Първа инвестиционна банка - Блог

До края на годината има доста време, но да се надяваме, че чакането си струва и този срок не е само хвърляне на прах в очите, а нещо реално!!!

Аз съм оптимист! Клиент съм на ПИБ от почти 12 години, от времето когато работех във Великобритания. Те за мен са единствената банка, която наистина слуша клиентите си. Вярно, че имаше малко особености с новото виртуално банкиране, но не е чак толкова страшно. Искам да поздравя екипа на банката за усилията, които полагат за да бъдат номер 1!

Аз пък искам да порицая ИТ екипа на банката за усилията които полага : с новото интернет банкиране да разгони клиентите и да им създаде трудности с некачествени и нетествани продукти.

Здравейте, Недоволен,

Вече многократно се извинявахме на клиентите за трудностите, които срещат
във виртуалния клон. Също така обяснихме, че ще приложим всички получени
коментари и градивни критики на практика до края на годината. Статистиките
ни показват, че нивата на ползване на виртуалния клон надминават тези,
отпреди промените.

Поздрави,

Customer support

Клиент съм на ПИБ от самото и създаване и съм изключително доволен от почти всички услуги, предлагани от банката. Относно интернет банкирането обаче, просто нямам думи: честно казано ми е трудно да повярвам, че човек би могъл да създаде такова чудовище – дори няма да изброявам бъговете и антилогиките – просто трагедия….

когато неволята ме притисне и се наложи да вляза в интернет банкирането, дори започвам да си мисля, че става въпрос за phishing и някой троянец ме е прехвърлил на грешен url за да ми вземе данните…. а жена ми мисли, че пак програмирам на асемблер като го види….. не е нормално това приложение според мен (дано поне е било безплатно или още по добре да е получила банката някой лев за бета тестване).

Здравейте, Алекс,

Благодарим Ви за лоялността към ПИБ през изминалите години. Относно интернет банкирането – молим за разбиране, докато бъдат завършени всички планирани подобрения!

Поздрави,
Customer support

Здравейте,

И аз съм клиент на банката от доста време – над 10 години, не помня точно то кога. Наистина понякога имам леки затруднения, но не смятам да си сменям банката само заради това! Служебно ме се е налагало да банкирам с други банки и опитът ми беше ужасяващ! Пожелавам на всички от ПИБ много успехи и търпение с оплакванията, които виждам получавате.

По повод интернет банкирането – преди да направите промените в системата си , всичко беше чудесно, лесно и удобно.
За съжаление, вече имате нов интерфейс и наистина безобразна и неудобна, недомислена онлайн система. Не знам , какъв е този програмист, който е омазал така нещата. Неудобствата са очевидни и едва ли има нужда да ги изброявам конкретно. Определено, фактът, че допускате функционирането на сайта в този формат, не говори добре за банката ви. Моля, направете нещо по въпроса. Наистина е дразнещо, дори ежедневното проверяване на дадена сметка. Няма такава недомислена система наистина!
Това беше за интернет банкирането, иначе съм доволна от обслужвавнето на банката!
Желая Ви успех!

Здравейте, имам една огромна молба към Вас и тя е :НАУЧЕТЕ кредитните си инспектори да не казват на клиентите си „Съжалявам, имах много работа и не можах да Ви одобря кредита ,.ще стане другата седмица“.

