм го използвал няколко пъти и е нямало проблеми. Но все пак, ако направите така, че да може, чрез ВБК, да се откриват и промоционални депозити, онлайн банкирането Ви, ще бъде много по-функционално.
С поздрав

Защо от ПИБ ми съобщават радостната вест, че след като имам два кредита при тях, един ипотечен и един потребителски, искайки да предоговоря ипотечния, трябвало да предоговоря и потребителския!? Искам да погася частичто ипотечния, но не – трябвало да предоговоря и потребителския – в смисъл да го направя на по-висока лихва. Какво общо имат двата кредита, като са на различни сметки даже!? Не може ли да си погася частично ипотечния, него да си го предоговоря, но потребителският да си ми остане на същите условия и лихви като досега? Каква е тази политика на тая банка, за каква лоялност говорим!?!?

В тоя ред на мисли ще стигнем до въпроса защо Бил Клинтън намалява толкова лихвите през втория му мандат. Мился че сте запозната какво става в Америка и в по-силно зависимите финансово/кредитно страни.
С поздрав
Грийнспан

Здравейте, искам да попитам на какви условия трябва да отговаря човек за да му увеличите кредитния лимит на кредитната карта от 1000 на 1500 лв? В моя случай ми беше отказан, при доход 1000-1100 лв. месечно. Лоялен клиент съм на банката от 4 год. и ми стана леко обидно.

@ Иван,
След направена справка в Дирекция „Банкиране на дребно” се оказа, че отказа се дължи на човешка грешка при въвеждане на данните. Моля да ни извините за причиненото неудобство. Колегите от клон Плевен ще се свържат с Вас за коригиране на грешката.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Банката е много добра,но има служители,които развалят това мнение.
Възмутен съм от обслужването на Росица Вангелова-служител в Асеновград,която няколко пъти
ми обърква вноските по дебитната и кредитната ми карта.Много неучтив,намусен и некомпетентен служител,който въобще не се вписва с другите млади и усмихнати момичета.Сигурно е преминала възрастта за обучения,но все пак трябва някой да я научи какво е дебитна и какво кредитна карта.Освен това много е несериозно спрямо клиента,“банковия служител“да те обслужва със слънчеви очила сложени на главата,а за госпожата това е явно част от дрес-кода.

Здравейте г-н Василев,
извинете ни за причиненото неудобство! Директор на „Клонова мрежа“ и ресорният управител от клон Пловдив са уведомени за случая. Ще предприемем необходимите мерки и ще се постараем да предотвратим подобни случаи за вбъдеще. Високото ниво на обслужване в нашите офиси е основен приоритет за ПИБ АД, така че ние ще продължим да го поддържаме!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте.
Прави впечатление екстензивното разрастване на клоновата ви мрежа в София и в същото време нямате клон в Студентски град – един особено важен район. Планирате ли такъв в скоро време?

Здравейте г-жо Пеева,
Благодарим за мнението Ви! Директор на „Клонова мрежа“ е уведомен за препоръката и искането Ви ще бъде взето под внимание. „Студентски град“ е в плана за разширяване на клоновата ни мрежа.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Кинча Пеева,
Към момента ПИБ няма екстензивното разрастване на клоновата мрежа, края на 2008 г. броят на клоновете на Банката беше 160, към края на месец юли 2009 г. – 159. В момента сме в процес на оптимизация и затваряме клонове на не добри локации и отваряме клонове с по-добри локации и разположение, които да отговарят на последните ни изисквания за високо качествено обслужване на клиентите. В тази връзка в момента сме в процес на търсене на подходящо помещение за офис на ПИБ и в Студентски град.
Поздрави,
Екип на ПИБ

клиент съм на ПИБ имам ипотечен овърдрафт за който февруари месец бях принудена да предоговоря условията / в старият ми договор нямаше клауза която разрешава това/ естествено не в моя полза сега отново виждам че имам увеличение на лихвата за което не съм уведомена трябва ли ПИБ да ме уведомявя предварително за увеличаването на лихвата и може ли някой да ми каже до кога ще я вдигат защото моите възможности не са неограничени отговора които получих на този въпрос от директора на вашия клон бе 4е докато има такива високи лихви по депозити да не се надявам че лихвата по кредита ми ще падне нима е редно кредитополучателити които в тези трудни условия са свили всички други разходи за да си изпълнявят условията по подписаните с банката договори да са жертва на вашата политика възмутена съм от отношението на ръководството към останалите все още лоялни платци

@ Bistra,
Моля да ни изпратите на електронната поща в обратната връзка трите си имена, ЕГН и телефон за обратна връзка, за да може да се свърже с Вас кредитен специалист на ПИБ за по-подробни пояснения.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Много благодаря на господата Иван Цонов,Александър Генчен и Виктор Тодоров/който дори и когато е в отпуска работи/но и от тримата ролучих е-mail-и които не мога да отворя.Където и да е проблема аз съм Ви дала и телефон на който можете да се свържете с мен и да уточним подробностите които са необходими.Моля прочетете съобщението ми от 3,08,2009 и се надявам, че ще получа разбираем отговор.

@ Бистра,
Колегите от ПИБ клон Добрич ще се свържат с Вас по телефона, за да Ви поканят на среща в удобно за Вас време.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
Бих искал да оспоря една транзакция по кредитната си карта.
В момента съм извън България и няма как физически да стигна до някой клон на банката.
Как мога да направя това оспорване по е-майл?

@ Иван Любомиров,
На адреса на електронната Ви поща са изпратени електронните адреси на двамата директори на дирекция „Картови разплащания”, до които можете да адресирате писмото си.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря за бързия отговор.
За съжаление все още не съм получил нищо на електронната си поща.
Бихте ли опитали отново?

Искам да питам следното:
В понеделник, на десети август попълних формуляр за включване на сметка към смс-статуса – в клона на улица Александровска в Русе.
Днес все още не мога да получа никаква информация при запитване по сметката, въпреки че съм отбелязъл такава опция.
Системата постоянно ми връща съобщение, че не е открита регистрирана активна сметка за смс .
Защо не мога да получа информация при запитване?

@ Владо,
Моля да ни изпратите на електронния адрес от формата за обратна връзка трите си имена и Вашето ЕГН, за да може случаят да бъде проверен. Можете също да се свържете директно с колегите от клона на ПИБ, който сте посетили в понеделник на телефон: 082/889 534
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

На официалния сайт на ПИБ в раздел клонова мрежа няма телефони на Вашите офиси. На телефоните от услуги в Сити Център дават непрекъснато заето, а в Ц. Хали непрекъснато свободно в събота 10:30ч.

За срочен депозит с падеж в неделя, възможно ли е заявка за теглене да бъде направена в събота в дежурен офис на ПИБ и в неделя депозита да бъде изтеглен?

@ клиент
При извеждане на пълния списък с клонова мрежа Вие виждате всички наши офиси в азбучен ред по градове. Когато кликнете върху избран от Вас офис се появява контактната информация, адрес и работно време на преден план.

Благодарим за сигнала относно телефонните обаждания, ще вземем нужните мерки! В почивните дни персоналът в офисите е ограничен и това може би е била причината за затруднената връзка. Молим да ни извините за причиненото неудобство.

Поздрави,
Екип на ПИБ

В днешния брой на 24 часа има някакво много нескопосано сравнение на банкови продукти, в частност дебитни карти. Най-забавното е, че в него пише, че ПИБ таксува с 0,15 лв. всяко плащане на ПОС терминал. Доколкото знам това важи само за Маестро картите, а във вестника са го написали все едно важи за всички карти от ПИБ. Като цяло малко ми се струва подвеждаща информация…

@депозит с падеж в неделя

Необходимо е да депозирате заявка за теглене на суми в брой над 5000 лв. или 2000 евро (равностойност в друга чуждестранна валута) до 15.00 часа в петък, а за суми над 30 000 лева или 15 000 евро (равностойност в друга чуждестранна валута) – най-късно до 15.00 часа в четвъртък.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Тодор Колев

Благодарим за сигнала! Съгласни сме, че статията звучи подвеждащо, тъй като таксата от 0.15 лв наистина е само за дебитните Маестро. С всички други карти на ПИБ (кредитни и дебитни) се плаща без такса на ПОС терминал.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, възможно ли е да публикувате в блога:

1. Решение на Управителния съвет на Банката, за преминаване към лихвена база по договори за кредит: Базов Лихвен Процент + надбавка.

2. Решение на Управителния съвет на Банката – за начисляване на лихва, в не по-малък размер отколкото при подписване на договора – за договори за кредит с плаваща база ОЛП/Euribor.

На тези две Решения се позовават служители от ПИБ при въпроси относно увеличаващия се размер на лихвата в месечните вноски по кредити, в период, когато двете променливи величини (ОЛП и Euribor) временно са под нивото, при подписване на договорите.

Ако евентуално са качени на основния ви сайт, моля дайте конкретен линк – с функцията Търсене на сайта не се откриват.

Считам, че е редно и коректно тези Решения да бъдат публично известни, доколкото едностранно променят двустранно подписани договори, за да може клиентите на Банката да са запознати с основанията за тази промяна и точната й формулировка.

С уважение.

Добър ден на целият ви екип!имам следният въпрос:мога ли да получавам салдо по фирмена сметка по телефона?и ако да кой може да я получи?

@мария – може, аз ползвам тази услуга – мисля че й викаха SMS известяване или нещо подобно. Подаваш молба за кои сметки искаш да получаваш салда, казвай от кой GSM номер и внасяш малко депозит за таксите за SMSите. Дават ти ПИН код. После като искаш салдата пращаш SMS с ПИНа на номер 190190 (май беше) и системата ти връща съобщение за всяка сметка регистрирана.
Удобно е като нямаш подписи, интернет и т.н. наблизо, а чакаш КИНТИИИИ

ИСКАМ ДА ПОМОЛЯ ДА МИ ПРЕДОСТАВИТЕ ТЕЛЕФОН ЗА КОНТАКТ С Г-ЖА ЖИВКА КОЛЕВА,ЗА ДА ПОСТАВЯ ЛИЧНО ПРЕД НЕЯ ПРОБЛЕМА СИ.РАЗБИРА СЕ АКО Е ПОЗВОЛЕНО И УДОБНО!

