Първа инвестиционна банка - Блог

Супер е новата версия на банковия клон, но личното ми мнение е, че доста се забавихте – старата версия беше неизползваема. Това е и причината да ме загубите като клиент преди почти 1 година.

Не мога и аз да не изкажа задоволството си от новата версия на банковия клон. Действително много добре измислени неща има!

Ами ако скоростта е като в демото мога да кажа само, че ще съм много радостен. Доста нерви съм загубил до момента от супер бавната работа на банкирането.

Искам да попитам, ако се прехвърля на новата версия ще има ли техническа възможност при проблеми да се върна обратно?

Освен това ще е добре ако в момента се извършва maintenance това да го пише още преди човек да се логне. В момента дава грешен логин, timeout, и от време на време си признава, че нещо се прави по софтуера/базата данни.

Освен това статистическите форми за БНБ се изискват за преводи на стойност над 25000лв, за справка може да погледнете чл. 3, ал. 1 от Наредба 27 на БНБ http://www.bnb.bg/bnb/home.nsf/vPages/Regulations_RegistrationinBNB/$FILE/Naredba27.pdf промяната от 5000 на 25000лв е направена в брой 7 на Държавен Вестник от 2007-ма година, публикуван на 23.01.2007.

Би било много добре ако може данните за превода за тази декларация да се попълват автоматично както ставаше в клоновете на банката преди май месец миналата година.

За другите 2 декларации също така може да се попълни доста информация от системната информация за текущия потребител.

Опцията за откриване на сметка се намира в Настройки? Това да не е първоаприлска шега

В менюто справки би било по добре ако се отваря салда по сметки по подразбиране, както беше в старата версия.

Не можах да отворя меню чакащи подпис.

Имитирането на хартиени платежни нареждания е малко странно. Не бих казал че са особено интуитивни за уеб. Въвеждането в тях е малко странно.

Поздравления за това, че може да се ползва Tab нормално. Доста сайтове са скарани с този бутон.

Може да направите валидация на въведените данни преди да излезе въпроса искате ли да пратите заявката към банката.

Специални благодарности на Алианц Банк за идеите

Уважаеми г-н Колев,

от името на СБК http://www.sirmabc.com/ и Луканет http://lukanet.com/, който са изпълнители и на двата проекта, приемам вашите благодарности и Ви благодаря, че оценявате нашите усилия.

Поздрави и много успехи

Много ми харесва версията, но нали искахте клиентски отзиви, ето и първите ми няколко забележки:

1. Не намерих откъде да се редактират макетите, малко е неприятно ако го сбъркаш да правиш нов и да триеш грешните.
2. При смяна на псевдоним на сметка не се рефрешва коректно навсякъде, в един момент изчезна това което бях писал, след logout и login бяха коректно отразени, но в първия момент реших че тази функционалност не работи още.
3. Не намерих редакция на кореспонденти на преводи.
4. Историята на договаряне на курс не е мигрирана.
5. Не намерих справка за покупко-продажбите на валути.
6. Както каза колегата по-горе, хубаво е като се логнеш да ти излиза направо екрана със салдата на сметките, все пак доста често човек влиза за да провери дали нещо му е постъпило по сметката.

Засега е това от мен, ако има още неща пак ще пиша.

Като цяло ми харесва на външен вид много, даже направо съм възхитен. От функционална гледна точка ми се струва че е доста удобно, на ключовите полета има препратки организирани по удобен начин за макетите, сметките… и т.н. Харесва ми този начин на организация. А относно външният вид на платежните – защо не му харесват на Мартин Цачев, в крайна сметка какво значение има как изглеждат? Така поне ако се разпечатват ще изглеждат по-истински.

А, и моля съпорта като отговаря да не отговаря избирателно, а на всеки направил си труда да напише нещо по въпроса, и на ВСИЧКИ неща описани в поста на човека.

Все пак Вие подехте инициативата за customer feedback.

Оле ако си направя частна детска градина и искам сайт за записване за нея вече знам къде да потърся хора които да свършат тази работа на „добра цена“.

За платежните може би е лично предпочитание, преди бяха някакси по ясни. За попълнване на информация онлайн най-добрия формат е всяко поле да е на нов ред. Формата който се използва на хартия е съобразен с това да се пести място и информацията е по-сблъскана.

PS. Блога ви е все още по зимно време.

В екран салда по сметки не се визуализират псевдонимите на сметките, а тяхното оригинално наименование.

@Веско,
От старата версия, която вие помните до тази, която сега представяме минахме през няколко актуализации, като в процеса вземахме предвид всички конструктивни клиентски мнения. Радваме се, че оценявате новата ни версия и вярваме, че ще работите отново с нас.
Екип е на ПИБ

@ минаващ
@ Мартин Цачев
Благодарим за изказаните мнения и препоръки! Взимаме под внимание предложенията Ви и ги предоставяме на екипа, който разработва платформата.

@ Николай Сербезов
Благодарим за активното участие в блога и тестването във виртуалния клон на банката. Ценим конструктивните Ви предложения. Отговаряме абсолютно на всеки участник в блога и се стараем да предоставим максимално изчерпателна и полезна информация.

Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Николай Сербезов,
Здравейте, много благодарим за Вашия коментар!
Няма редактиране на макети, защото много лесно от стар се запазва/копира нов, изтрива се с бутон изтриване и така имате пълна свобода да променяте всичко. Това важи и за кореспондентите. Псевдоним на сметка следва да се визуализира само в Баланс и в Извлечение по сметка, след вход/изход в системата, за да се възприеме промяната в псевдонима. Само в тази част Вие имате право да променяте наименование на сметка. При логин се зарежда Баланс по сметка, което е най-бързият начин да се прехвърлите към месечно и дневно извлечение по сметката. Целта е системата да има освен функционалност и минимално забавяне. Покупко-продажбите в старата система сте извършвали чрез вътрешен превод между собствени сметки, ако те са осчетоводени, следва да са прехвърлени чрез миграцията.

Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Здравейте Г-н Цачев,
„грешен логин“ не означава, че нещо се прави по базата данни. С този тестов достъп pib123 следва да влизате без сертификат, т.е. да избирате „cancel“ при избор на сертификат.

Съгласно Наредба №3 на БНБ платежните документи (преводно нареждане за кредитен превод, директен дебит, съгласие за директен дебит и други) задължително трябва да съдържат реквизитите (чл.21), посочени в наредбата. Независимо как се нарежда платежната операция – лично в офис чрез подписване на документ, съставен на хартия, или нареден по електронен път, реквизитите са задължителни. При съставянето на платежните документи ПИБ е включила освен задължителните реквизити и някои облекчения за своите клиенти, породени от практиката или от други нормативни актове. С цел улесняване на клиентите в интернет клона платежните документи са визуализирани по начин, възпроизвеждащ този на хартия.

На основание Валутния закон (чл.7) за нуждите на статистиката на платежния баланс се водят регистри за всяка сделка и плащане между местно и чуждестранно лице и за всеки презграничен превод и плащане на стойност, определена от БНБ с наредба, но не по-малка от 5000 лв.
Попълването на статистическата форма е от съществено значение за правилното дефиниране на същността на операциите, което влияе пряко върху справките относно платежния баланс на Р България. Във връзка с това банките продължават да събират и предоставят исканата от БНБ информация за преводите над 5000 лева. Основните данни в статистическата форма и в декларацията за произход на средства към преводите се попълват автоматично, като име наредител, булстат/егн наредител, име и адрес на получател, сума и валута на превода, сметка наредител. Опцията „откриване на сметка“ се намира в настройки, което е самостоятелно меню с още други опции, които Вие в момента не виждате с този тестови достъп. Това е и причината да не виждате меню „чакащи подпис“.
При валидациите следваме вярната последователност: проверка в браузера на клиента, съобщение за потвърждение, сървърни проверки. В реални условия ще получавате през вътрешната поща съобщение за всеки превод , за който е получена грешка.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

За грешния логин визирах случаите при които наистина се прави нещо. Имал съм такива случаи да ми дава грешен логин и като се обадя на телефона за връзка ми казват, че в момента се работи по системата и да пробвам по-късно.

На основание Валутния закон (чл.7) за нуждите на статистиката на платежния баланс се водят регистри за всяка сделка и плащане между местно и чуждестранно лице и за всеки презграничен превод и плащане на стойност, ***определена от БНБ с наредба***, но не по-малка от 5000 лв.

Във въпросната наредба 27 на БНБ е пишело 5000 лв до 2007-ма година. Вече пише 25000 лв.

Ето и отговор от БНБ от 6 февруари 2009 г по въпроса за разминаването на приложение 2 и текста на наредба 27:

„Здравейте, г-н Цачев.

Във връзка с Вашето запитване по-долу, искам да потвърдя, че в сила е текстът на Наредба 27 ( в това число и чл.2, ал.1 и чл.3, ал. 1), което означава, че следва да се подава статистическа форма за преводите между местни и чуждестранни лица и презгранични преводи на стойност над 25 хил. лв.
“

За валидациите ако е така както го описвате е наред, при мене първите 2 бяха разменени, което ме учуди.