Аз пък искам да споделя моят опит със виртуалния банков клон. Определено е направен мега накадърно и бях готов да се откажа от онлайн банкирането и като цяло от тази банка, защото вече не мога да си свърша работата без да се разкарвам до клон на банката!
Първо изгледах обясненията как трябва да се прави платежно нареждане. Всичко изглежда елементарно на видео ръководството (което беше на доста неадекватно място…Demo или нещо такова). След като пробвах 3 браузера за да се логна в системата: под Firefox успявам, да се логна, но не мога да правя абсолютно нищо друго освен да си променя езика от Бълг на Англисйки и обратно. Беше активно само менюто Изход.
След това пробвах Safari. С него успях да се логна, да натисна менюто „справки и преводи“, но след това не се появи страничното меню (от ляво) за добавяне на платежно, кореспонденти и т.н. В крайна сметка разбрах, че този сайт ще работи само под бъгавия IE. След като се логнах с него всичките менюта бяха на местата си. Избрах платежно нареждане както е показано на видео ръководството (от Demo) и започнах да въвеждам всичките дани които знам. Стигнах до IBAN и банков код. Полето беше disable при условие, че на видео-то там си го въвеждаха!!! Пробвах се да направя „избор“ и да въведа BUINBGSF за Алианц. Изненадващо не откри резултати. Понеже не ми бяха дали друг код, не знаех какво да правя. В дива паника, започнах да трия от баковия код и докато не стана BUIN и системата ми намери 20 записа. Как се очаква да знам кой от всичките е този който ми трябва!!!! След няколко минути размисъл установих, че това може би е клона на банката на сметката получател. Да но аз не го знам. Още няколко минути размисъл, установих, че IBAN номера най-вероятно съдържа номера на клона и наистина като въведох BUIN9561 откри само един запис за дадения банков код. Първо аз имам висше образование по специалност информатика, а не по БАНКОВО ДЕЛО. Въобще не ме интересува дали IBAN номера съдържа клона на банката или не и каква още информация съдържа! Това което ме интересува е да си въведа правилно даните и системата след като може да извлече тази информация от IBAN да не ме кара да я въвеждам!!!! След драмата със IBAN-а стигна и до полето „бенефициент-име“. ИЗНЕНАДА – disabled. Нищо не може да се въведе там. На видео упътването спокойно се въвеждаше! След няколко неуспешни опита за презареждане/влизане и излизане в системата, разбрах, че няма да мога да си направя платежното. Вече се бях отказал, бях определил кога да си взема отпуска, за да отида да си изтегля парите от банката и да намеря нова която да ми върши работа. Реших все пак да проверя в Google, не може да съм първият който има този проблем. Наистина попаднах на този блог, и където някой разправяше за разни шаблони и т.н. Успях да намеря как става въвеждането на тези шаблони, въведох кореспондент, въведох шаблон и натиснах бутона „копирай“. Появи се нова форма където пак въведох част от информацията в шаблона, и натиснах бутона „въведи“ – боала „платежното нареждане е изпратено“.. Някак си не свързвам глаголите „копирай“ и „въведи“ със „изпращам“ на платежно нареждане… В заключение бих искал да кажа, че разбирам, че въвеждането на една система отнема време, че когато една система е неграмотно написана и вече е пусната в експлоатация, трябва още повече време за да се промени, но не разбирам ЗАЩО ДОКУМЕНТАЦИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕТО НА СИСТЕМАТА СЕ РАЗЛИЧАВА ЗНАЧИТЕЛНО ОТ РЕАЛНОСТТА!!! В крайна сметка за да се напише тази документация не е необходим екип от програмисти и ИТ „специалисти“, ами една секретарка, която може да работи с Word. Защо този видео упътването показва неща които не могат да се правят със системата, и/или се правят по съвсем различен начин. С други думи господа ИТ „отдел“, точно работа за 1 час е да направите ново видео, да го сложите на сравнително централно място, където всеки да го погледне преди да се сблъска с „Flex“Cube. Това значително ще намали броя на недоволните клиенти, които не са успели да си свършат работата!!!! Едно просто алгоритъмче от сорта:
1) въведи кореспондент за превода.
2) въведи шаблон за превод и избери кореспондента въведен в 1)
3) копирай шаблона, попълни сумата на превода
4) натисни въведи
ще помогне много на вашите клиенти!!!

@Bo,
Благодарим за мнението Ви. По-горе в същата тема вече сме уведомили клиентите си за предстоящите промени, които сме предприели.

@Таня,
Бихте ли посочили конкретно при кой инспектор сте получили този отговор за да можем да вземем необходимите мерки. Моля изпратете името му на електронна поща: marketing@fibank.bg.