@мария

Здравейте,
ето и детайлна информация за възможните опции, чрез които можете да проверявате наличност по телефона: SMStatus и Автоматична телефонна информация.
Идеята на този блог е да водим открита комуникация с нашите клиенти. Ако имате затруднение от всякакъв характер, моля опишете го във формата за „Обратна връзка“ и ние ще го разрешим.
Поздрави,
Екип на ПИБ

eee super

Здравейте,

Имам кредит отпуснат от банката. От известно време забелязях че лихвата по кредита ми не е изчислена правилно.Моля да ми от говорите. Кога смятате да започнете да ИЗПЪЛНЯВАТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯТА СИ ПО ДОГОВОРА?

Благодаря предварително.
С уважение
Петър Кацаров

Здравейте г-жо Петрова,
Политиката на банката за кредитиране и лихвените условия по кредитите зависят от текущите пазарни условия. Ние не сме в състояние да коментираме Вашите твърдения относно Ваши разговори със служители на банката, нито дали те действително са се позовали на Решения на УС. В случай, че вие имате конкретен въпрос по отношение на Ваш кредит при нас, моля посочете трите си имена и ЕГН в „Обратна връзка“ за да Ви отговорим акуратно.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте „Customer Support“,

Поповод на отговора Ви на запитването на г-жо Петрова, искам да Ви посъветвам нещо: Ами просто попитайте най близкия кредитен инспектор, и дайте отговор на жената, не коментирай те.
Запознат ли сте с закона за защита на личните данни?

Запознайте се с него.
Лека вечер

Здравейте, Customer Support,
всъщност никъде не съм поискала да коментирате моите твърдения, и съм леко неприятно изненадана, че изразявате съмнение, макар и деликатно, и без да се налага. Имаше молба за публикуване на документи, които променят условия по кредити. Може би неуместно съм решила, че след като в клон на банката, където съм се представила с трите си имена и ЕГН, не могат да ми ги покажат, но се позовават на тях, вероятно решението на Банката е било да ги направи публично достъпни по един удобен за всичките си клиенти начин.

Очевидно не.

С уважение.

Здравейте, искам да ви питам – четох някъде, но не помня: как да подкрепя инициативата „Кликни и спаси дърво“?

Здравейте, не съм сигурна дали тук трябва да задам този въпрос, но ми се стори подходящо. Искам да направя детски влог за моята кръщелница, в който да може да внася и цялото й семейство – освен мен самата – възможно ли е да се случи така, или който открие детски влог – само той може да внася по него? Благодаря ви предварително! Ако има и друг вариант – моля да ме посъветвате.

@ Петър Кацаров
Благодарим за съветите които ни давате. На запитването на г-жа Петрова ще отговори директор дирекция „Банкиране на дребно“, в случай че г-жа Петрова пожелае да даде по-точни идентифициращи я данни. Ако имате аналогичен въпрос, молим да изпратите Вашите три имена и ЕГН в „обратна връзка“ и ще отговорим и на Вашия въпрос. Ако действително сте наш клиент (което не можем да установим от регистрацията ви в блога) ние вече разполагаме с тази информация. Съгласно цитирания от Вас Закон за защита на личните данни, следва да знаете, че Банката е администратор на лични данни в съответствие със законовите изисквания.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-жо Петрова,
условията на всеки кредит се уреждат с договор между банката и кредитополучателя. Директор на дирекция „Банкиране на дребно“ ще даде отговор на всички Ваши въпроси по отношение на Вашия конкретен кредит и договор, в случай че пожелаете да ни изпратите Вашите имена и ЕГН.
Уверяваме Ви, че публикуваме своевременно всички промени в условията по продуктите на интернет страницата на банката.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Здравейте!
Стана ми интересно, че ПИБ няма да работи в събота и неделя. В събота има дежурни клонове,но в неделя май никоя банка не работи. Може би друго сте искали да кажете?!

@ Клиент,
Можете да подкрепите инициативата „Кликни спаси дърво” като се регистрирате за услугата Моята Fibank, за да получавате виртуално извлечение за кредитни карти и разплащателни сметки. По този начин ще се откажете от получаването на хартиено извлечение.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-жо Илиева,
Можете да откриете детски спестовен влог в полза на трето лице – в случая кръщелницата Ви и ще получите спестовна книжка. Също така можете да откриете депозит Малечко Палечко и в двата случая Вие ще бъдете вложител, а титуляр на влога ще бъде детето. Всеки може да внася по откритата депозитна/спестовна сметка.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Петров,
дежурните офиси работещи събота и неделя няма да работят по изключение на 22 и 23 август 2009г поради обновяване на производствения хардуер. След тази дата работното време продължава както обикновено. Имаме офиси работещи и в неделя: клон „Сити Център – София“ – 10:00 – 18:00 ч; клон „Централни хали“ – 10.00 – 16.00 ч; клон „Народно събрание 1″ – 10:00 – 16:00 ч; Клон „Мол – София“ – 10:00 – 18:00 ч.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Драги ми „Customer Support“,

Ами като сте прочели закона да бяхте разбрали че нямате право да публикувате ( в лучая да искате да се публикуват) личните данните в интернет пространството. Така че пка го прочетете. Знам че сте регистрирани по закона.

Лек и успешен ден.

Ще избера детския спестовен влог и така докато стане на 18 години се надявам да сме събрали една прилична сума. Благодаря за информацията и поздрави на целия екип!

@ Кацаров

Чрез „обратна връзка“, ние получаваме информацията по отделен, вътрешен канал и тя не се публикува в блога или където и да било другаде. Предложението е за лична кореспонденция!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Vchera teglih ot bankomat 500lv i mi gi dade na banknoti ot po 10lv, tova e ujas. Niama li novi modeli koito poddyrjat poveche banknoti, primerno po 50 ili 100lv.

@ Мартин Цачев

Всички банкомати на ПИБ работят с купюри от 10 лв. и 20 лв. За по-едри купюри трябва да се обърнете към фронт офиса или касата. Моля да ни извините за затруднението!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Има ли възможност да се направи така, че sms известията, които получаваме при плащане с кредитна карта да съдържат и остатъчния разполагаем лимит след плащането? Наскоро една приятелка ми сподели, че в Прокредит банк го предлагат и аз искрено завидях, понеже съм си мислил колко удобно би било. Особено в чужбина, където проверката на разполагаемост по кредитна карта или е невъзможна или струва маса евра . Много ще се радвам, ако ПИБ предложат такова нещо .

Уважаеми Господа ,не желая да получавам на е-mail-a си вашата кореспонденция с други клиенти.Моля погледнете до кого си адресирате писмата и се надявам, че ще спрете да ми изпращате чужди коментари.Надявам се, че няма да се наложи да Ви пиша отново.

Здравейте г-н Колев,
Благодарим за направената препоръка! Директор на картова дирекция е уведомен за мнението Ви; ще разгледаме възможностите и ще се постараем да разработим тази допълнителна услуга.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Bistra
Най-вероятно при посещение в блога ни сте заявила регистрация към нашата хранилка за коментари и/или публикации (RSS feed). Ако това е случаят, би следвало да се откажете от бъдещи уведомявания. Ако все пак продължавате да получавате нежелана кореспонденция, моля копирайте я във формата за обратна връзка и я изпратете, за да Ви съдействаме максимално ефективно.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Customer Support
Благодаря за вниманието, ето това е едно от нещата, заради които безкрайно ценя ПИБ. Фактът, че се вслушвате в идеите и коментарите на клиента Ви прави уникални. Продължавайте все така!

Между другото в последните няколко дни получавам sms-ите за транзакции с кредитната карта с около 1 – 1,5 дни закъснение… Не знам дали проблемът може да е в GSM оператора, който ползвам, но бих се радвал да погледнете и този проблем, понеже това закъснение обезсмисля до голяма степен услугата.

@ Тодор Колев
Благодарим за сигнала! След вътрешна проверка, установихме че при обновяване на системните сървъри и оперативния хардуер при Вас конкретно се е получило забавяне на получаването на SMS-и. Проблемът е отстранен.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
Реших да ви пиша, защото не успях да попълня анкетата „Качество на обслужването в клоновете на ПИБ“.
(намерих анкетата на интернет страницата, но тя не работи)
Вчера, сряда, бях в офиса на ПИБ на пл. Народно събрание (до казиното на хотел Раидсън) и бях обслужен от Вера Христова.

Тя показа бързо 100% разбиране какво точно ми трябва, търпение и усилие да даде резултата, за който съм дошъл.
На тръгване имах страхотното усещане, че тя е накарала ПИБ да работи за мен. Това е обратно на много предишни посещения във вашата банка, когато усещането е било, че аз трябва да работя за ПИБ , т.е. да се съобразявам и изпълнявам многото изисквания на служителите, за да получа услугата.

Разбирам, че правилата в банката винаги са еднакви и това което споделям е въпрос на усещане. Затова го споделям.

Вера Христова успява да създаде това усещане.

Поздрави от клиент щастлив с обслужването, което е получил!

@ Customer Support
@ Тодор Колев

Проблемът със забавянето на СМС-ите не е единичен случай. И при мен страшно се бавят, като веднъж или два пъти пристигна след повече от 24 ч. „Нормалното“ забяване е между 5 и 10 минути след транзакцията, което обезсмисля услугата. За 10 минути може да се източи половината държавен резерв, та една кредитна карта ли )

@luitop

И на мен лично хич не ми се нрави идеята със забавянето. По кредитната карта на моя близка роднина положението е същото, там също пристигат след доста време. В интерес на истината по моята лична кредитна карта вече всичко е наред. Получавам известията най-много след минута, което като цяло е приемливо. Направи ми силно впечатление услуга на чужда банка, за която ми разказаха мои приятели, които живеят в чужбина. Там клиентът има възможност след като получи известието да върне някакъв код по sms, с който веднага си блокира картата, ако установи, че има злоупотреба.

