Първа инвестиционна банка - Блог

Здравейте,

Не съм сигурен, че това по-долу е точно за тази категория/тема, но не видях и подходяща такава:
Това е коментара ми не само за виртуалния клон, а за банката и опита ми с нея.
За 6 месеца се сблъсках със следните проблеми:

1) Загубиха ми копието от личната карта и трябваше да ходя отново да ми я преснемат. След като има закон за защита на личните данни обяснението „ами тук някъде сме го загубили, не се притеснявайте“ показва единствено некадърност, а дори и незачитане на закона (очаква се че банката е регистрирана като администратор на лични данни и наистина може да борави с тях).

2) Информацията, която получавах на телефона, четейки сайта и разговаряйки със служителите в офисите обикновено се разминаваше (в най-добрия случай служителките признаваха, че не знаят). Това не би било проблем, ако:

3) Днес ми изтече 3-месечния депозит (сключен на 10 март), който очаквах да е по промоцията „Дяволски добър депозит – 6.66%“. Да, ама не – оказа се, че тези промоции не важели когато депозита е открит през виртуалния клон. Нищо че тогава бях изрично попитал по телефона за това (а дори и във офис на гише докато една позната откриваше същия депозит). Днес ми беше отговорено, че съм бил „подведен“ тогава, но за съжаление нищо не може да се направи понеже не съм попитал за името на служителя. Докато останалите точки по-горе (а и по-долу) са просто неудобство, тази липса на координация и информираност в служителите на банката ми струваше пари (вярно, не много – 50-60 лева, но все пак пари).

4) За новия виртуален клон – няма какво да се говори. Очевидно като потребителски интерфейс е много по-зле от преди, а и като функционалност някои неща липсват. Тук обаче, поне за мен, големия проблем е че цялата ми история не беше прехвърлена и нямам начин да направя справка за минали плащания. Да, стария сайт съществува, но неговия сертификат не може да бъде проверен (по-скоро е някакъв измислен), което го прави крайно несигурен.

5) Извлечения по кредитната карта (хартиен носител, нормална поща) – това за 6 месеца ми се случи един единствен път. Вероятно по някаква случайност…

Това е моя опит с ПИБ за последните 6 месеца. Честно казано въпреки добрата ви ПР кампания (Бербатов си е Бербатов), реалността за мен е друга.

За момента съм уведомил единствено комисията за защита на потребителя за точка 3), като не очаквам нещо да се случи и предполагам до края на месеца ще си закрия сметките.

Просто опита ми с вас е силно негативен (въпреки огромния плюс, че за разлика от другите банки в офисите не ти тръсват един куп бележки, които да попълваш в някой ъгъл).

Като притежател на VISA кредитна карта, за мен е много удобно да мога да проверя транзакциите за периода 20.05.2008-19.06.2008 например. Новата система обаче ме задължава да избера максимален брой транзакции – 5/10/15, които да ми бъдат показани.

В предната система нямаше ограничение за броя заявки и тази функционалност категорично ми липсва! Сега за да видя задълженията си по VISA-та за текущия отчетен период трябва да изпълнявам няколко поредни запитвания за движения по сметката с цел да видя всичките си разходи.

Освен това според мен би било по-практично ако първата страница, която се зарежда при влизане в профила, е направо „Сметки“ както беше в предишната система. Така или иначе смяната на езика и другите настройки едва ли се модифицират от потребителите постоянно, не виждам смисъл всеки път да се озовавам на този екран.

Напълно съм съгласен с Ирина. И понеже искате съвети, ето ви:
- оправете дизайна. сигурно е въпрос за заигравка с 1-2 CSS файла. В момента изглежда крайно непрофесионално. Мои колеги се преместиха към други банки само заради това. После се оказа, че и тези банки ползват FlexCube, но с пипнат дизайн.
- влезте в сайтове на конкуренцията, които използват FlexCube. Пробвал съм този на Алианц, там формите са много по-интуитивни, дори изглеждат все едно се попълва хартиен документ, много по-добре е
- сложете помощна информация (help) вътре в системата. Не като се обадя по телефона да ми казват, „ами вижте в Demo-то“. Демо сайта е крайно орязан. Освен това има разлика, когато банкирането е на юридическо или физическо лице. Например добавянето на контрагенти (кореспонденти). Добре е и тези детайли да ги има някъде.
- това, което обяснявате на хората по телефона, го слагайте във FAQ секция (често задавани въпроси), пак вътре в системата, за да намалите броя на обажданията
- когато по формите има задължителни полета, обозначени със * е добре да има инфо какво трябва да се попълни.
- когато едно поле е забранено да се въвежда ръчно, това също да личи по дизайна.

В заключение да кажа, че новата система ми е по-удобна от старата, като изключим непрехвърлянето на историята. С макетите/шаблоните и запомнянето на информацията се работи по-лесно от преди. Разбира се, това ми костваше 1-2 дни главоблъскане. Като малка компенсация за неудобството, бихте могли да намалите таксите по платежните нареждания, вашите са по-високи от тези на другите банки, които ползвам. Желая ви успех.

Има редица проблеми откъм ползваемост, да видим:

1.) Не мога да въведа платежно нареждане, без първо да съм създал кореспондент, защото полето име на бенефициент е нередактируемо. По непонятни за мен причини, въпреки че ползвам УЕП, не можех да добавям кореспонденти първоначално. След едно обаждане до виртуален клон проблема се реши.

2.) При добавяне на кореспондент е задължително полето Адрес на кореспондента и Адрес на банката. На накои кореспонденти не им знам адреса. А за банките – нали не очаквате да тръгна по сайтовете им и да им вадя адресите?

3.) При въвеждане на IBAN винаги иска код на банков клон в следващото поле. Защо е това, при положение, че този код присъства в самия IBAN – сигурно за тормоз на потребителите.

4.) При въвеждане на IBAN, и при преглед на вече въведен такъв, цифрите не са разделени, както е стандарта във всички бланки, на 4-ки и една 2-ка накрая. Страшно неудобно за проверка, особено когато има серия еднакви цифри, от сорта на 888888 – имам такъв случай…

5.) Падащия списък с номерата на кодовете в нарежданията към бюджета са много лош избор. Кодовете са 100-200 или повече, скролването надолу и търсенето с очи въобще не е оптимално. Много по-добре е да разрешите въвеждане на цифри, а след това да правите автоматично проверка по този масив и ако кода е невалиден, да се връща съобщение за грешка за това.

6.) Защо всички бутони из формите са JavaScript, и още по-зле, защо като са JavaScript не поддържат изпращане с Enter (лесно е, мога да ви покажа как се прави ) не ми е ясно.

7.) При добавяне на нов кореспондент в началото има една абсолютно ненужна, поне за мен, форма. Ненужна е, защото дори и да изпратя празно поле за търсене, като кликна Търсене ми излиза банковата сметка. За какво е формата тогава… Предполагам, че повечето ви клиенти нямат по 100 сметки, при които случай вероятно би било оправдано да има тази опция. За клиенти с 1-10 сметки би било добре да се показват директно сметките, вместо да ги карате да кликат на Търсене, за да си ги видят.

8.) Доколкото помня последния път, когато се консултирах с документацията, част от нея все още не беше преведена на български.

9.) Така и не разбрах как се ползват тези „темплейти“. Знам какво означава темплейт, опитах се да запазя един, и после така и не можах да го намеря никъде в системата.

Това се сещам на първо четене

Извлечения по карта и аз получавам от дъжд на вятър, от банката ми казаха, че имали проблеми с това.

Интерфейса на новия сайт е много зле в сравнение със стария.

На първо място тоя AJAX е отврат, като тръгна да попълвам платежно нареждане на всяко преместване на фокуса ми презарежда формата и забърсва всичко освен първата промяна която съм направил.

Освен това на страницата е маркирано (*), че сума на превода е задължително, но отстрани е пояснено, че само 1 от полетата сума на превода и сума от сметката на клиента е задължително. Малко объркващо е, по скоро би трябвало и на двете полета да няма *.

Целия виртуален клон ми се отваря в нов прозорец, вместо това можеше просто да си се вижда в стария както преди. Аз мога и сам да си преценя кога да отворя нов прозорец.

По скоро за новия софтуер като цяло отколкото за виртуалния клон – сега ми се налага да си попълвам статистическите форми на ръка, преди бяха попълнени всички данни които от банката така или иначе знаят за превода.

При превод за други банки се иска sort code, трябваше да се обадя на 0800 телефона, за да ми кажат какъв е тоя код защото с IBAN не стана.

При преводи към сметки във ПИБ трябва да се попълни IBAN без BG отпред, което също никъде не го пише по интерфейса и пак на телефона 5 мин докато се свържа с оператор.

От стария софтуер ми бяха импортнати по няколко копия на кореспондентите, някои от които бяха с IBAN на мои сметки.

Когато ползвам темплейти системата идентифицира бенефициента по зададеното име и избира някое от копията. По тази причина трябваше наново да си въведа всички кореспонденти с нови имена, за да мога да ползвам темплейтите.

Geo, „Преводи и справки“ > „Плащания“ > „Шаблон за копиране“ ти дава форма за търсене сред записаните от теб темплейти. На всеки можеш да дадеш „Копие“ и да промениш само нужните данни за новата транзакция.

Да кажа и нещо добро все пак – опцията вътрешен превод собствени сметки е полезна.

На някои транзакции не се вижда описанието, за да си добавя една карта като verified в Paypal трябваше да ходя до клон на банката където да ми дадат описанието на транзакцията.

Понеже в началото разводних малко темата, ето (още малко към горните) коментари за сайта:

1) Login page – това защо му е Cancel бутон?
2) При плащане ми иска 2 пъти паролата??? Това някой сигурно е copy/paste-нал кода от страницата за смяна на паролата.
3) Разглеждане на преводи (списъка) – за „Дата на изпълнение“ ми дава датата когато съм направил заявката, а не датата за която съм го schedule-нал
4) Статус на scheduled превод, който не е минал още се показва като Осчетоводен; няма ли по-добро разделение на това?
5) Където има дати за въвеждане – може ли някаква контролка да се ползва?
6) В момента искам да си закрия депозита – казва че не го намира??? В закриване на сметки също ми казва, че не намира нищо.
7) Изискванията за парола са доста ограничени – няма @ например

Ами това засега.
Въпреки че за последния месец имаше някои подобрения все още е доста зле това.

Аз лично няма да съм така подробна, защото вече свикнах с интерфейса на Виртуалния клон, макар и с 2 дни борби и разговори надълго и нашироко с девойките от кол центъра. Но в крайна сметка лесни неща в живота няма. И без търпение не се получава.
Мисля си, че тези от вас, които харесват ПИБ могат да са малко по-търпеливи, като мен. Да изчакаме и да видим дали ще чуят препоръките, които давате към банкирането.

@Ирина

Мерси!

@Lidka

Аз съм си търпелив. Даже нямаше и да се обадя, ама така любезно като ме подканят…

Благодарим на всички Вас, които така активно се включвате в дискусията! Всички Ваши забележки ще бъдат внимателно прегледани. Ще се радваме да разберем и кое в новата система Ви харесва, за да можем да насочим усилията си в усъвършенстване на Виртуалния банков клон на ПИБ. Онлайн банкирането е продукт, който е за Вас – клиентите на ПИБ, и кой друг, ако не Вие можете да ни кажете от какво имате нужда и какви корекции трябва да предприемем.

Живка Пушкарова, директор Виртуален банков клон

Искам да отбележа още някои неща, които има нужда да се оправят, обаждал съм Ви се да ви уведомя за тях, според мен са важни. При платежните само първият ред от основанието отива в другата банка – за последно го проверих преди една седмица, за мен това е голям проблем, все пак по формат са минимум два. В извлечението по сметка вече излизат данни за транзакциите по-подробни, но ако е превод – не излиза както преди с име и сметка на контрагента, основание и пояснение. С две думи за преводите нищо смислено не излиза в извлечението, само името на кореспондента, и то както аз съм го написал. Отделно и печатната бланка за превод – ми не отговаря на стандарта. Пише примерно БИК код, а вади БАЕ (или така наречения от индийците sort code). Отделно за сметката наредител BG-то отпред на Ибана го е хванала липсата. А и да кажа на всички незнаещи, ако решите да пращате мейл през системата до съпорта – да знаете че кирилицата не минава. Отделно и нещата дето са ги писали по-горе. Да не ги повтарям. Би било хубаво да се чуе официално мнение че се работи по отстраняването на бъговете и доооправянето му, идеално би било и някакъв прогнозен срок. Това е от мен за днес.

Ето и моето мнение:

Съгласна съм с повечето вече изброени неща за онлайн банкирането, така че ще се опитам да избегна прекаленото повтаряне.

1) Според мен интерфейсът за един нормален потребител е изключително мъчителен. Да, аз също свикнах след 2-3 дни бълване на отрицателна енергия, но едва ли това е целта на ПИБ.

2) Липсва ми много опцията тип View all, т.е. за кореспондентите, за темплейтите и т.н. И аз погледах известно време и се сетих къде да кликна, че да излязат, но нищо интуитивно нямаше в това.

3) Наистина липсва Help вътре в самата система. Дори като малка колонка отстрани би било много по-лесно (вкл. за sort code, с който аз също се борих, активните и задължителни (*) полета и т.н).

4) Опцията за максимум 15 транзакции за преглед не помага особено.

5) Описанието на извършените транзакции е абсолютно безумно (най-вероятно и за самите служители на ПИБ).

6) Естествено, неприятен е изборът коя информаця да се „мигрира“ в новата система, но какво да се прави. Малко произволно ми се струва ПИБ да прецени, че нямам нужда да си гледам преводите и операциите преди 1 май (или че трябва другаде да си ги гледам), но…

7) Отвъд самото банкиране, нелицеприятни правописни грешки, от типа „транСакция“ и „деПит“, които, сигурна съм, лесно могат да се отстранят.

Проблемът с получаването на месечните извлечения очевидно е повсеместен и най-вероятно свързан, освен с всичко друго, и с нашите пощенски кутии и входове. Не би било зле опцията за получаване на извлечения при поискване и т.н. да фигурира и в онлайн варианта.

9) И последно, за опита ми с офисите на банката.
Изключително оценявам работното време на офисите (до 19.00 или дори 22.00 ч) на ПИБ и това, че нещата стават значително по-бързо. Сигурна съм обаче, че всички ще се съгласят, че многото гишета, когато са празни не помагат кой знае колко. Преди всичко особено неприятно впечатление ми е направил фактът, че точно в обедната почивка, някъде между 12.00 и 14.00, когато потчи всички се втурват да свършат нещо в банката, там остават 1 1/2 служител(к)и, които сумтят, ако другите не са се върнали навреме или претупват всичко набързо, защото е техен ред да излязат в почивка. Естествено, че те също имат нужда от почивка, но нещо трябва да се измисли. На няколко пъти съм ставала свидетелка на доста неприятни сдърпвания между служителки по този повод и то в различни офиси. Същият проблем е в сила и за „допълнителното“ работно време, когато остава само 1 служител. Смисълът малко се губи, при условие че пак стават огромни опашки.
Факт е, че и заради това предпочитам онлайн банкирането, но има неща, за които трябва да се ходи.

Оставам верен фен на ПИБ и съм готова да проявя търпение (вече го правя) и ще се радвам ако наистина се доизпипат нещата.

Успехи!

Да добавя, понеже четох проблясъците от call центъра на ПИБ и искрено се смях:

Клиент: Добър ден! Дали бихте могли да ми помогнете, аз…
Оператор: Ами ако не мога аз, ще ви свържа с някоя колежка.

Приключение с офис:

Клиент: Добър ден. Тъй като си забравих паролата за онлайн банкирането и знам, че трябва да дойда в офис и вие сте ми най-близкия, бихте ли ми казали колко време отнема получаването на нова парола.
Служителка: А, изчакайте половин час и пробвайте пак.
Кл: Няма смисъл да чакам, аз не я помня.
Сл: Ама след половин час ще можете пак.
Кл: Ама аз не я помня. Трябва ми нова!
Сл: Ааа, ама вие обадихте ли се на виртуалния клон?
Кл: Ами не, понеже знам, че трябва на място.
Сл: Не, не, обадете се на виртуалния клон, тогава елате.
Кл (към „виртуалния клон“): Добър ден, аз си забравих паролата за интернет банкирането…
Виртуален клон: Идете в реален клон.
Кл (на място в реалния клон): Добър ден, имам следния проблем, забравих си паролата за интернет….
Сл: Ама вие обадихте ли се на виртуалния клон?
Кл: Да, казаха ми да дойда в реален.
Сл: Аха, ами аз съм тук от скоро, имате ли нещо против да минете при колежката?
Кл: Не. Няма проблем.
Сл 2: Така, Ама да знаете, че има такса. Мисля 10 лева.
Кл: Ок.
Сл 2: Момент, така. А… (към Сл 3) абе не я виждам.
Сл 3: Чакай да дойда… Мммммммм… май наистина я няма..
Кл: А може би няма такса?
Сл 2 § Сл 3: А, има има, но я няма тук….. Ами знаете ли, ще си удържим от сметката ви 10 лева.
Кл: Стига да може. Нещо да подпиша?
Сл 2: Не, ние ще си ги вземем.
Кл: ОК. След колко време ще стане горе-долу?
Сл 2: Ми не знаем, те ще си се свържат с вас от виртуалния.
Кл: Ами телефонът и ел. адресът са си същите, които са в системата ви, така че ще очаквам да ми се обадите.
Сл 2: Да, добре, това е.
Кл: Все пак, сигурна ли сте за таксата. Дойдох специално заради вас, не живея тук. Ако искате ще изчакам, за да проверите.
Сл 2: Не, не, ще се оправим.
Кл В такъв случай бих искала да направя един друг превод сега, тъй като не се знае за колко време става…
Сл. 2: А, да, да, ей сега. Такааа. ИМАТЕ ЛИ БАНКОВА СМЕТКА ПРИ НАС?
Кл.: ????!!!!!!
……..

На другия ден. Клиентът не е вече във въпросния град.

Сл 2: Ъъъъ, добър ден. Обаждам се…….. и т.н. Можете ли да дойдете да платите таксата от 10 лв в офиса ни?

Мдам… И аз съм имал този момент на чудене – „ама Вие обадихте ли се на виртуалния клон“ и после „ами ще трябва да посетите клон на банката“. Трябва ПИБ много ясно да посочат какво се прави стъпка по стъпка при забравена парола, изтрит сертификат или УЕП.

От друга страна, бих желал да добавя само към темата на поста нещо. Моля ви, публикувайте по-подробна информация за извършените транзакции – в момента липсва час и минута, а тази информация е много удобна, когато човек си припомня къде и защо е превеждал/теглил пари. Сложете час и минута, както беше в старата система.

@РАДО
Здравейте Радо,
Радваме се, че пишете тук, за да споделите конкретно какви затруднения сте имали в процеса на работа с Банката. Извиняваме се за неудобството което Ви е било създадено и Ви уверяваме, че ще се заемем с това да изясним ситуацията .
По точки:
3) „Днес ми изтече 3-месечния депозит (сключен на 10 март)…”
В интернет клона могат да се откриват промоционални депозити след 01.05.2008, т.е. не е било възможно на 10 март да се направи какъвто и да промоционален депозит през Вируалния клон.
4)”.. нямам начин да направя справка за минали плащания…”
старият сайт се намира на адрес http://old.e-fibank.bg и там може да се направят справки за минали плащания.
5)” Извлечения по кредитната карта….”
Ежемесечно изпращаме извлечения по кредитните карти с куриерска фирма; ако посочите мобилен телефон може да Ви изпращаме SMS с дължимата сума и минималната погасителна вноска по кредитната карта
Що се отнася до тези и другите посочени от Вас забележки, Ви молим да се свържете с нас на следния email – адрес: marketing@fibank.bg, за да можем да проверим Вашия случай и да ни дадете по-конкретни данни за Вас. Ние от своя страна поемаме ангажимента да се свържем на посочената от Вас електронна поща и да Ви изпратим резултата от нашата проверка.

@ИРИНА
Здравейте Ирина,
По повод Вашия коментар относно кредитна карта VISA:
на всички наши клиентите е осигурена опция да си правят експрот на цялото движение по сметката във т.нар csv /comma separated value/, който е универсален за всякакъв тип ползвани приложения
Надяваме се това да Ви улесни.

@ GEО
Здравейте, относно коментара Ви ” Има редица проблеми откъм ползваемост, да видим…”
По точки:
4.) „При въвеждане на IBAN……”
Разделението на цифрите се въвежда за улеснение на клиента. Това не е стандарт при междубанковите плащания.
7.) ”При добавяне на нов кореспондент в началото има….”
Идеята е при избор на получател да има критерии за търсене на получателите.
8.) „Доколкото помня последния път, когато се консултирах….”
Документацията е изцяло прведена на български
9.) „Така и не разбрах как се ползват тези „темплейти“….”
Всяко платежно, което се запазва като темплейт след това се записва в менюто Шаблон за копиране. Ирина Марудина дава много подробно пояснение Благодаря, Ирина

Поздрави,
Живка Пушкарова, директор Виртуален банков клон

Интеренсно, по само няколкото неща, които се сетих и ги написах по-горе, г-жа Пушкарова нищо не казва. За мен най-неприятното е липсата на вторият ред от основанието (т.нар. пояснение), което не стига до банката на кореспондента. Още в самото начало съм уведомил устно Вашите колеги от вирт.клон, бих искал някой да се ангажира с някакъв срок, или поне да се каже че се работи по проблема. Благодаря Ви.

Благодаря за отговора госпожо Пушкарова. Както забелязахте, моите забележки основно бяха именно за улесненията за клиента, т.нар. ползваемост на системата. От тази гледна точка не разбирам отговора ви по точка 4.

При точка 7 – там на мен ми излиза само моята си сметка, каквото и да напиша в полето за търсене, може би не разбирам смисъла на системата нещо…

За т.8 – супер, т.9 – мерси

@Ралица Кариева

Здравейте Ралица, в отговор на коментара Ви по точки:

2) „Липсва ми много опцията тип View all….”

За да можете да ползвате тази опция трябва да отидете в „разглеждане на преводи” и там ще излязат всички преводи, които сте правили.

4) ”Опцията за максимум 15 транзакции за преглед не помага особено..”

За да може да се виждат повече от 15 транзакции е необходимо да се направи експорт на данните в excel в txt формат . По този начин могат да се виждат всички направени преводи.