Поздрави,
екип на ПИБ

Уважаема банка,

Приветствам решението ви да отворите и поддържате този блог. Надявам се наистина да имате в предвид обратната връзка от вашите клиенти.
Както повечето изразили коментари тук аз съм изключително недоволен от непрофесионално направената ви нова версия на Виртуалния клон. Тя е пълна от технически недомислици. По големия пробем, обаче е огромната сложност и нелогичност и в изпълението дори и на прости операции като нареждане на превод. За това не носят вина програмистите ви, а банковите експерти, които са или е трябвало да работят по дефиниране на системата и нейните бизнес процеси. От вашето изявление разбирам, че подготвяте нова, подобрена версия, която трябва да е готова до края на годината. Искрено се надявам това да е така и тя да решава ако не всички то поне по-голямата част от проблемите споменати в коментарите.
Аз съм ваш клиент от 8 години и акционер от деня на IPO-то на банката. До края на годината, в очакване на новата версия, ще остана ваш верен клиент. За след това зависи изцяло от реализацията на вапите обещания.

С Уважение,
Драгомир Николов
Мениджър в международна софтуерна компания

Здравейте ! Аз имам следни проблем. Понеже реално не съм използвал интерент банкирането на ПИБ съ забравих логина и паролата. Преди три дни попълних молба и платих 10лв. в офис на ПИБ и до сега чакам да се свържат с мен за да ми дадат старата парола или издадат временна такава. Колко време отнема тази процедура ?

Не зная дали поради постването ми тук или други причини, но около 19ч получих нужната ми информация на e-mail. Благодаря.

Здравейте,
Искам да изразя недоволството си от новото т.нар. интернет банкиране, което предлагате от май месец. Отделих време да прочета коментарите по темата и като цяло видях, че проблемите ми вече многократно са описани от предишни потребители на услугата ви. Поради това ще се огранича само със следните 2 предложения:
1. Вдигнете оборотите и се постарайте да изчистите максимално бързо недомислиците в съществуващия интерфейс и повишете функционалността му. Ясно ми е, че в големи структури като вашата банка винаги ще има хора, които да пречат нещата да се случват по-бързо и ефективно, но все пак и вие полагайте повече усилия да запознавате „ръководството“ с проблемите на потребителите си.
2. Самата идея за отворен диалог чрез блога е достойна за адмирации. Ако банката ви действително се интересува, как я възприемаме и какви слабости намираме в услугите ви, от тук можете да извлечете изключително ценен feedback какво е необходимо да коригирате и оптимизирате.
Поздрави

Здравейте, Кирил,
В момента се подготвя обновен вариант на демо версията на Виртуален клон. Кореспонденти за преводи се добавят не в платежното нареждане, а в отделно меню „Кореспонденти за преводи“. Информация за добавяне на кореспонденти в системата е изнесена на сайта в раздел „Въпроси и отговори при вход в системата“. Всички менюта са активни както в Internet Explorer, така и в Mozilla Firefox. Няма причина да не можете да работите с Firefox.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте Г-н Николов,

Благодаря за разбирането и търпението. Винаги сме се стремяли да удовлетворяваме желанията на нашите клиенти.

С пожелания за успешен ден,

Д. Иванова

Здравейте,
Както и останалите ваши клиенти изказали се тук, и аз не скачам от радост при вида на виртуалния банков клон. Думата „удобство“ за индийците явно има друго значение… Любопитни са ми обаче две неща:

1) Как е възможно други банки да използват FlexCube и да имат горе-долу прилично (в сравнение с предишната версия на вашето) електронно банкиране, та даже интегрирано в сайта – със сходна структура на менютата и дизайн? И защо себеуважаваща се фирма като i-flex solutions не е приложила това know-how при вас? Как е успяла въобще да ви пробута такава рудиментарна версия?

2) Искрено се притеснявам да не дойде края на годината и ние – клиентите на банката да останем не чак толкова доволни от новата версия. Питането ми е дали е възможно да го караме малко по-agile, като се пускат видео демонстрации с работата на новата версия, за да можем да даваме идеи в движение (било то и за да останат за следващата версия)?