Здравейте,
използвам правото си на обратна връзка, за да изкажа възхищението си от работата на ваша служителка- г-жа/ г-ца Бранимира Петрова от клон Г. Софийски, София, която изключително усмихнато и отзивчиво ми оказва съдействие като служител на банката, за което адмирации и поздравления за Първа инвестиционна банка!

@luitop
@Тодор Колев
Бихме искали да Ви припомним, че за 10 минути не би могло да се изтегли от една карта нищо повече от 24-часовия лимит. Затова препоръчваме още веднъж да се поддържат по-ниски лимити по картите.
Благодарим за Вашите сигнали за закъснели sms известия. Закъснения при получаване на sms известие може да се дължи на технически проблем, включително и такъв на мобилния оператор, който ползвате. Можете във формата за обратна връзка да ни споделите по-подробно кога сте получили sms известие със закъснение, за да можем да разгледаме случая.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, искам да попитам каква е лихвата за месец на кредитна карта виза класик на сума 1500 лв.?

Поздравления за това, че вече в sms известията има информация за разполагаемия лимит след транзакция с кредитната карта. Това е много полезно и мисля, че всички клиенти с карти ще го оценят. Успех на всички в ПИБ!

@ Ванката

Изпратен е отговор на имейла Ви с обяснение как е начислена лихвата според месечните Ви извлечения.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте!
Надявам се това да е правилното място за задаване на въпрос.
А той е – имам издадена карта Visa Electron и съм регистрирана в „Моята банка“ (на място в клон на ПИБ), подписах в банката договор/декларация, чрез който се отказвам да получавам извлечения на хартиен носител. Добре, но за последната стъпка при регистрация в PayPal ще ми е необходим 4-цифрен код и как ще получа този заветен код, след като веднъж съм се отказала от хартиен носител?
Също и къде се намира CVV кода, необходим за регистрация в PayPal?
Благодаря предварително! Усмихнат ден : )

@ Клиент
PayPal кодът се съдържа в основанието на транзакцията, така че след осчетоводяването и ще можете да го видите и с Моята Fibank. CVV кодът се намира на гърба на картата – последните 3 цифри след целия номер на картата, който е изписан и на лицевата част (тези 3 цифри ги няма отпред).
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, ПИБ! Бихте ли ми казали в кой клон мога да намеря златна монета „Американски орел“ от четвърт унция?

@ Тодор Колев

Заповядайте в централата на ПИБ на бул. „Драган Цанков“ №37 или в офис „Мария Луиза“ на бул. „Мария Луиза“ №67.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Защо в анкетата за употреба на кредитните карти няма отговор „Всеки ден, много пъти“?

Защо Първа инвестиционна банка и изобщо банките в България продължават да извършват плащанията в евро без да се съобразяват с препоръките на SEPA за единни такси за домашни и чуждестранни преводи?

Въпросът ми е продиктуван от влизането в сила на SEPA Direct Debit Transfer през 2008 и това на SEPA Direct Debit след броени дни.

Кога клиентите на ПИБ ще могат реално да се възползват от плащания в евро по такси и процедури, прилагани за национална валута, и от прежвърляния на „периодични плащания“ (директен дебит) от една банка в ЕС в друга?

Надявам се на обоснован отговор, дори ако той е „отлагане поради спад в печалбата от такси“ или технически затруднения и ниска степен на инвестиции в новата система.

Здравейте,
Изказвам благодарността си към г-жа/г-ца Маргарита Иванова от картовия център, която ми помогна да реша проблема с дебитната си карта VISA Electron, след като се свърза с мен по моб. телефон и реагира своевременно за преиздаването й. Затова съветвам клиентите, да уведомяват централния клон за проблемите си /дали чрез пощата на ВБК-както бе при мен, или чрез предоставените денонощни телефони/, за да има положителен ефект. Не че служителите им в местните банкови клонове не са симпатични и учтиви, но те работят някак машинално и по буквата както се казва, а за да помогнат на клиент, трябва да отхвърлят капаците, които са си сложили и да дават съвети при възникване на проблеми.

@ Калин Георгиев

Еврото не е официална национална валута за България. Страната ни не е част от Еврозоната. СЕПА не е национална платежна система, а е валидна основно за Еврозоната. Когато еврото замени лева като национална платежна валута в България, предполагаме че тогава всички действащи регулации, правила и може би такси и комисионни ще станат близки до тези в Еврозоната и българските банки ще трябва да се съобразяват. В момента, в България дори няма национална платежна система в евро и един превод в евро например, от ПИБ за Райфайзен, минава през чужбина и през кореспонденските банки веднъж на ПИБ и втори път на Райфайзен. Това струва пари, такси и обработка.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Чудех се дали в бъдеще планирате да може клиентите да внасят пари в сметките си директно в касите на клона, вместо преди това да минават през специалист общи банкови операции?

Мерси,
Стоянов

@ работа

Почти всички процеси в ПИБ работят на така наречения „двоен“ принцип за по-висока сигурност и точност на операциите.Първият служител съставя транзакцията, а вторият го проверява и потвърждава. По този начин грешките се свеждат до нула.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте.

Вече няколко пъти чувам от ваши служители за авторизационния център CASIS, а нямам ни най малка представа какво представлява той. Много моля да обясните тук подробно за какво става въпрос и каква е разликата между CASIS и БОРИКА.

Благодаря предварително.

@Мима Радева

Casys Interantional е лидерът на Македонския пазар при картовите оператори за обработка на безналични плащания. Визията на компанията е да се разширява на международно ниво, като тя вече е стъпила в няколко страни от Източна Европа. ПИБ има изключително добри партньорски отношения с Casys International и след като картовият оператор бе първият в региона, одобрен и сертифициран от VISA и MasterCard за издаване на чип карти (EMV standart), цялата обработка на безналичните плащания на ПИБ бе прехвърлена от БОРИКА към Casys Interantional. Изключителното предимство при това партньорство е авторизацията на всички безналични плащания в реално време.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Страницата показваща „салда по сметки“ във my.fibank.bg не се визуализира правилно и не показва последните 2 или 3 колони. Липсва скрол за хоризонтално преместване по страницата. Не знам дали е само при мен така, но ще се радвам ако проверите.

@ Г. Костадинов

Възможни причини за споменатия проблем са ниска резолюция или прозорецът на страницата може би е твърде малък. Така че, увеличете резолюцията или разтегнете прозореца, но ако все пак това не е причината, моля свържете се с интернет клона на 0700 12 777, за да разрешите казуса. Това е частен случай.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Честит Рожден Ден! на Искрен Петков, служител на ПИБ от офис НДК, Всички колеги му желаем много здраве, късмет, щастие и успехи. Благодарим на ПИБ, че ни дарява освен с добри банкови продукти и с такива служители, с които е удоволствие да общуваш – не само заради компетентността им, но и заради интелигентността и отзивчивостта. Благодарим и на целия екип на офис НДК, тъй като те и като екип са невероятни.

Здравейте, ПИБ. Поздравления за новата сграда на бул. „България“ и съответно новия клон там, на който ние клиентите можем да се радваме. Но… Дали би могло да се помисли за някаква оптимизация по въпроса с паркирането там. Клонът е на много удобно място, но посещението му от клиент с автомобил е почти невъзможно. Там има и доста други обекти, които се посещавам от голям брой хора и липста на паркоместа е доста неприятна. Дори напоследък забелязвам доста хора, които оставят колите си на булеварда и тичат към клона, което е в пълно нарушение на околните пътни знаци.

@ Тодор Колев
В момента работим по въпроса и търсим подходяща земя. Знаете, че се грижим за клиентите си и в този случай няма да Ви разочароваме!
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Customer Support
Благодаря за отговора, радвам се, че проблемът стои на дневен ред. Имам още едно питане. Днес за втори път в последните седмици ми се случи на банкомат на Пощенска банка да получа съобщение, че картата ми „не се поддържа“. Става дума за Visa Electron БЧК. Имате ли идея какво може да значи това?

@ Тодор Колев
Проверихме всички Ваши транзакции с въпросната карта, не намираме отхвърлени такива. След въвеждането на чип технологията в ПИБ, някои банки не приемаха този стандарт (EMV) и съответно бяха ограничили своите банкомати за обслужване на такива карти (включително и споменатата от Вас банка). Предполагаме, че подобна транзакция не е регистрирана, поради същата причина. Предлагаме Ви следващият път, когато имате подобен проблем, да се обадите на нашите оператори от „Картов отдел“ (02/ 8171 1143, 02/ 8171 1144), за да можем да разгледаме своевременно случая и да предприемем конкретни действия.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Здравейте,приятели!
С настъпващите коледни и новогодишни празници,искам да Ви пожелая здраве,късмет и много повече поводи за радост и усмивки през следващата година.Вие сте истински професионалисти и се радвам,че работя с Вас.Искам да изразя искрените си благодарности на екипът на FIB клон Сити Център,затова,че всяка сутрин ме посрещат и изпращат с усмивка,а също така и за техните адекватност и професионализъм,и да им пожелая Весела Коледа и Щастлива Нова Година!Удоволствие е да се работи с Вас.Бъдете живи,здрави,и винаги усмихнати!

Здравейте. Видях, че вече предлагате издаването на допълнителна кредитна карта. Как става попълването на искането? На сайта пише, че получаването става лично от оправомощеното лице, не пише дали и титуляра трябва да ходи с него? В искането пък има полета за подписите и на двамата. Това означава ли, че при подаването трябва да ходят и двамата? Същият въпрос и за получаването. Моля разяснете ми.

И на мен ми направи впечатление появата на допълнителните карти. Поздравления за ПИБ!

Та да попитам пак за процедурата за издаване на допълнителна кредитна карта..