Много съм доволна от опциите в обновеното интернет банкиране. Особено от предоставената информация за натрупани лихви по депозити, ясните форми за платежни нареждания, изчерпателната информация за движения по кредити. Първа отново доказа защо е Първа )

Също съм доволен от новата версия на ВБК, но бих искал да попитам, къде е информацията за натрупани лихви по депозити, както твърди „jdfww“ по-горе.

Междувременно разбрах къде се дава подробна информация за всяка сметка.Това е при опцията Баланс по сметка и след това се отваря „състояние на сметка“ /за тези които още не са я намерили тази инф-ция/. Много добре решено и прегледно. Дори и за свободен депозит са дали натрупаната лихва, а ме убеждавахте, че е невъзможно да се покаже това преди да си прекратя такъв вид депозит, при по предишните си запитвания в блога. Браво! Вижда се, че се стремите да подобрите услугите си и го правите изцяло в интерес на клиентите. Остава само да направите така, че да може да се открива във ВБК и промоционалните Ви депозити и тогава почти няма да има нужда да се ходи до някой от банковите Ви клоновете. Поздрави!

Много добре, харесва ми новото банкиране поне на пръв поглед. Обаче ми липсва нещо. В предната версия в началото се виждаше общо с колко пари разполагам в банката (във всички срочни депозити и всички разплащателни сметки) във валута по избор. Сега не намирам подобно нещо, а ми се струваше полезна информация. Защо сте го махнали?

Няколко пъти писах относно възможност за закриване на сметки чрез виртуалния банков клон, но за жалост тази възможност изглежда не е вложена и в новата версия.

В отговора си към мен в „Обратна връзка“ ми казахте, че работите по въпроса… резултат, обаче, няма.

Както писах и преди – изглежда ми нечестно от страна на банката да имам възможност да откривам сметки чрез Интернет, но да не мога да ги закривам по същия начин… като междувременно таксите се трупат (дори и без лихви – въпроса е принципен).

Здравейте. Новата версия на ВБК е чудесна, класи на предишните. Нещо, което на мен ми липсва е възможността към всеки кореспондент за преводи да се добавя коментар. По този начин човек лесно може да си обозначава сметките, към които често превежда пари. Нещо като имената, които могат да се присвояват на личните сметки, но да бъде към кореспондентите. Успех на целия екип на ПИБ!

Здравейте г-н Колев,
отново благодарим за споделеното мнение и препоръката Ви. Ще обсъдим възможността за наименуване на кореспондентите.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Виктор и Петър,
Здравейте, както вече споменахме, стремим се да постигнем оптимална функционалност. Ще обсъдим Вашите желания и предложения.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Бих искал да попитам дали при регистрацията на сметки се регистрират всички сметки и депозити на даден потребител автоматично или човек сам избира кои да регистрира и кои не?

Също така бих препоръчал на Екипа на ПИБ да включат в бъдеще опция и за отрегистриране на сметки от виртуалния банков клон. Функцията би била полезна при евентуално закрити сметки!

Най-накрая! Почти годината чакане си струваше, защото новата версия е много по-добре както от последната, така и в сравнение с версиите преди FC. Разбира се, че винаги ще има какво още да се желае.

За мен основното облекчение е, че документите в on-line версията изглеждат и се попълват както хартиените бланки.

Въпреки това, има едно нещо, което не ми харесва как работи вече 2 години. Няколко пъти писах за това, но продължава да си стои така:

Имам кредитна карта. Картата е в евро. Плащам в България в лева. Трансакцията се осчетоводява в евро. По АБСОЛЮТНО никакъв начин не мога да видя за колко лева е било плащането! Дори не мога да видя, че е било в лева. Този проблем цъфна още в по-старата версия на виртуалния клон, после се наследи в предишната, виждам, че така си е останало.

Няма ли шанс да се оправи това? Не може ли освен осчетоводената сума по сметката, да се види и реалната сума и валута с които е извършеното плащане?

Благодаря и тайно се надявам и този проблем да бъде решен и да не е след още 1 година. Макар че това е последното нещо, което би ме отказало от услугите на дадена банка.

Изпратих Ви mail На който сигурно няма да отговорите то не е и необходимо защото не задавам никакаъв въпрос. Но две поуки:
1 Изискването което сте въвели при теглене на пост да искате лична карта итн нямате право да я копирате пос-а не се различава по нищо от атм-а и е достатъчен пин-а все пак е възможно и личната карта за проверка на самоличноста същата работа върши и шофьорска книжка и паспорт. Вижте закона за документите за самоличност.
2 А изискването което сте въвели да се носят всякакви договори е пълна глупост. Всеки договор е в два еднообразни екземпляра по един за всяка от страните. Е имате си ваш екземпляр ако чак толкова ви трябва намерете си го и го правете каквото си искате. Виж закона за задължението и договорите.
В заключение не затруднявайте и не си гонете клиентите в време на криа и конкуренция. Ще се намери коя друга банка да ги привлече.

Здравейте, г-н Горанов,
Радостни сме, че оценявате усилията ни да подобряваме услугата и Ви благодарим за отношението. Проверяваме възможността да добавим и тази функционалност.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Здравейте, минаващ,
Във виртуален клон, опцията „саморегистрация“ добавя всички Ваши сметки,
открити в банката. След закриване на сметка, тя автоматично се премахва от
виртуален клон.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Здравейте! Окривам един проблем в новия виртуален клон. А той е че не могат да се изпращат платежни нареждания (подписват) освен ако на използвам Internet Explorer (заради CAPICOM-а). Това прави работата ми невъзможна от Линукс и/или друг широко разпространен браузър като например Firefox.
Защо не уведомихте клиентите си предварително преди да мигрират към новата система ?! Сега за мен е невъзможно да пращам платежни нареждания, освен ако не отида на работа, където има Windows и определено ме затруднява.

Току що пратих платежно със Firefox под Gentoo. Аз съм със smartcard, може би в другия случай само не работи.

Интересно! Когато натисна подпиши и ми излиза съобщение, че не е открит сертификата.
Предварително се извинявам, ако се окаже проблема при мен.

Г-н Недялков,

интерфейса е тестван под Firefox и Linux и даже разработван в тази среда в по-голямата си част. Може ли да кажете какъв е вашия сертификат и коя версия на FF ползвате?

Привет. Firefox-a е
firefox-3.0.8-1.fc10.x86_64, сертификата е УЕП физ. лице, card reader-a е Omnikey CardMan 6121-USB Dongle. Модула, който ползвам от FF e one-pin-opensc-pkcs11.so .

Може ли да ви помоля да проверите правата, който сте задали на главните сертификати на Инфонотари. От менюто: Edit->Preferences->Advanced->Encription->View Certificates->Authorities се уверете, че правата дадени на главните сертификати отговарят поне на описаните в т.6 от следния блог http://blog.nikintosh.com/%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF%D0%B8%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D0%B4-mac/ и се уверете, че сте задали същите права.
Аз лично подписвам със сертификати на Инфонотари от Ubuntu/8.10 без никакви проблеми.
Поздрави

@ Customer Support

При логин с грешна парола се изписва нещо от сорта „Грешна парола… остават ви Х опита преди акаунта да бъде блокиран“

Единствения проблем тук е, че въпреки всички мерки за сигурност, това е слабост която показва, че потребителското име, което е използвано, съществува.

@ Цопъ Вронг
Ако искам да разбера, дали един акаунт съществува има прост начин ако системата сама не ми го каже. Ще пробвам 5 пъти с една и съща парола
ако ме заключи, значи акаунта съществува
ако НЕ ме заключи значи не съществува

Здравейте г-н Недялков,
подписването с Mozilla Firefox се извършва без проблем с изключение на Бета версиите. Всичко е въпрос на настройки, с които можете да се запознаете в публикуваната Помощ за работа със сертификати. Същата информация можете да получите и на телефоните на Виртуален банков клон – 0700 12 777, 9 100 199, 9 100 164.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

@ Цопъ Вронг,
В процеса на работа сме преценили, че клиентите предпочитат системата да сигнализира дали потребителското име или паролата са грешни. Освен това, имайте предвид, че клиентът по всяко време може да променя в приложението освен паролата си и своето потребителско име.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

@Росен Недялков
прочети тук http://www.linux-bg.org/forum/index.php?topic=34073
И смея да твърдя че системата на ПИБ винаги е работела и работи без проблеми с линукс, работи дори и с юникс стига да се протрудиш. Работи дори и с 64-битов линукс.
Проблемите които имат някои хора се състоят в подкарването на електронния подпис да работи под съответните системи и това няма нищо общо с ПИБ.