С уважение,
Валери Дачев.

Уважаеми Г-н Ковачев,

Радваме се, че следите изложените мнения и предложения относно работата на интернет клона. Още веднъж поднасяме нашите извинения за създадените неудобства на всички клиенти и Ви уверяваме, че всички структури на ПИБ, са запознати със съществуващите въпроси и трудности по въвеждането на системата и работят синхронизирано за максимално бързото подобряване на работата и създаването на максимални удобства за нашите клиенти. Уверяваме Ви, че резултата ще бъде налице в сроковете, които сме си поставили.

С пожелания за успешен ден,

Екип на ПИБ

Ще бъде хубаво да имате в предвид и други операционни системи освен Windows когато си оправяте банковата система. Мога само да кажа че предишното интернет банкиране беше направено точно с такава идея. Аз по принцип работя предимно с BSD/ Linux / unix и при мен Windows не се среща да не говорим че доверието и мнението ми за тази OS е доста малко.
Ще ви кажа само че единствената причина поради която ползвам все още ПИБ е заради близоста на клоновете. Надявам се скоро да накарате умните програмисти писали приложението за „IE и Windows“ да го направят с поддръжка на различни браузери под различните операционни системи.

@Николай: Къде програмисти?! Колегите от Индия никога не са се славили с особено качествен код… което е разбираемо, предвид минималното им заплащане. По-добрите от тях отдавна са емигрирали… А иначе съм напълно съгласен, че би било страхотно, ако понаучат нещо от предишната версия на електронното банкиране (разработка на Датамакс?).

Да мисля, че е на Датамакс. Там определено нямах проблемите които ги имам сега с електронното банкиране. Много глупав ход беше да преминават исцяло на тази система преди да му бяха направили необходимите тестове. Най-малкото можеше да работят и двете версии за известно време да се види кое куца и да си кажат хората кое не им харесва. Явно на банката и липсва качествено QA

След провала с въвеждането на FlexCube, моля да ми обясните защо на мястото на все още активния ми сертификат за достъп до виртуалния клон (който беше безплатен) ми предлагате да ЗАКУПЯ нов, също софтуерен, но с валидност само 1 година. Пътувам често и не мога да се съобразявам с датата на която ще изтече валидността на сертификата за да го подновявам в 10 дневен срок (поне това е условието за подновяване на УЕП). И моля не препоръчвайте толкова активно (агресивно) да използвам УЕП – клиентите ви също могат да мислят…

Уважаеми клиенти,

В момента работим усилено с цел до края на годината да предложим нова, подобрена версия. С готовност разглеждаме всички конструктивни предложения относно интернет банкирането и взимаме предвид препоръките, които сме получили. Желанието ни е блогът и конкретно темата за интернет банкирането да даде платформа за всички рационални мнения и препоръки на клиентите. Последващи неконструктивни мнения в тази тема ще подлежат на модериране.

Екип на ПИБ

Ахм… това горното като заплаха ли трябваше да прозвучи и за кого?

ne moga da razbera koi moze da reshi, che moderiraneto na edin blog e zaplaha. tuk ima hora,koito izpolzvat ton,koito az lichno ne bih toleriral na sobstvenia si blog. chudia se kak horata ot pib vse oste ne sa zapochnali da redaktirat slovobludstvata.
pak kazvam, che sum optimist i niama da si smenia nikoga bankata. chakam kraia na godinata da napraviat korekziite po site-a
pozdravi,
emil

Е поне малко го пипнете това и-нет банкиране, да е поне малко по удобно. Не виждам какво толкова сложно има да се прави чак до края на годината. Някой козметични неща стават за половин ден време.
Хайде успех и дано си заслужава чакането, ако остане това положение след нова година ще се местя. Колкото и да ми е удобно вашето обслужване, но повечето неща правя през и-нет и ходя рядко до клон на банката.