@Ралица Кариева & Калин Георгиев

Процедурата по издаване на нова парола е следната: посещава се офис на банката. Подава се молба за издаване на служебна парола. Заплаща се такса в размер на 10 лв. Новата парола се генерира и се изпраща от служителите от Виртуалния клон по e-mail или по телефон на клиента.

Когато сертификата се изгуби и клиента го няма на носител, от който може да го инсталира отново, е необходимо да се закупи електронен подпис.

Ако се изтрие УЕП трябва да се инсталира отново диска.

Поздрави,
Милена Атева, Виртуален банков клон

аз така и не успях да си пусна онлайн банкирането

Ще може ли да направите така че като се извади извлечение от сметката за определен период най-отдолу пак (като в старата система) да има обща сума на транзакциите за периода. Това е много удобно за хора, който имат овърдрафт по сметките си. Преди много лесно можеше да се види дали си направил минималния изискуем оборот за месеца, а сега не

@Customer Support,
благодаря за отговора! Експортът към CSV файл ми свърши отлична работа!

ПОЛЕЗНА информациа за потребителите на Виртуалниа Банков Клон!!!
Ако получавате грешка, когато се опитвате да направите превод към друга банка. А именно: „Sort code… дрън, дрън“. Sort code= банковият код. То имайте в предвид, че трябва за BIC на сметката на получателя да се иаползват символите между 5 и 12-ти от IBAN-a!!!;)

General question:
Ima li slujitel na bankata koito moje da ponese otgovornostta otnosno nekadarnoto izpalnenie ili pak otgovornost otnosno izbora na online reshenie ?

dumite – vasheto mnenie e vajno za nas ne struvat i 5 stotinki kogato neshtata stoiat na edno i sashto miasto – az lichno sam pisal maili, probval da se svarja sas taka narechenite ‘IT’ specialisti no uvi nishto.

@nekoi

Казвам се Светослав Молдовански, Оперативен директор в ПИБ и Директор на проекта по внедряване на системата FlexCube на Oracle Financial Solutions. Участвал съм във всички стадии на проекта от избор на система, дизайн, тестове, миграцията и пускане в производство. Екипа на ПИБ в момента работи по разработката на нов потребителски интерфейс на сайта. За съжаление промяната на потребителския интерфейс е процес, който отнема време. Тъй като става дума за сигурността на Вашите пари и данни, всяка една промяна трябва да премине през детайлен анализ и тестове преди да бъде пусната в производство. Искам да Ви уверя, че Вашето мнение наистина е важно за нас, така че ще се радвам да се свържете с мен на имейл smoldovansky@offices.fibank.bg или да оставите координати за връзка в блога, за да вземем предвид Вашето мнение при разработката на новия дизайн на сайта.

Светослав Молдовански
Project Director,
FlexCube Implementation

Уважаеми г-н Молдовански,

Няма нужда да разработвате „нов дизайн“ на сайта. Просто го направете като стария, със всичките функции, които имаше. Просто си беше перфектен преди. Няма нужда отново да откривата топлата вода

Успех!

до Баце Гошко:
Прилагането на дизайна от стария сайт не е възможно или не е оптимално, защото старият и новият сайт в някои отношения се различават концептуално. Пример за такова различие е концепцията за „шаблон”, който потребителят дефинира еднократно и после ползва като подложка за типови преводи (аналогична функционалност в стария интернет клон е копирането на преводи). Наличието на шаблони позволява единна страница в сайта, от която да започне нареждането на типов превод, за който вече е дефиниран шаблон. Наличието на шаблони обезсмисля концепцията от стария сайт за визуализирането на таблици с последните транзакции, които да се ползват като подложка за нова транзакция.

С пожелание за приятен ден,
Светослав Молдовански

ОК. За шаблоните съм съглесен. Но при разглеждането на вече направените преводи е много лошо положението. На практика неможеш да разбереш нищо от там. А и ако добавите опцията за печат на няколко платежни едновременно ще е супер. Аз в края на месеца си „печатам“ в pdf файл всички платежни, който съм пуснал през месеца и не ги разпечатвам на хартия, а вече неможе трябва едно по едно. Излишни разходи на хартия и трупане на една камара папки с платежни и банкови извлечения

Хора, престанете с тия шаблони и глупости, кажете КОГА ЩЕ ОПРАВИТЕ ПРОКЛЕТОТО БАНКИРАНЕ. Това тотално не се издържа. Свикнах с идеята да изпращам по 5 пъти един превод от моя сметка до моя сметка в банката докато стане, но този номер от вчера вече е невероятен. Според интернет банкирането превода, който пратих снощи в един (1.00) през нощта е минал, виждам парите си в баланса по сметката, минали са поне 2(два) сетълмента от тогава, но според служителя в банката парите ги НЯМА по тази моя проклета сметка. КАКВО предлагате да направя в момента? Да изпратя пак, да чакам, да псувам ?

Реших в началото да ви дам време, но това е пълна идиотщина. За съжаление ми предстои пътуване в чужбина следващата седмица, иначе още днес щях да си закрия всичко при вас, толкова ми се е насъбрало.

ДАЙТЕ НЯКАКВИ ПОНЕ БЕГЛИ СРОКОВЕ КОГА ДА ОЧАКВАМЕ НЯКАКВИ ПРОМЕНИ В ТОВА БЕЗУМИЕ НАРЕЧЕНО „ИНТЕРНЕТ БАНКИРАНЕ“ И да, забелязвам че викам, а тия които ме познават знаят че това ми се случва изключително рядко – представете си докъде ме е докарала вашата некомпетентност. ЩЕ го напиша – хората допуснали това нещо да стигне до клиентите ви са абсолютни некомпетентни безхаберници, които са решили да спестят пари от консултанти, правили са си всичко сами и сега карат клиентите си да плащат за своето идиотско безумие.

БЕЗ ПОЗДРАВИ, един крайно разочарован и фрустриран клиент на банката.

Мина почти цял месец откакто публикувахме коментарите и предложения – промяна – НИКАКВА. Почти всеки път щом ми се наложи да правя някаква операция се налага да се обаждам до съпорта на виртуалния клон. Това донякъде обезсмисля концепцията. Ползвам виртуалния клон на Алианц, който също е изграден с FlexCube и досега не съм им се обаждал нито веднъж! Вече прехвърлих няколко сметки към тях, ако няма промяна до края на лятото, ще прехвърля и всички останали и ще прекратя отношенията с ПИБ.

Ето пореден пример: досаден проблем – на всички сметки, които се виждат във виртуалния клон, е махнато BG отпред. Пращам кода на кореспондент, за да ми върнат имейл, че е невалиден, което е нормално в случая. Аз трябва ли да броя до 22 всеки път? А в същото време, ни карат да въвеждаме bank code, който е 8 символа, които вече ги има в IBAN и могат да си ги вземат автоматично. Кому е нужно това? Дали ме улесняват с премахването на 2-та символа в началото?
Ако наистина сте сериозна банка, стегнете се и оправете услугата, преди да сте ни изгубили като дългогодишни клиенти…

Здравейте ДД,
Прегледът на демо сайта или четенето на инструкциите за работа с виртуалния клон съществено ще намалят проблемите Ви със сайта и необходимостта за свързване със съпорта. Именно защото сме сериозна банка не можем да направим промяната от днес за утре. Причината за това е, че всяка промяна трябва да премине през модулни, интеграционни и стрес тестове, трябва да бъде документирана и приета от бизнес потребителите на приложението. След това промяната трябва да бъде комуникирана до крайните потребители на приложението – клиентите на банката. Именно този подход ни позволи миграцията на ПИБ към основната банкова система Flex Cube да протече сравнително по безпроблемен начин спрямо конкурентни банки на ПИБ, които работят на същата платформа.
С уважение,
Светослав Молдовански

Господин Молдовански,

много ми се иска да ви познавам в лично, за да ви кажа в лицета колко смешно и ЖАЛКО звучат нещата, които сте написали по-горе. Сравнително безпроблемен начин? Ама вие шегувате ли се ? И спрямо кого е това сравнение? В демо сайта ви и инструкциите за работа не пише нищо, което да помогне на тази безумна система да работи добре, и си мислех че го осъзнавате, но явно не е така. И ако наистина имате нахалството да твърдите, че това недоносче което е в момента е минало структурни интеграционни, камо ли стрес тестове (да ви напомняме ли в какъв процент от времето беше достъпна системата в дните след пускането и ?)

Това което се очаква от вас е да дадете някакъв конкретен срок в който ще има промени по сайта, за да знаем ние клиентите какво да правим.

Вие продължавайте да отговаряте тук на всеки писал да ползва демото, чете инструкциите, а, да и най важното, да ползва ШАБЛОНИ.

Без уважение,
Иван Азманов

Здравейте г-н Азманов,

Можете да бъдете сигурен, че правим всичко възможно клиентите ни да имат достъп до качествени услуги във виртуалния клон. Вероятно знаете, че не е възможно да се ангажираме с конкретни срокове, поради естеството на процесите, за които става дума. Вярвам, че ще се съгласите, че някои от грешките, за които наши клиенти пишат, е възможно да бъдат предотвратени, ако внимателно се прочетат инструкциите. Оценяваме търпението и всяко мнение на наши клиенти и се стремим с всеки разрешен конкретен казус да подобрим услугата и да изчистим възможни грешки.

С поздрав,

Светослав Молодвански

имам два въпроса:

1. Какво стана с информацията за дата на падеж по депозит? В старата система я имаше, в тази – не, но за сметка на това има няколко ненужни никому полета…

2. Защо IBAN номерата не се изписват напълно (липсва част от началото)? Когато ми се налага да да предоставя IBAN номер за получаване на превод предпочитам да копирам директно от страницата на електронното банкиране без да се налага да добавям символи отпред!!!

Аз също споделям мнението, че не е разумно да се правят промени без да са тествани. И аз имам трудности да работя с ‘виртуалния клон’, но къде с обаждания (2 пъти попадам на много учтиви и знаещи служители), къде сам се оправям. Имам опит с on-line банкирането само в една друга банка, но там нямат възможност да ‘вградят’ авторизиране с електронен подпис (а само със сертификат). Та – аз ще почакам. Когато съм имал необходимост от допълнителна услуга банката ми я даде – сега аз ще бъда лоялен. А тези VIP карти (или каквито са) са ненужни – за разлика от в салоните на банката на годината за 2008, аз винаги съм се чувствал добре във ПИБ.

я вземете и кажете какви са плановете (във времето) да оправите неудобствата и липсващата функционалност на интерфейса?
1. като се логнеш, защо винаги пита за език ? все едно че основно за това се логвам
2. по всички места дето трябва да се избират дати, бройки и т.н. е изключително неудобно липсата на сойности по подразбиране, както и някакви елементарни инструменти за избор (на дати и предефинирани периоди)
3. възможност за предефиниране на извлечения (примерно – за кредитни карти, месечни отчети и подобни)
4. информация по депозитите – дата на падеж, лихви проценти, очаквани лихви при падеж …
5. възможност за customization – всеки спапан портал има my.weppage.bg, та очаквах някакъв вариант на my.e-fibank.bg, но гризнах дръвцето …

Здравейте,

Не искам да ставам банален с поредното оплакване. Работя в IT фирма – очевидно е, че пускането на виртуалния клон в това състояние е пълен провал. Ако това наистина е банка на място не само че нередностите трябва да бъдат отстранени в кратък срок, но и отговорните за случилото се трябва да бъдат изгонени, за да не се случва никога повече.

1) Така прехвалените шаблони за мен са по-скоро усложнение, отколкото улеснение. Преди можех да копирам последното подобно платежно и готово. На това отгоре в момента шаблоните не разрешават изтриване. С течение на времето се натрупват много и търсенето става трудно особено ако за едно и също плащане вече имам с индекси от 1 до 12 по една или друга причина.

2) Преди беше възможно да се въведе платежно без да бъде пуснато. Сега сигурно трябва да го въведа с дата след една година за да постигна подобен ефект, но това е доста неудобно. Изглежда логично човек да въведе платежни за да си спести на самия ден време и тогава само да ги пусне и не винаги този ден е известен. (Моля не ме карайте да си пускам операторски логин за да постигна това)

3) Когато се отиде в Разглеждане на преводи най-естественото нещо е както преди последните да са показани първи. В момента подредбата е меко казано неясна по какво.

4) В Кореспонденти за преводи когато търся такива, въведени в предишната система – не се откриват. За сметка на това се откриват когато ги търся от формата за въвеждане на преводи. Докато го разбера това се сдобих с по няколко копия на всеки стар кореспондент. На това отгоре има цял екран информация за въвеждане за кореспондент, но във формата за търсене ти показва само име и сметка. Между другото default валутата за всеки кореспондент е Австралийски долар. Това най-често използваната валута от ваши клиенти ли е или просто за да не би случайно да е лесно ако е Български лев.

5) Извлеченията – защо ги има като възможност, след като не вършат работа? Защо просто не показете извлеченията, които служителите на фронт офис разпечатват? Ще спестите доста хартия, а ние – време, а и ще е по-удобно – все пак идеята им е да могат да се ползват от счетоводителите, което в момента е невъзможно.

6) Разпечатване на платежно – писаха и други хора вече. Това беше проблем и преди – отпечатвах винаги едно по едно и задавах само първата страница, защото ми вадеше винаги празна втора страница. Но сега е ужасно – как може едно платежно дето е по-малко от половин страница да се отпечатва на 2?

7) Инкасо – какво е станало тука? Нови законови разпоредби ли има? Защо трябва да се пишат толкова декларации и какво ли още не? На това отгоре прословутите шаблони тука ги няма никакви.

В предишната система имах 2 логина (за юридическо лице) – един административен и един титуляр. Покрай преминаването на новата система административния логин вече не работи и не мога да настройвам достъпа на хората си до системата.

В заключение искам да ви пожелая успех и в най-скоро време (а не в неизвестното бъдеще) да поправите системата и да покажете, че заслужавате търпението и доверието ни.

Повече от месец мина, а само сте го позакърпили. Кога всъщност ще приключите с настройките и отстраняването на бъговете и недомислиците? Аз като лоялен клиент чакам вече доста време, е вече мога да си пускам нужните операции, но моята лоялност също има граници, а предполагам и на другите хора – тук чета понякога доста остри мнения от клиентите. Искам да обърна внимание, че служителите като че ли пишат едно и също, вместо някой с позиция от банката да вземе конкретно решение и да даде официална информация със срокове в нея. Не ни повтаряйте, че става бавно и всичко работи добре. Не ни повтаряйте едно и също. Знам, че другите банки при внедряване на флекс-а са имали много по-големи проблеми, но даже и те успяха вече да си оправят нещата. Нека най-накрая някой да се ангажира със срокове и би било чудесно да се каже кое изобщо ще се оправя и с кое трябва да се примиряваме. Все пак всеки вече (крайно време е) трябва да си вземе решение докога може и дали изобщо повече трябва да търпи.

Извинявам се, два месеца, че и отгоре са минали. Без конкретни отговори и анганжименти от страна на банката за срокове.

Честно казано аз вече започнах да свиквам с новото банкиране.
Малко му се чудех в началото, но го ползвам всеки ден и повечето неща, които ми бяха проблемни, сега са ми ОК.
Като с телефона, сменяш апарата и на първо време не можеш да се ориентираш в менюто. Едно ти трябва, а го няма, пък откриваш друга екстра дето не я и знаеш, че я има…при всички случаи в началото си го отнася производителя И така до след месец интензивно ползване, когато всичко се подрежда…

Изключително съм недоволен от новата версия на онлайн банкирането.

И с тази се свиква. Ако харесваш продуктите им, си заслужава усилието!

Осъзнавам, че мнението ми идва късно, но чак сега видях официалния блог на ПИБ.

Цялостното ми мнение по адрес на новия продукт FlexCube е, че ПИБ направи голяма крачка назад. Абстрахирайки се от проблемите при въвеждането, бих искал да отбележа следните слабости на новия продукт:

1) Продуктът е изключително неинтуитивен. Предложените инструкции са крайно недостатъчни, и не подпомогат по никакъв начин потребителите. Според мен един банков продукт не трябва да кара потребителя да се чуди какво точно да въведе. Ето един пример: абсолютно никъде не бе написано, че в полето Sort Code (което представлява банков код, все още ми е непонятно защо името на полето не бе наречено просто „банков код“, какъвто е официалния термин), освен основния код (пр. FINVSFBG), трябва да се въведат и следващите четири цифри. Тази особеност не ми бе обяснена дори и от служителите във Виртуалния банков клон.

Други проблеми са доста объркващите наименования на някои полета (за мен не е логично, че списъкът с кореспонденти излиза от връзката „проверка“), и изобщо тромавата работа при тегленето на информация от бази данни.

2) Предлаганите функции са по-ограничаващи от преди. Други хора споменаха някои неща, като например невъзможността да се въведе превод, без кореспондентът вече да е въведен. Опции, които ми липсват са и копирането на преводи (сега трябва да се създаде шаблон, но при него проблемът е, че автоматично лимитът за транзакции е нула), както и повече възможности за настройка на извлечения, преводи, и т.н.

3) Отсъствието на архив е доста смущаващо за мен. Според мен, ПИБ би трябвало да положи всички усилия, за да прехвърли информацията, натрупана от предишната версия в новата. Действително, старата версия на продукта все още съществува, но държа да отбележа, че отново има бъгове, и единственият сигурен начин да се влезе в нея е да се въведе лично адресът old.e-fibank.bg, защото линкът на новата страница просто не е направен както трябва.

4) Не малка част от служителите в клоновата мрежа не са изобщо уверени как се работи с новия продукт. Подновяването на електронния ми подпис отне близо един час, тъй като служителката трябваше да се допитва до поне трима души относно това как да се оправи с продукта, а вече е юли, т.е. повече от два месеца след въвеждането му.

В заключение, полека-лека успях да се нагодя към новия продукт, но не виждам причина да го правя за дълго време. В крайна сметка, въвеждането на нов продукт би трябвало да доведе до улеснения за клиентите, а не да им вреди. Честно казано, много сериозно се замислих дали да не потърся услугите на друга банка. Клиент съм на ПИБ от 2000 г. насам, и тъй като не съм имал сериозни причини да съм недоволен досега, реших да запазя лоялността си. Но честно казано не виждам защо трябва да се примирявам със сегашното положение, защото излиза, че ПИБ едва ли не ми прави услуга, като ми позволява да държа парите си там.

Искрено се надявам, че нещата ще се подобрят, защото в противен случай просто ще потърся по-добър банков продукт, от друга банка.

Живко Якимов

ЗЛЕ! ЗЛЕ! ЗЛЕ! Повече нищо не мога да кажа. Изобщо не мога да си свърша работа с новата ви ТЪПОТИЯ!

Ако е критика да е поне градивна. И аз имам разни забележки, но тъй като съм клиент на ПИБ още от далечната 2001 година и до сега съм доволен от продуктите, мисля че мога да преглътна банкирането. И тъй като не мога да дам издържани препоръки, ползвам го сравнително рядко в сравнение с други услуги, предпочитам да не го коментирам.

Живко, преди известно време имах такъв случай в друга банка и докато фучах ядосан една позната, която работи в сферата, ми обясни, че всъщност подписа се издава / подновява от Инфо Нотъри, а банката е звено между тях и клиента. Естествено се случва да няма достъп до сървърите им и от там идва забавянето и суетенето на служителите.
Все пак, важното е, че сте го подновил.

Амммм,
да потретим, въпреки че явно се отказаха да пишат тук от банката.
Успях да пратя вътрешен превод собствени сметки от третия път тази вечер.
Този сравнително елементарен процес ми отне точно 18 минути… и трите пъти извършвах една и съща преоцедура, с тази разлика, че първите два пъти просто отговора на системата беше „отхвърлен“ – ама защо, как… добре, че вече 2 пъти съм минавал през този „процес“ с помощ по телефона, та знам че решението е човек да не се отказва…. лудост някаква.

Иначе, безумното опресняване на формата при всяко въвеждане в поле вече почти не ми прави впечатление, почти

Как е възможно работеща система да бъде заменена с този откровен боклук? Не знам дали е възможно въобще да му се прави градивна критика. Нивото му на неизползваемост си е направо постижение:
- От къде на къде след влизане в продукта трябва да ми се сервира страница за смяна на езика, всеки път? Нали непрекъснато е видимо поле за смяна на езика, нужно ли е да _съществува_ тази страница въобще?
- Изборът 5/10/15 транзакции с цел разгневяване на потребителя ли е даден? Или показвайте директно последните 10 (и оставете само възможността за подробно извлечение), или сменете числата на 10/20/50/100.
- На кой му хрумна, че „Референтен номер на потребител“ трябва да е първо поле при въвеждане на платежно? Какво всъщност значи тази фраза? Номер на кой потребител? Това най-важното ли е за един превод?
- Защо „Номер на сметка потребител“ е преди „Списък на получатели“, щом единственият начин да избереш кореспондент е чрез този списък?
- Ако не мога да въвеждам нови кореспонденти (тъй като все още не съм подал съответната декларация), защо по дяволите няма един ред текст, който да ми го каже? Кой идиот реши, че най-важното меню в системата просто трябва да се скрива?
- Защо мога да въвеждам номер на сметка и банков код (чрез „провери“), но не и „Бенефициент – име“? Това с цел допълнително заблуждаване на потребителя ли е направено?
- Защо номерата на сметки и банковите кодове не отговарят на стандартите? България с британски „sort code“-ове ли работи, или с BIC? За какво ни е нужен „sort code“ щом той присъства в IBAN-а?
- Какви са тези странни надписи „провери“? Не можеше ли да е бутонче, или далеч по-точното „избери“?
- Шаблоните трябва да се наричат „шаблони“, а не „темплейти“.Geo ви го е писал горе, ама явно трябва и в прав текст.

Това значи е „Продукт на годината“ за Великобритания? Ако съдя по качествата на интернет банкирането в Ирландия, няма какво да се изненадвам, че точният превод на тази фраза е „Боклук на годината“. Ама защо трябваше и ПИБ да прави такава огромна крачка назад?

Здравейте,

Ползвам виртуалния банков клон от въвеждането му. До миналата година влизах в системата със сертификат издаден от банката, който е валиден до 2011 г. Миналата година си взех универсален електронен подпис и след регистрирането му в системата достъпът със сертификата бе автоматично прекратен (даже не мога да наблюдавам сметките си). Неотдавна изтече срока на моя УЕП и отново опитах да вляза в системата със все още валидния сертификат, но получавам съобщение за грешна парола. Искам да знам мога ли да ползвам съществуващия сертификат за достъп до системата и ако е така, налага ли се да го пререгистрам някак си?

iskam da popitam zashto kato si sloja debitnata karta v bankomat na Poshtenska banka mi pokazva che kartata ne se poddarja

Здравейте!