Здравейте
Четох че сте пуснали интернет банкирането и на английски (какъвто е оригиналния му вариант) – Кога обаче ще го преведете и на български ?
Ето каква дати и часове ми дава в:
„Салда по сметки
към 25/04/2009 08:23 PM “
Доколкото знам изписването на Дата и час по БДС (Български държавен стандарт) не е по този начин или аз бъркам ?
При опит да обновя е-мейл адреса си в инфомациата за акаунта ми изписа (цитирам по памет) :
„The details were not updated“ и естесвено без обяснение – Защо така е станало – аз ли съм объркал или системата ?
Налична ли е вече възможността да виждам в банкирането всички срочни депозити – неможах да намеря опцията за “саморегистрация” за която пишете по нагоре ?
Поздрави

@ntk,

Сбъркал си блога. Говориш за https://e-fibank.bg/ а търсиш функционалност от https://e-fibank.bg/EBank
Мигрирай към новото и ще намериш, каквото търсиш

Може ли само да помоля да напишете тук когато добавите списъка с карти в новата версия. Мерси предварително.

Лихвата /натрупана кредитна лихва, която е дадена в „състояние на сметката“ на опцията „баланс по сметка“/ по промоционалните срочни депозити как се изчислява? Върху кредитното салдо по сметката за всеки ден на база действителен брой дни, като годината се счита за 360 дни, или 365 дни. Преди се изчисляваше на база 360 дни за година, а сега като виждам при новооткритите си депозити е на 365 дни. И кога е променено това? Благодаря предварително.

@Гавраил,
Лихвата по промоционални срочни депозити се изчислява върху кредитното салдо по сметката на база действителeн брой дни, като годината се счита за 365 дни. Промяната влиза в сила с изменение и допълнение на общите условия за откриване и водене на банкови сметки от 24.02.2009г. Информацията е обявена във всички офиси на банката, както и публикувана в уеб сайт-а на ПИБ АД.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Мартин Цачев
Списъка с карти е в менюто Справки/Регистър на картите. В демото само го няма.

Да, да, знам. Там преди 1-2 седмици, не помня точно имаше надпис услугата все още не е достъпна или нещо от сорта. Просто писах преди да съм проверил дали междувременно не е добавена.

@Customer Support,
Признателен съм ви за бързия и точен отговор. Но защо младежа на фронт офиса не знаеше за това, а ме убеждаваше, че за депозити, годината се счита за 360 дни, а 365 дни били за банковите сметки!!!?, т.к. му показах разпечатка на „Общи условия за откриване и водене на банкови сметки“ т.39. Водеше се специалист по някакви банкови операции, доколкото си спомням, и по скоро беше сложен за красота, отколкото да дава някакво компетентен отговор. Все пак, би трябвало да слагате на тези места по-обучен персонал, запознат с всякакви промени по банкирането в банката ви. Винаги избягвам да отивам до банк. ви клонове, за щяло и нещяло, но има неща, които не мога да осъществя с ВБК/като откриване на пром. депозити, закриване на сметки и др./ и много рядко съм получавал компетентно и достоверно мнение там. Докато чрез блога ви получавам винаги точна информация. Още един път благодарско и продължавайте в същия дух.

Днес за първи път отворих новия сайт на Виртуалния клон.

ПОЗДРАВЛЕНИЯ !!!

Най-накрая !!! Селд една година мъки, най сетне Виртуалния клон е във вид, в който би трябвало да е от самото начало.

Поздрави

Рядко мога да бъда толкова приятно изненадан, както се оказах при виждането на новият UI на виртуалният клон.

Мойте искрени поздравления!

По мои скромни виждания са нужните следните компоненти за да има пална заменяемост на фронт-деска от така приятният обновен виртуален клон.

1. Вазможност за откриване на всички видове промоционални и стандартни депозити. Да има опция за откриване на стандартни депозити но липсва функционалността за промоционалните. Това сериозно би подобрило процедурата по откриване и разбирасе би направило тези депозити по интересни за клиентите съответно повече авоари за банката.

2. Закриване на сметки и депозити с опция за прехварлянето на остатъка по други сметки.

3. Възможност за регистриране на сметки към „СМС известие“. Сегашното попълване на хартиения чаршаф ме подлудява

4. Опция за Закупуване\Запаване на инвестиционни монети … директно от виртуалният клон

Здравейте г-н Шарков,
благодарим за споделеното мнение. Ще вземем предвид препоръкитe Ви.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
Не знам дали някой преди мен е обърнал внимание на този проблем, но моето желание е следното:

Кодовете от трaнзакции по сметка, нужни за потвърждение на карта в Epay и PayPal да бъдат показвани в извлечението по сметката във Виртуалния Банков Клон. Не е нормално да бъде посещаван банков клон, за да бъде получен този код, при положение, че това е част от информацията за извършената транзакция!
Благодаря предварително

Имам ли възможност в обновения ВБК да извърша настройка коя информация да ми се показва като начална страница по default? Сега ми се визуализира „БАЛАНС ПО СМЕТКА“, което лично за мен е второстепенно по важност.
Бих предпочел като начална страница да ми се зарежда „САЛДА ПО СМЕТКИ“. Възможно ли е да приложа такава настройка някакси?

@ПИБ: поздравления за обновената версия. Аз лично бих препоръчал да опростите значително първоначалната регистрация, когато потребителят избере опцията за ваш сертификат. Ходенето два пъти до ваш клон е меко казано нелепо.

@Димов, не виждам защо ви се налага да ходите до банков клон. Четирицифреният код се вижда и през виртуалния клон.

Здравейте г-н Димов,
благодарим за споделеното мнение. Алтернативен начин за получаване на потвърждаващия код от paypal, epay и други e наличие на регистрация за SMS известие при извършване на транзакция
с карта.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Душев,
Началната страница в обновения клон зарежда Баланс по сметка, от където можете да се прехвърлите във всички останали справки по сметките чрез линкове. Не е възможно Вие да задавате информацията в този екран.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Горчилов,
Процедурата по регистрация е изключително опростена. Попълването на формата за регистрация и заявката за подпис по индивидуална политика на ПИБ се извършват преди да отидете в банков клон. Това е възможно, защото регистрацията не изисква да посочвате сертификат. След потвърждаването в банков салон просто влизате в клона и регистрирате сертификата си.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Здравейте,

Поздрави за обновената страница. Най-вече се радвам на възможността да кръщавам сметките си с удобни и лесни за мен имена. В тази връзка Ви пиша и моя коментар:
След като смених имената на две от сметките си, връщайки се в „Баланс по сметка“, там стояха старите имена. Трябваше да излезна и влезна наново в системата, за да се покажат променените имена на сметките. Не е кой знае какво, но все пак е некоректно поведение на системата, което може да се изглади.

Поздрави,
Пламен Димитров

Здравейте.

От 3 дни ползвам обновения виртуален клон. Имам следните feature requests:

1) в мейл системата: нека не се показва пълния текст на съобщенията в списъка със съобщения, а да излиза само съкратен списък – дата, от клон, заглавие. потребителя да клика заглавието и така да отваря съобщението в нов екран, де факто както се прави в абв.бг и другите пощи. така имаме по малко информация по екрана с възможност да видим по дълъг списък от съобщения. нека на новия екран да е възможността за reply

2) добавете си флаг за „прочетено“ съобщение. най-вляво горе синьото каре ми пише „имате едно съобщение“ дори след като съм си го видял. прилъгах се че имам ново. нека ми показва само колко нови имам

3) почистете малко интерфейса от излишните графични елементи – претрупан е. горе менюто и ляво менюто нека останат както са си ама примерно като гледам екрана с баланси по сметка и в средата на екрана в основното пространство има някаква синя таблица в която ми е списък със сметките , където мога да кликам дали искам баланс, извлечения алабала – тая таблица заема излишно много пространство за толкова малко информация в нея. а и на бял фон информацията би била далеч по просто и естетично за гледане нещо

4) присъединявам се към другите потребители – и в тази и предната версия липсва нещо важно – дашборд. хубаво е потребителя да избира какво да вижда за начален (home) екран. айде и аз съм девелопър и мен често не ми се играе да разработвам гъдели за потребителите, това е финансово приложение и е нужно малко повече удобства. айде и да не разработите пълно-функционален дашборд, поне на първо време пооправете началния екран да съдържа полезна информация, без да кликам 10 пъти до нея – текущите салда за всички сметки с техните iban-ове, мойто последно влизане с IP-то, колко нови съобщения имам, новини от банката (някакви кратки в микроблог стил съобщения) – всичко това подредено да се събира на един екран, без да скролирам много надолу. погледнете epay и по-предната си версия (тази без flexcube) – там беше по-добре

5) история на влизанията ми в системата – ip, дата, час и време на престой до logout. да е достъпна от дашборда и меню „настройки“. всеки ред от историята да е линк и при клик да отваря резюме на въпросната сесия: какво е правил потребителя. достатъчно е следния списък: дата и час на влизане като първи ред и последен да е дата и час на излизане. между тях с дата и час да има само важните действия – създаване на нова сметка, парични преводи, смяна на парола, писане/отговор на съобщение, плащания, добавяне/триене кореспонденти за плащане и евентуално други важни

Изписах достатъчно и мисля ви дадох материал за разработка. надявам се да ме послушате.