Браво Иван. Тези от банката така и не разбраха, че клиентите им не са овце за да бъдат разигравани и да се измъкват с несъществени обяснения като некомпетентните препоръки да се обадим на някой телефон за нашия проблем. След като съм дошъл до банковия клон трябва да получа по-компетентен съвет и по-бързо обслужване отколкото да се съветвам по някакъв телефон, от където евентуално ще ме пратят отново в банков клон. Обучете си персонала за интернет банкирането, защото времето все пак е скъпо за всеки от нас.

Хора от ПИБ,

Страшно е НЕКАДЪРНА новата система за интернет банкиране.

Искам просто и да излея някъде яда, който трупам всеки път когато ми се наложи да я ползвам.

Фирмата дето е правила тоя flexicube, забелязвам, е индийска. И тая система е пусната през 90те. Предполагам интерфейса не е пипан от тогава. Със сигурност са се поскъпили да наемат дизайнер и са оставили нещата според вижданията на някой мързелив индийски разработчик. Това че Oracle са ги взели едва ли ще промени нещо.

Сещам се, че на отдела по поддръжка му се е разказала играта. Ако наистина си давате зор да направите нещо за хората – ясно ми е че доста работа ви чака.

Обаче вашата вина като банка е, че сте се съгласили изобщо да вземете тая система, или че не сте се преборили да не ви я наложат.

Просто ми се повдига от неестествеността и безумието в тая система!

@Customer Support
Статистиките може да са се вдигнали защото старите клиенти трябва да преборят инерцията, за да ви напуснат. А като цяло със сигурност ще наблюдаваме ръст в инернет банкирането. Така че не бързайте да се хвалите със статистики.

Спирам!

–
В

@ Иван, Гавраил и Величко

Уважаеми клиенти,
в този блог на няколко места публикувахме обяснения и разяснения относно новата версия на интернет банкирането. Поднесохме и извинения за това, че ви причиняваме неудобства. Ангажирахме се в срок до края на настоящата година да ви предложим нова осъвременена версия на on-line банкирането. Благодарни сме на клиентите ни, които проявяват разбиране и преустановиха писането на неконструктивни коментари.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Очакваме с нетърпение новата версия.
Предвиждате ли да пуснете демо сайт, на който клиентите предварително да могат да се запознаят с нея?

Здравейте г-н Николов,
Колегите от IT отдела ще се постараят да предоставят и демо сайт в полза на клиента. Да, очаквайте и тази опция.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Моля да ми помогнете, тъй като не видях никаде информация – има ли изисквания за възраст при кандидатстване за кредитна карта Виза Класик ?

Здравейте Мартин,
Минималната възрастова граница за издаване на револвираща международна кредитна карта от ПИБ е 18 години. Няма горна възрастова граница за издаване на такава карта (във Вашия случай Visa Classic). Друго основно изискване е клиентът да има трудов договор поне от 6 месеца или пенсионно решение, на която база отпускаме кредитен лимит. Ако клиентът е пенсионер и неговата/нейната пенсия се превежда по сметка в ПИБ, не се изисква пенсионно решение.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Моля поне някъде на сайта за онлайн банкира на видно място да има телфон, на който клиент може да получи съдействие…. да се „прибори“ със системата и да не си троши нервите!

аз от доста опита немога да пратя нещо толкова елементарно, като вътрешен (за ПИБ) превод… а съм в софтуерния банш от 15+ години … и поне до сега по не интуитивна система не бях виждал…

с най-добри пожелания за
Й.

9100199

Не мога да разбера, защо промяната в салдото на сметките ми става след 2-3 и повече дни?

@Владо: Забелязвам същото. До скоро промяната се отразяваше моментално. Сега забавянето е просто убийствено!

Здравейте Владо,

Забавената промяна в следствие на какви транзакции е – вътрешни преводи, преводи за друга банка, операции с карти…? Моля уточнете, за да можем да Ви съдействаме. Пишете ни на vtzankov@fibank.bg.

Поздрави!