1) Когато се логна в системата всичко е наред до момента, в който трябва да се отвори popup и там да се ползва търсене – сесията умира. Това го заобиколих като още с влизането сменям езика след това нещата се оправят. На пръв поглед няма логика … но явно има и нелогични неща в тази „толкова модерна“ система

2) Какъв е този sort код който ми трябва при превод към друга банка ?!?? именно заради него опитвам N-ти път да направя платежно нареждане ..

@схеми

Здравейте, схеми,

Ако сте регистрирали УЕП за работа с Виртуален Банков Клон следва винаги
да се оторизирате пред системата с този сертификат. Не е възможно да влизате
едновременно със стария си електронен подпис и УЕП с едно и също потребителско име. След изтичане срока на валидност на УЕП следва той да бъде подновен, съответно от издателя му. В салоните на ПИБ за Ваше улеснение се подновяват подписи, издадени от Инфонотари ЕАД. След като подновите подписа си, е необходимо да го регистрирате на сайта ни в меню „сертификат“, за да може да продължите да работите с него и със същото потребителско име
и парола.

С поздрав,
Десислава Иванова

@Иван Азманов

Здравейте Г-н Азманов,

Не бих могла да коментирам каква е била причината за отказ на Вашето платежно, тъй като не зная каква последователност от действия сте извършили. Когато системата върне съобщение за грешка „отхвърлен“, съществува конкретна причина за това. Не е необходимо да повтаряте действието, а да се свържете със специалист на дежурния телефон, за да бъдат предотвратени ваши бъдещи неуспешни опити.

С поздрав,
Десислава Иванова

@Велизар Ненов
1)Смятам, че описанието на проблема не е съвсем точно, не става ясно какво съобщение Ви връща системата. Не сме наблюдавали подобна грешка, вероятно
става въпрос за специфичен локален проблем с Вашите настройки. Предлагам Ви
на e-mail адрес e-bank@fibank.bg да ни изпратите screenshot на грешката.

2) на този въпрос вече отговорихме в предишна тема.Всяко плащане през
банковата информационна система за електронни разплащания има 3 необходими
атрибута, за да бъде изпълнено успешно:
1. IBAN на сметката на получателя
2. Име на получателя
3. Банков код или SWIFT код на банката на получателя

Преди миграцията ПИБ използваше за разплащания SWIFT кода на банката на получателя. След 01.05.2008 година в платежните нареждания се въвежда т.нар банков код /сорт код/. Той задължително се съдържа в IBAN на сметката на получателя /от 5 до 12 символ/. Например ако IBANA на сметката на получателя е BG42BUIB988888928301000, банковия код е BUIB9888.Ако при създаването на кореспондента за превода, банковия код е некоректен, системата връща грешка „невалиден sort код“.

С поздрав,
Десислава Иванова

При записване на Шаблон на платежно нареждане към бюджета, някои от полетата не се записват и при повторно изикване на шаблона се пълнят с дефолтските. Моля да го оправите – какъв е смисъла да правя темплейт като пак ми го пълните с дефолтски стойности!?!?

Друго – попълвам платежно, чеквам отметката „запиши като шаблон“…и ха сега де! Грешка – немога да плащам повече от лимита на темплейта! Какъв лимит на темплейт, та аз сега искам да го създам. След 1 час ровене се оказа, че лимита не бил на темплейта, а на бенефициента!! Абе хора – тая система е сбъркана!!! Защо пише лимит на Темплейт ,а не на бенефициент???

Преминаването към т.нар. нова система доведе до това, че в момента мисля на коя банка да стана клиент, тъй като ПИБ вече не отговаря на моите нужди адекватно. Прокредит се оказа много добра алтернатива…

Защо спряхте издаването на сертификати от Вашата банка. Използването на УЕП е препоръчително, а не задължително. Не можр да принуждавате клиентите да си закупуват УЕП, оставете този избор на тях. Който желае да ползва сертификат след попълване на съответната декларация, (която е публикувана на сайта) трябва да има тази възможност.

Здравейте, Клиент,
Универсалният електронен подпис (УЕП) може да замени стария цифров
сертификат при клиентите на виртуалния банков клон на ПИБ, като им
гарантира по-голяма сигурност и удобство при комуникацията с електронни документи. С електронен подпис можете да подписвате документи в произволен файлов формат – електронно писмо, платежно нареждане, декларация, документ на Word или какъвто и да е друг файл (например Excel).Ето защо, ПИБ не принуждава, а препоръчва използването на този вид подпис. Ако не желаете да използвате УЕП, имате възможност да създадете заявка за подпис по индивидуална политика на банката на адрес https://gate.infonotary.com/reg/fibank_req/, която потвърждавате в банков салон. Този подпис се използва за „пасивно банкиране“, т.е. с него се подписват преводи само към Ваши собствени сметки в рамките на банката, следят се салда и извлечения. Ако желаете да използвате подпис по индивидуална политика на банката за „активно банкиране“, т.е за всички останали видове преводи, необходимо е да подпишете декларация, че сте запознат с препоръките на банката и желаете да банкирате с него на Ваша отговорност.

Поздрави,
Д. Иванова

Системата ви за интернет банкиране не струва пукната пара, два часа за въвеждане на 1 бенефициент – пълна идиотщина, никакво удобство, никаква функционалност, имам чувството, че е е измислена за мазохисти. СМЕНЕТЕ Я!!

Уважаеми Ista,

На 12 август, Първа инвестиционна банка публикува информация в корпоративните си интернет страница и блог, която касае бъдещите промени на интернет банкирането. Пълният текст можете да прочетет TУК.

Можете да създадете нов кореспондент за превод като влезете в меню „преводи и справки“, „кореспонденти за преводи“, „добавяне на бенефициент“. Ако сте юридическо лице, чрез „търсене“ избирате Вашия клиентски номер, кликвате върху него, след което избирате „вид плащане“, а ако сте физическо лице, директно избирате „вид плащане“, след което отново избирате „добавяне на бенефициент“. Отваря се прозорец за въвеждане, в който последавателно въвеждате:кратко име на бенефициента, пълното му наименование, адрес на бенефициента, номер на сметка(IBAN) , банков код(от 5ти до 12ти символ от IBAN-a), транзакционен лимит (максимална сума, над която не може да се превежда на този бенефициент), име на банката, адрес на банката. След съобщението „бенефициента е добавен успешно“, можете да го използвате в съответния превод.

Надявам се, тази информация да Ви помогне.

Поздрави,

Десислава Иванова

Здравейте,
Интересува ме дали олихвяването по „Свободен депозит“ в ПИБ може да се следи в електронното банкиране.
Благодаря

Няма да ви кажа здравейте защото не мога да ви пожелая нищо добро, както и Вие нищо добро не направихте с този „виртуален ад“….

Ето и мойте забележки (за протокола съм клиент на банката от над 5 години и съм ползвал и предишния клон и други системи на други банки включително и чуждестранни):

1. Дизайна е под всякаква критика. Индийците които са Ви имплементирали FlexCube-а не са виждали явно интернет и уеб страници преди това. Няма смисъл да си амортизирам клавиатурата повече за тях.

2. Хората от поддръжката да не говорят по-горе че трябва време да се тестват промените в „сериозна банка“, да се опишат и приемат и т.н. А къде спаха същите тези хора когато трябваше да се правят „стрес тестове“, да се приема функционалност от ключови потребители и т.н.? Хайде хванете ги тези които са приели „тази система“ и просто ги глобете да върнат заплатите/бонусите които са взели „за свършената работа“ и напишете имената им та в никоя друга банка да не могат да си намерят работа…. или пак са някои „хора на някого“???

3. Защо по-дяволите в този дяволски добър виртуален клон като реши човек да пише на поддръжката съобщение НЕ МОЖЕ да е на КИРИЛИЦА??? Аз си мислех че българския и кирилицата са официални в България за кореспонденция??? или за банките пак има изключение???

4. Защо като се опитах да открия един прост депозит, без промоция, без нищо, един месец не могат хората от поддръжката да накарат системата да заработи и да го създаде? От началото на юли се опитвах – 3 пъти, и всеки път хората от поддръжката ми казват „сега трябва да стане, опитайте пак“… Да, ама не… Не става. Отказах се отидох във ФИЗИЧЕСКИ КЛОН, омръзна ми да съм ОПИТНО ЗАЙЧЕ…

5. Защо няма адрес на който да могат да се подават оплаквания? И направете му ел.пощенската му кутия да е поне 10Тб (терабайта – пояснявам за съпорта ) и моля ви се да приема кирилица. Не няк’ви нехранитатковци да ми пишат „molq wi se pishete na latinica“…….

Влизам във виртуалният ви клон с валиден сертификат. Защо не мога да правя преводи???? Нямам достъп до кореспонденти и шаблони и т.н. ????

Здравейте, fanibel!
Имате възможност да добавите „Свободен депозит“ в Интернет Клон и да следите
движенията по него.
Поздрави,
Десислава Иванова

Здравейте, Alexi,

Винаги можете да споделите Вашите предложения на адрес e-bank@fibank.bg .
Благодаря за конструктивните забележки и предложения, за нас е от особено
значение Вашето мнение. Очакваме до края на годината осъвременена версия на Виртуалния Клон, която се надяваме да разреши до голяма степен възникналите до момента неудобства.

Поздрави
Десислава Иванова

До Customer Support,

благодаря за отговора. Е то до края на годината има 4 месеца. Ще почакам, все пак за всичките години мнението за услугите Ви ми е повече от положително все още, така че мисля да почакам да видя какво ще предложите. Дано да удържите на обещанията за оправяне на виртуалния клон. На времето бях един от първите Ви клиенти за интернет банкиране, издаване на карти по интернет и др. нови услуги които предложихте и бях много доволен. Дано да достигнете поне нивото на старото банкиране като удобство на ползване и интерфейс.

Поздрави,
Алекс

Здравейте, г-н Алексиев,

Тъй като от зададения от Вас въпрос не става ясно в кой момент от банкирането имате затруднения – моля Ви да се обадите на телефон: 070012777 – кол център на виртуалния клон, за да можем да Ви окажем пълно съдействие.

Поздрави,

Десислава Иванова

Здравейте,
как мога да разбера номера (IBAN-а) на сметките си от електронния клон на банката (http://e-fibank.bg)?

Здравейте, г-н Лазаров,
Влезте в преводи и справки, сметки, извлечения по сметки. Там ще видите
всички Ваши IBAN номера. Към този формат добавете само BG отпред.

Поздрави,

Десислава Иванова

Прави ми впечатление трудното, а понякога и невъзможното логване през почивните дни /събота и неделя/ като проблема се оправя в понеделник с началото на работния ден …

И ако може сменете подредбата на мненията в този блог – не е удобно да прегледаш /или скролираш/ 50-60 стари мнения докато стигнеш до най-новото …

До Customer Support,
„Customer Support казва:
19.08.2008 в 11:58

Здравейте, fanibel!
Имате възможност да добавите “Свободен депозит” в Интернет Клон и да следите
движенията по него.
Поздрави,
Десислава Иванова“

Мисля, че fanibel се интересува от олихвяването на “Свободен депозит”, а не от следенето на движенията по него.Например като ето този опция на интернет банкирането на една българска банка/да не и правя реклама сега/, която е доста по-напред с този продукт отколкото вашата банка.

„Справки» Експозиция

Подробна информация за: влогова сметка
Тази влогова сметка в BGN с номер хххххххххх e открит на 31.08.2006.
Клиентът е задължен да поддържа по сметката минимално салдо в размер на х ххх.00 BGN.
По тази сметка Банката начислява лихва с текущ годишен лихвен процент в размер на 6.50%, формиран на базата на договорираните лихвени условия. Сметката е била олихвена на 31.12.2007 и от тогава до днес по нея е начислена лихва в размер на 369.81 BGN.
Последното приключено движение по сметката е било на 19.05.2008. Текущото салдо на сметката е х ххх.хх BGN. По нея няма блокировки . Неизползваният разрешен овърдрафт е 0.00 BGN. Тези суми формират текуща разполагаемост х ххх.хх BGN. “

Ето това е простото и лесно решение, коета дава цялостна и-ция за дадена сметка и се нарича „Експозиция“. Дано да съм ви бил полезен с бъдещите ви настроики.
С поздрав: Гавраил

След провала с въвеждането на FlexCube, моля да ми обясните защо на мястото на все още активния ми сертификат за достъп до виртуалния клон (който беше безплатен) ми предлагате да ЗАКУПЯ нов, също софтуерен, но с валидност само 1 година. Пътувам често и не мога да се съобразявам с датата на която ще изтече валидността на сертификата за да го подновявам в 10 дневен срок (поне това е условието за подновяване на УЕП). И моля не препоръчвайте толкова активно (агресивно) да използвам УЕП – клиентите ви също могат да мислят…

Уважаеми клиенти,

В момента работим усилено с цел до края на годината да предложим нова, подобрена версия. С готовност разглеждаме всички конструктивни предложения относно интернет банкирането и взимаме предвид препоръките, които сме получили. Желанието ни е блогът и конкретно темата за интернет банкирането да даде платформа за всички рационални мнения и препоръки на клиентите. Последващи неконструктивни мнения в тази тема ще подлежат на модериране.

Екип на ПИБ

Здравейте Гавраил,
Да – прав сте !Надявам се коментар да бъде даден И от ПИБ.
Хубава вечер

Здравейте,

От години съм вече клиент на банката.
Изместих си почти всичките сметки при Вас специално, защото имахте най-сериозното online банкиране тогава (а и беше така, до преди няколко месеца).

Аз съм старши програмист.
Търпелив съм и ползвам експериментален open source software през цялото време.
Пределно ясен ми е моментът с тестовете – development, integration, production и т.н…
Също така ми е ясно и че нищо не става лесно и бързо.

Съмнявам се обаче, че има друга банка, която да си позволи да мигрира системата си по такъв безумен начин. От добро работещо решение, към катастрофа.

Щом като знаете за integration test-ове, значи сигурно сте чували и за migration tools, parsers и т.н. Данните от старата система са ВАЖНИ. Колкото и refactoring да сте направили по базата, пак можеше да напишете един migration tool и да конвертирате старите данни и да ги има в новата.

По отношение на дизайнът — то просто няма другаде таково животно. Можеше просто да го направите plain-text и само да сложите едно лого на банката и там разни линкове. Ако нямате дизайнери, обадете ми се да Ви дам някой от моите. За бога, дори аз ще седна да Ви направя по-добър, въпреки, че съм програмист и не обичам да се занимавам с такива неща.

Системата е под всякаква критика!
Обикновените (крайните) потребители имат нужда от лесна за ползване система, която да има приличен външен вид. Да ги кара да се връщат. Да е интуитивна и да не се налага да изчитат 50 000 тома ръководство, за да изпратят трансфер от сметката си във Вашата банка към сметка в чужда.

Живеем в България, с официален език (поне за момента все още) – БЪЛГАРСКИ. Изобщо не мога да си обясня защо проклетата система под Linux не ми дава да пиша на кирилица и дори ми ЗАБРАНЯВА да пиша на кирилица! Трябва да пиша в редактор и да cut & paste-вам, което граничи с добре-развита форма на психично разстройство. Шапка свалям на програмиста, който го е измислил! Явно е бил в добро настроение!
Не приемам отговори, че щом съм с Linux, проблемът си е мой. В старата система си работеше. Ползвам Linux като единствената си операционна система от 2001г. На ВСИЧКИТЕ си компютри. Фирмата, за която работя и голяма част от колегите ми, които също ползват Вашите услуги, също ползват Linux. Никъде дгугаде нямаме проблеми с кирилицата.

Уважаеми г-н Молдовански, оценявам труда, който сте вложили, но тази система не става по никакъв начин дори за beta testing, та камо ли да замести старата. Има крайно неприятен потребителски интерфейс, не работи като хората, когато работи, е неинтуитивна, и колкото пъти реша по weekend-а да си направя трансферите, толкова пъти си задавам въпроса дали банката случайно тогава не си спира сървърите, тъй като по weekend-ите така, или иначе е общо-прието да не се работи.

Аз лично, бих искал да имам опцията да изполвам старата система, тъй като в тази й версия не намерих ЕДНО нещо, което да ми хареса като функционалност, (дори ако се абстрахирам от дизайна). Със старата система, за годините, които съм я ползвал, (а и препоръчвал на други хора), не съм имал нуждата никога от помощ за какъвто и да било проблем.

Друга основна грешка е, че направихте бърз switch, явно без да прецените мнението на потребителите. Трябваше да има следния сценарий:
1) Пускате за бета-тестинг FlexCube (паралелно със старата система)
2) Чакате поне 1000 потребителски feedback-а за период от 3 месеца
3) Преглеждате feedback-а и правите оценка на използваемостта на новата система
4) Ако използваемостта покрива критериите, изчиствате бъг-овете, добавяте пожеланата от потребителите допълнителна функционалност/информация
5) Мигрирате старата система към новата в неработно време
6) Пускате всичко официално, след като сте обработили критиките на клиентите

Мисля, че е крайно време сегашната система или изцяло да се пренапише, или просто да се rollback-ва към старата, тъй като публичният й тест се оказва провал.

Съжалявам за острият тон, но, за Бога, в последните месеци се старая да си ползвам картите си до колкото се може през epay (който е базиран на старата Ви система), за да не се налага да псувам поредната глупост, която ще ми се случи, докато ползвам FlexCube.

Надявам се скоро да успеете да оправите всичко.

С уважение,

Мартин Тодоров

Здравейте, Customer Support,
Използвам цифров сертификат/ЦС/ и мога безпроблемно да прехвърлям парични средства между банк. сметките на ПИБ /за активно банкиране е/. Но каква ми беше изненадата когато пожелах да направя превод в др. банка-не можах. При известно издирване на причините за това, разбрах, че нямам опцията „кореспонденти за преводи“ в менюто „Преводи и сметки“!!!?. Допитах се до инф. тел. „0700 12 777″ и от там ми обясниха, че за да имам това подменю, трябвало да имам универсален електронен подпис/УЕП/, за който се заплаща приблизително 64лв. и важи 1год. Не виждам смисъл да го използвам УЕП, след като стария ми ЦС е до 02.2016год. и е безплатен. Ако се спазват препоръките за записването на ЦС на някакъв носител сигурността и при двата варианта е еднаква. А това предимство-цитирам: „С електронен подпис можете да подписвате документи в произволен файлов формат – електронно писмо, платежно нареждане, декларация, документ на Word или какъвто и да е друг файл (например Excel)“ засега не ми върши работа. Затова ви питам, достоверно ли е че, с подписването на декларация, че съм запознат с препоръките на банката и желая да банкирам с него на моя отговорност, ще мога да извършвам междубанкови преводи. Апропо-защо служителите в банковите ви клонове в гр. Ст. Загора не знаеха за това и ме посъветваха да се обадя на тел. „0700 12 777″, откъдето ми казаха, че обезателно трябва да имам УЕП. Защо е това разиграване от отиване в банков клон до обаждане на инф. тел. „0700 12 777″ и обратно.
С поздрав:Гавраил

Здравейте, г-н Тодоров,
Достъпът до данните от старата система е осигурен през съответното приложение. Прехвърлянето на данни от счетоводна система в продуктова система е невъзможно. Няма достатъчно данни. Системата е 24х7 – след като зарежда апликацията, то системата работи. По отношение на съобщенията на кирилица през уикедна бяха направени корекции.
Поздрави,
Светослав Молдовански
 

Здравейте, Гавраил!
Новата версия, която планираме, ще предостави по-подробна информация за откритите депозити.

Поздрави и успешен ден,

Д. Иванова

@ отново,
Всички стари сертификати с 10-годишна валидност са мигрирани активни в FC@ и всеки клиент, който притежава такъв сертификат, може да го използва за вход в системата. За клиентите, които не притежават такъв сертификат, предлагаме издаване на УЕП или издаване на подпис по индивидуална политика, който е софтуерен.

Поздрави,
Живка Пушкарова

Здравейте г-н Молдовански,

Благодаря Ви за бързия отговор!

С нетърпение очаквам споменатите от Вас промени, свързани с кирилицата! (Има ли вече конкретна дата?)

Относно availability-то на системата по weekend-ите — приложението доста често го няма за по час-два (през деня), със „Service temporary unavailable“.

Поздрави,

Мартин Тодоров

Здравейте,

показването само на последните 15 трансакции е крайно недостатъчно. Поне експорта да беше за по дълъг период. Би трябвало да могат да се показват/експортират трансакциите за поне до три месеца на зад. И това за фирмено банкиране …. 15 трансакции … смешно!

При регистрацията съвсем в началото бях принуден да акцептирам невалиден сертификат и то не за друго а за да ми бъде издаден на мен сертификат. За инфонотари става въпрос. Първо едвам успях да накарам браузъра ми да се съгласи с невалидния сертификат и второ промяната на настройките заради това отваря дупка в сигурността на системата. Също малко смешно … свалям сертификат от сайт със невалиден сертификат … и каква е ползата от файдата?

здравейте
от няколко дни не мога да ползвам онлайн банкирането,изписва ми фи-банк получи невярно или грешно предложение,грешка 12227.
към кого мога дасе обърна за проблема

Здравейте,
Относно новата версия на Интернет Банкирането, която планирате да пуснете до края на годината. Това означава ли, че никакви корекции няма да бъдат направени по текущата система? Може ли някой запознат да сподели какъв точно е проблема с отстраняване на най-фрапиращите правописни грешки от рода на „Последна 15 Трансакции само“

От погледа на Ваш потребител това го тълкувам като пълно безхаберие и подигравка.

Здравейте, г-н Ангелов,

FC@ показва 15 трансакции на 1 екран. Ако клиента желае да види извлечението си за 3 месеца назад е необходимо да попълни заявката за извлечение от сметка по следния начин:

В полето начална дата се изписва 09/07/2008, в полето крайна дата 09/09/2008. На екран се появяват последните 15 трансакции. В ляво под извлечението се избира бутон следващ, за да се визуализират следващите 15 трансакции.

Инфонотари АД е лицензиран издател на електронни подписи на територията на България. Неговата удостоверителна верига обаче не е инсталирана по подразбиране в Интернет експлорер, който е продукт на Microsoft. Това е причината, поради която IE издава съобщение, че сайта на Инфонотари https://gate.infonotary.com/reg/fibank_req/ не се разпознава като издател на електронни подписи. След инсталиране на удостоверителна верига на Инфонотари АД, както е описано в инструкциите публикувани на https://e-fibank.bg това съобщение не се появява повече.