Лека работа и успех.
Е.Антонов

@ E.Antonov,
Благодарим за дадените предложения. Препратени са към колегите от Виртуалния банков клон и ще бъдат разгледани.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Привет на екипа на ПИБ,

тъкмо ползвах за първи път обновената версия на виртуални клон.

Искам да изкажа много доброто си впечатление и благодарности за подобренията.

Продължавайте все така в този дух. (за първата версия на FlexCube-a си ви критикувах здраво, е сега е време за похвали).

Здравейте! От 4-5 дена забелязвам, че във ВБК изчезна секцията „Кредити“ от меню „Справки“. Промяната настъпи в деня, в който закрих своя разплащателна сметка /подчертавам, че не беше тази, която обслужва заема/. Извърших го в банков офис, служителката се ангажира да изтрие закритата сметка от ВБК, но с нея „изчезна“ и кредитът ми. )) На какво може да се дължи това? Беше удобно да наблюдавам движението по заемната си сметка. Благодаря!

Ползвам пасивно банкиране в Обновения виртуален клон, но транзакциите ми от дебитната карта още не са отразени. Изтеглената сума се води като блокирана. Искам да знам през колко време се обновява информацията за дебитни карти, тъй като такова забавяне е просто немислимо за мен и реално не получавам никаква информация в реално време, както е обяснено за този виртуален клон.

Здравейте,

Първо поздравления за обновената версия. Продължавате да затвърждавате мнението ми, че сте най-добрата банка в България и определено сте мои любимци. Ползвам електронното Ви банкиране от години и знам през какви перипетии сте преминали (особено с пускането на FlexCube). Относно обновената версия определено има доста подобрения и това е правилната посока, но има и някои неща, който аз като човек имащ понятие от тези неща, бих помислил над тях.

Такива са например новите форми за различните преводи. Похвални са усилията да пресъздадете онлайн хартиените формуляри, защото имам представа, какво ви е коствало. Предполагам, че е направено основно за улеснение на клиентите свикнали да ги попълват (макар, че в ПИБ това не е нужно) и трудно оправящи се със стандартните за html елементи. Това обаче според мен не е добра идея, защото в момента чисто визуално потребителското зрение е много обременено от множество малки чертички, графички, поленца и т.н. А има и нещо още по-важно в момента, всички полета за писане нямат стандартната и много полезна функция за извеждане на съвпадащи текстове в падащо меню (такива които преди време вече са били попълвани). За мен лично формите ползващи стандартните елементи на html в стандартния си и добре познат на потребителите вид са много по-добра идея. В предната версия те бяха много по-изчистени, по-удобни и прегледни. Моля помислете и дори върнете старите

Апропо на IE8 (за предните версии не знам) тези отварящи се диалогови прозорци не могат да се затворят горе от хикс-а.

Това е засега от мен ако видя още нещо пак ще пиша

Поздрави

@luitop
@ клиентите на виртуалния клон на ПИБ
При разработване на последната версия на електронното ни банкиране и наскоро променената Наредба #9 на БНБ за провизиране на кредитите от търговските банки, и имплементирането й във функционалността на счетоводната система, е нужно техническо време за предоставяне на справката към подменю кредити. Същевременно можете да следите разплащателната си сметка към кредита по стандартния начин. Моля да ни извините за причиненото неудобство! Ще Ви информираме чрез блога на ПИБ при въвеждане на въпросната справка.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря за отговора. Успех на целия екип!

ползвах 1 година интернет банкирането. Скоро ще си подновя електрония подпис. И се надявам новата версия на е-банкирането да е по добре.

П.П. Възможно ли е да се прехвъря от 2 (мой) сметки в различни валути извън работно време, или това все още не е възможно?

П.П. 2 Моля администраторите на блога да сложат autocomplete=“off“ на полето с captcha, че списъка взе да става голям

Мерси, Вал

@ Васил

Разполагаемите наличности по всички карти на ПИБ АД и в частност по дебитните се актуализират в реално време, затова и виждате блокирани суми от последните транзакции за теглене от банкомат или плащане на ПОС терминал. Осчетоводяването зависи от подадения сигнал от банката, на чийто терминал е извършена транзакцията до нас, който ни дава право да я осчетоводим. Ако терминалът е на ПИБ, това става до 24 часа за дебитни карти, ако е на друга банка до 7 дни на банкомат и 14 дни при плащане на ПОС терминал. Обикновено цялата процедура отнема техническо време от 1 до 3 дена. Ако другата банка не изиска сумата в срок до 7 или 14 дни респективно, тя се освобождава и отново става налична по Вашата сметка.
Осчетоводяването на транзакции направени с банкови карти често зависи от няколко страни/институции, а осъвременяването на салдата, блокираните суми след транзакция и разполагаемите наличности представени във виртуалния ни клон Ви дават актуална информация.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Николов,
благодарим за споделеното мнение и направените препоръки! Препращаме съветите Ви на директор клон „Интернет“, така че ще бъдат взети под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Имам доста сметки в банката (като ФЛ) и реших да закрия няколко от тях („спящи сметки“ с нулеви салда) след като въведохте такса за поддържане на сметка. Не може ли да направите така, че това да стане възможно през Виртуалния клон. Трябва само да добавите опция за визуализиране и заплащане на дължимите такси за поддръжка за минали периоди във вид на отрицателни салда. Ако банката има някакви специални съображения тази операция да се извършва само лично, в банков клон, то поне направете така, че виртуалния клон да генерира и отпечатва искането, което после да подпиша и занеса в банков офис. Защото сега като ида във фронт офис, за закриване на всяка сметка ми дават бланка за завление, която трябва да попълня на ръка със всички подробности. Сещате се каква мъка е това, особено за 5-6 сметки, нали?

Благодаря за отговора и всичко най-добро.

@ Vaл
Прехвърляне между сметки с различни валути е възможно по всяко време, но през работно време можете да се възползвате от преференциален курс за обмяна над 1000 валутни единици. Благодарим за препоръката Ви към блога на ПИБ, ще я вземем под внимание!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Горинов,
закривне на сметка от виртуалния клон не е възможно на този етап поради редица причини; една от тях е, че писмено трябва да изразите желанието си за закриване. Благодарим за изказаното мнение, то ще бъде взето под внимание!
Поздрави,
Екип на ПИБ

*************
Здравейте г-н Горинов,
закривне на сметка от виртуалния клон не е възможно на този етап поради редица причини; една от тях е, че писмено трябва да изразите желанието си за закриване. Благодарим за изказаното мнение, то ще бъде взето под внимание!
Поздрави,
Екип на ПИБ
****************

Интересно,

Подписването на документи с електронен подпис е по закон напълно равностойно и идентично на подписването на хартиен документ.

Дори още повече не може да бъде фалшифициран.

Та при условие че ползваме УЕП за authentication защо да не може да закриваме и сметки?

Здравейте г-н Шарков,
при закриване на банкова сметка и приключване на взаимоотношенията между двете страни по дадената партида се следват няколко процедури. Към дадена сметка може да съществува овърдрафт, дебитна карта, депозит и т.н. което предполага съответната проверка. „Тежестите“ по сметка, били те в полза на клиента или на банката, трябва да бъдат занулени т.е. при всяко закриване се прави финално олихвяване, което допълнително усложнява процедурата (не изключваме функционалността на електронния подпис в случая). Като допълнение, за всеки продукт издаден към сметка се изисква допълнително заявление за прекратяването му (пример в случая е овърдрафт по разплащателна сметка, дебитна карта и т.н.). При закриване на дебитна карта например, според Общите условия за ползване на дебитни карти на ПИБ се прави двумесечно предизвестие за което т.е. закриването на сметка не е автоматизиран процес и в голяма част от случаите е нужно повече от едно заявление. От друга страна, този проблем може да бъде разрешен чрез електронно подписване на нужните документи представени по имейл, което предполага имплементирането на този процес в основната ни счетоводна система. Уверяваме Ви че работим по този процес и усилията ни са насочени към реалната му експлоатация!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Моят случай е от най-простите – сметките са разплащателни в различни валути. Няма към тях дебитни и кредитни карти, овърдрафт или други продукти. Салдата са нулеви. Движение по сметките няма отдавна. Е, навярно ще излезе, че дължа такса поддържка откакто я въведохте, но това е дреболия. Винаги може да подпиша с УЕП съгласие да си вземете дължимото от друга моя сметка.

П.С. Ще се въздържа да коментирам въвеждането на такса поддръжка без да уведомите клиентите си. Аз лично го разбрах случайно, когато получих пари по една от сметките и видях, че от тях е удържано. Най-малкото можеше да предложите на клиентите си закриване на „спящите“ сметки преди въвеждането на таксата.