Екип на ПИБ

@Customer Support: В момента наблюдавам салдата по сметките си. Последната актуализация на картовата ми сметка е от 17ти (т.е. от преди четири дни). В този период имам няколко тегления без те да са отразени в електронното банкиране. Склонен съм да разбера това, че плащанията извършени с кредитната карта пристигат със закъснение, но тези с дебитна карта от вашата картова система… някак ми е непонятно.

Здравейте г-н Дачев,

обработката на транзакци с банкови карти от петък, събота и неделя се осчетоводяват на втория работен ден – тоест днес (вторник). Затова не е отразено салдото в интернет банкирането – в момента тече осчетоводяване, така че най-вероятно то се е отразило и при Вашите салда или ще се отрази по-късно днес.

Поздрави!

Екип на ПИБ

Здравейте,
Преди време се опитвах да ви изпратя е-мейл, но останах без никакъв отговор.
Предпоръчвам ви да си оправите интерфейса на електронното банкиране, защото е изключително user-unfriendly. Предишният беше много добър, сега изглежда като страница правена от 10-годишен.

Cheers

Благодаря за отговора и за бързата реакция,
точно за картови транзакции ставаше дума и вторник вечерта транзакциите ми бяха отразени!
Поздрави и дано скоро оправите интерфейса, защото доколкото мога да разбера той е основната причина за недоволството от новото банкиране, а не ядрото на флекскюб!
Хубав ден!

Здравейте!
Какво означава системна дата и дата на изпълнение, които се различават до три четири дена. И при коя от тях се счита че е извършена банковата операция?Това е важно за мен защото при плащане на сметки към EVN, БТК, мобилен оператор и др. от банкомат чрез картова дебитна сметка, може да се пресрочи крайната дата за плащане, а тогава клиента търпи санкции или най-малкото си има проблеми. Затова е необходимо да се знае кога се осчетоводява транзакцията/банковата операция/.
Поздрави!

Същият въпрос имам и по отношение на кредитните карти – имаме системна дата, дата на изпълнението и отделно датата, на която фактически е извършено плащането. Коя от всички тези дати се взима предвид при определянето на отчетния период при кредитните карти? Например, ако съм платил нещо с кредитната си карта на 15-то число, системната дата е 17-ти, а датата на изпълнение – 21ви, в кой отчетен период влиза това плащане?

@ Валери Дачев и Дамян:
При извършване на плащания с банкови карти, без значение дебитни или кредитни в информационната система на ПИБ се отчитат 2 дати на дадена транзакция – аналогично те се отразяват във ВБК. Те са – дата на изпълнение на транзакцията/вальор на транзакцията и дата на осчетоводяване/системна дата. (Във ВБК при „сметки на клиент” се отчитат полета нетно/текущо салдо и неизчистени средства. Нетно салдо отразява текущия баланс, а при извършена транзакция с карта съответната сума се отразява при неизчистено салдо /в случая имаме вальор на транзакцията/, като сумата не се приспада, а се блокира от нетното салдо. След дата на осчетоводяване, сумата се приспада от нетното салдо и се занулява от неизчистени средтсва. При извлечение от сметка се отразяват системната дата и дата на транзакцията/вальор). За търговец, на когото плащате или отчетна дата на банкомат (дата на плащане/на извършване на транзакцията) се счита вальорът, тоест плащането е осъществено и гарантирано от Casys International и ПИБ. Осчетоводяване на транзакция и дата на отразено счетоводно събитие за ПИБ е системната дата, която отразява реалната дата в интерес на банката (дата на осчетоводяване се взима предвид при отчетните периоди на кредитни карти).

Поздрави!

Екип на ПИБ

Благодаря за бързата реакция и даденото разяснение! Бих Ви предложил поясненията тук да присъстват под някаква форма в новата версия на електронното банкиране (напр. като иконка до съответния термин, като информацията излиза в popup, или нещо подобно).

Аз ви бях изпратил e-mail точно по този въпрос, но така и не ми отговорихте затова ще пиша и тук.
Има ли някакъв начин в е-банкирането да се открие датата на осчетоводяване?
При сравнение на единственото извлечение което получих за последните 6 месеца със е-банкирането се оказа че има разминаване от няколко дена между нея и системна дата, което прави невъзможно смятането на задълженията около отчетния период.
И една препоръка. Би било хубаво да могат извлеченията да се получават по e-mail вместо по пощата.