Поздрави,

Живка Пушкарова

Здравейте, г-жо Светлева,

Вие ползвате Mozilla Firefox и нямате инсталиран сертификат в нея. За помощ можете да се свържете директно с мен на телефон 9100199 или 070012777.

Поздрави,

Живка Пушкарова

Г-жа Пушкарова,

има добра причина сертификатите да трябва да са валидни и такива се приемат от браузърите без забележки и не е нужно да се прави нощо допълнително, но само ако са издадени от съответните лицензирани източници (т.е. валидни са). Браузъра в случая инфонотари показва следното съобщение:

gate.infonotary.com uses an invalid security certificate. The certificate is not trusted because the issuer certificate is not trusted.

Автора на сертификата не е лицензиран!!! Инфонотари издава сертификати но самия инфонотари използва невалиден сертификат!!! Надявам се разбирате какво означава това.

На всичкото отгоре, от браузъра се изисква да свали ActiveX-обект от незащитения интернет адрес (с невалиден сертификат) и да го инсталира. В крайна сметка потребителя е принуден да намали нивото на защитеност за да завърши регистрацията. Надявам се разбирате че по този начин потребителя подлага на риск системата си а и цялата фирмена мрежа ако става въпрос за фирма. Трябва да изискате от инфонотари да си закупи сертификат от лицензиран източник, какъвто е например http://www.verisign.com/.

Надявам се не бъркам.

С уважение,
Станислав Ангелов

Видях за новата Ви функция блог и реших да опитам да ви напиша нещо. Ползвам ваште услуги от почти година и съм супер доволен – работите добре с оператора за електронни плащания epay.bg, виртуалният клон в предната му версия много ми харесваши, с тази още свиквам, но както прочетох по-горе предполагам че става въпрос за довършителна работа по дизайна. Обаче вчера за първи път ми се случи следният проблем – плащах си редовната месечна сметка за вода през epay.bg. Първият опит беше неуспешен, тъй като явно нещо не беше наред в системата на търговеца, новторият беше ОК. Какво беше учудването ми обаче когато след половин час проверявайки баланса на сметката открих че ми е блокирана сума точно два пъти по-голяма отколкото е самата сметка – явно неуспешният опит е биз отчетен от вашата система. Зададох въпрос към он-лайн поддържката на и-пей и получих отговор: Цитирам: „съжаление по
необясними за нас причини понякога се случва самата банка да блокира
сумата, която е наредена за известен период от време, най-вероятно това
се е получило при повторните Ви опити.“ Зададох подходящо въпроса и през вътрешната система на виртуалният клон но получих предпреждение че не мога да пиша на кирилица. Изпратих въпроса повторно, но докато очаквам отговора реших да попитам и тук. Проблемът не ми се струва чак толкова голям, и не е въпроса за сумата, а по-скоро ако мога да помогна с това за в бъдеще подобни инциденти да не се случват.

Уважаеми г-н Стоянов,

Направихме проверка и установихме, че поради лоша комуникация в момента на първия Ви опит за плащане в 16:20:53 на 08.09.2008, авторизацията е успешна за ПИБ, но в epay.bg това не е отчетено. Разговаряхме с epay.bg и Ви уверявам, че сумата ще бъде осчетоводена коректно само веднъж от сметката Ви.
Поздрави,
Делян Станков, Картови разплащания

Благодаря да съдействието. Лека и успешна работа на целият екип!

Здравейте, г-н Ангелов,
Инфонотари ЕАД е лицензиран издател на удостоверителни услуги на територията на България,  както за издаване на универсални електронни подписи, така и за издаване на сървърни сертификати. На това основание те издават сървърен сертификат за своя сайт. Причината, поради която Компанията не закупува такъв от лицензиран източник в световен мащаб е, че те притежават  международна акредитация от WebTrust. Технологично, главните (root) удостоверения на Инфонотари все още не са включени в софтуера на Microsoft, но в случай че потребителите на Microsoft ползват лицензиран Windows ще имат възможност да ги изтеглят с някой от последните ъпдейти.
Поздрави,
Живка Пушкарова

http://asl-bg.com/t13080 на този адрес има описани някои грешки в сайта и как да се справим с тях. Пускам я тук, защото може да бъде полезна на някой. Аз лично се отказах да се боря с това безумие и закрих всичките си сметки в ПИБ.

Малко крайна мярка но и аз смених скоро банка поради липси в услугата. Мисля че в момента в банковия сектор обслужването куца здравата. От ситуацията ще профитира банката която първа си коригира поведението (подхвърлям това нарочно тук ). Липсата на квалифициран персонал и безумия в обслужването са най-често срещания проблем. Както и скрити такси, които в крайна сметка само подронват имиджа на банката и отказват клиентите им. Сега ще видя как е при ПИБ.

Г-жа Пушкарова, аз се съгласих и първия път с Вас за лиценза на Инфонотари, но браузъра ми е на друго мнение. Т.е. проблема е технически, не правен. Както и да е, няма да спамя повече, разбрахте какво имам пред вид. И няма да е зле да вземете под внимание факта, че Mozilla-базираните браузъри както и някой други вече заемат 1/3 от пазара. А на някои системи ИЕ по принцип не е достъпен.

gan, написал си много силни и неверни неща на посочения от теб блог.
Обидил си хора, които не са свързани с твоя проблем.
Оплакваш се от безумия, а ти самия правиш такива.
Писачи като теб с нищо не помагат, а само нагнетяват напрежение.

Здравейте на всички, които с коментарите си се надяват да помогнат за подобряването на интернет банкирането на ПИБ. Ще започна с това, че съм клиент на ПИБ от много отдавна, сигурно 1994-5 година. От 2001 живея в чужбина и използвам много често интернат банкиране, както за лични, така и за служебни нужди. Надявам се мнениенто ми да бъде прието като обективно и компетентно, а също и да бъда сметнат за лоялен клиент на ПИБ. В момента, продуктът, който ПИБ предлага не е добър. Мисля, че съм наясно и защо е така – нужни са много инвестиции, за да се изпълнят критериите за сигурност и удобство на потребителя. Сигурно, ако ПИБ имаше 6-7 милиона клиента, сайтът щеше да изглежда по друг начин. Но трябва да си даваме сметка за реалностите. Моето субективно мнение клони към повечето коментари, че старият интерфейс наистина беше много по user-friendly. След въвеждането на новия интерфейс и четейки този блог ми прави впечатление, че:
1. Хубаво, е че ПИБ дава възможност на клиентите да си „излеят мъката“.
2. Безкрайното повтаряне „Вашето мнение е важни за нас“, без да следват някакви коригиращи действия подкопава доверието. Стартът на системата беше пълен провал – излиза, че за тези, които отговарят за внедряването, това, че дни наред не можехме да го ползваме, въпреки официалния старт, няма никакво значение. Но не сте прави! Трябваше да намерите ресурсите сайтът да заработи. А след като допуснахте грешка (т.е. да няма интернет банкиране вече не помня колко дена), да бяхте любезни и като отговорни хора да се извините и да ни кажете какви мерки сте взели това да не се повтаря. Не го направихте и това е Ваш минус. По повод на другите забележки – Да, наистина, може би някои от коментарите са крайни, но има забележко, които са напълно обективни.
Може да звучи нескромно, но аз смятам, че съм достатъчно компетентен да работя с интернет банкиране (правя го ежедневно вече 8 години). Обемът на работа със сайта на ПИБ е може би по-малко от 1 процент от общия обем транзакции, които правя он-лайн. работя с няколко банки, всички имат напълно различен интерфейс, който няма нищо обшо с flex-cube, когото доскоро не бях чувал, и с всичките работя отлично. Повярвайте ми, че един вътрешнобанков превод в полза на нов контрагент ми отнема около 20 (ДВАДЕСЕТ) секунди (с другите продукти). В ПИБ това го правя понякога няколко часа. Не мога да имам такова време и нерви! По тази причина, всичкои транзакции, които могат да минат пре epay ги правя през тях, в т.ч. банков превод. Това е абсурдно! Съгласен съм с повечето аргументирани забележки на останалите и затова няма да ги повтарям.
Друго оплакване – от 15.05.08 до 12.09.2008 5 (ПЕТ) пъти информирам EBANKMAIL (без коментар за гениалното съкращение), че фамилията и презимето ми са сбъркани в системата. На 5 мои писма имам 2 отговора:
Юни месец: „vijte pak, trjabva da e opraven problema“ – Според мен под всякаква критика относно „как да общуваме с клиенти“.
Септември: „Zdravejte, bihte li posochili tochno v koj ekran, kyde Vi se pojavjavat nekoretni danni. Imame zelanie da otsranim problema“ – отново декларация колко искаме да оправим проблема…
Моля да бъда извинен, но след като 5 пъти, грамотно и ясно съм си направил труда (загубил времето) да формулирам, че името и презимето ми са с разменени места в модула „услуги – информация за потребителя“ имам право да се почувствам леко обиден от такова „желание да се отстрани проблема“. За писането на латиница нямам желание да коментирам.
За да приключа дългото изложение – Ние не искаме чудеса или функционалност, която в България засега е недостижима (т.е. неоправдано скъпа), за да се постигне. Въпреки това, като клиент, като потребител, моля Ви – обърнете внимание на обективните недостатъци във функционирането, в това число и човешия фактор, пробвайте сами да поработите с интерфейса, и направете нещо по усъвършенстването на сайта, с което ще докажете, че наистина клиентът е важен за Вас. Не позволявайте периодът на внедряване/тестване да продължи вечно.

Бих искал да добавя и едно предложение. Уважаеми хора, отговорни за функционирането на сайта. Забелязвам, че на много забележки отговоряте по начин, който показва, че според Вас нащата са си наред, а клиентът не е наясно. Това не е правилен подход, ако клиентът е на първо място за Вас. Защо не направите така: направете на отделна страница списък с направените забележки (обединете тези, които се повтарят). Отворете страницата за всички потребители, които да могат да подкрепят или отхвърлят забележката. Така ще получите по-обективна информация и, ако наистина го искате, ще обърнете внимание на това какви искат Вашите клиенти,м а не какво според Вас представлява интернет банкирането. Ще бъде жалко, ако упорито защитавате това, което в момента предствалява интерфейса, докато Ваш клиенти си закриват сметките именно заради неудобствата.

Здравейте,

Напълно подкрепям идеята на г-н Василев, тъй като вече предложих feedback section за ползването на online банкирането!

Сложете един pool за всяко мнение и предложение и така ще може съвсем ясно и демократично да изрази мнението на потребителите, което уж трябва да е на първо място.

Това трябваше да се направи още преди да се пусне официално новата версия на online банкирането, за да могат ясно да си проличат плюсовете и минусите на предложената система.

А това кое колко време отнема, да не го обсъждаме! При достатъчно добре мотивиран екип от добри програмисти, нещата стават достатъчно качествени и достатъчно бързо. Аз също съм програмист и ми е пределно ясно.

По един release на година ли планирате бе, хора?!
Я се стегнете! Такава стабилна банка с някъв пиклив софтуер да се излага толкова месеци вече! Е, `ми има значение как изглежда и дали работи както трябва!

А до Иво: прав си. gap също е прав. Трябва констуктивна критика, Също така обаче от ПИБ трябва да се размърдат и да оправят нещата, защото хората престават да изполват услугите им, което много се съмнявам да е в техен интерес!

Поздрави,

Мартин Тодоров

Уважаеми клиенти,
За нас клиентът е на първа място и Ви уверяваме че констатираме всички конструктивни мнения и критики. За да правим анализ на Вашите желания селектираме публикуваните коментари. В момента се разработва и тества новата версия на интернет банкирането на ПИБ с цел да предложим подобрен вариант – ние ценим Вашето мнение и се извиняваме за неудобството. Ангажирахме се със срок – за тези, които остават лоялни към ПИБ ще ползват услугите на обновено интернет банкиране от началото на 2009 г.
Оставаме на разположение.
Екип на ПИБ

>Customer Support казва:
>04.09.2008 в 15:22
>Уважаеми клиенти,
>В момента работим усилено с цел до края на годината да предложим нова, подобрена >версия.
Както писахте срока беше края на годината – (не сте написали коя , но предполагам че сте имали предвид 2008-ма.)
Един месец по късно – wиждам че срока е вече неопределен – някъде в началото на 2009-та
Ще задам въпроса си така: КАЖЕТЕ ТОЧНА ДАТА включваща поне месец и година !
На маймуни ни обърнахте с това банкиране.
@Customer Support очаквам точната дата на пускане на „обновеното“ банкиране.

Моите нерви бяха дотук. Казвам едно ГОЛЯМО „СБОГОМ“ на ПИБ, и повече никога няма да се занимавам с такива………..

Съгласен съм че предишната версия беше по-добра, но все пак сега подобриха сигурността. Може interface-a да не е от най-актуалните, но все пак аз залагам на сигурността. От ПИБ се погрижиха и засега разчитам на електронния си подпис нужен за виртуалното банкиране. Това поне е сигурност от 21-ви век. За мен е най-важното, а за напредналите компютърджии – може да не им е толкова стилистично изпипано,но заради тези детайли банка не сменям. Ако ще го наречете безхаберие от ПИБ ок, но хората казаха че до края на годината ще го направят „цветно” и по-приятно за ползване…

Аз пък свикнах с е-банкирането. Вярно че го представиха малко дървено, но после го пипнаха и ще сколасаме до края на годината да ни го оправят. Въпрос на навик според мене…

Здравейте ПИБ,

Доста критики отнесохте по повод новото интернет банкиране. Мога да кажа че спрямо моето светоусещане аз съм преуспял и доволен мъж от живота, постигнал всичко сам – не търпя недоизкосурени неща и липса на професионализъм. Да си призная, издразни ме в началото вашето е-банкиране, което не беше толкова пипнато, както всички други ваши услуги, обслужване и цялостна комуникация. Имам 5 фирми, финансово изцяло поверени в ръцете на ПИБ. Заявявам че съм доволен от вас..няколко пъти писах хвалби към ваши служители. Клиент съм от 8 години и не ви заменям за никоя друга банка. Между другото искам да споделя че съм завършил висшето си образование в Канада – вие по нищо не отстъпвате на тамошните ви колеги относно търговско банкиране. Очаквам новото ви представяне. Успех!
За недоволните – банка не се сменя поради тази причина, след като неколкократно се извиниха от ПИБ и дадоха резонен срок. Това е мащабна инвестиция господа програмисти – вие трябва да го знаете. А също като очаквате нещо наистина добро – точен срок за ИТ имплементиране трудно се дава. Чакате 6 месеца, така 1-2 седмици плюс минус около нова година ще изтърпите.

Стига де, оляхте се вече не пасем трева. Банките в България /всички до една!/ са на светлинни години дори от държавните банки в европа, да не говорим за частните. Банката се сменя когато се наложи и това всеки сам да си решава. Наличието на форума е един голям + за ПИБ и на мен лично ми дава надежда за реално подобряване на услугите, но с него не бива да се злоупотребява. Нормално е да има критики, дори невярни такива, но всеки от нас има глава на раменте, а и в случая е важна най-вече реакцията на банката.

И тъй като стана дума … и един голям минус: имам VISA от ПИБ и като тегля от автомат на ПИБ ми се дърпа една доста сериозна такса (1 лев + 1%) с която не съм съгласен, а и не мога да разбера от къде идва тази висока такса. Ако тегля от чужд автомат ясно, но защо я има и при собствените автомати?! Тази такса създава едно неприятно чувство в картодържателя и мисля, че това само вреди на имиджа на ПИБ.

Здравейте,
от година и половина съм клиент на банката и избрах ПИБ заради добрата им система за е-банкиране. Но съм доста разочарован от този нов FlexCube.Искам да помоля уеб разработчиците да тестват сайта не само с Internet Explorer и Firefox. Тествайте сайта със OPERA browsera там CSS-ът ви наистина куца. Да не говоря че аз мразя Internet Explorer поради многото секюрити проблеми пък и не ползвам Windows за е-банкиране. Като цяло много съм доволен от обслужването но ако до няколко месеца не се подобри сайтът за е-банкирането съм принуден да мигрирам към друга банка която работи добре с Opera browser.
Поздрави,
Благой

Здравейте г-н Ангелов,
Основната идея при ползване на кредитна карта е безналичното пазаруване в търговски обекти. По този начин не е нужно да носите пари в брой, дори за покупки с голяма стойност – по-удобно и по-сигурно е да се плати с карта. Ако търговец, при който искате да пазарувате не разполага с ПОС терминал и все пак Ви се наложи да изтеглите в брой, комисионната начислявана от ПИБ (също от всички институции издаващи кредитни карти) е за усвояване на кредит. При пазаруване Вие го усвоявате безплатно. Сигурността на средствата е по-висока чрез използване на карта –изисква се въвеждане на ПИН код за всяка транзакция. При евентуална загуба или кражба на картата, ПИБ разполага с картов център работещ 24 часа в денонощието, който при сигнал ще я блокира.
Поздрави!
Екип на ПИБ

Аз ползвам дебитна и две кредитни карти на ПИБ. Следя си движенията без проблем по всяко време, което достатъчно ме удовлетворява. Прехвърлям без проблем от дебитната си карта задълженията по любимите ми кредитни карти, с които пазарувам нявсякъде. Значи като си погася навреме задълженията, кредитните карти ми излизат безплатно, а в същото време по дебитната ми дават 3% лихва…това го няма никъде в друга банка…еми ще изтърпя и някой друг месец за по-хубаво виртуално банкиране, но ще си взимам лихвата от ПИБ. Не нося кеш в мене, имам пари колкото ми трябват по всяко време и навсякъде по света, излиза ми безплатно, следя какво става от lap-topa си за отчет, та даже и на плюс излизам от дебитната карта…е не ги сменям…и българското най-си го обичам, особено като е най-симпатично !!!

Ясно е че и банката трябва да печели и разбира се нямам нищо против това. Но не съм привърженик на идеята че трябва да жонглирам с 15 кредитни и дебитни карти и непрекъснато да мисля къде какво има и кога да правя трансфери. Тъй като съм самоосигуряващ се, датата на трансфер не е фиксирана от фирма работодател а е променлива. Ако е ден извън срока, картата може да бъде блокирана ако е на минус. Не искам +% лихви, не искам гратисни срокове и не искам кредит. Искам само 1 карта с възможност за преизтегляне при нужда (с -% лихва разбира се). Не ме бърка 1 лев за някаква такса, просто това са неща които ме товарят и губят време. Не искам да ги мисля.
В общи линии просто споделям представата си за добър продукт с надежда, че може някой да се вслуша. Всъщност картата която имам към Deutsche Bank работи точно по този начин и съжалявам, че не мога да я използвам по активно в България.
Но както и да е. В никакъв случай не искам да очерням продукта, защото си има и добрите страни. Интернет банкирането изглежда доста недовършено, но едно голямо благодаря от мен за експорта на трансакциите в CVS формат!! Позволява ми с минимални усилия да вкарам информацията в базата данни на фирмата. При предишната банка правех това на ръка.

Поради несъответствие с горната тема коментарът на “rum4o” е преместен тук: http://www.fibank.bg/blog/zaklientite/depozit_narastvashta_lihv/

Поради несъответствие с горната тема коментарът на “Калин Георгиев ” е преместен тук: http://www.fibank.bg/blog/zaklientite/depozit_narastvashta_lihv/

Хора, вземете една свястна програма, стига сте ни мъчили с този измислен софтуер. Това студенти да го бяха правили по-добре щяха да се справят. Казвам го като човек който това е учил и с това се занимава. Банка сте все пак. Нямам иначе забележки към услугите ви, но този флекс куб ли е к’во е просто пълна скръб и ми взема здравето всеки път! Сега пък ми блокира акаунта. Сигурен съм че въвеждам коректни логин-данни!!! И не се ли престаравате малко след 3-ия път да треснете акаунта? Малко прибързано ми се струва. Може би до 10 грешни опита за логин не са толкова фатални за сигурността. И сега какво? Ще хукна пак по офиси и ще чакам по опашки и ще се разправям. И каква точно беше ползата от онлайн-банкирането?! Съжалявам за негативните и отчасти ядосани коментари, но качеството на софтуера е убийствено ниско. Ако сте плащали за това искайте си парите обратно. Вредите си на имиджа. Което е жалко защото иначе наистина съм доволен от неонлайн услугите. Онлайн интерфейса е адски удобно нещо, но само когато работи.

И пак аз. Става въпрос за извлеченията по сметка. Пак. Коя дата е възможно да е по-стара от другата, тази на вальора или другата. Щото не може при една трансакция да е така при друга иначе. Сещате ли се? Какво точно е ‘дата’ и какво ‘вальор’? Ако едното е дата на заявка а другото дата на изпълнение на заявката, то датата на изпълнение няма как да е преди тази на заявката. Нали? Или бъркам? Ето пример с реални дати от справката за да онагледим:

Дата ; Вальор
31/12/2008 ; 01/01/2009 … трансакция 1
24/12/2008 ; 22/12/2008 … трансакция 2

Или при трансакция 1 или при 2 сте изпълнили заявката преди да е постъпила при вас.

И пак аз. При плащания на ПОС в Метро данните се записват в грешни полета. ‘Пореден номер’ отива в полето ‘Получател’, ‘Референция’ в ‘Пореден номер’ а в ‘Референция’ се записва някаква друга информация. Иначе е добре да има експорт. Би било чудесно ако вземе и да заработи някога.

Полетата ‘Референция’ и/или ‘Пореден номер’ са изключително важни за последвалата автоматизирана обработка на данните. Идеята е че при импорт тези полета се ползват за да не се дублират вече импортирани трансакции, както и за сортиране (тъй като и сортирането не ви се удава). Ако са сбъркани, липсват данни след импорта. Замисляте ли се какво означава това?

Смятате ли за разумно корпоративните клиенти да тестват системата и да откриват грешки при всеки опит да свършат някаква работа с нея?

Здравейте г-н Ангелов,
Когато разглеждате извлечение по сметка,е възможно вальора да е по-задна дата от датата на осчетоводяването, както и обратното, зависи каква точно е транзакцията. Ако не е достатъчно ясно, за конкретния случай можете да се обадите в интернет клона на 9 100 199, 9 100 164 – нашите специалисти за отзивчиви и с удоволствие ще съдействат. А също така, необходимо е да се разгледа Вашето движение, за да установим къде се появява разминаване. Предлагам Ви да се свържете с нас и да представите по-подробна информация, за да имаме възможност да разгледаме детайлно проблема, след което бихме Ви помогнали. При локализиране на подобно разминаване, ще се постараем то да бъде отсранено за в бъдеще.
Поздрави,
Десислава Иванова
Директор клон „Интернет“

Проблема с CSV-експорта е следния: при трансакция от ПОС устройство на Метро, на мястото на ‘Референция’ се подава друга информация, в резултат на което останалите стойности (колони) от дясно се изместват с една позиция в дясно. Така колоните на този ред са с една повече. Грешката се появява само при трансакции от ПОС устройство на Метро. Останалите са наред.