Здравейте,

След кратко ползване на Обновената версия на виртуалния банков клон бих желал да дам следната препоръка:
- след попълване на платежно нареждане
- всичко се затъмнява и
- в средата остава едно светло правоъгълниче с текст „Моля изчакайте”,
- изскача и въпрос дали съм сигурен, че въведените данни са правилни.

По-удобно би ми било ако преди да натисна „Да” или „Не” мога да погледна за последно въведените данни.

С поздрав,
Александър Сандев

Здравейте г-н Сандев,
Благодарим за направената препоръка! Тя е изпратена към отдел „Интернет банкиране“, така че ще бъде взета под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
направи ми впечатление че допълнителните подпрозорчета (пр. „Макети“ в „Кредитен превод“и всички такива) не се затварят от съответния бутон „х“ горе в дясно на прозорчето, трябва да натисна esc от клавиатурата ми за да се затвори и да не ми пречи да попълвам превода.

@Желязка Аврамова
Благодарим за мнението Ви, ще го вземем под внимание!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
най-бързото решение със затварянето на прозорчетата и други странности, който може да откриете ако ползвате IE8 е да си включите Compatibility Mode за тази страница. Това става като натиснете на иконката, която прилича на скъсана страница от дясната страна на адрес бар(там където е адрес-а на страницата).
Тока ще избегнете проблемите, който възникват от поредната новата версия на IE, която не се вържи коректно и не следва установените стандарти.

Поздрави

Здравейте,
Благодаря за съвета. Не се сетих че може да е от IE8 понеже новата версия на интернет банкирането ви се пуска доста след появата на новия IE8 и мислих, че би трябвало да са съвместими.

Поздрави

Здравейте,
Сещам се за нещо, което искам да Ви препоръчам за обновения виртуален банков клон.
Когато направя паричен или валутен превод, често ми се налага, по възможно най-бързия начин да изпратя по e-mail копие на платежното нареждане на клиента. За целта ще е добре, да мога направо да го запиша някъде на компютъра си като текстов файл, а не първо да го разпечатам, после да го сканирам и чак тогава да мога да го изпратя по електронна поща.

Успех!

Мога ли да разчитам на отговор по въпрос, свързан с Едногодишен депозит с нарастваща лихва?
Ако на 1 юли 2009 г. внеса първоначално 1000 лева, след 1 година те ще са 1095 лв. Това се смята лесно.
Въпросът: Ако на 1 юли 2009 г. внеса 1000 лева, а в края на 6-я месец внеса още 9000 лева, каква ще е общата сума на 1 юли 2010 г.?
Аз получих числото 11084,38. Вярно ли е то?
Благодаря.

Здрвейте г-н Ангелов,
благодарим за споделеното мнение и направената препоръка! Мнението е препратено до директор на дирекция „Интернет банкиране“ и ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здраейте г-н Митанкин,

Лихвата по довнесените суми се заплаща за периода, в който стоят в сметката, както всички лихви – и по депозити, текущи сметки и кредити съотвено.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

Лихвата се смята като салдото ВСЕКИ ден се олихвява с 1/360 част от лихвата приложима за дадения месец – например за първия месец – 7,25%/360=0.020138%. С тази лихва олихвявате всеки ден салдото си по сметката през първия месец. Грубо при условие, че парите стоят през целия месец, сметките ми показват това:

сума/мес/ лихва лихва за месеца
1000 0,60% 6,04
1000 0,63% 6,25
1000 0,65% 6,45
1000 0,71% 7,083
10000 0,73% 72,91
10000 0,75% 75
10000 0,79% 79,16
10000 0,83% 83,33
10000 0,88% 87,5
10000 0,92% 91,66
10000 0,98% 97,9
10000 1,04% 104,14

общо 11000 9,50% 717,423-общо натрупана лихва

Клиент на ПИБ

Не знам дали това вече е споменато, но по отношение на най-новата версия на виртуалния клон (https://e-fibank.bg/EBank/) – след влизане в клона, в най-долната част на страницата има два реда препратки. Там сте поместили бисер, който гласи: „един юзер за всичко (SSO)„. Забелязал съм, че преводачите ви по принцип добре се справят с терминологията, но този път изглежда са решили да ни върнат в 1998год. и тогавашните самоучители за Windows 98. Имаме си по-красиви думи за превод на „user“: потребител, профил, потребителски профил и т.н.

… същото се отнася и за помощната информация по темата.

А сега и нещо по-практично. В страницата „Салда по сметки“, когато реша да променя подредбата на редовете в таблицата (щракайки върху някое от заглавията на полетата със суми, напр.) цветовете на четните и нечетни редове си остават същите, каквито са били в подредбата по подразбиране. С други думи, не се запазва улесняващото бяло-сиво-бяло и т.н. като фон. Също така, по-полезно би било, ако този фон се прилага и за полетата със суми за съответната сметка (сега всички те са в синьо, което определено не улеснява четенето, когато има повече от 3 сметки).

Благодаря на Калоян и особено на Виктор Тодоров за неговите пояснения в лична кореспонденция. Ако довнасяте сума в „Едногодишен
депозит с нарастваща лихва“ до края на 6-я месец, тя се олихвява с настоящата лихва, а не с първоначалната. Така се получава, че ПИБ дава 10.875% средно-годишна лихва за вторите 6 месеца!

С новия Firefox 3.5 като се влезе във виртуалния клон се показва прозорчето Моля изчакайте и забравя да се скрие. Няколко пъти пробвах. Това означава неработещо състояние. С експлорър си работи. И със старият Firefox работи. Като че ли е леко спешно…

Грешката е xmlDoc is undefined,
xml.js (line 197)

@ Петър

Благодарим за споделените препоръки! Мнението Ви е изпратено до директор „Интернет банкиране“ и ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Сербезов,
Благодарим за сигнала! Директор „Интернет банкиране“ е уведомен за случая, така че ще предприемем каквото е нужно.
Поздрави,
Екип на ПИБ

До Калоян,

Това е отговор на един мой въпрос по-рано в блога, даже е в същата категория. Затова не давайте неточна информация за изчисляването на лихвата или цитирам . Повярвайте ми, има разлика между 1/360 и 1/365 за всеки ден и тя е, в ущърб на депозитара, особено ако говорим зо по-големи депозити.
С поздрав

@Николай Сербезов,

Днес пуснахме новата версия 3.5 на Firefox. Дай малко време на тези, които пишат програми за него да си променят приложенията. Кoе му е спешното?

@от авторите на Firefox 3.5
Кой Ви дава право да пишете от тяхно име?
Това да не Ви е чат? Аз поне си пиша под истинското име, всеки се прави на интересен и се крие зад всякакви „nickname“.
И никой не „пише програми за него“, а става въпрос за сайт, който се предполага че трябва да работи и под Firefox. И спешното е че всички потребители, които не подозират за проблема биха могли да си обновят браузера и ще получат неработещо банкиране и ще трябва да правят downgrade като мен.

Вече работи, благодарим много!

Поздравления за целият екип на виртуалния клон на ПИБ АД и хиляди благодарности от мен за г-н Венков и Байрямов!

Здравейте г-жо Петрова,
радваме се,че Ви помогнахме! Благодарим за Вашето отношение и желаем ползотворна съвместна работа в ПИБ АД.
Л.Венков
В.Байрамов

Поздравления за това, че постоянно полагате усилия за подобряването на платформата за интернет банкиране. Новата визия е по-подредена и интуитивна и е положителна стъпка. Предвид, че държите на обратната връзка, ще споделя какви подобрения смятам за удачни.
При представянето на баланса на сметка позицията „блокирана суми“ трябва да се коригира правописа.
На началния екран озаглавен „баланс по сметка“ е добре да се показва поне текущото салдо и разполагаемата наличност без да е необходимо да се клика някъде.

По-подробната информация може да се показва при натискане на бутон „покажи детайли…“, след което този бутон да става на „скрии детайлите“. Идеята е на пример за хората с повече от една сметка да виждат една под друга всичките си сметки, а да могат с кликане да разтварят детайлите само за някоя от тях, като останалите сметки продължават да се виждат на страницата без показани детайли. Що се отнася до „template“ за плащания, лично на мен думата шаблон ми звучи по интуитивно от макет. В менюто за преводи може за по-добра визуална ориентация опциите за иницииране на нов превод да се обособят като се оградят в рамка или се остави място между тях и останалите опции, които са свързани по-скоро с администриране на преводи. В английската версия на сайта се ползват думи като information или inquiry, по-добрата дума би била reports/report. Също така в менюто за преводи не е правилно да се каже „beneficiary maintenance“, по-скоро „beneficiary register“, или „manage saved beneficiaries“.