Здравейте valio,

Не би трябвало да има разминаване на дата на осчетоводяване и системна дата. Моля сверете данните отново. При евентуални констатирани разминавания, моля посетете някой от нашите офиси – клонова мрежа http://fibank.bg/inside.php?language=1&parent=63
Би било добре предварително да принтирате извлечение от ВБК, с което да направите справка на фронт офиса.

Поздрави.

Екип на ПИБ

Да но има разлика между 2-те дати ето пример:
В е-банкирането:
21/08/2008 18/08/2008 006ZCMG082342372 Плащане / отмяна ПОС ..
25/08/2008 20/08/2008 006ZCMG082380650 Плащане / отмяна ПОС …
Същите плащания в известието по пощата са записани като:
20.08.2008 18.08.2008 Покупка – …
22.08.2008 20.08.2008 Покупка – …
Направих разпечатка. Когато имам път към банката ще ви ги предоставя.
Между другото при извадка за период в е-банкирането данните са подредени хаотично, въпреки че е избрано да има „Сортиране: Възходящ“, каквото и да означава това

z puk sum dovolna ot internet bankiraneto, ochakvam po-dobur interface, no puk lesno se orientiram, kogato triabva da preveda ot debitnata mi karta zadulhjenieto po kreditna. Poruchah si elektronen podpis i s nego si pravia prevodi za drugi banki, a kogato imam vuprosi kolegite vi ot virtualnia klon sa dostatuchno lubezni, za da mi otgovoriat burzo I tochno.

Моля оправете сортирането. Не е възможно да са ви толкова некадърни програмистите. Няма толкова некадърни хора. В SQL се сортира с ORDER BY. Моля предайте им това. Губите ми времето. За какво ми е експорт като бълва трансакциите в произволен ред. Сменихте втори път системата и грешките са невероятно елементарни. Програмистите ви за плочкаджии ли са учили? Извинете за начина по който пиша но не е за вярване просто. Срамота е една справка от база данни да не можете да пуснете.

Здравейте
Първо се извинявам, ако не е тук точно мястото за въпроса/предложението ми, но не успях да намеря по-подходящо. Все пак се отнася за сайта на ПИБ в интернет.
Учудва ме липсата на място в сайта, където след създаване на акаунт с регистрация и парола, всеки клиент при необходимост да може да проверява card statement-a по дебитни/кредитни карти. Разбира се таксата от 0.20 лв (каквато е таксата в момента при поискване на извлечение в клон на Банката), може да бъде запазена и в този случай. Решението е при логване с акаунта си, от картата на клиента автоматично да се събират тези „толкова важни“ за вас 20 ст.
За ПИБ като стремяща се винаги да бъде в крак с новите технологии в полза и улеснение на клиентите си, е непростимо да не поддържа такава и-нет услуга.
В не малко случаи в информацията за статуса на картите се съдържат кодове, необходими за по-нататъшно процедиране и активиране на виртуални покупки.

Предварително благодаря!

*Ако има такава опция и към момента, моля да бъда извинен за предложението, но аз не мога да я открия никъде и ще бъда благодарен да ме насочите с линк.
** Уточнявам, че не става въпрос за виртуално банкиране, а само за възможността да се проверява card statement-a в интернет от официалната страница на Банката.