В крайна сметка все пак импортирах данните без да се налага да ги вкарвам на ръка за което все пак благодаря. Но грешки в експорта могат при невнимание да причинят по-големи проблеми тъй като информацията се ползва в последствие от счетоводител. Губи се време което се изразява в пари в случая.

Здравейте,
искам да попитам възможно ли е като опция да се получава sms известие на мобилен номер за получен превод по фирмена сметка?Става въпрос,когато очакваме превод на средства и не сме в офиса,просто да има известяване,че по партидата са получени средства,така както е с кредитните карти,когато има извършена трансакция.

Присъединявам се към предложението на И.Йосифова. Смятам, че ще е много полезно ако могат да се следят чрез смс трансакциите!

@ г-жа Йосифова и Марто,
Имаме такава услуга – SMS статус, с която можете да се запознаете тук: http://www.fibank.bg/bg/page/231/tab/232.
Посетете наш офис за да заявите своята регистрация.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Customer Support казва:
Процедурата по издаване на нова парола е следната: посещава се офис на банката. Подава се молба за издаване на служебна парола. Заплаща се такса в размер на 10 лв. Новата парола се генерира и се изпраща от служителите от Виртуалния клон по e-mail или по телефон на клиента.
Поздрави,
Милена Атева, Виртуален банков клон

Атанас Василев казва:
Безкрайното повтаряне “Вашето мнение е важни за нас”, без да следват някакви коригиращи действия подкопава доверието.

Customer Support казва:
Уважаеми клиенти,
За нас клиентът е на първа място и Ви уверяваме че…

_______________________________________________________________
Когато ми трябваше ипотечен кредит избрах не най-добрата, а най-малко лошата банка. В ПИБ ме доведе и спечеленото тогава отличие „Банка на клиента на 2007 година”. Стократно съжалявах след това, но… поне още няколко години ще съм им клиент – по собствена принуда. Не бях срещал такава бюрокрация! На писмените сигнали получавах бездушни формални отговори, като този: „За нас клиентът е на първо място и Ви уверяваме че…” Дрън-дрън.

Когато заявих виртуалния клон се учудих, че не мога да сменя паролата си. (В скоби ще кажа, че когато получих парола за подобна услуга от Банка ДСК, служителят ме предупреди веднага да сменя генерираната от тяхната система парола с моя собствена). Както и да е, запомних паролата на компютъра си, но не я записах отделно. След смяна на платформата, паролата изчезна и връзката увисна. Попитах за нова парола…

Поредният повод е безкрайното ми учудване, че трябва да им се МОЛЯ и да ПЛАТЯ за нова парола. След което пак не мога да я сменя. Мисля, че тук ПИБ нарушава мои права като дава възможност на неоторизирани лица да ровят в сметката ми и се надявам някой правно начетен колега да помогне със съвет. Паролата би трябвало да е моя собственост, а не собственост на банката, за да им плащам за смяната.

П.П. Уважаема Милена Атева (ако все още сте служител в тази банка, където непрекъснато наблюдавам текучество на служителите), защо трябва да подавам МОЛБА, за да ползвам свое право? Аз съм съгласен да подам ЗАЯВЛЕНИЕ, а Вие сте длъжни да го изпълните! Дори държавната бюрокрация смени молбите със заявления, но очевидно някой (предполагам по-високо от Вас в йерархията на ПИБ) трябва да смени чипа си за отношението към клиента. „Банка на клиента”???

Здравейте, Г-н Митанкин,
Процедурата за смяна на парола е следната:
Влизате в меню „Администрация“, „смяна на парола“ и въвеждате новата си парола, за което не се заплаща такса. Когато паролата е загубена по ваша вина, банката генерира нова такава, за което има строго определена процедура и определена в тарифата такса. От съображения за сигурност, Ви съветваме да не запомняте паролата си в компютъра, а винаги да я въвеждате. Ако след смяната на версията на Виртуален клон след 01.05.09г. достъпът Ви е бил отказан и това е било по вина на банката, не следва да заплащате такса за смяна на парола.Този случай се установява служебно след проверка на достъпа Ви. Ако това се установи, таксата Ви следва да бъде сторнирана. За целта е необходимо да се свържете с Виртуален клон и да се редставите с персоналните си данни (тел. 9 100 199; 9 100 164). За нас клиентът е на първо място!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
искам да попитам мога ли 4рез мобилния си телефон да правя онлайн банкиране,Говорих с Инфонотари,поддържат тази услуга,на телефона е инсталирано всичко,като драйвъри за УЕП,смарт карта и т.н.И ако отговора Ви е ДА,какво трябва да инсталирам и направя на телефона си?
Благодаря за отговора ,относно смс статуса-активен е ве4е,имали сте го отдавна,като опция,но кой да про4ете:)
Поздрави:И.Йосифова

Благодаря за отговора. Още преди два месеца съобщих на служителя на ПИБ, че имам регистрация във виртуалния клон преди 01.05.2008 г. и че след смяна на платформата нямам достъп. На 23.12. ми поискаха 10 лева за нова парола. За първи път, научавам, обаче, че при определено условие тази такса не се дължи.
Благодаря и на ДЕСИСЛАВА ИВАНОВА, която направи съответната проверка, проявявайки търпението, необходимо в отношението към всеки раздразнен от бюрокрацията в ПИБ клиент, какъвто съм аз.

Здравейте г-жо Йосифова,
Искаме да Ви благодарим за интересния въпрос. За момента от съображения за сигурност, тази услуга не е достъпна. Чрез мобилен телефон Вие ползвате мини-браузъри, които все още не допускат ползването на такъв сертификат, от който Вие имате нужда за да банкирате сигурно. Алтернативата за момента е мобилен компютър, ползващ стандартните браузъри. При иницииране на подобна услуга, ще Ви информираме свовременно чрез официалния ни сайт и блога на ПИБ.
Поздрави,
Екип на ПИБ

На 30/12/2008 потвърдих, чрез интернет клон, откриване на депозит в лева. До момента, 4 седмици по-късно, транзакцията е още в състояние – „изпратен за откриване“. Аз, естествено, вече нямам никакъв интерес да откривам депозит. Дълго вече търпя неудобствата и недоработките на интернет банкирането в ПИБ, но всичко си има граници.

Наско,

аз това го преживях 2 пъти. Като първия път явно бях опитно зайче (малко след пускането на новата версия) и ми викаха опитайте пак, сега трябва да стане, айде пак пробвайте, пишете на латиница че не ви четем… Отказах се и аз но отидох до РЕАЛЕН клон и си направих депозита там. От тогава не разчитам на тази функционалност.
Пробвах и депозит преди няколко седмици във валута да си открия… пак не стана… но вече не ми се занимава с „поддръжката“… те и без това нищо май не могат да помогнат…

Ходи в клона и си свърши работата

@ Атанас Василев, @ Але,

Извинете ни за причиненото Ви неудобство. Бихме искали да Ви уведомим, че e възможно в момента да се получи отказ при откриването на депозит. В този случай е добре да се изясни статуса на откриване на депозита в меню „преглед откриване на депозит” и ако не е открит успешно, да се свържете с Виртуален клон за изясняване на обстоятелствата, при които е постъпило искането за откриване. Очакваме в близко бъдеще да предложим тази услуга с подобрена функционалност.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Ами хайде като подобрите (оправите направо) функционалността с депозитите просто пуснете една рекламка на входната страница на е-банкирането да знаем че вече може да се ползва… До тогава отказвам да бъда бета-тестер и опитно зайче за пробва-грешка тестове на измислен Oracle софтуер дето не е настроен/направен както трябва…

Пак съм аз… неуморния бета тестер на калпавия софтуер на Оракъл и кривата имплементация в ПИБ…

Интересувам се къде е поддръжката и какво поддържа (да не продължавам че ще стана вулгарен)… това е риторичен въпрос! Няма нужда да се мъчите да отговаряте.

От час и нещо не мога да вляза във виртуалния банков клон , постоянно ми дава грешно потребителско име/парола.

Имам 3 акаунта и не може да бъркам всичките… има проблем със системата 99% съм сигурен… но:
- на 24 часовите телефони никой не отговаря само реклами слушам (кошмарррр),
- на емейла също им писах , пак няма отговор…

а СКАПАНАТА система продължава да не работи и няма кой да те излъже даже!!!!

Але, и аз получавам същата грешка — очевидно е технически проблем… Но, какво да се прави, няма перфектни банки, особено в БГ. Сигурно някой прави поддръжка и това е просто грешка, която маскира грешка при връзката към базата данни.

Виждали се ги тези неща… опитайте по-късно и се извиняваме за неудобството )

Ама поне да имаше такова извинение!

RS, благодаря ти за отговора. Това потвърждава моето предположение, че проблемът не е в мен. От над 20 години се занимавам с ИТ и много се дразня някой като ме прави на идиот.

И аз за това се издразних и реших да си споделя мъката във форума (пък и може да спестя нервите на някой друг човечец). Не бива така – колко и зле да е банката, повечето НЕаматьорски системи си имат просто един checkbox в админ панела [x] Сайтът е в профилактика – и готово.

Да не говорим че великият им 24 часов „съпорт“ го няма никъв и само някви реклами ми пускат…

Айде лека седмица RS ти пожелавам… а на тези от банкирането да им е деградирала базата дано и резервните копия да не им се четат дано

P.S. А това с captcha изображението отдолу (ако не знаете така се казва) пак е недоработено, като има грешка ми дава страница със съобщение на английски и нищо повече. Обикновено трябва да си остане всичко както е било попълнено…
Абе… трябва да почнат да ми плащат за тестовете дето им правя и за съветите… Да не говорим че повечето хора пишат на кирилица, а кодирания текст в captcha-та е на латиница и трябва да привключва всеки път, което си е меко казано „user UNfriendly“ както и да го погледнеш…

Моля ви (всички от ПИБ!) – оправете си виртуалния клон. Потвърждавам (за съжаление) коментара на Але над мен – освен това, след три опита сега получавам съобщение „Сметката е заключена за потребител xxxxx.“ Искрено се надявам да не ми се налага да прекарвам часове в разговори със служителите ви по телефона, за да активирам профил, който е деактивиран поради вашата собствена небрежност (или липса на грижа за клиента).

мдам май и аз го изядох това дърво… тъкмо си мислех колко ли прост трябва да съм да си объркам паролата… а то какво било …сега сигурно ще си говоря с някой
„разбиращ“ батко/кака който ще ми обясни къв съм идиот

Е… извиниха се, че имали „технически проблеми“…
интересно какви:
1. Достъп до страниците имаше
2. Системата все пак се опитваше да лог-не потребителите, защото след 3-тия опит блокираше временно акаунта…

Значи или някой е тествал нещо или е имало някой бъг след ъпдейт на системата…може и нещо друго да има…

Както и да е… изводите:
1. Ако ви работеше съпорта НАИСТИНА, то щяхте да знаете още в неделя рано и нямаше доста хора да се нервят на системата Ви. Мисля, че не е нужно да казвам че доверие и добра репутация се гради много по-бавно и трудно, а се руши за секунди… или часове в случая…
2. Пак ни правите леко на идиоти – причина „технически проблеми“. Хайде веднъж поне кажете какво сте сбъркали, а не да се криете зад „стандартни фрази от живота на съпорта“, които повечето Ви потребители са чували хиляди пъти и всеки нов път когато го чуят проооосто полудяват от нерви че отново се базикат с тях.

Моля да ни извините за причиненото неудобство! Мигрираме данните в нова финална версия на виртуалния клон, което породи известни неудобства за нас и респективно към Вас нашите клиенти. Съвсем скоро ще предложим подобрената версия на интернет банкирането, която е разработена от независима компания.
Поздрави!
Виртуален банков клон на ПИБ АД

Ееее това трябваше да се чуе.
Бравос. Поздравления. Ще го преживеем и този проблем. Важното е че има надежда нещата да станат по-добри.

Браво ПИБ!

P.S. И благодарности на customer support -a за този добър отговор.

И аз не мога да вляза в банкирането.
Дава ми същата грешка като на Петър “Сметката е заключена за потребител xxxxx.” след третия опит.

@ Мирослав,

Мигрирай към обновения клон или провери дали вече не си мигриран.
https://e-fibank.bg/fibcorporate/decl_migration.htm

В момента проблем със системата ли има??? Не мога да се логна и ми заключи сметката…

Пратих съобщение от акаунта във виртуалният клон, ама ще го напиша и тук
Когато се избере настройки > регистрация на сертификат, приложението „докарва“ браузъра до крашване. Необходимо е да се стартира отново, за да се може да се работи. И после като се избере пак регистрация на сертфикат – отново краш на браузъра.
Използвам IE 7 под windows XP Pro SP3

@ Kalin4y,

Провери какви Add-Ons има инсталирани в браузера от Tools/Manage Add-Ons. Ако Skype Add-On е там го забрани или изтрий. Този Add-On е в конфликт с ActiveX контолите на Internet Explorer.

Нямам такива щуротии на браузъра Все пак се занимавам с тестване и разграничавам нещата. Тествах го няколко пъти, за да го постна тук и все гърми.

Вече нямам проблем.
Успях да вляза днес.
Явно го е блокирало заради грешна парола вчера и като съм пробвал с вярната вече е било блокирано.

@ Мирослав
Ако сте пуснали декларация за миграция, след 24 часа най-късно, следва да влизате в обновения клон https://e-fibank.bg/EBank/ и съответно достъпа Ви да е спрян в стария клон.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

Искам да предложа 2 неща като промени:

1. Върнете си общата сума, която се показваше в старото електронно банкиране под текущите салда. Например, ако човек има няколко сметки, една в EUR, една в лева, и т.н. да може да види лесно общата сума на сметките, т.е. спестяванията му накуп. Страшно удобно беше, не знам защо сте го махнали сега в новата версия. Като добавка, може да сложите тази обща сума и на първата страница, която се зарежда, примерно като кратко съобщение най-отгоре на „Баланс по сметки“.

2. При сортировка на текущите салда по сметки, не е взет предвид типа на сметката, т.е. валутата. Например, някой има 1000 лв в една сметка и 750 EUR в друга. Когато се сортират, сметката с 1000 лв. ще излезе първа, тъй като 1000 > 750. Но ако се отчете, че 750 EUR е повече от 1000 лв., това се променя. С една дума, добавете тип на валута към параметрите за сортировката. Това важи не само за салдата по сметки, а и навсякъде където има валутни суми.

Поздрави

@ Емо
Благодарим за направените препоръки! Препращаме информацията към колегите от „Интернет банкиране“, където мнението Ви ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
Онзи ден извърших превод/вътрешен/ чрез Виртуалния банков клон, но какво забелязах. При подписването му, беше ми излязло съобщение, че е даден за одобрение и мога да му проверявам статуса в ………/знаете как/. Беше към 19:00ч. На следващия ден, след като влязох във ВБК, видях следното в менюто „Наредени документи“ при отварянето на превода, който бях наредил предния ден: Статус-създаден с дата предния ден и час 19:01:28, а статус-одобрен актуалната дата и час 06:32:26. При извършването ми на др. преводи през деня разликата между статус-създаден и статус-одобрен е в порядъка на 5 секунди /почти веднага/, а тук е почти 10часа и 30минути. Логически следваше, че интернет банкирането Ви, не е активно 24часа в денонощието /поне за извършването на преводи веднага от момента на подписването им/, а има определено време през денонощието. Затова въпроса ми е: От колко до колко часа е това време и важи ли за събота, неделя и официалните празници. Благодаря предварително.

@Гавраил,

Всички банки в БГ имат нощни процедури наречени End Of Day (ЕОД). По време на ЕОД банките не обработват пл. нареждания. Обработката им става на следващ сч. ден. По-голяма банка съответно по-дълъг ЕОД. В ПИБ се забелязва, че е от 18:30 до 4:30. Има банки с 3ч ЕОД, НО има и с 13ч. Друго характерно за ПИБ е, че има ЕОД и в уикенд-а и почивните дни. Това е така, защото почти всеки ден е счетоводен ден за банката.

Нека и аз да поискам съпорта да отговори с официална информация кога какви операции могат да се извършват. Нека да бъде ясно обяснено. И това че големите банки имат по-голям ЕОД не е вярно, истински големите банки работят realtime. Поне за вътрешните операции, то ясно че като бисера е приключила текущия ден външно банкови операции няма да минат.

За мен би било чудесно да мога да си махна парите от дебитната карта, и да си оставя примерно 200 лева само в нея. И преди по-големи покупки да мога realtime да прехвърля пари в нея, както разбирам това не става след 18.30.

Здравейте Гавраил,
Здравейте г-н Сербезов,
онлайн банкирането ни е достъпно 24 часа в денонощието, но по време на вечерните процедури на банката /18.30- 7.00 ч. през седмицата и 17.30-6.00ч. за събота и неделя и почивните дни/,статуса на преводите е „очаква обработка“. След приключване на процедурите и смяната на счетоводната дата, преводът получава статус „одобрен“ с актуалната дата и час на осчетоводяване.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Наскоро се сблъсках с два проблема в ПИБ – електронен сертификат и онлайн банкиране, и реших да ги споделя.
1/ Електронен сертификат – като човек живееш в чужбина онлайн банкирането на ПИБ е супер важно за да мога да управлявам парите си. Наскоро се сблъсках с проблема, че след миграция към „новата“ система за онлайн банкиране на ПИБ данните на кореспондентите не са прехвърлени коректно и имат нужда от корекции. След разговор със служителите на ПИБ се оказа, че
А/ това не може да стане от тях (въпреки че технически проблема е на ПИБ тъй като аз съм извършвал преводи към същия кореспондент чрез старата платформа),
Б/ аз трябва да се „откажа“ от електронен сертификат за да мога сам да въвеждам и коригирам кореспонденти

Ще ме прощавате, ама защо трябва да се отказвам от нещо което не съм заявявал? Няма да казвам откъде може да се черпи подобен „челен опит“, ама две ключови думи по въпроса са „еврей“ и „швейцарски банки“.

Както и да е, след като успях да организирам цялата операция, забелязвам че ПИБ е била така любезна да преведе изкараните с труд пари към Уашовиа Банк вместо към Бенк Ъф Америка. Звъня веднага на телефона за обслужване на клиенти, където ми казват че обаждането е важно за тях, но неясно защо 5 минути нищо друго не се случва.

Извинявам се че пиша на блога, ама май никои не си е дал труда в ПИБ да предложи емайл за обратна връзка.

Здравейте! Възможно ли е да няма линк от виртуалния клон към сайта на банката? Аз не мога да го намеря. Опитах се да кликна на логото, не реагира…

Здравейте г-жо Петкова,
благодарим за споделеното мнение. Днес до края на работния ден ще виждате активен линк от виртуалния клон към сайта на банката.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Ковачев,

Имамe публикувани координати за връзка, e-bank@fibank.bg и денонощен телефон за обслужване на клиенти на виртуалния клон 070012777 на нашия сайт. Категорично не е възможно да имате мигрирани кореспонденти за преводи, различни от тези, които сте регистрирали до момента, в който сте работили със стария виртуален клон. Ако нямате Универсален електронен подпис и не сте попълвали декларация за отказ от УЕП няма как да редактирате или добвяте нови кореспонденти. Това е вътрешно правило, на което е подчинена работата във виртуалния клон. Ако желаете да променяте получатели или да извършвате преводи към нови клиенти, необходимо е да изберете един от двата варианта на работа. Относно превод „към Уашовиа Банк вместо към Бенк Ъф Америка“ не бих могла да коментирам, може би въпросът касае и международен отдел. Пишете ни подробно за превода на нашия имейл адрес.

Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Корекция към предишния пост:

След разговор със съпорт днес разбирам че онлайн плащането е заминало по предназначение. Така че в обобщение препоръките ми към ПИБ са:

1/ Електронен сертификат – да е опция по желание за съществуващи клиенти, вместо да е задължителен по подразбиране и да се налага подаване на декларация за отказ
2/ Комуникация
- Емайл – да има възможност за изпращане на емайл от онлайн банкиране,
- Съпорт – телефона за съпорт ясно да уведомява за работните часове вместо да създава впечатление че е 24/7
3/ Детайли за преводи – В полето „банка“ при разглеждане на извлечението по сметка да пише крайната дестинация вместо кореспондентската банка. В противен случай да се обозначава ясно „кореспондентска банка“ за да не се създава паника къде че парите са заминали в друга посока.

Поздрави и успех!

Здравейте!
Днес минах през ваш клон с въпрос относно подновяване на предстоящ да изтече УЕП. Там ми казаха, че за подновяването на подписа трябва да отида ТОЧНО на десетия ден преди изтичането му. Казаха ми, че не може нито преди нито след това. Честно да си кажа, това ме усъмни и бих ви помолил да потвърдите или съответно отхвърлите това твърдение на вашия служител. Ако го отхвърлите, моля да ми кажете истинските условия и срокове за подновяване на подписа.
Благодаря.

@Антон

Да ти споделя пресен опит с УЕП.
Отидох по случайност на 10-тия ден преди да ми изтече подписа. Служителят (един от най-компетентните в клона, щото ходя по фирмени дела 2-3 пъти в месеца все в този клон) ми каза че мога да мина по-късно, щото ще ги загубя тези 10 дни. Аз му казах че не ми се иска специално за това да минавам пак след 5-6 дена и той ми поднови подписа на Инфонотари същия ден.
Значи стария подпис ти става невалиден, новия става валиден от деня на подновяването.
Пращат ти едно писмо от Инфонотари да си изтеглиш сертификата, но той вече е сложен на картата ти при подновяването.
После трябва да звъннеш на съпорта на ПИБ за да може да си регистрираш новия подпис в ел.банкирането. Това е. На сайта на Инфонотари пише че до 10 дена преди изтичането трябва да заявиш подновяването, но явно не е така. Мисля, че няма проблем да отидеш и 15 дена и 5 дена преди изтичането. Въпросът е че губиш някакви дни, но не може да имаш 2 едновременно валидни подписа, а и не може да останеш със стария – явно се генерира нова двойка ключове за всяка година.