@ Николай Сербезов

При кандидатсване за допълнителна кредитна карта е нужно както тирулярът на сметката, така и оправомощеният държател да посетят офис на ПИБ и да подпишат искането за издаване. При получаване на допълнителната карта не е нужно и двамата да посещават съответния офис т.е. достатъчно е само държателят да го направи.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, ПИБ. Искам да споделя с вас неприятната ситуация, в която изпаднах днес. Реших да си купя книга от книжарницата в City Center Sofia до хотел Хемус. Нямах пари в брой и реших да платя с кредитната карта Mastercard. Там разполагат с терминал от ПИБ, което ми вдъхна още по-голямо доверие. Както се сещате следва неприятната ситуация, при която след мен се насъбира опашка от около 5 човека, тъй като на терминалът са му нужни около 2 минути за обработка на плащането. Както и да е, хората са търпеливи, чакат. Лошото в случая беше, че след като всички изчакахме цялата процедура… оказа се, че не може да се осъществи транзакцията по незнайни за мен причини. След което слязох 2 етажа по-надолу, изтеглих пари от банкомат и се върнах, за да платя в брой. Изводът лично за мен е (за пореден път си вадя такъв извод), че в България не може да се разчита на банкова карта и човек задължително трябва да има в себе си пари в брой. Повярвайте ми, почувствах се невероятно глупаво и не мисля, че повече ще си позволя да нямам пари в брой в себе си.

@ Тодор Колев

За съжаление в събота имахме комуникационен проблем за около половин час. Очевидно е съвпаднал по време на Вашето пазаруване в книжарницата. При такива ситуации, можете да се свържете с 24-часовата телефонна поддръжка от Картов отдел на ПИБ на 02 8171143; 02 8174144; 0888 681010, за да Ви съдействат своевременно.
Поздрави,
Екип на ПИБ

От десетина дни текстът на кирилица в извлеченията от MyFibank не се чете (текстовите полета са празни). Това става с Adobe Reader Lite и online pdf viewer-a на Google в Gmail.
Надявам се IT специалистите Ви да погледнат и оправят проблема, тъй като услугата е изключително полезна.

@ Виктор
Благодарим за споделеното мнение и молим да ни извините за причиненото неудобство! Запознати сме с проблема; нашите ИТ специалисти работят върху неговото отстраняване. Очаквайте резултат в съвсем кратък срок.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Тъмна работа около тегленете на печелившите за G-депозитите. Как става тегленето , имали публичност, само кйто печели той разбира…..
И само от един град преобладавщо печелят…..

@ Светослав
Томболата за наградите от депозит Super G се тегли в присъствието на нотариус! Вчера (01.02.2010) бяха изтеглени поредните късметлии. Техните имена можем да публикуваме само при изрично тяхно съгласие, тъй като това е банкова тайна. След всяко теглене, Контакт центъра на ПИБ се свързва с печелившите.
Поздрави,
Екип на ПИБ

На 1 февруари България се присъедини към системата TARGET2. Във връзка с това имам следните въпроси:
1. В пресата бе съобщено, че към системата са включени 16 български банки. ПИБ включена ли е към TARGET2.
2. Съгласно публикации в пресата, докато досега една транзакция в Евро е струвала на банките между 10 и 20 Евро, сега вече разходите по една транзакция ще бъдат само 80 евроцента. Ако ПИБ е участник в TARGET2, възнамерява ли да намали комисионните за преводи в Евро и кога можем да очакваме това.
3. Чрез тази система БНБ предлага услугата „Преводи в реално време“. Колко ще бъде сега максималното време за осъществяване на една транзакция в Евро.

Вече втори човек пита за ползите на клиентите от стартирането на таргет2. И аз питам същото. Съпорта ще отговори ли? Въпроса на Иван (19.02.2010 17:56) е доста конкретен и интересува всички нас, Ваши клиенти. Кога ще дадете официално становище?

@ Иван
@ Николай Сербезов

Имаме готовност за включване в системата TARGET2. В момента се доработват последни детайли и се изчистват техническите функционалности. Съвсем скоро ще обявим официално представянето на услугата и конкретика по нейното ползване.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Искам да попитам къде мога да се оплача от лошо обслужване в клон на банката. Аз идвам с парите си при Вас, а някаква служителка е решила, че и нарушавам спокойствието. Смятам, че при тази конкуренция на пазара трябва да има все някъде където мога да подам оплакване. Благодаря.

@ Таня
Моля да ни извините за причиненото неудобство. Пишете ни във формата за обратна връзка в нашия блог и ще Ви отговорим в най-кратък срок!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Преводите през таргет2 се появиха във интернет банкирането. Нали бяхте обещали официален анонс? Него не го виждам Освен това цитираната там такса не е ли доста висока? БНБ бяха писали че една транзакция им струва около 80 евроцента независимо от сумата, от къде дойде тази разлика до 50 евро (това май е без ддс, в тарифата пише 60 евро)?

@ Николай Сербезов
ПИБ изпълнява преводи през различни платежни системи, в над 60 валути, като най-голямото й предимство по отношение на преводите в чуждестранна валута е кореспондентската й мрежа от над 600 банки по света. Благодарение на това, ПИБ е сред водещите банки в страната, като изпълнява платежните операции бързо, сигурно, при най-добро качество и конкурентни условия. Таксите за изпълнение на преводите в чуждестранна валута на ПИБ са в съответствие с разходите и конкурентите на българския пазар. Като иновативна банка, обезпечаваща ползването на всички нови канали и средства за развитие на своите услуги, ПИБ е сред банките, които се включиха към компонента Таргет 2-БНБ, като банката (тъй като се интересувате от темата), както повечето банки и като банка с утвърдено международно присъствие бе достижима за тази платежна система и преди това. Като платежна система Таргет 2 е една от многото възможности за изпълнение на преводи, но не единственият канал за това. Благодарение на утвърдените взаимоотношения с банките кореспонденти и опита на нашия международен отдел, се изпълняват не само наредените клиентски преводи, използвайки различните канали и платежни системи, но и исканията им за оттегляне, рекламации, включително и клиентски грешки, когато има такива. Вярваме, ще се съгласите с нас, че най-важното са качеството и добрите условия при изпълнение на банковите услуги, които се стремим да поддържаме винаги на високо ниво и ще продължим да развиваме в съответствие с развитието на пазара на платежни услуги.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Хубав отговор, но с малко информация в него. Не оспорвам вашите възможности и грижа за клиента, питам къде е официалният анонс, който бяхте писали че ще го има. Питам също как от такса на бнб като национален оператор на таргет системата с негова такса от 80 цента се получиха 50 евро? При положение, че даже бнб предлага директен превод без банки кореспонденти и в реално време в цялата еврозона и през fin-copy и за българия? Ще дам пример с бисера – банксервиз таксите бяха на база брой операции на банката, но се колебаеха в рамките до около 70 стотинки на кредитен превод, банките взимат между 80 стотинки и 1.50лв примерно. ОК, бисера не е в реално време, в реално време левов превод банките взимат такса 10 лв (незнайно как се калкулира), не помня колко беше таксата на бнб за това, но 50 евро такса – вие сте публична компания, споделете поне малко информация, иначе всички клиенти (и аз включително) пак ще си мислят че банките искат да правят големи печалби на гърба на клиентите чрез такси. Каква част от таксата отива за външните доставчици (системи) ?

@ Николай Сербезов

При определяне цените за преводи на която и да е търговска банка на българския пазар, в т.ч. и ПИБ, се взимат като база основните пазарни принципи – инвестиции, текущи разходи, цени за еквивалентни услуги на конкурентите в сферата, както и разликата в качеството на всяка конкретна услуга. По тази причина, по свободни преводи, цената на транзакция за коя да е търговска банка в България е доста по-висока от цитираните от Вас стойности съгласно наличната пазарна информация.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Николай Сербезов
Всъщност, за да си имаме ясна представа дали таксите на бг банките са адекватни, трябва да се провери какви са таксите на банките в др. европейски държави, например румънски, гръцки, немски, италиански. Иначе за мен е повече от ясно, че бг банките вкл. и ПИБ ще определят цените спяма останалите на местния пазар. Само едно не ми стана ясно. От публикациите в преста, а и от форума тук си направих извода, че влизането ни в таргет 2 би трябвало да направи преводите евтини, а от това което виждам, поне за преводите до 500 евро няма намаление. Може и да греша!
Бих се радвал все пак на едно обяснение като за неспециалисти, защото банковия език не винаги е ясен.

@Клиент
И аз затова питам. Въвежда се нова услуга, по-бърза, удобна, хубава, евтина и лесна за ползване от банките, навсякъде в пресата пише че се очаква намаление на таксите, а такова няма. То на пазарен принцип хубаво, ама ако никой не иска да свали таксите и всички си равняват едни спрямо други таксите (високите такси) това как го наричаме? Нали трябва да има конкуренция, нали уж конкуренцията сваля цените и вдига качеството? Трябва един да се осмели да ги намали и ще започне ценова война.

@ Николай Сербезов
Напълно съм съгласен с теб, но в България конкуренцията е криворазбрано понятие!
Не случайно вече има шопинг туризъм и то дори в съседна Румъния, Сърбия и Гърция, където цените на доста стоки са с 25-30%, че и повече по-евтини. При това стоки, които са вносни както за техните, така и за българските търговци! Вярно тук паричните ресурси са скъпи заради високите лихви по кредити, но и при тях едва ли са ниски.
Все пак елемнтарно разглеждане на лихвите по ипотечни кредити на румънските банки показва, че ГПР там е с около 2% по-ниско отколкото в България, лихвения процент се различава с 0.25% до 0.5 % от ГПР (за сравнение в България е между 1 и 2%), обикновено се формира на база euribor, а не на някакви измислици на банките и т.н.
Но в Румъния има около 40 банки и три пъти повече население, съответно и конкуренцията е по-реална от тук!
Но да не изпадам в повече подробности … просто в България винаги се е гледало да се печели не от оборот, а от надценка. Това е! По-лесно е и манталитета ни е такъв, а той най-трудно се променя, да не казвам, че не се променя!

@ Клиент

И аз следя темата с интерес и щом дават инфо съм доволен. Но вие тука така се самонавивате, че се прехласвате.