Здравейте г-н Маринов,
Благодарим за направените препоръки! Мнението Ви е препратено до директор „Интернет банкиране“ и ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Новото електорнно баниране изглежда доста добре.
Имам само една забележка : всеки път когато се опитам да го отворя със Safari 4.0.2 (5530.19) от моя Mac (MacOSX 10.5.7) Safari се рестартира.
с Firefox/Mac всичко си работи супер.
Много Ви моля да го оправите : не че не обичам firefox, но това е още едно неудобство.

@ Георги Кодинов,
Съжаляваме за неудобството, но обновения виртуален клон не работи с браузери, различни от Internet Explorer и Mozilla Firefox, тъй като има реално подписване на документи, което не се поддържа в Safari.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Customer Support

И какво значи „реално подписване“ ? Значи до сега не е било реално ? По коя функция Safari отстъпва на IE и Mozilla ?
Ще ме извините но работя с тези браузъри от години и няма реална причина да не са съпоставими!

Забелязвам, че в новото банкиране (което ще замени иацяло сегашното на 15.09.2009) в извлеченията от сметки свързани с кабнкови карти се вижда само „Плащане / отмяна ПОС“ там където преди имаше примерно име на търговец. Това е доста неудобно.

Оказа се че чрез новото банкиране може да се плаща със старите сертификати *само* в Internet Explorer и *само* ако разрешите ActiveX да прави всичко независимо дали е подписан или не.
А сега сравнете това с възможността да се прави същото от Safari/Firefox/Internet Explorer и без да се разрешават странни ActiveX.
Не знам : май ще гледам интернет банкирането на другата ни банка как е :-/

Здравейте г-н Милков,
Тази промяна навлезе с новата счетоводна система на банката. Директор на клон „Интернет“ е уведомен за мнението Ви, така че ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте г-н Кодинов,
CAPICOM е компонент създаден и цифрово подписан от Microsoft. Задачата на този компонент е да има достъп до частния ключ от сертификата на потребителя. За да бъдат заредени и използвани от даден сайт такъв тип компоненти е необходимо потребителят изрично да ги разреши с активиране на опцията Initialize and script ActiveX controls not marked as safe. Разрешението се прави само за групата сайтове изброени в Trusted Sites и не важи за останалите сайтове, които потребителят посещава. Алтернативата на CAPICOM и Internet Explorer – браузърът Mozilla, там задачата за достъп до частния ключ е вградена в самия браузър и не е необходимо зареждането и разрешаването на допълнителен компонент.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Наредих плащанията към НАП през ел.банкирането. Опитах се отново да използвам „Декларация за НОИ“, но ми дава ОТНОВО следната грешка:

„Моля, да ни извините, в момента тази функция не е налична.“

ID на документа е 365727 и все още си чака подпис.

Преди месец пак беше същата грешка. Звънях , висях на телефона. Писах по пощата, казаха да опитам пак… за сега няма решение.

Сега ми писаха от e-support-a че имало срив и за това. Да съм опитал пак. Еми пак опитах – 3 пъти за последните 2 часа… Пак все същата грешка?

Някаква идея какъв всъщност е проблема? Някой дали може да каже?

@Але
Проблемът е забелязан и отстранен. Извинете ни за забавянето. Още в началото на деня имате изпратено писмо до личния Ви акаунт с отговор за отстраняването.

Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Здравейте
Има ли възможност да се видят блокираните суми по кредитна карта?
Обикновено минава до седмица докато трансакциите се осчетоводят.

@ Йордан,
Засега блокираните суми не могат да се видят никъде, но на денонощния телефон на операторите на Картовия център на ПИБ на телефон: 8171141; 8171144, или 0888681010, срещу ключова дума за идентификация можем да ви дадем информация относно блокираните суми по операциите извършени с картите, които ви интересуват.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Опитах отново да ползвам „Декларация за НОИ“, успях да подпиша документа и толкова. Нито може да се разпечата, нито има реферетен номер от банката. Писах на подДръжката и ми отговориха нещо което не разбирам: „Това е само помощно меню за да ползвате бланките на документите за наша информация, не за разпечатване.“

Някой успява ли да си подаде и отпечата декларация за НОИ с новата версия?

@ Ale

Разширихме тази функционалност. Вече можете да разпечатвате декларация за НОИ, ако Ви е необходима на хартия.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Моля, да добавите в HELP менюто за Баланс по сметка , че валутата на натрупаната кредитна лихва е в лева, защото не е ясно в каква валута се изчислява лихвата, когато депозитът/разплащателната сметка не е левов(а) .

Гледам грешна сметка , всичко си е наред – лихвата е в съответната валута . Извинете .

Здравейте,

Скоро мигрирах към новия виртуален банков клон. Работи по-бързо, изглежда добре, след няколко седмици за опознаване мисля, че всичко ще е ОК

Тъй като знам колко важна е обратната връзка от потребителите при пускане на подобни системи си позволявам да обърна внимание на няколко неща:
1 . В „Салда по сметки“ за сметка по „Свободен депозит“ полето „Падеж (на депозит)“ е празно, според мен там би трябвало да е датата на падеж;
2. При писане на нареждане в случай, че за сметка на наредител е избрана сметка по „Свободен депозит“ излиза предупреждение „Ако дебитирате депозитна сметка преди дата на падеж, депозита по нея ще бъде нарушен! Сигурни ли сте, че искате да продължите?“. Вероятно депозитЪТ ще бъде нарушен в повечето случаи, но не и в случай на „Свободен депозит“.

Благодаря и продължавайте в същия дух!

@ BSG,
Благодарим Ви за обратната връзка. Вашите препоръки бяха препратени към колегите от Виртуалния банков клон на ПИБ.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

Първите впечатления от новия виртуален клон са доста положителни – работата с него определено е приятна.

Нещо, което липсва от старата версия е изчистената таблица с балансите по всички сметки на началния екран. Беше изключително бърза и удобна. Сегашната начална страница „Баланс по сметка“ като че ли не дава толкова полезна информация така лесно и удобно, а страницата „Салда по сметки“ сякаш е малко по-трудно четима от преди (вероятно е въпрос на свикване).

Също така при сборната сума по сметките на потребителя се показва общата разполагаема наличност (сумите по сметките + максималната сума, която може да бъде изтеглена по кредитните карти), което е леко объркващо (всъщност всеки път като погледна полео се изненадвам от сумата и после започвам да изваждам на ум лимитите на кредитните карти).

Поздрави,
Ивайло

Здравейте,

да си кажа и аз – с новата версия ми се реши проблемът с декларациите за НОИ.

Общата сума е по-добре да я има, отколкото преди както се налагаше да смятам шарените суми по 2 сметки в EUR и една в лева без да имам левова равностойност. По-добре да вадя кръгли кредитни лимити, макар че може примерно това да се направи всеки клиент да си го настройва.

Искам да благодаря за усилията и упорството на г-жа Иванова от Виртуален банков клон за да реши проблемът с подаването на декларации за НОИ от моя фирмен акаунт (имаше някакъв супер специфичен явно проблем).

Не съм проверявал дали са оправили и ограничението за електронните съобщения до support-a. Преди беше само 1024 символа и не стигаха за 2-3 реплики с поддръжката. Е надявам се да не ми се налага скоро да си пиша пак с тях дълги обяснение

Поздрави и продължавайте все така да ставате по-добри.

@ Ивайло (ro-tex)

Благодарим за споделеното мнение! Директор на „Интернет банкиране“ е уведомен за препоръката Ви и тя ще бъде взета под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

Не мога да изразя цялостно мнение за новата версия, тъй като я ползвам от скоро, но претърпях разочарование когато реших да преведа средства от еврова във доларова сметка и установих, че никъде във формуляра не става видна сумата в евро която се изтегля от евровата сметка за да се получи доларовата равностойност по другата, както си беше в старата версия.
Не може да се види и официалния курс евро-долар по който става обмяната и да служи за отправна точка при договаряне на курс, което също съществуваше в старата версия.
Курс евро-долар всъщност не може да се намери никъде в тази версия.
Трябва да се изчислява с калкулатор в ръка през долар-лев, което е неудобно и е загуба на време.
При отваряне на „договаряне на курс“ също няма даден официалния курс който да служи за отправна точка.
Мисля, че една нова версия трябва да улеснява клиентите а не обратно!