Здравейте г-н Душев,
подновяване на УЕП от Инфонотари е възможно 10 дни преди изтичане на сертификата до датата на изтичане (в този 10-дневен интервал). Мнението на Але е коректно с допълнението, че повече от 10 дни преди изтичане, подновяване не е възможно. След крайната дата подписът е изтекъл и е нужно генериране на нов сертификат с такси и комисионни за нов УЕП, а при подновяване дължите само такса за продължаване на сертификата.
Поздрави,
Екип на ПИБ

А може ли подновяването в e-fibank.bg да стане без обаждане?
Ако отрегистрирам сертификата преди да ида до го подновя, тогава след подновяването няма ли да може да го регистрирам без да се обаждам на отдел поддръжка?

@Добрин,

Когато се обадиш на отдел поддръжка те отстраняват (инвалидират) все още неизтеклият ти сертификат. Другият вариант е да изчакаш точната дата на изтичане и тогава автоматична процедура в банката отстранява изтеклите сертификати без да се налага обаждане на отдел поддръжка. До точната дата на изтичане може да се използва все още неизтеклия сертификат.

От 24.06 не мога да ползвам „Обновения виртуален клон“Всички опити за помощ завършват с неуспех!Изпълних всички указания за „мигриране“към обновения вирт.клон(ОВК)ползвах Mozzila,всичко тръгна нормално и се стигна да подпиша платежно нареждане.Тук системата отказа,каза,че е невалиден подписа и се започна тичане до клона,подписване на нови декларации,разговори по телефона с различни служители,докато сега вече блокира IE и въобще не ме пуска да вляза в https://e-fibank.bg/EBank.Досега години ползвам електронното банкиране без сериозни про-блеми.Разочарован съм от системата и явно ще търся друг изход от ситуацията!

ПИБ така и не разбраха, че Банков софтуер не се прави от начинаещи! На Ваше място бих сменил проект-мениджъра. В чисто Ваш интерес е, да не си отказвате клиентите с елементарни недостатъци и не тестван софтуер. Освен това го направете за удобство на клиента, а не за Ваше. С изискването за сертификат си измивате ръцете при проблеми, но това няма да Ви е от полза, ако Ви залипсват клиентите. Междувременно онлайн банкирането Ви вече слабо ме вълнува, защото и аз се разочаровах от услугите Ви като цяло. Те създават повече проблеми отколкото решават. Не мисля че такъв род услуга има бъдеще. За повече информация попитайте ръководителя на офиса Ви в мола на Стамболийски, ако въобще е регистрирал рекламацията ми. Името си е мое. Ако продължавате в същия дух, има да си мечтаете (и ние също) още дълго за безкешови разплащания. Аз лично реших да ги намаля до минимум. Факта че форума замря означава, че или всичко върви по мед и малсо (пожелавам Ви го) или въобще не върви. Похвално е че има форум и позволявате негативни изказвания, дори именно това прави добро впечатление, но липсата на реакция обезсмисля начинанието.

@Станислав Ангелов

такива като Вас винаги ще се намират, каквито и да са услугите на ПИБ! Аз съм много доволен и от клоновете и от онлайн банкирането! Вие сам предполагате „или всичко върви“ … Според мен вече са изчистени много(!) от първоначалните бъгове в системата! Не прави грешки само този, който не прави нищо!

Все едно чета себе си преди една година нищо ще се научиш. Имам 15-годишен опит с картови сметки и онлайн банкиране, в и извън България. Спора е излишен, затова се обръщам още веднъж към банката: още не спечелените клиенти не са проблем, проблем са загубените, загубеното доверие и лошата слава.

„…Имам 15-годишен опит с картови сметки и онлайн банкиране, в и извън България…“

Понякога добрите професионалисти са много тегави клиенти! Трудно е да обслужваш някой, когато повечето му доводи са: …“никъде по света не е така“, „аз какви технологии съм видял“… и разбира се Култовото „е затова в тая държава никога няма да се оправим“ и т.н.

Успех на ПИБ!

байдъуей: преди 15 години уеб технологиите са били на доста по-примитивно ниво… както и да е, да не заформяме спор.
Лек ден!

Напълно те подкрепям , на повечето банки ще им отива табелка ‘с тегави професионалисти не работим, само с наивни начинаещи’. И отново си прав, никоя уважаваща себе си банка не би си позволила да дръпне лихва >18% върху лични пари на клиента. Подобен абсурд явно само в България е възможен. Няма проблем. Закривам кредитната карта и проблема е решен. Мога с, мога и без. Да му мислят доволните клиенти
Лек да е!

Със сигурност проблемЪТ има решение, но то едва ли е във форума/блога…..

Решението е взето и се изпълнява в момента. Интересно какво правят в блога тези дето всъщност нямат проблеми ?!

Форума е за (цитат):
——————————————-
В блога на Първа инвестиционна банка имате възможността да се обърнете пряко към нашите специалисти. Отворени сме за коментари и препоръки от ваша страна свързани с интернет банкирането на ПИБ и с удоволствие ще изслушаме всяко едно мнение и ще отговорим на всички ваши въпроси.
——————————————-

А ти към специалистите от ПИБ ли си, че не разбрах? Щото не ти схванах идеята с каква цел се вихриш във форума/блога … може да не отговаряш. Ясно стана мисля.

Оффф, к’во е ясно … добре де, и аз имах запитване/проблем преди време и от тогава имам известяване за коментарите в блога. Ето, има вариант и да не съм от ПИБ, т.е. и най-добрите като теб понякога грешат в предположенията и генералните изводи…

@ Ангелов
Ее, стига де – хем си професионалист, хем закриваш картата. И аз имам доста високи претенции, но с картите вече хич не съм съгласен – по ниски лихви в момента няма, а и двамата знаем нивото на картов отдел в ПИБ. Сигурно си съгласен че няма да тръгнем пак с пачките и имаше едни щипки – падах от смях с тях. Питам те сериозно сега – доволен ли си от ПИБ или не. Ако не – какво не ти харесва в новото банкиране, ама дай с точност. Виж че нон стоп се обясняват като ученички, на всички помагат и наситина го подобряват. На 15 септември ще има финална версия доколкото знам. Моля съпорта да ни доуточни.

отказах тревата отдавна. Посланието ми беше към ПИБ. Надявам се е стигнало където трябва.

@В.Трифонов,

Ако очакваш хелп на този блог, трябва да кажеш конкретните грешки, които получаваш при работа със сертификати. От сертификати в БГ няма измъкване, всички банки са длъжни по закон да ги поддържат. Хубавото е, че настройката на браузерите е ясна и еднаква за всички браузери, във всички банки и за ел. правителство. За случаи като твоя, в който си опитал според теб всичко и не можеш да се справиш сам, ПИБ предлага Посещение при клиент. Защо не минеш на този вариант?

@ В. Трифонов
В обновения клон има реално подписване на документи, което не сме поддържали в стария. Поради тази причина има специфични настройки, които трябва да направите за да подписвате в браузера. Ако не сте ги направили, вероятно от там идва проблемът с подписването. Моля да посочите Ваш телефон или и-мейл в „Обратна връзка“ за да се свържат с Вас колегите от виртуален клон и да разрешим проблема Ви.
Поздрави!
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Ангелов,

Развитието на новата платформа за онлайн банкирането е ежедневна и основна тема в ПИБ АД. Напълно наясно сме, че електронното банкиране е бъдещето в ежедневните безналични разплащания и както винаги се стремим да бъдем едни от лидерите на пазара в тази насока. Стараем се непрекъснато да подобряваме приложенията и функционалността на платформата, като смятаме, че отворената комуникация с клиентите оптимизира този процес. Благодарим Ви за активното участие в блога и за множеството направени препоръки! Предполагаме, че сте запознат с официалната дата за представяне на финалната версия на електронното ни банкиране – 15 септември. Моля, проявете нужното търпение. Надяваме се на ползотворни и лоялни взаимоотношения за в бъдеще, тъй като ценим всеки един клиент на ПИБ!

Поздрави,
Екип на ПИБ

П.П. - Когато нямате задължения по кредитната си карта, няма как банката да изисква и начислява лихва по сметката. Ако имате съмнения за което, моля изпратете ни 3 имена и ЕГН във формата за обратна връзка и посочете периода който Ви усъмнява, за да проверим детайлно случая.

@ Wi-Fi
Да, прав сте, че официалната дата за представяне на последнaта версия на виртуалното ни банкиране е 15 септември 2009г.
Поздрави,
Екип на ПИБ

И аз съм се абонирал за коментарите от блога и има потресаващи такива.
Често пъти съм се чудил – как може да има хора, които постоянно са недоволни от нещо (особено тея дето уж имат опит в чужбина!)
Направо не завиждам на съпорта на какви малоумници трябва да отговаря…
Праволно е казал творецът: Боже, колко мъка има по тоя свят, Боже!

Мъка ‘клиенте’, мъкаааа!

Уважаеми специалист-консултанти от ПИБ, както се установи, към момента съм достатъчно наясно с условията по кредитната си карта и Ви уверявам, че нямате никакъв интерес, да ме провокирате да пиша във форума. Просто нямате полезен ход. За сега няма да Ви коментирам П.П.-то … тук.

Извинете г-н Ангелов,
аз влизам от време на време в блога на банката, но досега следях пасивно. Моля да ме извините, но наистина не ви разбирам от какво се оплаквате. Вие или генерално си мрънкате или просто ви се върти нещо в главата, но неможете да го изкажете.

ПП – един въпрос – скоро ставали ли сте от пред компютъра; предлагам ви лека почивка!

Г-н Арнаудов, уверявам Ви че диагнозата ми е далеч по-тежка, уви! Но не виждам в това причина, да не си търся правата по удобен за мен начин, ненарушавайки законите на страната. ПП – Какво ми се върти в главата не е Ваша работа, както и не ми е нужно Вашето или нечие друго одобрение!

За онлайн интерфейса съм изказал достатъчно (особено по отношение сертификат). Новия е по-добър от стария, да се надяваме че по-новия ще е още по. Проблема с лихвите, който породи реакцията ми наскоро, се реши по задоволителен начин. Ще го ‘изкажа’ ако реша (надали поради обем) или в случая ако ПИБ намери това за необходимо. Доколкото разбрах справка за информацията, която не получих на време и в достатъчен обем (което стана причина за спекулации), се разработва в момента от ПИБ и надявам се скоро ще бъде представяна на клиентите в достатъчно удобен вид.

Г-н Ангелов, много се радвам, че проблемЪТ ви е решен! Ще се радвам и някой ден се научите да използвате пълниЯ член в писането си! Но явно това ще е много по-трудно!
Успех!

бай-дъ-уей: не съм от съпорта, не си правете поредните грешни изводи…

бай-дъ-уей (чудесна българска дума!): надявам се някой ден българинЪт да се научи да не се заяжда на лична основа в интернет пространството. Това обикновено се изживява в пубертета, но на някои явно им е трудно. Докато сте писали с разтуптяно сърце и треперещи ръце и Вие сте допуснали правописни грешки. Сега свършихме ли с простотиите? Щото в остатъка не смятам да участвам и няма да е честно.

Проблемите, за които г-н Трифонов спомена, се повториха стъпка по стъпка и при мен, точно по негово описание. Вероятно щото съм тегав или заради не книжовния ми език. След едночасов платен телефонен хелп се оказа, че хелп няма и няма и да има. Затова пък платения от мен телефонен спам беше на лице. В крайна сметка се разбра, че от сетификатите (в режим само справка) всъщност полза никаква. Не само може и без тях, но е и значително по-удобно. Благодаря на хелпа поне за помощта да извадя сертификата от употреба!!!

И пак аз. Поради негативните ми изказвания до момента, искам и смятам че съм длъжен да благодаря за последната, по-скоро случайно състояла се, но определено квалифицирана консултация. Кратки, ясни и точни отговори по всички въпроси които зададох, каквото не работеше тръгна за 0 време. Беше удоволствие!

А ако направите и един XML базиран интерфейс (със сертификат и парола както онлайн интерфеса) за автоматизирано подаване на платежни и сваляне на движението по сметка направо ще избиете рибата. Особено ако някои производители на счетоводен софтуер го интегрират в продуктите си. Не би било трудно на базата на сегашната Ви разработка (не съм пробвал де). Да не остане обаче привилегия само за някои.

Не ми излиза SWIFT-а а ми е нужен. Би било добре ако заработи. Бих Ви освободил от принтирането на движението по фирм сметка и въобще всякакъв вид бумага.

Значи, говорих с хелпа по въпроси свързани със сигурността. Наложи се поради информация от съдружника ми, че е станал на скоро свидетел на технически успешен опит, за източване на фирмена разплащателна сметка през онлайн интерфейс (не на ПИБ) ползваща сетификат. Зловредния код явно успешно е вкарал сертификата със се паролите в употреба. Източването е спряно в крайна сметка от съобразителен банков служител.

1. Възможност за повече акаунти, от които не всички с възможност за преводи, е добро решение. Възможно е, смятам да регистрирам още един потребител.

2. Известяване по мейл. Възможно е, би било добре и ако това става известно време преди реалното пускане на превода. Най-добре ако това време може да бъде задавано от клиента. За мен идеалният вариант е мейл в деня преди пускането на превода. Т.е. умишлено забавяне на преводите с 1 ден.

3. (Предложение) Би било добре, ако въведете рестрикция по отношение на IP адресите. Да става само с писмена заявка в клон на банката. Към момента няма такава.

4. (Предложение) Би било добре, ако предлагате (платена) възможност издадения от вас ЕП по ИП на ПИБ да бъде записан на мемокарта (както УЕП). Софт за линукс система задължително. Това ще повиши значително сигурността. На последвалото предложение за ползване на УЕП – за сега умишлено не искам да ползвам УЕП за фирмата.

Точка 4 мисля би елиминирала и проблемите при пускането на издаден от вас сертификат в употреба.

@Станислав Ангелов,

Приложението за е-банкинг в ПИБ от месец Април е изцяло XML върху HTTP. Рибата отдавна е избита , защото ПИБ съвсем не са първата банка изградила банкирането си с този подход. Не е привилегия за никой специално. Всеки може да го използва. Слушай трафика и ще се убедиш. Грамотен си, първо провери и после пиши. Пък и дай въздух на другите в този блог да правят предложения.

ПИБ няма за основна дейност издаване на сертификати, това е поверено на съответните фирми оторизирани от закона. Ако имаш от ПИБ сертификати издавани до 05.2008 можеш и сам да го запишеш на смарт карта, това ще ти спести 18лв. годишно за УЕП.

Току що се обадих на хелпа. Такъв интерфейс е обсъждан и някога ще го има, но в момента НЯМА такъв. Че HTML-кода на сайта отговаря на XML стандарта е супер, но не ми върши работа и няма нищо общо с интерфейса за който писах. Явно правилно съм разбрал. Не знам аз колко седя пред компютъра, но явно има и по седящи от мен. Сигурен съм че опъвам нечии нерви, съжалявам за което, но ако форума е начина да получа достъп до такъв интерфейс или някаква друга полезна услуга, то не мисля да се въздържам. Не спирам никого да прави предложения. На който са му слаби нервите -> виж линка ‘Управление на абониранията.’ точно под полето за коментар.

Здравейте от известно време не мога да вляза във старото on-line банкиране за да мигрирам към новото съответно. След въвеждане на потребител/парола, посочвам сертификата (издаден от ПИБ) и IE дава грешка, че не може да се свърже(преди време всичко си беше ОК). Пробвах с други browser-и(като import-вам там сертификата) и излиза че има SSL error. Същият е ефекта и когато кликна на линка Сертификат.

Благодаря предварително за вниманието.

@ Гергана Найденова

Моля свържете се с виртуалния ни клон на 0700 12 777 (денонощно) или ни пишете на e-bank@fibank.bg, за да Ви помогнем максимално адекватно. Проблемът е специфичен и се нуждаем от повече информация.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, Customer Support
Да вярвам ли, че на ДЕНОНОЩНИЯ ви телефон (0700 12 777) в 03:00 часа и в 03:15 часа сутринта, т.е когато пиша това съобщение „Всички оператори са заети“ – повече от 5 минути на обаждане.
Имам преиздаден Електронен подпис (ЕП) от 29.09.09 и едва сега реших да влезна в е-фибанк но уви не мога, защото „SSL сертификат е задължителен“. Но още по-лошо е че не мога да се свържа с никой от ДЕНОНОЩНИЯ телефон. Наистина ли имате денонощна подръжка или това е само за запълване на рекламните ви материали.
Между другото за да преиздам ЕП се наложи да посетя 3 клона на банката – защото в първия, ме накараха да чакам повече от 30 минути, след което се оказа, че момичето, което се освободи да ме обслужи, не може да преиздава серитификати и ми предложиха да изчакам още 30 минути за да изчакам момичето което може. В следващия клон ситуацията беше сходна, но там, започнаха да ме подмят като топка „отидете при колежката“ – а колежката: „въренете се при колежката“ и така стигнах до трети клон, в който имате наистина любезни и приветливи момичета.
Клоновете са в Пловдив. Първия клон е този до Четвъртък пазара, втория е на главната „А. Батенберг“, а третия е на „Капитан Райчо“ (гранда). Моля, кажете на кой телелфон мога да звънна в 03:33 часа и да ми отговорят?!

@Rudi,

УЕП издателите нормално след преиздаване на сертификат оставят на картата и стария все още неизтекъл сертификат. При вход в банкирането до точната дата на изтичане посочвай все още неизтеклия сертификат.
Друга опция е да подадеш заявка в банката за преминаване в режим на незадължителен сертификат при вход. Така поне до точната дата на изтичане, ще можеш да влизаш само с потребител и парола за справки.
И третия вариант е това, което си опитал – служител в банката да премахне неизтеклия сертификат, за да може да регистрираш подновения.

Знам процедурите, и съм запознат със повечето видове сертификати и УЕП. Не сте отговорили на конкретния ми въпрос: „Наистина ли имате денонощна подръжка …“. Моля отговеорете точно на този въпрос за да е ясно има или няма денонощно обслужване и ако има защо не ми се обади никой цялата нощ от 3:00 до 6:00 едва в 9:10 сутринта ми вдигна любезно момиче, което бързо отсрани стария сертификат от вашата система. В тая връзка Ви предлагам да инструктирате служителите ви когато подновяват сертификати да се свържат с ИТ отдела където да премахнат стария сертификат така, че да не се налага потребителите да звънят за това.

Здравейте Rudi,
Виртуалният банков клон има 24 часова поддръжка по телефона. Извън обичайното работно време на банката -от 18.00 до 09.00 сутринта разполагаме с един оператор, който отговаря на всички входящи обаждания на номер 0700 12 777. Възможно е да сте попаднали на момент, в който операторът е разговарял. Възможно е един разговор да бъде с различна продължителност в зависимост от спецификата на проблема, за който се обажда всеки клиент. В този период Вие получавате служебно съобщение, че операторите са заети и ще приемат Вашето обаждане веднага щом се освободят.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Добър ден!Обръщам се към директора на интернет клон г-жа Д.Иванова със следния въпрос: Защо неможе да се направи интернет банкиране,на фирма която не е регистрирана в България и няма булстат?Аз съм пълномощник на няколко фирми и физечески лица- за всички ползвам интернет банкиране, а тази е единствената фирма,на която немога да си направя интернет банкирането.Искам на 100% да престана да посещавам офисите на ПИБ!Чакам отговор и моля той да бъде подкрепен с неща повече от“ ами такива са ни нарежданията“
Благодаря ви предварително!
P.S.Като имате предвит,че на друга такава фирма 2007 и 2008г имах интернет банкиране!

искам да направя едно предложение – да може да се нареждат постоянни плащания (standing order – не знам ка точно се казва услугата)

@ klient
Благодарим за споделеното мнение! Директор на клон „Интернет“ е уведомен за препоръката Ви! В момента услугата (периодични плащания/standing orders) е достъпна от всеки офис на ПИБ.
Поздрави,
Екип на ПИБ

ДАЛИ ВСЕ ПАК ЩЕ ПОЛУЧА ОТГОВОР НА ВЪПРОСА СИ?ВСЕ ПАК ТОЙ Е ЗАДАДЕН НА 05.10.09г.!

@ мария

Изпратено е лично съобщение на електронната Ви поща.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Преди няколко месеца бях попитал за интернет банкиране за мобилни устройство и казахте, че ще го обмислите. Сега виждам, че тихомълком вече сте добавили мобилна версия на виртуалния банков клон, за което Ви поздравявам. Засега обаче версията е само пасивна, планувате ли да добавите и нареждане на преводи?

здравейте, искам да ви попитам следното-нужен ли ми е електронен подпис, за да мога да прехвърлям пари от една си сметка в другата?

@ Марияна

Освен универсален електронен подпис, можете да ползвате сертификат от ПИБ, разработен специално за целта. Продуктът е електронен подпис по индивидуална политика на ПИБ, а цената за ползване е 5 лв. на година. Регистрирате се на следния адрес – https://gate.infonotary.com/reg/fibank_req, след което трябва да посетите офис на ПИБ, за да Ви идентифицираме и потвърдим заявката.

Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Виктор

Можете да ползвате интернет банкирането ни на мобилно устройство, ако то поддържа Internet Explorer или Mozilla Firefox и имате инсталиран сертификат. Оттам нататък, пасивното или активно приложение зависи от първоначално зададените настройки т.е. зависи от това какво е било Вашето желание при регистрация. Можете да посетите всеки офис на ПИБ и да заявите активно банкиране.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Хмм,
Тези браузъри не са много разпростанени на мобилните устройства, но аз успешно си влизам със Symbian браузъра на телефина ми и сертификата, който си експортнах от компютъра.
Само че, въпреки че по принцип имам активно банкиране, на телефона ми не виждам никакви опции за нареждане на превод например, мога да проверявам само състоянието на сметките.

@Виктор,

Всички браузери различни от IE и Мозила нямат функционалност да създават цифрови подписи. Това е причината всички останали браузери банката да ги пренасочва само за справки към мобилната, силно опростена версия на сайта. За да може да се изпълняват платежни в другите браузери банката трябва да се реши да приеме някакъв различен начин на оторизация като RSA Token например.

@ Виктор

Моля свържете се с колегите от Виртуален клон на 0700 12 777 или на имейл ebank@fibank.bg ако желаете да обсъдите технически и детайлно целия казус.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте ,

Опитвам се да направя вътрешнобанков превод от депозит в евро на физ. лице към депозит в евро на друго физ. лице , но при опит за избор на сметка на наредителя , т.е моята сметка, в кутийката не излиза сметката на моя евров депозит . Свързах се токущо по телефона с Вирт. клон и ми потвърдиха , че не мога да направя този превод онлайн , а само чрез посещение на банков клон ,тъй като депозита присъства само информативно във Вирт. клон.