Първо, сам казваш, че банковият език и процедури са ти сложни. Не се хаби – объркал си се с термините – ГПР, лихви и т.н. Тук искаш да кажеш ОЛП най-вероятни, а ГПР е съвсем друго нещо и то може изцяло да зависи от самата банка.

Второ, гърците докато ние си говорим могат да фалират, Сандански е препълнен от гърчоля-купувачи, та дори и супер маркетите около границата се радват на гръцкото евро. В Сърбия два магазина на кръст няма и така или иначе Букурещ и Белград са на по 500 км растояние. Не знам за какъв пазарен туризъм говори!?

А това накрая с оборота и надценките съвсем си го омазал.

Айде със здраве

@ Стоян Стоянов
Не мисля, че съм объркал термините, но ако настояваш поне обясни какво съм объркал. Да не съм банков служител или икономист, но чета и се опитвам да се ориентирам, като повечето тук пишешти. Иначе празнословиш!
Когато говоря за ливхи имам предвид ОЛП, но и така казано е ясно, след като си го разбрал. ГПР не съм казал, че не зависи от банката, но ГПР вклюва и ОЛП. А за разликите между ОЛП и ГПР между българските и румънските банки не те чух да кажеш нещо, а те именно зависят от банките, оскъпяват кредитите!
По отношение на другото не се самонавивам, а констатирам и искам повече информация, както и Н. Сербезов. Поне е някаква гражданска позиция. Ти като си доволен от получената информация, защо се обаждаш?!

По отношение на шопинг туризма – ако ти имаш други наблюдения, не значи, че и моите не са валидни. Гърците може и да пазаруват в Сандански, но пазаруват храна, бензин, от който се оплакват, че е некачествен и евтина китайска стока. Да не говорим, че в последно време има статии за това, че в Сандански и Петрич гърците са понамалели и нашите търговци мрънкат. Защо ли обаче не идват в България за мебели и качествени дрехи, а българи ходят до Солунската и Букурещката ИКЕА. Техниката също е по-евтина. Да Букурещ и Белград са далече, но има и по-близки градове, като Гюргево и Димитровград (естествено зависи къде живееш). Може би не си чувал за еднодневните екскурзии до близка Сърбия и Румъния, където хората си пазаруват, както правеха румънците преди година-две в Русе. Сега обаче не го правят …
Да не говорим, че сума българи лятото ходят на почивка в съседна Турция и Гърция вместо в България, ама вече съвсем се отклоних…
Айде и ти със здраве

здравейте! искам да ви попитам защо валутен превод оставен вчера в 16часа,днес в 9.30 все още не е пуснат!

@ мария петрова

Валутни преводи се приемат и нареждат до 16 часа на текущия работен ден. Ако сте депозирала валутен превод след този час, той се изпълнява на следващия работен ден. Банката започва дейност в 8.45 всяка сутрин ,така че е нужно техническо време, за да се обработят всички преводи останали от предишния ден.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Съгласно тарифата на ПИБ:
1. При изпълнение на платежна операция в рамките на ЕИП (Европейското икономическо пространство) таксите, заплащани от наредителя и получателя са споделени (SHA) – всеки един от тях заплаща дължимите такси на своя доставчик на платежни услуги, …….
2. Преводите от други банки в полза на клиенти на ПИБ – физически лица са без комисионна.

Обаче освен банка на наредителя и банка на получателя (в случая имам предвид ПИБ) съществуват и банки-кореспонденти. Въпросът ми е може ли банките-кореспонденти да вземат комисионна и за чия сметка ще бъде тя – на наредителя или на получателя на превода? Имам предвид именно преводите съгласно по-горните точки 1 и 2.

Мога да поставя въпроса си и по друг начин. Гарантира ли ПИБ, че във всички случаи преводите в Евро от ЕИП в полза на свои клиенти – физически лица ще бъдат без комисионна, в това число и заради комисионни на банките-кореспонденти?

Ако някой получава преводи например посредством системите PayPal или Moneybookers той винаги е сигурен каква точно комисионна ще му бъде удържана. За съжаление при банковия превод човек винаги очаква да бъде изненадан от някаква незнайно откъде появила се такса или комисионна.

@ Иван

При нареждане на евров превод в рамките на ЕИП (Европейското икономическо пространство) в общия случай участват 3 страни. Това са банка на наредителя, банка на бенефициента и евентуално банка кореспондент. Винаги, когато нареждащата банка и тази на получателя нямат кореспондентски/партньорски отношения т.е. не са банки-кореспонденти, се налага трета страна да вземе участие при транзакцията (често това са големи банки, които имат кореспондентски отношения с някой от участниците в превода). Тази трета страна, разбира се, таксува услугата спрямо нейната тарифа, но само за преводи извън рамките на ЕИП, тъй като от 1 Ноември 2009 г. влиза в сила нов „Закон за платежните услуги и платежните системи” и PSD (Payment Services Directive), според които кореспондентските банки нямат право да събират комисионни. Въпрос на избор на наредителя е да отбележи дали поема всички разходи по превода т.е. Вие като бенефициент да получите изцяло наредената сума или да поеме само разходите на неговата банка. С други думи, двете страни трябва да се договорят кой ще поеме разходите, но потвърждаваме, че в рамките на ЕИП кореспондентите нямат право да събират такси.

ПИБ не събира никакви такси за всички входящи валутни преводи на физически лица. Ако банката на наредителя и банката на получателя са кореспонденти, преводът не минава през трета страна.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, ПИБ. Прочетох на сайта на Diners Club, че от скоро може да се теглят пари от банкомати с логото на БОРИКА. Това значи ли, че може да се плаща на ПОС терминали със знака на БОРИКА?

@ Тодор Колев

Не, за момента няма тази възможност. Имаме планове да я предоставим на по-късен етап.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Customer Support
Би било чудесно ако се получи. Успех!

@Customer Support
Вашият отговор за комисионните на банките-кореспонденти ме удовлетворява. Смущава ме обаче следния текст:
„Въпрос на избор на наредителя е да отбележи дали поема всички разходи по превода т.е. Вие като бенефициент да получите изцяло наредената сума или да поеме само разходите на неговата банка. С други думи, двете страни трябва да се договорят кой ще поеме разходите, ….“
За какъв избор на наредителя и за какво договаряне между страните става дума? Нали говорим за трансфери само в рамките на ЕИП, където разходите за всички преводи задължително са споделени (SHA). Досега (по-точно след 01.11.2009 г.) бях убеден, че никакво договаряне не е необходимо и наредителят не е в състояние да прехвърли разходите (таксата) на неговата банка за сметка на получателя на сумата.

Здравейте ПИБ! Забелязах, че наред с някои от новите услуги/функции от 03 Май сте въвели и нова тарифа. Тъжно е, че никъде не е обявена нагледно. Не е за наше удобство (вашите клиенти) преди всеки направен превод да ровим из страницата ви, за да сме сигурни, че нищо не е променено. Дали нещо ще се промени, или не – поне искам да си изразя недоумението защо не публикувате подходящи съобщения при промяна на тарифата.

Също така, на 03.05 (днес), извърших плащане към бъджета, което преди се таксуваше с 0.80BGN. Сега таксата е 1.10BGN… Изчетох цялата тарифа, но така и не намерих описана такса от 1.10BGN за преводи към бюджета…

И последно, възможно ли е да направите SMS известяването за извършени преводи с опция за изключване. Представям си какво се случва с мобилните телфони на хората, които правят по няколко превода наведнъж, пък било то и само няколко пъти в седмицата/месеца…

Хайде и аз да се оплача. Ако е за нов продукт – веднага навсякъде публикувате. А като е за тарифа, и то в ущърб на клиентите – ни вест ни кост. Толкова ли е трудно поне едно изречение – има промяна в тарифата, влизащо в сила от еди кога си. Мен ме сюрпризираха с такса за теглене. Според служителката таарифата била публикувана два месеца предварително. Господа банкери – къде беше публикувана? И каква е тази тарифа която не пише от кога влиза в сила? То ясно че от веднага, но кога е това веднага? И с кое решение на УС е приета? Вие като акционерно дружество търгуващо се на борсата не сте ли длъжни да давате такава информация? А, сега и на физическите лица ли ще има такса за сметки с карти? Вземете се стегнете, и колкото и да е непопулярно, се вслушайте в недоволството на клиентите си, за последните месец-два колко такива случая имаше вече…

Имате блог, страница фейсбук, винаги пишете „Вашето мнение е важно нас“, но това май са само думи….

@ Петър

Всички промени в Тарифата на ПИБ, касаещи физически лица, с изключение на такива в ползва на клиента и при предоставяне на нов продукт или услуга, се оповестяват 2 месеца предварително. В корпоративния ни сайт тази промяна е отбелязана в съответния срок, както и на хартиените носители в нашите офиси. Новата тарифа за такси и комисионни бе обявена и при описанието на всеки продукт на съответната страница в сайта.

Относно безплатното известяване с SMS при преводи във виртуалния клон – в някой от нашите офиси можете да подадете молба в свободен текст, че се отказвате от услугата.

Поздрави,
Екип на ПИБ

И къде точно на корпоративния сайт бе обявена? Отвсякъде бъка с рекламки и банери, вие с какъв шрифт сте публикували новината? Може би като с договорите, най-важната информация за таксите е с шрифт 6, което между другото вече е незаконно. Напишете линка на страницата да видим че действително е било публикувано и просто ние клиентите (всички) не сме го видели.

@ Иван

Цитираният текст описва общото правило за нареждане на валутни преводи. В рамките на ЕИП разходите винаги са споделени (SHA), когато няма обмен на валута при превода за фицически лица. Когато обаче преводът е нареден във валута, различна от тази на сметката, която се задължава, разходите могат да бъдат за сметка на наредителя, споделени или за сметка на получателя. В общия случай, ако превеждате евро, от еврова сметка към еврова сметка, разходите винаги са споделени и не се удържат кореспондентски такси.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Customer Support
Благодаря Ви за отговора. Мисля, че нещата се изясниха. Надявам се, че и на практика няма да се получат някакви изненади с комисионните при преводи в ЕИП.