С поздрави!
Радостин Михов

@ radomihov,
Ако желаете можете да ползвате справка валутни курсове по дата. Вижда се информация за всички валути. Ползвайте превод собствени сметки, който позволява да фиксирате каква сума и валута желаете да заверите по Вашата сметка. Покупко-продажба на валута е операция, която позволява да фиксирате каква сума купувате/продавате от определена валута. Ако все пак желаете да договорите и да направите заявка за договаряне на преференциален курс, използвайте договаряне на курс. При одобрение от банката имате възможност да ползвате или не договорения курс, в който се представя точно изчислената сума по официален и по договорен курс.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Customer Support,
Благодаря за бързия отговор!
Да, всичко което сте упоменали е така, но идеята ми беше, че при превод от една валута на друга не може да се види нито с каква сума се задължава сметката на наредителя, нито по какъв курс (което в предната версия се виждаше).
Единственият начин да се види пазарния курс за деня на валути различни от лева една към друга при превод е едва след като се пусне договаряне на курс, което може да не е необходимо за по малки суми и само отнема време.
Докато при старата версия например, пазарния курс и цялата сума с която се задължава сметката на наредителя се исписваше автоматично на страницата при нанасяне на сумата във валута на получателя. Не е фатално, но определено е недостатък на новата версия. Затова го и посочвам – нали това е идеята на този блог.
Та… ако може да се оправи добре, ако не – нейсе, ще превеждаме и после ще гледаме с колко ни е задължена сметката.

Поздрави!
Радо Михов

@ radomihov

Благодарим за споделената препоръка! Да, идеята на блога е да има открита и двустранна комуникация. Ще вземем предвид Вашето мнение!

Поздрави,

Екип на ПИБ

Искам да помоля за съдействие от страна на банката: От къде мога да извадя архив на вече потвърдена декларация?

Здравейте,

От скоро съм клиент на ПИБ и съм при вас, защото наистина в много отношения сте далеч пред конкурентите си на пазара. Но както често се случва, малко камъче може да обърне колата.
Не мога все още да си обясня, защо сте премахнали вече съществуващото удобство частните ви клиенти да имат възможност да декларират пред ваш клон контрагенти, които после да използват при преводи от Виртуалния клон? Ако ако има възможност за избор на такава опция, при която нямаме възможност през Виртуалния клон да създаваме контрагенти, а само при посещение в реален клон, това би довело до абсолютната ни (и взаимна!!) сигурност, че няма как да откраднат парите ни чрез „хакване“ на компютъра и банковата ни сметка. Така и клиентите, и банката ще бъдат доволни и ще се раздват на съвместното си сътрудничество.
Поздрави!

Здравейте г-жо Иванова,
ако Ви касае декларация за интернет банкиране на физическо лице, трябва да посетите офиса, в който сте я депозирали; ако е за юридическо лице – през виртуалния клон (за помощ можете да звъните на 0700 12 777 или да пишете на e-bank@fibank.bg). За декларация за отказ от Универсален електронен подпис, отново това става във виртуалния клон.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ Огнян Раванов
Действително тази възможност съществуваше преди две години. За известен период от време предоставяхме опцията на клиенти, които желаеха да излъчват преводи към други банки, но все още не бяха преориентирани към използването на Универслен Електронен Подпис (УЕП). Към момента нямаме такава процедура. Препоръчваме УЕП за Ваша по-голяма сигурност, бързина и спокойствие, без да се налага да посещавате банков салон. Въпреки това, ще обмислим внимателно предложението Ви.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте. Използвам кредитна карта в USD за пазаруване в Интернет. В момента текущото ми салдо по картата е положително, понеже отказах една поръчка, след като бях погасил задълженията си по картата. Опитвам се да прехвърля тази сума по дебитната си карта, но при попълване на бланка за Превод по собствени сметки за наредител мога да посоча само сметката на дебитната си карта, и не мога да направя превод от кредитна към дебитна карта. Има ли начин да прехвърля тези средства от кредитната в дебитната карта през електронното банкиране, или единствения начин е да изтегля тази сума и да я внеса по сметка на ддебитната си карта? Благодаря!

Здравейте!

Благодаря Ви за отговора. Наистина не съм уточнила вида на декларацията. Става въпрос за подадена декларация за НОИ от виртуалния клон на ПИБ. Искам да изкажа задоволството си от услугите, които предлага електронното банкира на ПИБ. Поздравления за целия екип!

Марина Иванова

Уважаима Банка.Притежавам дебитна карта от 10години. Но искам да получавам поне годишно веднъж извлечение по сметката ми.

@ Иван Господинов
Не можете да нареждате преводи от сметка на кредитна карта към друга сметка. Най-практично би било да направите плащане с Вашата кредитна карта в търговски обекта, като така ще изразходвате сумата.
Поздрави,
Екип на ПИН

@ ivan40,
Най-удобният начин да проверявате извлеченията по Вашата дебитна карта е като се регистрирате за услугата My Fibank, за което е нужно само да посетите най-удобния Ви клон на ПИБ. Услугата позволява проверка онлайн на всички разплащателни сметки и сметки на кредитни и дебитни карти. Можете да настроите услугата, така че да получавате извлеченията директно на електронната си поща.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Какво е това „Смяна на token ПИН“ в страница настройки?

Здравейте г-н Сербезов,
Подготвяме алтернативен метод за идентификация във Виртуален клон чрез токън устройства. Ще бъдете официално уведомени, когато стартира услугата. За момента не е опция, която можете да използвате.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,

Имам препоръка към Виртуалния клон. Дали би било възможно да се добави при поискано извлечение по сметка, освен графите който вече ги има „Плащания” и „Референция” до тях да има и „Крайно салдо” за всяка една операция. Така ще стане по-ясно за движението на средствата. Предварително Ви благодаря за отделеното време и пожелавам Весели Коледни и Новогодишни празници.

С уважение,
Устин Иванов

@ Ustin
Благодарим за споделеното мнение! То ще бъде взето под внимание. Весели празници!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Споделих и по телефона, но понеже не получих смислен отговор, ще си го напиша и тук, с надеждата да стигне до когото трябва и евентуално да се направи нещо по въпроса. Малко е странно с тези ваши мистериозни системи. Едната не знае какво прави другата и обратно. Проблема е следния: плащания с кредитната карта явно се регистрират на секундата в едната система (скришната), но другата, от която се генерира справката за потребителите на виртуалния клон, е в пълно неведение за тези транзакции. В крайна сметка транзакциите се визуализират с до 2 седмици закъснение. Това прави справките на виртуалния клон на практика неизползваеми за текущия период. Та какъв е смисъла от тях да попитам? Вече имах случай да не мога да платя на бензиностанция, защото липсата била близка до лимита, но аз няма как да знам ако не дублирам функцията на справките с тетрадка и моливче в ръка (какъвто и съвет ми дадоха по телефона!?). Ако нямах в брой в себе си щях да си отседя на бензиностанцията. Е, трябва ли за всяко плащане да си водя записки? След като транзакциите се регистрират в едната система на секундата, какъв е проблема да се показват и в другата? Ако не като транзакции по отделно то поне като блокирана сума. За какво го показвате иначе това салдо след като няма нищо общо с реалността? За да е шарено? Към момента показаното и реалното ми се разминават с няколко стотин лева … ?! Как мога да разчитам на една картова сметка след като не знам колко пари има в нея?! От както имам кредитната карта се опитвам да се убедя колко ми е полезна, а вие – колко ми е безполезна …. не трябва ли да е обратното?

Да допълня, обяснението дадено ми по телефона, че забавянето видиш ли идвало от търговеца не го приемам, тъй като факта че се отказва транзакция говори ясно за това, че поне в една от вашите системи са регистрирани всички транзакции до момента, или ако не самите транзакции, то поне наличността. Напълно достатъчно би било, ако забавените транзакции се показват като блокирана сума. Толкова ли е трудно да се направи това?

@ Станислав Ангелов

Благодарим за споделеното мнение, то е изпратено до директор на „Интернет банкиране“ и бе взето под внимание! Справки за картови авторизации и извлечение по кредитна карта предвидихме за интеграция при следващото обновяване на виртуалния клон. До тогава, Ви предлагаме като алтернатива да заявите регистрация за СМС авторизация при плащане с банкови карти. По този начин своевременно след всяко плащане ще получавате съобщения с оставащата разполагаема наличност. Също така, ако се регистрирате за услугата My Fibank, можете да следите справка картови авторизации on-line, която би била полезна в случая.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Благодаря за изчерпателния отговор и Ви желая спорна работа по новата версия!

За едно нещо още искам да помоля, ако може и то да заработи в новата версия. Получавам преводи от чуждестранни банки и за осчетоводяване ми е нужен SWIFT-a към тях. За сега го взимам на хартия от офис на ПИБ, но би било чудесно, ако мога да го разпечатвам от онлайн интерфейса. Тази възможност е предвидена и в сегашната версия, но при клик върху линка се показва празен прозорец. При нужда мога да изпратя скрийншот. Ако заработи ще е от взаимна полза, тъй като ще мога да си разпечатвам сам движението по сметките и няма да има нужда Вие да го правите.

@ Станислав Ангелов
Мнението Ви е изпратено до директор на „Интернет банкиране“ и ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Мога ли да платя съставения ми акт от КАТ, чрез ВБК /Виртуален банков клон/, като преведа сумата от наложената ми глоба в съответната банкова сметка. И как, ще докажа в КАТ това, че съм го направил, за да си получа контролния талон.
С поздрав!