Защо не може в крайна сметка , в договора към депозита няма изрично указана клауза , че мога да разполагам виртуално с този депозит , но няма и такава , която да твърди , че не мога , отделно имам пусната заявка за Онлайн банкиране на този депозит както и на всяка друга сметка и само с този депозит не мога да разполагам . Депозитът е 3-месечен Супер депозит в евро .

Каква е идеята да си пусна онлайн банкиране на евров депозит и да не мога да разполагам с него ? Няма кредитна карта ( нормална или с неснижаем остатък ) към него и пак не мога ?

Навярно не към Вас трябва да задам този въпрос , но би било хубаво някъде по сайта, или в договорите за депозити , или във FAQ на вирт. клон да присъства клауза с какви депозити може да се разполага и с какви не ( и защо ) .
Аз лично не виждам логика да мога от левов депозит да прехвърля средства по друг левов депозит/разплащателна сметка или такъв/такава в чуждестранна валута, а от евров депозит да не мога да прехвърля средства към депозит/разпл. сметка със същата валута. Навярно , ако пробвам с друга сметка в полето на получателя ( например левова ) пак няма да мога да прехвърля средства …

Изглежда е свързано изцяло с валутата евро , щом други разплащателни сметки/депозити в долар например са ми активни както и левови такива

@quintessence,
Няма ограничение във ВБК за дебитиране на депозити в евро или друга точно определена валута. Единствено има предупредително съобщение, че ако не е на падеж, ще се наруши депозита. Ако имаш ограничение, то най-вероятно е само за тази сметка изрично и може да бъде премахнато от служител в банката.

@няма ограничение за платежни от депозити

Ако е така наистина ме интересува банката на какъв принцип решава коя сметка ще ми бъде с „ограничение“ и то без да ме предупреди ? В крайна сметка подавам и заявление за Онлайн банкиране на тази сметка не само , за да я „гледам“, а за да мога да оперирам с нея без да се разкарвам до банков клон . Не виждам някъде да имам такава клауза в договора за депозита , не виждам и някъде по сайта да пише за подобен случай .

@ quintessence

Моля, проверете електронната си поща. Изпратили сме отговор с предложение за разрешаване на казуса.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Customer Support,

Здравейте, още вчера отговорих на писмото , изпратено от Десислава Иванова – Директор „Интернет Клон“

Dec 17 18:59:14 mail4o postfix/smtp[93956]: 8E6A9C002: to=, relay=gate.fibank.bg[193.178.166.3]:25, delay=0.87, delays=0.07/0.01/0.43/0.36, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 nBHGxC0d013448 Message accepted for delivery)

@Customer Supportt
Във връзка с въпроса на „quintessence“ много често съм си задавал въпроса. Какво ще се получи, ако се опитам, да направя превод, от депозитна сметка преди падеж към друга банкова сметка независимо каква, и независимо към коя банка, чрез ВБК? Досега съм извършвал превод, чрез ВБК винаги на падеж и съм разполагал с внесената сума плюс начислената договорена лихва, като преди това ми е изписвало предупреждение, че нарушавам договора. Но това, не е проблем, т.к. съм извършвал превода, въпреки предупреждението. При теглене от каса сте написали, че „При теглене от депозитни сметки преди падеж се изисква заявка и се заплащат комисиони за теглене“, но за ВБК не се знае, каква е процедурата и дали може да се осъществи това. Също така, ако реша да нулирам деп. сметка преди падеж чрез ВБК/като, я прехвърля в др. сметка/-може ли да се осъществи това, с каква сума ще разполагам на датата на превода и как мога да я видя във ВБК?
Поздрави!

@ Гавраил

При срочен депозит можете да нареждате суми от депозитната сметка, но това се счита за нарушаване на договора за депозит.Ако наредите плащане или изтеглите част или цялата сума преди падеж, не получавате договорената лихва. Средствата са Ваши, така че можете да ги нареждате или теглите, когато пожелаете, а системата само Ви предупреждава, че няма да получите съответната лихва т.е нарушавате договора за депозит.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Customer Support
Следователно, да разбирам, че чрез ВБК мога да наредя цялата внесена до момента сума в депозитната ми сметка, без да получа никаква лихва и без да ми се удържат комисионни за това, независимо за каква сума става въпрос. И това е разликата от тегленето от каса при теглене от депозитни сметки преди падеж. Предполагам, че е така.
Поздрави!

@ Гавраил

Да, можете. При нареждане на превод се начилява комисионна за самия превод, като между Ваши сметки това е безплатно. На каса се удържа комисионна броене/поддържане на средствата в наличност при теглене на суми над 5000 лева/2000 евро в брой без заявка за теглене. Тази такса е за всички сметки на физически лица, а не конкретно за срочни депозити. При безналични нареждания, тази такса не съществува.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Здравейте!

ПИБ има ли намерението да пусне мобилно банкиране в през 2010 година и ако да, под каква форма ще бъде то – през СЕП, или мобилна версия на интернет банкиране?

Здравеите!
Бих желал да попитам : имам 2 слетки EUR/BGN но евровата е изтекла преди ниаколко години тоест визата ми направих си нова преди време но е в левове бих ли могъл да си направиа още една дебитна карта и да ползвам евровата сметка? Благодариа

@ Недялко Котляров
Планираме съвсем скоро да предложим възможност за банкиране и чрез мобилен телефон. В момента разработваме метода за идентификация и ще Ви уведомим официално за представянето на мобилната версия.
Поздрави!
Екип на ПИБ

@ Vencislav
Разбира се, че можете да заявите издаване на нова карта към съществуваща сметка. Ако държите на същата сметка, трябва да посетите офис на ПИБ, ако не – можете да попълните и виртуално искане.
Поздрави,
Екип на ПИБ

В момента при извършване на транзакция през карта, тази транзакция се вижда в електронното банкиране едва след няколко работни дни. (Това се случва ако направя покупка през Интернет с кредитна карта; ако не се лъжа ситуацията е същата и ако изтегля пари от дебитна карта през банкомат на ПИБ.)

Неудобството е голямо, тъй като:
1. за да съм сигурен дали плащането е минало трябва да се обадя по телефона и да говоря с оператор
2. има опасност при изтичане на информация да се появят неоторизирани транзакции за които аз да разбера чак след като станат видими в велектронното банкиране (след няколко дни)

Имам познати които работят с други банки и при тях не се наблюдава такова забавяне.

Може ли да коментирате ситуацията ? Планира ли ПИБ направите нещо по въпроса ?

Благодаря предварително !

@Иван

„Нещото“ е направено и се нарича уведомление чрез sms при извършени транзакции и др. Услугата е платена обаче де .
Бях питала за това забавяне някъде по-назад из темата , направено е с цел .
Ако изтеглиш пари на банкомат с дебитната ти карта това се отразява в Текущо салдо в „Моята FiBank“ ( безплатна услуга ), както следва и покупката през интернет да се отразява . http://my.fibank.bg

@quintessence

Запознат съм с услугата „уведомление чрез sms“, не смятам е тя е решение на въпроса (при 10-20 транзакции на ден ще си чета смс-ите един по един и ще си ги съпоставям с направените разплащания ?).

След като банката има информация за извършените транзакции (праща смс-и, вижда са салдо при проверка през банкомат, вижда ги от оператор) е логично и естествено тази информация да се вижда и през услугата „електронно банкиране“ – дори да е със статус не-осчетоводена (или какъвто там е счетоводния термин).

> направено е с цел .

Каква е целта ?

Както вече казах, при електронното банкиране на други банки (и чужди и български) информацията е видима в реално време.

Не е направено с цел, просто данните явно са на различни системи и комуникацията между тях вероятно не е съвсем лесна. Аз питах за същото и първоначално ми отговориха, че забавянето идвало от търговеца. Отговор който аз не приех, защото в поне една от системите им плащането се отразява веднага (ePay плащания също). Попитах дали може да се показва поне блокираната сума. Обещаха, че ще решат проблема евентуално при следващата версия. А ако покажат направо и транзакциите, които влизат в блокираната сума .. още по-добре.

Имам и още една забележка. На извлеченията на хартиен носител има повече информация от колкото в онлайн-справката. Една част от информацията е желателна, като например данните за социални осигуровки. Наличието на тези данни в самата справка пести време и пари. Не бих се отказал от хартиения носител (каквото запитване получих от банката) ако тази информация не излиза в онлайн-справката.

За да е по-конкретно става въпрос за следното:

По сметка: BG40BUIB98888592829700
Получател: НАП
Основание: ДОО ЕГН ……
550442 9 10052009
Период: 01042009 – 30042009
Задължено лице: …….

Чрез тази информация е възможна бърза справка и не е нужно да се разпечатват преводите по отделно.

> комуникацията между тях вероятно не е съвсем лесна.

Тя комуникацията никога не е лесна

Но основно правило при дизайн на end-user системи е че:
step 1. анализираме от какво има нужда потребителя;
step 2. разработваме системата така че да работи по-желания (от потребителя) начин.

Фукционалностите които упоменхаме при нашата бърза дискусия за мен са съвсем основни за услугата „електронно банкиране“. Една фокус група вероятно би потвърдила …

> А ако покажат направо и транзакциите, които влизат в блокираната сума .. още по-добре.

Ако може да се показва блокираната сума, би могло да се показват и транзакциите които са я блокирали (дори и да са пренесени като чисто текстова информация).

@ Иван
В следващата версия на виртуалното банкиране въпросната услуга ще бъде активна, както няколко пъти обещахме. До тогава, тази справка е налична чрез услугата Моята Фибанк, а известие за плащане и съответната сума можете да получавате по СМС.

@ Станислав Ангелов
Ще обърнем внимание на препоръката Ви и ще се постараем да я изпълним.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря много за отговора.

> В следващата версия на виртуалното банкиране въпросната услуга ще бъде активна

Има ли някакви ориентировъчни срокове кога очаквате тази версия да е live ? 3 месеца ? 6 месеца ? 12 месеца ? 24 месеца ? > 24 месеца ?

Интересувам се само за да знам дали може да очакваме промяна в близко бъдеще или при нужда да търсим алтернативни решения.

> До тогава, тази справка е налична чрез услугата Моята Фибанк.

Доколкото помня, My FiBank работи с име и парола (не поддържа електронен подпис) което потенциално намалява нивото на сигурност … Все пак ще погледна дали може да намеря нещо полезно там.

Лек ден !

@ Иван
До 3 месеца ориентировачно ще интегрираме въпросната справка т.е. очаквайте скоро актуализацията. Относно услугата Моята Фибанк – там протоколът е защитен https (secured), не поддържа електронен подпис, но смятаме, че по този начин е достатъчно сигурен.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Моля, някъде из Виртуалния клон да бъде добавен FAQ – при извършване на превод вътрешни сметки от сметка А в сметка Б след колко време преведената сума в сметка Б е активна за ползване при всякакъв тип сметки , ако има разлика .

Тъй като се опитах да пазарувам през интернет с карта , в която нямаше достатъчна наличност , преведох сума през виртуалния клон и продължава да ми казва , че няма необходимата наличност , за да завърша покупката … Около 10 пъти пробвах , сега ще ми начисли по 1 лв за всичките транзакции

Обадих се във Вирт. клон и ми казаха , че сумата по тази сметка ще е активна след 4 часа … в тази връзка е добре да го напишете някъде на сайта …

quintessence казва:
Обадих се във Вирт. клон и ми казаха , че сумата по тази сметка ще е активна след 4 часа … в тази връзка е добре да го напишете някъде на сайта …
######
При захранване на кредитна сумата също не е достъпна в първите няколко часа, въпреки че се появява в извлечението веднага. На мен ми върви с подобни проблеми да се сблъсквам след зареждане на някоя бензиностанция. Добре че обикновено нося кеш. Та няма да е зле наистина да напишете някои подробности на видно място.

@ quintessence
Благодарим за споделеното мнение, то ще бъде взето под внимание! Молим да ни извините за причиненото неудобство, но имайте предвид, че заверяване на сметка към кредитна карта се отразява до 4 часа.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Customer Support

„До тогава, тази справка е налична чрез услугата Моята Фибанк, а известие за плащане и съответната сума можете да получавате по СМС.“

Справката за плащане по интернет с кредитна карта не е налична в my fibank , сутринта пробвах и все още нямам нищо отразено в текущо салдо , sms пристигна . В sms-а последното изречение гласи „RAZP. SUMA“ … Какво означава ? Надявам се не е някаква такса за извършената операция , защото е приблизително 1/5 ( 20 % ) от наредената сума за плащане , а не виждам в http://fibank.bg/bg/page/141/tab/144 да има такъв тип такса

@ Станислав Ангелов

До края на седмицата ще имаме FAQ (Frequently Asked Questions) на сайта на виртуалното банкирано. В момента се подготвят.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

@ quintessence
Въпросната справка е налична в раздел „Картови авторизации“ и тъй като транзакцията не е осчетоводена, не можете да видите извлечение в текущо салдо.
„RAZP. SUMA“ е съкращение на „разполагаема сума“ – това е сумата, с която разполагате след транзакцията.

Благодаря, информативно след колко време се осчетоводява транзакция с чуждестранна валута ?

Какво става с интегрирането на MyFibank във Виртуалния клон? Вече няколко пъти обещавате, че „съвсем скоро“ ще стане …..

@ Иван Горинов

Поетапно интегрираме всички конструктивни препоръки на нашите клиенти в онлайн банкирането ни. В момента работим по този проект. Ще Ви уведомим официално, когато услугата бъде активна.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ quintessence
Обикновено това става за няколко работни дни (от 2 до 5), но международно-банковата практика е отсрещната страна да потърси средтсвата от банката издател на картата до 15 работни дни.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Може ли някъде във виртуалния клон или в my.fibank.bg да се види текущата лихва (и въобще лихвата) по депозитните сметки. За някои от депозитите това не е константен процент и се променя – например, за свободния депозит в продължение на 2 години, достатъчно голям период.

Подкрепям поста на Христов!
Като цяло тази информация би била полезна.

Преди известно време писах и за това да има пълна информация в Интернет/e-fibank за видовете сметки, които предлагате, тъй като в момента трябва всеки път да ходя до вас офис при всяка информация, която ми е необходима! А това изобщо не електронен вариант на банкиране!

@ Христов
Можете да изчислите/ следите лихвата по всички депозити в ПИБ чрез Депозитния калкулатор поместен в официалния ни сайт. При отваряне на страница, на който и да е депозитен продукт, калкулаторa ще го видите от дяснo на текста-описание на продукта.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Марто
Информация за всички услуги и продукти, които предлагаме е достъпна на официалния ни сайт, чиято функция е да информира клиентите. Информация за продуктите и услугите, които предлагаме, можете да получите и от Kонтакт-центъра ни, на тел. *2265 (*bank). Виртуалният клон е предназначен за банкиране.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Тогава е хубаво да дефинирате думата „банкиране“?
За мен банкиране са нещата, които върша в банка, а това определено включва информирането ми по отношение на условията – задължиния и права! Тоест за мен e-fibank НЕ е пълноценно банкиране.

Благодаря за отговора!
Първото, за което се сещам е „Защо да е лесно, като може и да е трудно“ Принципно, аз мога и да си взема договора с таблицата на лихвите на свободния депозит и да си начертая табличка с дати и проценти …
Сред многобройните данни, които има за депозитните сметки (и въобще за сметките) в електронното банкиране има доста по-несъществени, като например дневен оборот, месечен оборот, годишен оборот и т. н., които за една депозитна сметка едва ли са толкова важни, а няма най-важната характеристика – лихвения процент.
Става въпрос за елементарна добавка за удобство на клиентите – да виждат необходимата им информация там, където й е мястото. Калкулаторът е удобно и хубаво средство, но доколкото си спомням той изчислява лихвата, а не показва лихвените проценти – нещо, което го имам изчислено готово и в е-банкирането. Освен това, той не е удобно средство, когато сумата се променя (както е при свободния депозит).

С най-приятелски поздрави!

Съгласен съм с Христов!
Многократно съм писал на тая тема /вижте в Интервюирайте ни – Виртуален банков клон на ПИБ АД/ и получих адекватен отговор, но с уверението, че работят по въпроса. Минаха доста дни от тогава и не виждам да има реализация. Затова, не се сърдете уважаеми представители на ВБК на ПИБ, но работите доста мудно. Досега, смятам че,не би Ви представлявало трудност да въведете исканите по-горе функции, а не само да отговаряте, с безсмислените отговори от типа „Можете да изчислите/ следите лихвата по всички депозити в ПИБ чрез Депозитния калкулатор поместен в официалния ни сайт. При отваряне на страница, на който и да е депозитен продукт, калкулаторa ще го видите от дяснo на текста-описание на продукта.“ Или какво става, аз трябва да си изчислявам лихвата по депозитния си продукт, а не Вие да ми показвате, какъв е актуалния процент на лихвата при променяща се сума. Затова бъдете по-експедитивни и с необходимото разбиране към по-взискателните Ви клиенти. Те са тези, които ще Ви препоръчат на евентуално бъдещите Ви клиенти. Поне, при мен е така, и съм сигурен, че съм Ви осигурил минимум 20 клиента с добри думи за Вас, което не се отнася за други банки с, които съм имал делови отношения.
С пожелания за все по-добър рейтинг!

В продължение на 6 месеца се опитвах да разбера, как точно се смятат лихвите по кредитната ми карта. До момента съм получил устно няколко различни версии, коренно различаващи се една от друга и нито една вярна. Когато попитах за разпечатка дори ми беше отговорено (преди месеци), че се работи по въпроса. Отговор и до момента няма, а аз вече и не питам, защото разходите ми във време, нерви и телефонни разговори надхвърлиха лихвите.

@Христов
Да , много си прав …
Колкото до оборотите от гледна точка на това , че и аз съм физическо лице , а не юридическо честно казано и на разплащателната сметка не ме интересуват обротите …
Колкото до лихвите @PIB по-добре да не бяхте слагали калкулатора с разбивката по месеци , защото

1.) В условията на новия свободен депозит не е обявено на какъв принцип се изчислява лихвата
2.) Когато се издава лихвен бюлетин към същия депозит се задават фиксираните % дадени от сайта към променяемата лихва ,т.е

1-ви период – 5% , 2-ри период – 5,5% например , а няма клауза или написано на сайта КОГА стартира този депозит на коя дата , защото спрямо калкулатора Ви излиза ,че ако открия депозита на 15.01 лихвата ще е по-висока съответно по-голяма сума , а ако го открия на 15.03 лихвата ще е по-ниска

В тази връзка при стартиране на депозити би било добре да публикувате ДАТА на стартиране на този депозит както публикувате КРАЙНА ДАТА за откриване на депозита , като графично изобразите как лихвата се променя в зависимост в кой ден от стартирането на този депозит с начална възможна дата на откриване на депозита и крайна такава – например ако срокът , възможен за откриване на този депозит е 90 дена – за 90 дена да има изобразена промяната на лихвата – разбира се не по периоди , защото ще е прекалено подробно , ами по крайна сума взета за целия период

Пример : депозит, обявен на 15.02 на сайта – стартиране на откриване 20.02 – край 31.05

Отдолу кутийка : Моля въведете сумата , за която искате да изчислите … (или фиксирана примерна сума от Вас например 1000 от възможните валути )
примерна сума 3000 BGN

След което графиката представлява 90 „черти“ (дни , през които може да се открие депозита) като на всяка черта е избразено крайната сума , която ще се получи в края на периода , като линиите образуват начупена „линия“ в зависимост от датата на откриване на периода – така ще може да се ориентират клиентите по-лесно кога е изгодно да открият депозита
Горе-долу нещо такова визирам : http://finance.dir.bg/image.php?cat=C&id=2&time=1D&id_base=0&date=

Но това при положение , че излиза , че в началото е по-изгодно спрямо да кажем 3-тия месец

Честно казано малко повече обяснения трябва да сложите в договорите и условията към депозитите … В други банки , в които имам депозити си изчислявам в началото каква ще е крайната натрупана сума , при условие , че може да се довнасят суми , при Вашите депозити е почти невъзможно , защото като че ли само Вие си знаете схемите на определяне на лихвите и точните условия , което не е коректно към нас клиентите , затова и аз подкрепям предложението на Христов за присъствието на лихви в ел. банкирането като предпочитам и да има на сайта при всеки нов обявен депозит

И отново във връзка с депозитите понеже пуснахте преди няколко месеца откриването на промоционални депозити през Вирт. клон , ще може ли да добавите опция за генериране на договор към открития депозит при условие , че бъде внесена сума същия ден на откриването на депозита

Например , имам депозит X , който изтича утре и решавам , че не искам да го оставя да продължи на стандартната лихва , си откривам нов промоционален депозит , който бива активен от утре ; утре внасям сумата от текущо изтеклия ми депозит в новооткрития и искам документ за това – и засега ходя до банков клон да ми издадат договор … По-удобно би било да се генерира договор , подписан от банката и подписан от нас и да си го принтираме … или ако не желаете поради някакви съображения за некорекност от наша страна – на клиентите – например при закриване на депозита занасяме договор-а в банката , но си оставяме и копие за нас , с което смятате , че можем нещо да навредим … поне да бъде добавена онлайн опция за закриване на промоционалните депозити през Вирт. клон – така нито ние имаме документ , че сме открили при Вас депозит , нито Вие – разбира се Вие си имате history – ние не

Разбира се , най-хубаво би било и онлайн генериране на договор и онлайн закриване , като при закриването ни предоставите онлайн документ , който да подпишем ( с опция за принтиране ) , за да имаме и клиентите по един екземпляр

@quintessence
Мисля, че малко смесваш нещата – не са необходими тези сложни схеми и графики, за да се смята начислената лихва. При свободния депозит няма значение кога ще го откриеш – той започва да се олихвява за първите 30 дни след откриването му с първия процент от таблицата, част от договора, за следващите 30 – с втория и т. н.
@all
Изобщо, проблемът не е съмнение в точността на изчисляваната лихва – в това отношение нямам съмнения. Не е проблем да се направи една Excel-ска табличка със заложените проценти по периоди и отчитайки движенията по сметката да се смятат лихвите – това съм го правил и никога не е имало разминаване с начислената от банката лихва.
По-общия въпрос е: защо банката не предлага информация за текущия лихвен процент по вече действащите депозити. Този въпрос има смисъл по две основни причини:
1. Лихвените проценти по един и същ депозитен продукт се променят с времето – същият този свободен депозит преди беше едногодишен, сега е двугодишен, процентите също са различни в различните периоди. Следенето на тази информация не е невъзможно, но клиентът може да се улесни в това отношение и това е, което искаме.
2. Някой от продуктите са с голяма срочност и следенето на променящи се параметри в продължение на продължителен период също е технически неудобно.
Логиката зад моето искане е да мога да имам поглед върху основните параметри на депозитните сметки на едно място – например в таблицата „Салда по сметки“ (или друго подходящо място).
Втората, също важна причина, е да имам поглед кога се променят тези проценти.
Ако съвсем искате да глезите клиентите си, може да оцветите, примерно в зелено, свободния депозит през първите 6 месеца, когато довнасянето е изгодно за клиента, защото довнесените суми се олихвяват с благоприятни лихви, за разлика от тези, внесени след 6-тия месец, които се олихвяват със стандартната (и по-ниска) лихва.
Понеже компютрите, програмирането и банковият софтуер не са ми съвсем непознати, съм убеден, че показването на текущия лихвен процент за даден депозит е елементарна задача.
Не съм привърженик на теорията на конспирацията, но се питам – защо тогава не се показва?