Е, дами и господа от ПИБ! Как така решихте да променяте, едностранно лихвените нива по разплащателни сметки на дебитни карти от 3% на 1%. Но това е оправдано във време на криза, защото едва ли някой ще разчита на добри постъпление от тези вид сметки, освен Вас. Но тук виждам нещо, което, вече е неоправдано, или увеличението на таксите и комисионните, при почти всички операции, дали при транзакции с АТМ, дали при операции с ВБК и дори при наредени операции на каса. И където процента на увеличение е м/у 30% и 50%, което съгласете се, не е малък %. И това е в момент на криза, където при нормални икономически условия, всички се стремят да привличат клиента, чрез намаляване на разходите му. Затова, не искам да ставам пророк, но по такъв начин не бихте привлекли още клиенти, а обратно бихте ги изгубили. Все още ми звучат обадилите се по моя GSM, служители на банки, които ме уверяват, че ще ми предложат преференциални изгодни условия при евентуално, връщането ми при тях, като клиент. Но, ако този клиент изгуби доверието си в обслужващата го банка и стане клиент на друга банка, трудно се връща там, където, вече е бил недоволен по някакъв начин, дори и да му предлагат по-добри условия, от изгубилата доверие банка. Затова замислете се, и надявам се да съм Ви бил полезен.
ПП: Щом още Ви пиша това, все пак вярвам, че ще се коригирате/поне добро впечатление ми прави правителството, че при явни техни издънки, относно изявления за увеличаване на данъци, се вслушват в нормалните представители на бизнеса и експерти в икономиката и своевременно се коригират/.
Не работете в бъркането на джоба на клиента и увеличаването на Вашата печалба в този точно момент. Успех!

Навръх големите реклами за лихви 7.8% по ипотечни кредити, лихвите за стари клиенти (ползващи БЛП) се покачват – от първи май, с 0.1%, като вече лихвата минава 10%. Как точно уведомявате клиентите си, че лихвите, съответно и погасителния им план, са променени?

@ Дамян

Колега, много далече отиде. Как така сравняваш една банка с правителството, бе пич. На държавата се плащат данъци от всяко физическо лице или фирма, за да ни управлява и да ръководи бюджет, а една банка, в случая дори акционерно дружество работи, за да генерира печалба. И точно колкото по-голяма печалба генерира, толкова по-големи данъци плаща и затова от парламента ще слушат едрия бизнес. Мисля че знаеш, че точно банките са най-големите данъкоплатци в тая държава и ако те не са в добро състояние повличат всички след себе си. Така че, ще трябва да стиснем зъби за някоя и друга стотинка.

И на мен не ми е приятно да ми увеличават таксите, ама другият вариант е като южните ни съседи – за всичко спорят и претендират и затова стигнаха на това дередже. Следващите 10 години ще са все надолу, а ние дано се пооправим!

@Customer Support – да де, точно това ми беше идеята… Така сте обявили прмените, че ако човек не прекара половин час браузване из сайта ви няма как да разбере за тях. От коментарите след мен разбирам, че не съм единствения недоволен от необявените по -нагледен- начин промени. Така както пускате съобщения на входа на виртуалния клон, спокойно можете да пуснете и съобщение от вида „Банката обновява тарифата си от хх.уу.2010. Вижте тарифата тук: препратка към тарифата.“ Хем вие няма да получавате оплаквания от клиентите, хем клиентите ще са доволни, че се грижите за тях.

Що се отнася до SMS известяването – това, което пишете е поредната глупост (извиянвам се, ама си е така!). При положение, че имам УЕП и мога да направя промяната през Инетрнет (ако предложите таква възможност, де), вие ме карате пак да чакам да опашка в някои от офисите ви.
Това ми напомня на другата глупост – можеш да си откриеш сметка през виртуалния клон, ама не можеш да я закриеш от там…

Обобщение – преди време печелехте клиенти, защото предлагахте удобства, които другите не предлагаха. Сега правите стъпки назад и имате клиенти, само защото те (клиентите) няма къде другъде да отидат. Ще мине време, ще им омръзне на клиентите и който може ще ви напусне, само защото хората все по-често осъзнават, че имат достойнство.

@ Николай Сербезов

По закон, промените в Тарифата на физически лица се обявяват 2 месеца предварително, освен ако те не са в полза на клиента или за предоставяне на нов продукт или услуга. Ние сме спазили това изискване както в корпоративния сайт (раздел Тарифа), така и на хартиените носители във всички наши офиси. Ще вземем под внимание Вашата препоръка за известяване на видно място промените в тарифата ни.

Увеличението на таксите се ръководи както от конкурентната среда, така и от икономическата и пазарна обстановка в момента.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Не съм съгласен, че сте спазили изискването да оповестите промените в Тарифата 2 месеца по-рано. Първо никога в тарифата Ви не пише от кога влиза в сила, както отбеляза и г-н Сербезов. Дата на документа няма, въпреки че за това нееднократно са писали много клиенти. Само се ослушвате за толкова елементарно нещо. Освен това никъде на видно място в корпоративнийя сайт не се е известявало за ущетяващите клиентите такси и лихвени нива. Да не говорим, че в офисите на ПИБ също на видно място не е оповестено. Вероятно клиентите всеки път като влязат в офис трябва да питат за по сигурно. За пускането на съобщение до ВБК Ви писах още на 23 април 2010, но и досега няма никаква реакция. Въобще пълна трагедия сте, когато трябва да сте коректни към клиента за решения в негов ущърб.

@ Кергезов
Много си сбъркал, че от таксите на банките ще вържем бюджета! То ако беше така лесна работа. Прав е Дамян, защото редно е все пак да бъдеш известен за промените в Тарифата, без значение дали е в полза или вреда на клиента. От цялата тази работа никой не печели, дори и ПИБ, тъй като има хора, които действително ще се преместят сметките в други банки и по този начин ПИБ ще изгубят клиенти. Вместо с по-ниски такси да привличат. Още повече, че нашия банков пазар не е от най-конкурентните откъм такси.

„Увеличението на таксите се ръководи както от конкурентната среда, така и от икономическата и пазарна обстановка в момента. “

А възможно ли е намаление на таксите??? Надали.

Конкурентна среда – тоест какво са се разбрали банките, всички банки вдигнаха над 1лв. превода. Що трябва вие да сте назад?

Икономическа и пазарна обстановка в момента – какво му е на момента криза е от 2 години, да не би да затъвате от кредитните операции та търсите повече „сигурни“ приходи от такси и комисионна?

Иначе като суми някой таксите ви са доста добри сравнено с други банки. За това ви уважавам като банка. Но щяхте да впечатлите много повече клиенти ако един път застанете зад клиентите и не се водите по акъла на „големите“ (чужди) банки в БГ.

Хайде сега, изказах се малко по-директно и искрено и ми изтрихте коментара?! Мислех, че дискусията в блогва ви беше с цел подобряване на услугата… Ама когато някой е недоволен няма право да се изкаже, така ли?

Радвам се, поне, че и други хора мислят като мен и продължиха с въпросите относно обявяването на промените по тарифата… А пък за останалото – времето ще покаже.

Жалко… много жалко. Имах ви за по-сериозни хора…

?! Сега пък се появи… последно публикуван ли е или само аз го виждам?

Така, радвам се, че предизвикахме дискусия по темата за „Тарифата за такси и комисионни“ и промяната на лихвените нива по депозити и кредити /и тази промяна, при това винаги в полза на банката и в ущърб на клиента и то по време на криза/. Смятам, че тук пишещите лица, са клиенти на банката и представители на дребен и среден бизнес или хора работещи на трудов договор. Не смятам, че някой представител на едрия бизнес, ще вземе да си губи времето да пише в този блог, освен, ако не е наел, някои лица да защитават интересите на едрия бизнес /както виждам един от по-горе пишещите/. Затова изказвам благодарността си, че все пак банката е въвела този блог, за да се чуе всяко мнение, хвалебствено или критично. Но, какво ми прави впечатление, че отговорите на банката станаха някак машинални все едно компютър отговаря на въпросите и критиките към тях, или от типа „Ще вземем под внимание Вашата препоръка…..“, „В момента работим по въпроса…“,“ Не е възможно…….поради счетоводни причини и работим по въпроса“. Ето, така банката ни успокоява, и блога става не толкова функционален, чрез незачитането на мнението на тук пишещите и едностранното решение на банката да прави или не прави исканите промени, без да се съобразява с писанията в този блог /или в доста малък процент от исканията, ако, трябва да бъда честен/. Затова, обърнете, внимание в исканията ни, относно ВБК /няма, да се повтарям за какво става въпрос, защото, повече от година ги изискваме и няма реализация, все още/. Все още, оптимист!

Понеже вече две седмици не получавам никакъв отговор, изпращан ви отново писмото си! Вече се съмвявам в коректността на отсрещната страна.