@ Дамян

Да, можете да наредите превод от ВБК (Виртуален банков клон) към КАТ, ако знаете съответната сметка. Пред органите на КАТ можете да докажете, че сте наредили съответното плащане като разпечатате бордерото на превода и го заверите с подпис и печат в някой от офисите на ПИБ.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Без да уведомите клиентите си, сте променили таксите и сте въвели такива там където нямаше! Това трябва да е някакъв вид рекет. Не сте дали никакъв шанс на клиентите си да реагират.

@ Станислав

Моля да посочите кои такси точно имате предвид?

Поздрави,

Екип на ПИБ

Например обслужването на разплащателна сметка на юридическо лице от последната такса вече не е 6 а 12 лева. Ако поискам разпечатка на движението за последните 6 месеца струва 5 лева, и 10 лева за > 6 месеца назад. По конкретно не мога защото вие дори не сте написали от кога е влязла в сила промяната и какви точно са промените, а аз нямам разпечатка на предишния ви ценоразпис. Ако имате желание, публикувайте сами приликите и разликите. Аз нямам и намерение да правя разбор. Достатъчно е, че не сте ни уведомили и за тази промяна.

Моля да ме уведомите на какво основание на 26.03.2010г. сте начислили ДВОЙНИ такси за поддържане на сметки на нашата фирма, ползваща виртуалния клон?!

Предварително благодаря.

И аз бих желал отговор на същия въпрос ?!

Въпросите са два:
1. На какво основание?
2. Защо не сме осведомени своевременно?
При промяна в условията и/или цените трябва да се пусне предизвестие за да могат клиентите ви да реагират. На базата на отчетния период, може би поне месец преди влизането в сила на промените. Аз съм разбрал за промените от по високата такса която ВЕЧЕ съм платил. Не сме имали шанса да си защитим интересите, което ако не се лъжа, е наше конституционно право. И по принцип не е коректно, без значение за каква сума става въпрос. Т.е. въпроса е принципен. Банките по белите страни пускат такива предизвестия по пощата с пояснението, че ако клиента не реагира до определен срок, се счита че е съгласен с промените.

@ Станислав

Решението на банката за увеличаване на месечната такса за поддръжка на фирмена сметка бе сведено до знанието на клиентите чрез уведомителен текст в месечните извлечения до всички клиенти. С информацията в тези извлечения Ви представихме възможността да запазите месечната си такса на 6 лв., ако се откажете от хартиените извлечения и се регистрирате за Моята Фибанк, откъдето да следите отчетността си.
Още при представянето на услугата Моята Фибанк, ние изпратихме писма до всички клиенти, с които предлагахме да се регистрирате безплатно за тази услуга и да следите всички движения и салда по сметки и карти онлайн, получавайки по e-mail и чрез платформата на Моята Фибанк всички Ваши извлечения.
Всеки клиент, който е титуляр на банкова сметка, е дал своето съгласие, че е запознат и приема Общите условия за откриване и водене на банкова сметка, в т.ч. е запознат и приема Тарифата на банката. Тарифата се актуализира своевременно на официалния ни сайт и на хартиено копие – във всички офиси на ПИБ.

Поздрави,

Екип на ПИБ

@ Ив. Станев

Ако сметката е открита през Виртуалния банков клон на ПИБ, не би трябвало да имате начислена такса от 12 лв т.е. моля да ни уведомите, за което. Но ако е открита на фронт офис, моля обърнете внимание на горния коментар @ Станислав.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Уважаема ПИБ, първият въпрос беше риторичен.
Вторият обаче не беше! Въпреки че очаквах отговор от сорта на ‘бяхме окачили табела на Руски паметник, да сте я видяли’. Имате ни мейловете, телефоните, адресите, имаме поща във виртуалния клон … последната, както и мейла например са безплатни автоматизирани услуги. Обаче не, във вируалния клон пише ‘Няма съобщения’, а съобщенията ги изпращате по извлеченията, не по мейл ?! … ?! По тези, които не ги получаваме ли? Защото при мен поне 1/3 от тях системно се губеха някъде по трасето. Току що си взех всички налични от офиса ви и там съобщение НЯМАШЕ. Служителката ви също беше в НЕВЕДЕНИЕ за каквото и да било съобщение. Сигурно е в загубените (колко удобно!), които този път са повечето. Всъщност аз отдавна искам да се откажа от услугата, защото поради системно липсващата част от тях, си беше доста безумно и трудоемко начинание. Да не говорим, че непрекъснато сменящия се персонал отчасти ми е отказвал да ми даде пощата, защото ‘ами не знам къде е …. елате в понеделник при колегите’. Проблема е, че ми трябват SWIFT-овете от международните преводи. А те не излизат никъде в онлайн системата. Нито във виртуалния клон, нито в май фибанк (както току що любезно твърдеше служителката ви). Услугата теоритично е налице, на практика информацията липсва (повтарям ЛИПСВА, няма я!) и излизат празни прозорци и съобщения като ‘Не са намерени SWIFT съобщения по зададените условия!’. Преди във виртуалния клон имаше линк ‘SWIFT’, който не работеше, сега сте решили проблема, като сте го махнали. Супер! И накрая имам още едно въпросче: след като се отказах от и иначе липсващите извлечения, сега къде ще ни съобщавате за промени в тарифата? Или да ви четем сайта като новинарка?

И аз не мога да разбера какво пречи да изпратите едно съобщение във виртуалния клон на всеки потребител, че от еди коя си дата са променени тарифите на банката, както и на самия файл на интернет страницата ви да напишете „Тарифа на ПИБ АД валидна от … дата“, за да може човек да се ориентира по-добре!
При това за подобно нещо вече НЕ ВЕДНЪЖ се споменава в блога!

Аз пък нямам забележки, всичко си бачка като хората, даже днес спечелих награда от ПИБ, защото съм си подал искане за карта онлайн 10х, хора!

Добър ден искам да попитам защо нямате клон в Сандански? Имате ли намерение да откривате?

Ще ме извинявате за постоянните критики, може и в мен да е проблема. Отказах се от хартиения носител. Сега няма нужда да ходя по 5 пъти на месец заради липсващи извлечения. Супер! Лошото е че нито един от предложените от вас формати за експорт (my fib-интерфейс) не върши наистина работа. Искам да си сваля движението и да го разпечатам, както и да го импортирам в програма. Не искам много нали?

1. HTML не става за печат, за импортиране също е кофти. С разработката на това превю в общи линии сте си загубили времето.

2. XLS (то не е точно XLS това дето сте го сътворили) се отваря в Excel безпроблемно, но за печат не става без доработка, пък и трябва ли да си купувам Майкрософт офис за да отворя ваш документ? Да не говорим, че не може да се разпечата без 1 часово преформатиране. А и аз ползвам активно Опен офис и там не мога да го отворя. Това нямаше да е така ако беше в CSV формат.

3. PDF е идеалния формат за печат, но в случай, че документа е наред. Нали се сещате, че с това огромно плътно лого ще източа мастилото на принтера за 0 време. То логото по голямо от таблицата. А PDF-а за друго освен за печат не става.

4. В другия интерфейс (виртуален клон) пък не излизат всички данни които излизат в My FIB.

Толкова ли е трудно да направите един свестен експорт? Една таблица е това бе хора!!

Ако ще е PDF го оформете така, че да е удобно. Аз лого на ПИБ ли ще печатам или таблични данни? На лазерния принтер това лого излиза плътно черно. И какъв е проблема да предложите CSV? С вашите псевдо и полуготови формати в общи линии съм в задънена улица. Ни така, ни така.

Няма ли един човек при вас, който да има малко опит в разработването на онлайн интерфейсии, че да помисли и малко за реалната полза и приложение на експорта? Програмистите са се справили, ама този дето им казва какво да правят нещо ич го няма.

Към момента единствения възможен вариант за мен е, да го сваля в псевдо HTML формат (според вас XLS), да го запиша като файл, след което да правя програмка, която да парсва текста и да извлича данните …… евала, чувствам се улеснен от всякъде!

И след като в интерфейса показвате периоди до 30 дни (нека да е 1 календарен месец за да сме по-коректни) направете ‘до дата’ малко по-интелигентно. Като избера ‘от дата’ 01.01, а ‘до дата’ е примерно 31.03, да стане автоматично 31.01 (последната дата от месеца). Не че е фатално ако остане така, ама след целия тоя зор с джава скрипта, поне малко удобство да има. Освен това запитания период грешно се отразява в разпечатката. Това че първото плащане за периода 01.01 – 31.01 е примерно на 05.01 не значи, че съм запитал периода 05.01 – 31.01. Запитания период си е 01.01 – 31.01 и това трябва да се укаже на разпечатката. Не после счетоводителя да ме пита къде е останалата част от извлечението.

@ jordan

За момента не планираме откриване на нов офис в града. Заповядайте в най-близките ни клонове в Петрич, Гоце Делчев, Банско, Разлог и Благоевград.

Поздрави,
Екип на ПИБ