Христов … Не съм привърженик на теорията на конспирацията, но се питам – защо тогава не се показва?
—-
Поради същата причина, поради която не ми беше издадена справка как се формират лихвите при кредитната карта.

Христов … Понеже компютрите, програмирането и банковият софтуер не са ми съвсем непознати, съм убеден, че показването на текущия лихвен процент за даден депозит е елементарна задача.
—-
И аз така, ама се предадох накрая. Приемаш го като даденост и ако не ти харесва – не ползваш.

@Станислав
Не искам да изземвам функциите на support-а, но смятането на лихвата не би трябвало да е проблем, защото лихвеният процент сигурно е обявен в тарифата. Аз нямам карти в ПИБ и не съм се интересувал от условията в подробности, но за тази калкулация е важно да се имат предвид точните дати на началото и края на гратисния период и дали тези дати са едни и същи за плащания и за пари, теглени в брой (защото в моята друга банка не са). Има разни подробности с тези периоди, но се надявам, че ще ти отговорят. А за конкретен отговор ще трябват и конкретни данни със суми и дати.
А за предаването – засега няма да се предаваме. Хората са диалогични и отворени – доказателство за това е богатият им блог.

@Христов
Вече споменах, че ‘супорт’-а, в лицето на служителите в офиса на банката, ми отговаряха в продължение на 6 месеца. Конкретни данни имат в изобилие, мисля. Справката се прави с една страница програмен код и достъп до базата данни. Все пак със същия код са сметнати и лихвите, нали?! Но вече не искам и да знам. Скоро ще си реша проблема из основи по моя си начин. Пожелавам ти успех с банкирането, доколкото банките в България са банки и банкирането – банкиране.

@Станислав
Благодаря за пожеланията!
Ако ми позволиш едно общо съображение – support-а на електронното банкиране и служителите в офиса са различни нива. Много е вероятно някой технически подробности и особености да не са известни на служител в офиса. Друг е върпросът, че той трябва да адресира питането на клиента към правилния човек, така че да се получи максимално бърз и точен отговор.
Успех и на теб!

@Христов

Изглежда има значение кога се открива депозитът , може да пробваш със свободен депозит за 2 г. в калкулатора открит на 16.01.2010 сума 3000 лв – виж каква е лихвата и съответно сумата , и след това изчисли същия депозит със същата сума , НО открит на 12.03.2010 г – и сравни разликите .

Колкото до графиката – не смятам , че е нещо сложно – просто сумите изчислени от този калкулатор се представят в графичен вид , което ще улесни текущи и бъдещи клиенти . Достатъчно е било да се внесат вече в калкулатор ,а графичното представяне ще е само допълнителна екста .

Колкото до глезенето на клиенти – какво предпочиташ да гледаш А4 таблица с лихвени % и сам да си смяташ каква ще ти е печалбата или графика ( 2-3-5-n цветна ) с java script , който ти показва за маркирания от теб период каква ще е печалбата върху сума X , ако на еди коя си дата откриеш еди кой си депозит .
А колкото до елементарната задача – това е работа на банката и вече си я е свършила за нея – като закриваш депозит вече всичко е изчислено и ти представят крайна сума , така че просто не пречи да ни се предостави и на нас тази информация
@Станислав – не очаквай и да ти дадат , защото служителите в банките имат просто готов software , който го прави това като за нас просто фигурира някакво „листче“ с някакви си % и това пак не са реалните %-и .Мен лично ме интересува на какъв принцип се пресмята лихвата за Свободния депозит открит на 12тия ден от обявяването му и открит на 42-рия ден , защото както и да смятам сумите не излизат 1:1 с Вашия калкулатор , а с малки разлики , но ги има – и не очаквам някоя формула за смятане , а просто какви са условията … някъде пишеше ,че от депозита се „печели“ и заради това , че е тип разплащателна сметка или подобно , може би точно тази разлика (от стотинки с примера за 3000 лв )ми липсва в сметките , тъй като не е упоменато в някои условия

@quintessence
Проблемът е, че както казах, за един и същи продукт се променят и лихвените условия. Депозит, открит на 16.01 не е открит при същите лихвени условия като депозит, открит на 12.03, защото, доколкото си спомням на 8.02 се промениха лихвите. Начинът е този, който казах, но трябва да се знаят точните условия, при които е открит депозита – т. е. ако има договор с таблица с лихви и дата на откриване – тогава всичко е лесно изчислимо.
В тази връзка – няма като че ли място, от което да се видят „исторически“ данни за лихвите, като в приведевия пример за депозити, открити на различни дати. А калкулаторът взема предвид тези неща, така че смята верно.

Ха-хааа! Не мислех да пиша повече по темата, но това просто ме разби:

@Станислав – не очаквай и да ти дадат

Всъщност длъжни са, защото аз плащам тази лихва и трябва да съм в състояние да контролирам процеса. Както и да е, изумява ме начина на мислене на българина: сърбаш, каквото ти бутнат в ръцете … и ‘сичко е точно ))) Хайде със здраве, че пак ще ми се яхнат разни недоволни от недоволните клиенти и ще ме обвинят в не книжовно писмо )

… Мен лично ме интересува на какъв принцип се пресмята лихвата за Свободния депозит открит на 12тия ден от обявяването му и открит на 42-рия ден …

Няма значение на кой ден е открит, стига между 12-тия и 42-рия да не са променяни условията – лихвата ще е една и съща.

Добре , Христов , калкулаторът знае , че на ,14.04.2010, 01.05.2010, 15.06.2010 г. и т.н ще има промяна в условията по Свободен депозит – 2 год. това ли се опитваш да ми кажеш ( сега сме 05.03.2010 г. ) , защото според мен просто има значение кога е открит въпросният депозит – дали на 1-ва дата след официалното му обявяване или на 41-ва дата , тъй като изглежда въпросните периоди са всъщност периоди от обявяването/стартирането на депозита , а не от датата , на която го откриваш ти … като по-този начин ти се намалява средното дневно салдо в зависимост от това на коя дата си го открил …

@Станислав – да , длъжни са …
„сърбаш, каквото ти бутнат в ръцете … и ‘сичко е точно ))) “ или просто не се захващаш , за да не стане от цитата )

@quintessence
Калкулаторът няма нужда да знае за тези бъдещи промени, защото те важат само за депозитите, открити след тези дати! Ако през декември си открила свободен депозит (между другото тогава нямаше двугодишен, както пък сега няма едногодишен) той ще е при условията, при които е открит, независимо, че след това лихвите драстично бяха намалени.
Повтарям, няма значение кога е обявен депозита и кога си го открила – проверено е, имам достатъчно действащи депозити от различни дати .

@quintessence
@Станислав
Явно, сте много зле с математиката. Единствено Христов е наясно с проблема. А той е, не че, неправилно изчисляват от банката натрупаната кредитна лихва, която се показва в баланс сметки, а че, не показват променяща се ежемесечно актуална лихва/разбирай процент/ на свободния депозит. Това е параметъра, който искаме да ни е известен, а не как се изчислява. А банката има право да променя параметрите на вече обявените депозити, след сключването им до обявена някаква дата в сайта им . Н-р: Свободен депозит открит до 31.12.2009г. на някакви лихвени условия. после беше удължен до 14.01.2010г. със същите условия. И тогава бяха променени/ с намалени лих. % /, сключените договори след тази дата за св. д-ти. Това е нормално-всяка банка да определя до коя дата са промоционалните лихви по депозит. Но не е нормално да ги променя при вече сключен депозит от таблично показаните увеличаващи се лихвени %-ти. Макар, че и това е възможно, но досега ПИБ не го е правила и надявам се да не го прави. Имам горчив опит в това отношение
Останете със здраве и учете повече!

Дамян:
@Станислав
Явно, сте много зле с математиката.
—
Е явно. Един път висша математика в ТУ и един път в Гьоте университет/Франкфурт. Явно съм зле, защото противно на очакванията на българина, настоявам банката да ми издаде справка за платените от мен лихви. Всъщност не знам какво общо има това с математиката, но понеже явно си спец, ти се доверявам. Съгласен с quintessence и това е и моя начин. Не ползвам и нямам проблем. За България това явно е най-здравословния начин на мислене.

@Дамян
Недей с лошо
Не е само в математиката проблема – има някой дребни нещица, които човек трябва да знае – например, лихвата в ПИБ се изчислява на база календарни дни (365 дневна година, а не 360 дневна). Това може да доведе до някой леко смущаващи на пръв поглед резултати. Ако с калкулатора се сметне лихвата на свободен депозит, открит на 5.03.10 (днес) и 5.04.10 (след месец) е логично да се очаква, че тъй като депозитите ще се смятат при едни и същи условия, лихвите трябва да са еднакви. Но не са! Защото в първия период на единия депозит (5.03-5-04) има 31 дни, а на другия (5.04-5.05) – само 30. Което при един и същ процент води до различна сума на лихвата. И т. н. за всички следващи периоди и се натрупва разлика, която на пръв поглед е нелогична.
Въпросът е да не се прибързва с изводите, а да се търси обяснението на резултата – а те това искат quintessence и
Станислав.

Вие, какво, не четете договора, който сте подписали!!? Вярно, не е само математиката проблем, а трябва и осмисляне на логиката на подписаните от Вас, клаузи в Договора по Свободен депозит.
Но какво да кажа след това: Един път висша математика в ТУ и един път в Гьоте университет/Франкфурт.

Явно и да чета не мога. Обаче четенето съвсем явно и за другите е проблем. Поне два пъти съм написал, че става въпрос за лихви по кредитна карта и още поне толкова, че дали аз мога или не мога да си сметна лихвите, не освобождава банката от задължението и, да ми представи информация за оскъпяването в удобна и еднозначна форма. Но нека се концентрираме в решението: не ползвам – нямам проблем. Останалото е заяждане на лична основа.

@Христов …
Да … смятам ги съобразено с тази разлика от 1 ден … и все очевидно не си проверил значителната разлика в калкулатора ( която по между другото вече НЕ фигурира ) … колко жалко , че не направих screenshot , за да се види ,че депозит открит на 01.03.2010 1-вия период носи лихва от 18,47 лв , а открит на 01.04.2010 – само 12,xx лв за сума от 3000 лв … та да видим завидните знания по математика на Дамян как ще обяснят разлика от 6 + лв за сума 3000 лв за ЕДИН единствен ден )

@Станислав … няма какво да се връзваш … който не му изнася си знае … в крайна сметка да Ви кажа за последния ми Свободен депозит даже не получих листчето с лихвите от банковия клон , нищо , че на договора си пише приложение 1 за справка … не съм го и искала , което и без това не е мое задължение , но това е отделен въпрос … Та , PIB много хубаво прави , че не се намесва в спама ,а fix-ва грешките по калкулатора – сега вече изглеждат наред сметките в него – Благодаря, за което от мен !

@quintessence
Нямам намерение да ставам адвокат на ПИБ, но на другия ми компютър стоят все още данните със сметките на калкулатора от моя пример – депозити от 5.03 и 5.04 – уверявам те, няма такава драстична разлика. Правени са към 18:00 часа и едва ли в петък по това време някой ще седне да прави корекции в софтуера.
Струва ми се, че си малко афектирана и предубедена.

Все повече се изумявам от некомпетентността на по-горе пишещите лица. Така: Какво ме пита quintessence „,че депозит открит на 01.03.2010 1-вия период носи лихва от 18,47 лв , а открит на 01.04.2010 – само 12,xx лв за сума от 3000 лв“. Това заключение го прави въз основа на даден депозитен калкулатор в сайта на ПИБ. Но ето го обяснението: Сумата от натрупана лихва от 18,47лв. за 1-вия период е от следната елементарна формула 3000х0,0725/365х31. Обяснявам най-елементарно, за клиенти не завършили, цитирам“Един път висша математика в ТУ и един път в Гьоте университет/Франкфурт.“ 3000-вложената сума, 0,0725-лихвения процент за 1-вия период, 365-база за изчисление на годината/брой дни- понякога е 360/, 31-дните за 1-вия период/от 01.03.2010 до 01.04.2010/. За второто изчисление, което ми дава quintessence, се променя лихвения процент за 1-вия период, който е 5% и бр. на дните за, които се олихвява за този 1-вия период, а той е 30 дни /от 01.04.2010 до 01.05.2010/. Или формулата е 3000х0,05/365х30=12,33лв. Друг е въпроса, че банката некоректно изчислява на лихвен процент 7,25% за 1-вия период на свободен депозит открит на 01.03.2010, след като го промени още в началото на февруари за този вид депозит на 5%. За урока очаквам хонорар- мога да си да банк. сметка за консултации.
Бъдете здрави!

Най-вероятно quintessence е избрала за първата сметка по невнимание годишен свободен депозит – нещо, което към м. март вече не съществува, но калкулаторът приема да изчислявате годишен депозит с произволна дата – в случая 1.03. От там е и лихвеният процент 7.25, който беше наистина за такъв.

offtopic

@ПИБ – моля Ви , добавете една кутийка с „Изпрати email“ на публикувалите коментари без да се вижда email адреса за тези , които си публикуват email адресите , за да не оспамваме блога с ненужни коментари и да може на спокойствие да коментираме както написа Станислав „Останалото е заяждане на лична основа.“

Едва ли ще добавят, ако искате – пишете ми да продължим обсъждането на serbox (at) gmail.com

@ Дамян
@ Христов
@ Станислав
@ quintessense

Основната цел на депозитния калкулатор е да подпомага клиентите при избор на спестовен продукт. В концепцията на депозитния калкулатор не е заложено да показва натрупването на лихва до даден период, нито да служи за натрупване на статистически или инвестиционни данни. Благодарим за конструктивната критика, ще Ви уведомим за конкретните ни действия по отношение на стойностните предложения, които смятаме да реализираме.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Customer Support
Проблема, не е в депозитния калкулатор, защото евентуалния клиент, не би го използвал за повече от целта, която сте описали по-горе /освен, някой, който не може да си определи постъпленията от инвестициите си/. Проблема, който поставяме с Христов е да може да се вижда някъде в интернет банкирането Ви, текущия лихвен процент на Свободния депозит, т. к. се променя ежемесечно и има разлика в ежемесечното олихвяване /Приложение №1 на Договора/, според това, кога е открит. Друг е въпроса, че аз многократно съм апелирал да се добави и функцията-закриване на вече нулирана сметка чрез ВБК. Защото имам, няколко нулирани на падеж депозита, които ми стоят в ВБК и запълват досадно онлайн банкирането ми, а все не ми остава време да отида до банката, за да ги закрия. Ето, това е, което искаме и не смятам, че е кой знае какво да го въведете, още повече, че съм го използвал в интернет банкирането на др. банки.
С поздрав!

И едно допълнение към написаното от Дамян – искам да мога, отваряйки онлайн банкирането си, да видя кога се променят процентите по депозитите ми – по интересен е случая, когато ще се променят (ако се променят) извънредно, защото има точка в договора, която позволява на банката да го прави. Не искам да следя официалния сайт на банката или да чета съобщения, поставени на видно място в салоните на офисите.
Просто е, лесно е, разбираемо е, но … изглежда не искате да го направите.

Здравейте,
Превод в собствени сметки в Наредени документи/Чакащи подпис се отбелязва като документ „Превод собствени сметки“ , съответно в Извлечения същия тип превод се отбелязва като „Вътрешнобанков превод“ – като се прегледа подробно документа и в 2-та случая се вижда ,че бланката е тип превод собствени сметки . Не би ли следвало да няма това разминаване в отбелязването на типа документ ( ясно ,че превод собствени сметки е вътрешнобанков тип ) …

Сега, искам да попитам нещо. Когато си отварям ВБК /Виртуалния банков клон/, виждам в опцията „Баланс по сметка“когато кликна върху нея-Натрупана кредитна лихва:-ххххх, и Разполагаемост:-ххххх. Това е за всички сметки, за които съм направил депозит. Но, ако реша да си прекратя депозита, който е Свободен, според Вашите данни във ВБК. Аз, не разполагам със сумата на Разполагаемост+Натрупана кредитна лихва, а само с показаната сума:Разполагаемост. Което според мен е неправилно, т.к. според условията на договора е, че независимо кога, аз прекратя договора, ще разполагам и с Натрупана кредитна лихва, която е дадена в опцията „Баланс по сметка“. Това, съм го виждал при падеж на мой депозит, че разполагам с „Разполагаемост+Натрупана кредитна лихва“, и мога да разполагам с тези средства/ Да ги прехвърля в др. банкова сметка н-р/. А сега при Свободен д-т, разполагам само с внесените пари до прекратяването му, но и не с натрупаната лихва до деня на това действие. И, предполага следното, ако аз реша да прехвърля, натрупаната сума по Свободен депозит, преди падеж чрез ВБК другаде, освен това трябва да отида и до банков клон, за да си взема натрупаната кредитна лихва. Което обезсмисля онлайн банкирането на ПИБ.
С най-добри пожелания!

@Дамян
Нямам сега договор за свобовен депозит подръка, но май грешиш – ако го прекратиш предсрочно губиш лихвата, доколкото си спомням.

@Дамян ,

Да , така е за съжаление , трябва да се разходиш до банката , да предоставиш договора , да подпишеш бланка ,че закриваш депозита и чак тогава може да разполагаш със сумата + натрупана кредитна лихва . 2 договора гледам в момента за Свободен депозит – стария обаче и не пише нищо за кога разполагаш с лихвата , но преди на сайта пишеше каква сума ще вземеш , ако решиш да закриеш депозита на еди коя си дата преди падеж – вероятно от там си го видял , сега не са го написали . Вероятно този проблем ще се изчисти след като добавят онлайн да закриваме депозитите.
В договора има клауза :
3.3 При теглене на суми преди датата на падежа , ВЛОЖИТЕЛЯ (а трябва да е ВЛОЖИТЕЛЯТ кой – той ) дължи на банката комисиона ( комисионна ) в размер съгласно Тарифата за такси и комисиони ( комисионни ) на банката .

Цитат:

Допълнителна информация:

* лихвата се изплаща при закриване на депозита или при изтичане на срока му;
Пример: Ако депозит в левове или евро бъде закрит на 10-ия ден от третия период, Вие получавате следните лихви: среднодневно салдо за първия период х 7.25% + среднодневно салдо за втория период х 7.50% + среднодневно салдо за десетте дни на третия период х 7.75%.
* по всяко време могат да се теглят и внасят суми, като довнасянето е възможно до края на 6-ия месец от откриването на депозита; при внасяне на средства по депозита след 6-ия месец те се олихвяват с годишна лихва 0.5%.

Това беше условието за 1-ногодишния Свободен депозит , но тъй като е валидно само след закриване на депозита , не може да разполагаме засега онлайн с натрупаната кредитна лихва

@Дамян – по повод КАТ

Напиши си задължително ЕГН-то в основание за плащане ( ако не са ти дали конкретни инстукции ), за да не ти се заядат и да те върнат … ДСК отдавна са направили специални бланки за тази цел – например тип унивеситетска такса – ЕГН , факултетен номер …

Мисля, че quintessence е права. Ако примерът е от сайта на банката, това е добре, но имай едно наум, защото като падеж на Свободния депозит в договора е посочен не края на всеки едномесечен период от договора, а крайната дата (след 1 или 2 год. от откриването). Така че, преди тези дати си е закриване преди падеж – да не се окажат таксите и комисиона, които дължиш, равни на начислените лихви.

@ Дамян

Вие не разполагате с натрупаната лихва до момента при Свободен депозит, тя се начислява на годишна база или при закриване на депозита, както е посочено в договора. Съжаляваме, но за момента няма опция за закриване на сметки чрез ВБК, поради счетоводни причини, както неведнъж сме отбелязвали. Това е възможно във всеки офис на ПИБ.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Благодарен съм за отговорите, но това не ми решава проблема, т.к. офисите на банката в града, който живея, работят до 17:30ч., а аз се прибирам в града около 18:00ч./работя на около 60км. от там/ и по никакъв н-н не мога да поискам да ме изчакат за да извърша исканите от мен банкови операции /въпреки, че нямам нищо против да ме обслужат симпатичните момичета на фронт офиса/. Затова, оставам с надеждата, че чрез този блог, мога по някакъв начин да ускоря въвеждането на още функции в онлайн банкирането необходими за клиенти като мен/работещи, до късно и в невъзможност да отидат до банков офис в раб. време/, . Оставам с тази надежда и не съм само аз с тези проблеми. За сега макар и бавно постигате успехи във ВБК, но побързайте с подобряването му.
Вечно оптимист: Дамян

@ Христов
@ quintessence

Лихвата за Свободен депозит се начислява/изплаща точно както е посочено в примера цитиран от quintessence. Вече имаме висока разпознаваемост на продукта и променихме някои особености като срок и валута на депозита, които цитираме на официалния сайт, а премахнахме въпросния пример. Свободният депозит е именно свободен, заради възможността за теглене по всяко време, без да се губи лихвата.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Браво! Обещахте и го направихте – извлеченията по кредитни карти и картовите авторизации се виждат вече във Виртуалния клон. Сега остава да го направите и за картите Diners Club.

От известно време нареждам преводи с бъдещ вальор. Бих искал да знам дали е възможно да получавам някакво съобщение по меила или като SMS със статуса на превода – дали е минал успешно или не.

@ Пенко Пенев
Можете да се регистрирате за услугата SMStatus във всеки офис на ПИБ. Тази услуга дава възможност за известяване при всяко заверяване или задължение по/от Ваша сметка.

Поздрави,

Екип на ПИБ