Уважаеми господа,
Пиша Ви това писмо, за да изразя разочарованието си от конкретен случай на обсужване в Клон „Народно събрание 1″, София, пл. Народно събрание №12, на Първа Инвестиционна Банка АД, където аз съм дългогодишен и коректен клиент.
На 15-04-2010 г. направих плащане по интернет с кредитната си карта, издадена от ПИБ АД. Изискването на търговеца беше да му изпратя точната сума и дата на взета от него оторизация за произволна сума до 5 /пет/ USD, като верификация за автентичността на кредитната карта и направената покупка. В тази връзка на 22-04-2010 г. аз посетих офиса на ПИБ на пл. Народно събрание №12, където помолих за съдействие г-н Димитър Цветанов, специалист по общи банкови операции. След проверка в системата и разговор по телефона г-н Цветанов ми написа код /8885630356/ и „точната”, според него сума, която аз изпратих, както беше изискването, на търговеца. На 23-04-2010 г. получих e-mail от търговеца, в който се казваше, че поради неуспешна верификация, моята поръчка не може да бъде потвърдена, а за да бъде изпълнена, аз трябва да направя банков превод, като заплатя допълнително цената за международна доставка от Съединените Американски Щати и още USD 45.00 такса за превод, което значително оскъпява моята покупка и я прави неефективна.
На 26-04-2010 г. аз отново посетих офиса на ПИБ на пл. Народно събрание №12, за да разбера каква би могла да е причината да съм подведен първоначално, където друг колега, поради отсъствието на г-н Цветанов , много бързо и без разговори по телефона с Картов Отдел ми даде точната (вярната) сума, която се различаваше от сумата, казана ми по-рано.
Резултатът от всичко това е блокиране от лимита по кредитната карта на цялата стойност на поръчката, въпреки анулирането и. В допълнение – напразно изгубеното време и усилията, които вложих в опит да получа едно просто потвърждение от моята банка за движение по кредитната ми карта. И не на последно място, проваляне на поръчката и компрометирането ми като клиент при този търговец, за което изключително много съжалявам, но считам, че нямам персонална вина.
Сигурен съм, въпреки всичко, че грешката не е допусната умишлено, тъй като и преди това съм ползвал услугите на ПИБ АД в този офис, където служителите, включително г-н Цветанов, са винаги отзивчиви и дружелюбни. За да избегнете подобни резултати в бъдеще, каквито сериозна и уважавана институция като Първа Инвестиционна Банка АД не би трябвало да допуска, смятам че е разумно да разгледате случая и да предприемете необходимите действия.

С уважение:
Сергей Андреев

П.С.: При необходимост бих могъл да предоставя копия на споменатите документи и кореспонденция.
П.ПС.: Моля да ме извините за многото адресати на това писмо, но в крайна сметка вярвам, че всички представители на ПИБ АД са заинтересовани от добрия имидж и качеството на предоставяните услуги от банката.

@ Сергей Андреев

Случаят Ви се разглежда от дирекция „Вътрешен контрол“, която ще се свърже с Вас след изясняване на събитията.
Поздрави,
Екип на ПИБ

След влезлите в сила нови такси и комисионни от началото на май 2010 г при теглене на пари в брой от касите на банката, предлагам ПИБ да направи промоция за безплатно увеличаване на лимита за дневно теглене от дебитни и други карти. В момента таксата е 3 лв. Например за един месец клиентите да могат безплатно да коригират лимита си. Може да се завърти и интересна кампания и да стане конкуренция по темата с другите банки. Пък и това е реално предимство, досега се плаща – сега БЕЗПЛАТНО, но само за месец:)

@ Калоян

Благодарим за интересното предложениe. Ще бъде обсъдено и взето под внимание!

Поздрави,

Екип на ПИБ

Клиент съм на банката ви от няколко години и съм доволен от обслужването в неините клонове,които съм посетил.Особено добро впечатление имам от акуратната работа на вашите служители в клоновете ви в София сити център и Народно събрание 1,където съм ползвал услугите на банката в почивни дни.
Поздравления на екипите от млади хора в тези клонове за тяхната работа и организираност!
Ползвам случая да задам и един техническивъпрос,свързан с банковото обслужване :
Сега се сменят личните документи на гражданите.Какво трябва да направят клиентите на банката след подмяната на личните документи за да се актуализират личните им данни в банката?Има ли някакви срокове и проблеми?

Поздрави,
Александров

С

Присъединявам се към запитването за информация,какво трябва да нпаравят клиентите на банката след подмяната на личните документи-трябва\ли\да декларират в банковите клонове промените в личните данни.
Иначе и аз имам положително впечатление от значително подобреното през последната една година обслужване в банковите ви клонове Народно събрание 1 и Стефан Караджа.

Поздрави, Златев

Привети,

Имам въпрос: ще има ли промени в досега сключени договори с клиенти на банката за отпуснати кредити – потребителски и ипотечни във връзка с последните приети промени в законодателството за потребителите на банкови услуги.

@ Александров
@ Златев

Благодарим за споделените мнения. Поласкани сме от факта, че сте доволни от нашето обслужване!

За да актуализирате данните на личните Ви документи в нашата информационна система е достатъчно да посетите някой от офиси на ПИБ и да се обънете към наш колега. Няма крайни срокове или специални изисквания към тази процедура, но винаги когато имате нов документ за идентификация, с който сте регистриран в банкова система, трябва да го декларирате.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Случайно видях промяна в тарифите и комисионните на банката.
Не беше ли добра идея да пуснете по един e-mail на клиентите, или поне да го публикувате в секция „Новини“.
Напълно се присъединиявам към Калоян.
Не, че е нещо толкова фрапиращо. Не знам защо в БГ като има нещо което работи перфектно, трябва да се променя.

@ Стойков

При договор сключен спрямо Общи условия за отпускане на кредит, ще има промяна в Общите условия. Можете да се запознаете с тях следващата седмица на официалния ни сайт или във всеки наш офис с кредитен инспектор.

Промяната не се изразява по никакъв начин в ущърб на клиента.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Съвет за VPAY:

Добре е да споменете на интернет страницата си, че VPAY карти не могат да бъдат използвани за Paypal или друг подобен тип интернет разплащания.

@ Петър
Тъй като към настоящия момент плащането през интернет не е характеристика на картата VPAY, то не е описано в операциите, които могат да се извършват с нея.
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание. След като се получава неразбиране, ще посочим изрично този факт.

За плащания в интерент Ви препоръчваме дебитна карта VISA Electron
Поздрави,
Екип на ПИБ

Честито! Само че не ми харесва увеличението на всички такси. Какво е това нещо за превод през е-банкиране 1.30лв? Ами каква е тази такса за подръжка на сметка? Също така не харесвам досадните смс-и след подписване на всяко платежно.

Как какво е бе човек!? Като отидеш на обяд в ресторант, защо не ги попиташ какво е това нещо, което ти го носят след като приключиш с яденето? Радвай се, че няма месечна такса за поддръжка на интернет банкирането, както е в много други банки. Банките не са благотворителни организации, както всички други фирми!!

СМСите можеш да ги откажеш

Добре де, 0.80лв е нормална такса, но 1.30лв. е с 62% повече, аз не съм виждал ресторант да си увеличава обяда с 62% ?!? Като започна да плащам осигуровки и 20лв. заминават в такса превод. Каде го има това освен само в България, където банките дерибействат както си пожелаят?

Рабирам те, но имаш претенции и възможности за повече – пускай многоредови платежни бе човек

Веселин, виждам че не си на ясно с бюджетните плащания. Когато се превеждат осигуровките на осигурено лице всеки вид плащане се изпраща към различна сметка на НАП, многоредовите плащания имат само 1 поле за въвеждане IBAN на получателя. Ако реша да комбинирам по вид плащане с едно платежно за всички осигурени лица пак не става защото формуляра има само 1 поле за въвеждане данни на осигурено лице.

Освен това дори да пусна многоредово плащане всеки ред се таксува по 1.30лв.

@Mиро
Междубанков превод в национална валута е 1.10 лв. през виртуалния клон и 1.50 лв. в банков салон. Известяването за излъчен превод през ВБК с безплатен sms е въведено за Ваше удобство и улеснение. Разбира се, ако не желаете да получавате тази информация, можете да посетите банков салон и да се откажете от нея.

А защо трябваше да се увеличава от 0.80 на 1.10 ? В райфайзен е 0.80

Всички банки си вдигнаха таксите, явно са се наговорили. Таксата за теглене на пари от кредитна карта на баконат на ПИБ от 1 лв +1% е станало 3 лв. + 1 %

„♪Не се набутвай от кредита в кеш…. От разните такси дърво ще ядеееш ♫“
Те са си го казали даже в последната реклама.
Защо ти е да теглиш от кредитна карта на банкомат?
Изкарай си дебитна и си тегли колкото си искаш

@Иван, така е. Иначе от каде пари за организиране на мини голф турнири, засаждане на дръвчета, 50 грама злато за едномилионния клиент и т.н. Излишни неща, които трябва да ги плащаме ние клиентите.

@Миро,
Позволете едно уточнение: таксуването на услугите няма нищо общо със събитията, в които сме участвали. Турнирът по мини голф беше организиран от Българската голф асоциация, които ни поканиха да участваме с наш отбор, разбира се, без разходи от наша страна. По отношение на дръвчето – Инвестор.бг ни го подариха и след това ни поканиха да го засадим.

@Иван,
Основното предназначение на кредитните карти е плащането в търговски обекти и/или Интернет. Таксата за плащане на POS терминал с кредитна карта продължава да бъде 0 лв. Препоръчваме Ви да ползвате дебитна карта при необходимост от пари в брой.

@Миро и @Иван,
Тъй като коментарите Ви са по различна от разглежданата тема, ще бъдат преместени в темата „Обратна връзка“.

Поздрави,
Екипът на ПИБ

Иване, кой те бие през пръстите да теглиш от банкомат с кредитна карта. Като искаш кеш, вземи си потребителски… И дъщеря ми, която е на 6, знае, че с кредитна карта се плаща в магазин!

Здравейте,

Имам въпрос по отношение на Свободе депозит.
В секцията „Нашето предложение“ в описанието на продукта се казва: „свободно довнасяне на суми до края на 6-ия месец;“, а в секция „Ползите за Вас“: „довнасяне на суми към депозита по всяко време;“. Двете твърдения леко си противоречат. Освен това липсва обяснението, че суми, внесени след 6-тия месец от откриване на депозита се олихвяват при други (по-неизгодни) условия – това променено ли е, т. е. как се олихвяват довнесените суми до и след 6-тия месец?
Надявам се, че ще внесете необходимите корекции, за да не се заблужават клиентите ви.

Петко, аз не съм казал, че тегля пари от кредитна карта, просто констатирах че се е вдигнала таксата, както и таксата за теглене от чужд банкомат с дебитна карта, както и въвеждането на такса подръжка на всички видове сметки за физически лица и т.н. А ти почна да ме учиш с каква карта да плащам, какъв кредит да тегля и т.н., айде няма нужда.

Здравейте, г-н Христов,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание върху това, че се получава неразбиране
на текста. Вашият коментар е взет предвид и промените на сайта са направени: http://www.fibank.bg/bg/page/221/tab/222

Поздрави!

Сега, да се внесе яснота по някои промени в “ Такси и комисиони“ на ПИБ, след 01.05.2010г.
1.Водене на картова сметка: преди-0лв. сега – 0,30лв.-необяснимо.
2.Такса вътрешен превод чрез ВБК: преди 0,30лв., сега 0,40лв. – 30% увеличение.
3. Такса междубанков превод чрез ВБК: преди 0,80лв., сега 1,10лв. – 37,5% увеличение.
4. Такса за теглене от банкомат /АТМ/ от др. банка: преди 0,60лв., сега 0,90лв. – 50% увеличение.
5. Лихвен процент по картова дебитна сметка: преди 3%, сега 1% – 300% намаление в ущърб на клиента.
Това е само констатираните от мен промени и то в изгода на банката и в ущърб на клиента. Не пиша за други промени, които са направени за клиенти , които са теглили кредит от банката. Но разбирам, че и там положението не е по-розово за клиента от самия блог. Ако ви увеличат ел. енергията с мн. по-малък процент от по-горе посочения от мен, ще вдигнете голяма патардиия, или , ако се вдигне газа с същия процент, но тук ги оправдавате, защото е банка №1. Дерзайте слуги и лакеи.

Уважаеми г-н Св. Еню,

Промените в споменатите от Вас такси са резултат от икономическата обстановка в момента. Те защитават интереса на нашите потребители, тъй като са съобразени с таксите на останалите банки на българския пазар, и въпреки това продължават да
бъдат на по-ниско ниво.

Поздрави,
Екипът на ПИБ

Уважаеми support,

Моя интерес е таксата да е минимална или да я няма! Това вашето е лицемерие !

Ниско ниво ли? Междубанков превод в Райфайзен през електронно банкиране е 0.80лв. В ОББ е 1.00лв, мисля че таксите ви се завишиха необосновано и това ще доведе до отлив на клиенти.

Какво очаквате, бе, банките да ви дават пари за това, че сте им клиенти? Те не са благотворителни организации.

И аз не се радвам особено, че таксите им се повишават, но съм реалист, а не мрънкало. Запълни си свободното време с пълноценна работа и изкарай някой и друг лев над това, което даваш на банката.

@ Петър Димитров
Жалко, просто сам предвидил отговора на хората, които съм споменал в последното си изречение, в по- горния си коментар. Дано, да не е съвпадение с името на бивш министър, защото всичко, ще си дойде на място.
Хайде със здраве, и по-ведро гледайте на нещата, въпреки, че има много „умници“ тук.

@Св. Еню

Не се ядосвай. Аз те подкрепям и съм напълно съгласен с теб.

Умниците в БГ, които дават съвети без да им ги искат са повече от всякъде другаде по света. За това сме на това дередже… Щото всеки седи, гледа, разбира от всичко и търси кусури на другите (особено във форумите).

@ Петър Димитров – като ти вдигнат цената на бензина/нафтата сигурно и ти мрънкаш, ама тука даваш акъл че трябвало повече пари да се изкарват – за какво ? Да плащам за същата услуга повече пари за това че са се наговорили и вдигат заедно цените за да нямаш избор в тази псевдопазарна икономика?

Супер изненада от ПИБ!
Какво си гледах доволно в e-fibank.bg и замлъкнах след като видях едни такси от по 12 лева месечно, които били за хартиени извлечения… В 21 век живеем, имаме електронно банкиране, но не на хартия били… и къде са та да отида да си получа хартиите и да закрия на спокойствие сметката… Много нови таксички е въвела Първа Инвестиционна Банка – любимата ми банка (вече бивша такава)! …

Здравейте!

Благодарим за отправеното конкретно запитване. Тази такса от 12 лв. месечно е в сила за всички корпоративни клиенти и е за водене на банковите сметки. Точно защото живеем в XXI в., поощряваме своите клиенти да се възползват от безплатната електронна услуга „My Fibank“ и да се откажат от хартиените извлечения. Абонирайки се за нея, ще заплащате такса „водене на банкови сметки“ в размер от 6 лв. вместо 12 лв.

Поздрави,
Екипът на ПИБ

Наскоро посетих клон и служителката ме информира, че по една от сметките ми в USD дължа $4.11 за такса обслужване. Понеже не ползвам сметката ако знаех, че дължа такси щях да я закрия.

Въпросите ми:
Защо когато ги въведохте тия такси не ми изпратихте уведомление било то и-мейл или поща?

Защо във Виртуалния клон баланса по споменатата сметка е 0.00 а не -4.11?

Какво би следвало ако изтегля всички средства от вашата банка и ви бия дузпата поради некоректно отношение (без да закривам сметки)?

@Миро,
Във Виртуалния банков клон се показва само разполагаемата наличност по сметки, няма нарочни справки, които да показват дължими суми за такси.
Промените в споменатите от Вас такси, както вече обяснихме, са резултат от икономическата обстановка в момента. Те защитават интереса на нашите потребители, тъй като са съобразени с таксите на останалите банки на българския пазар, и въпреки това продължават да бъдат на по-ниско ниво.
ПИБ спазва всички изисквания на ЕС и актуализира винаги и навременно всичките промени по Тарифата в корпоративния сайт на Банката.
Поздрави,
Екипът на ПИБ

до Миро

Ако виждаш таксата във виртуалния клон това ще значи, че сметката ти излиза на минус. Сещаш ли се какво следва после – отрицателни лихви на червения ти баланс. Това го правят масово и се казва да ти бият дузпата, когато не влизаш в банката по 6 месеца, както в твоя случай.

Абе Гошо, ОК нямам нищо против отрицателната лихва от смешния 0.1%.

Разбрах аз за тия такси ама късно и сега съм вътре с $4.11, чат ли сте? Некоректно е и долнопробно от ваша страна, ПИБ! Като сте решили да скубете от такса обслужване (интересно тази сметка какво толкова и обслужате като не е ползвана от 3 години?!?) защо не отразявате отрицателния баланс във Виртуалния клон? Поне един и-мейл да ви се беше откъснал от сърцето да ми изпратите с уведомление за въвеждането на таксите, а?

Дребни тарикатчета сте!

@Миро,
Значи какво става, банката си решава как да процедира с клиентите си за добро обслужване, за да не ги изгуби. Ти си се усетил, че те работят, с гореспоменатите такси, както и други по интелигентни клиенти. Но тя залага на клиентите, които вървят по течението, което им създават рекламата и средствата за масова информация. Затова тук има хвалебствени писания за нея. Защото не е необходимо само, да ти се усмихне, някое симпатично добре облечено момиче на фронт офиса, а и да има коректност в деловите отношения, в което засега банката е доста назад. Проблема ти, можеше да бъде решен, ако ПИБ беше въвела закриване на сметки, чрез ВБК, както многократно съм апелирал в този блог /поне от година и половина мисля/, но те изглежда не го искат това, защото няма да има тези натрупани такси, при незакрити сметки, а те са много на брой. И служебния им неаргументиран отговор винаги е бил „поради счетоводни причини“. Или, играем на дребно, както чейнч бюрата-да си видял, да си прочел. И последното ти изречение е напълно оправдано.
Успех!
ПП: Да не вземе, сега, някой да ми защитава, тези дребни машинации на ПИБ, че трябва да пълнят хазната на държавата, чрез данъците, които плащат и тем подобни дивотии. защото имаше и подобни апологети на едрия бизнес тук.

@Миро,
Всеки клиент отговаря самостоятелно за следене на движенията по всичките си сметки, както и за дължимите по тях такси. ПИБ спазва всички нормативни предписания по обновяване на информацията свързана с предлаганите банкови продукти и услуги, включително Тарифата на банката.
Относно предоставената информация във Виртуалния клон на ПИБ напомняме, че там са предоставени основни услуги, от които клиентите на ПИБ имат нужда. За всякакви допълнителни въпроси клиентите могат да се свързват с Банката на предоставените контакти на корпоративния сайт на ПИБ: http://www.fibank.bg/bg/page/784 .
Бихме искали да Ви приканим да се придържате към правилата за писане в блога и добрия тон, в противен случай ще бъдем принудени да не допускаме за публикуване Вашите коментари.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Много си вътре бе, няма що.
А знаеш ли как седи въпроса при другите банки – изкарва ти сметката на червено, пускат ти дебела лихва и за довиждане ти взимат 10 лв такса за закриване на сметката, ама след като си внесеш всичко останало.

И нещо друго – това че ти нямаш пари по сметката няма общо с обслужването – всички сметки се въртят при ежедневните процедури на банките, това натоварва производствените мощности, а това струва пари, които банката плаща, независимо, че ти не я ползваш.
Като не ти трябва сметката – закрий я.

@до миро,
Нещо много се засили, според теб банките са нещо като голямо зло. И ПИБ е по-малко зло, защото ни уврежда/което не е доказано/ по-малко от др. банки, които не си споменал конкретно и, трябва да се радваме за това. Не мислиш ли, че това е селяшко мислене и хората, които разсъждават така, си държат парите в къщи, скрити някъде, да не казвам на какви места. Предлагам Customer Support, да не допуска, такива коментари уронващи престижа на банковите институции.

@Гавраил
не си ме разбрал – казвам, че е нормално когато ползваш дадена услуга да си плащаш за нея, независимо дали е банкова или каквото и да било друго. Ако мога използавм израза – като искаш да имаш брада, си купуваш гребенче. И ние трябва най-сетне да свикнем, че безплатен обяд няма.
аз имам сметки в Пиб и Обб си ги ползвам активно, имах и една, която не ползвах в една друга банка и щото не ми трябваше я закрих, това е.

В ОББ например, когато дадена банкова сметка е на 0.00 и няма движение по нея в текущия месец не ти начисляват такса! В момента, вкойто постъпи някаква сума по такава сметка ти се удържа еднократна месечна такса за текущия месец в размер на 0.50лв.

В ПИБ показва 0.00 и заблуждава, че не не дължа такса и после изненада!