Здравейте, Кирил,
Интернет страницата на ПИБ има информативен характер. Някои други функции са за подаване заявки за издаване на карти или с други думи обратна връзка с банката. В това число включваме и корпоративния блог. От съображения за сигурност и удобство на клиента предлагаме виртуално банкиране, където тези функции са достъпни. За сега не е възможно да проверявате извлечението си през официалния ни сайт. Но за целта имаме няколко алтернативни варианта – ВБК, SMS известяване, IVR (автоматична телефонна информация на цената на един градски разговор за абонати на БТК). Повече за предлаганите услуги и как да се регистрирате посете http://www.fibank.bg или най-удобния за Вас офис http://www.fibank.bg/bg/page/618.
Поздрави
Екип на ПИБ

Вече на 2 пъти ми се случва да не мога да отворя страницата на интернет банкирането. Последният беше на 24.12.08.
Почти целия ден не работеше страницата!! Бива ли такава надеждност! Направо съм възмутен. Става въпрос за банкова система, а не за кръжок по информатика. И не счетохте за необходимо поне да се извините в блога или на страницата на банката. Надявахте се може би никой да не забележи.. скоро май няма да има и кой да ви забелязва..

Здравейте! Имам въпрос – мога ли да си пусна интернет банкиране без закупуване на УЕП? Вече на важат ли предишните цифрови сертификати с , които преди се оперираше? Имах интернрт банкиране , но поради проблем в компютъра се наложи преинсталиране на операционната система и сертификатът се загуби. Сега искам да се регистрирам отново , но регистрацията иска УЕП.
Благодаря предварително!

@ Svetlin,
От името на Виртуалния Банков Клон и отдел Връзки с Обществеността на ПИБ АД, моля да ни извините за причиненото неудобство. Около празниците нашите ИТ специалисти тестваха последна подобрена версия на интернет банкирането, която предстои да пуснем в експлоатация. Тези подобрения правим с цел оптимизиране качеството на услугата, която представяме и го правим в полза на нашите клиенти. Изпълняваме служебните си задължения в моменти, когато нашите конкуренти почиват, за да достигнем нужното конкурентно предимство и задоволим Вашите нужди. Ще се постараем да сведем до минимум бъдещи неудобства от този род.
Поздрави.
Екип на ПИБ

@ Krasi
Здравейте! За да ползвате виртуалния ни клон без Универсален електронен подпис трябва да направите он-лайн заявка за подпис по индивидуална политика на ПИБ тук: https://gate.infonotary.com/reg/fibank_req. След това трябва да посетите някой от нашите офиси ( http://www.fibank.bg/bg/page/618 ), за да проверим съответсвието на Вашите данни и потвърдим заяката. При потвърждаване Вие получавате обратен мейл, съдържащ линк към ключа нужен за регистрация в интернет банкирането. Таксата за тази услуга е 5 лв. При загубен стар сертификат не е нужно да правите нова регистрация, а можете да го подновите на нашия сайт в меню „сертификат“, като използвате Универсален електронен подпис или подпис по индивидуална политика на банката. Условията за издаването на тези сертификати можете да видите в сайта.
Поздрави.
Екип на ПИБ

Моля да ми отговорите къде във виртуалния клон мога да направя справка за транзакции от и към моята сметка преди смяната на системата!?
Моля да имате предвид, че вече имам преиздаден УЕП.
Поздрави

Здравейте Надя,
справка за движенията Ви до 01.05.2008 можете да направите на адрес
https://old.e-fibank.bg/, където се влиза с потребителското Ви име и
старата Ви парола. На същата страница можете да подновите сертификата си
ако работите с нов; в меню „сертификат“.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
Имам следния въпрос – възможно ли е да се експортира сертификата от IE? Опитах няколко формата за експорт, но ударих на камък. Ако е възможно експортирането, моля дайте правилният алгоритъм за осъществяването му.
Благодаря за съдействието

Здравейте г-н Ечков,
за да експортирате сертификата за електронно банкиране, процедирате по стандартния начин. Ползване на сертификат от предишната версия на виртуалния клон или сертификат по индивидуална политика на ПИБ е изисквало „вмъкване“ на ключ в браузъра на компютър, от който сте направил регистрация за сертификат (това е оригиналния ключ/сертификат). За да експортирате правилно файла, трябва да го направите от първоначалния компютър, като при експорт е нужно да отбележите, че желате да експортирате също частния ключ (избирате „Yes, export the private key“).
Поздрави,
Екип на ПИБ

Опитвам се да направя превод от моя сметка в клон Русе, до сметка, която не е моя, но пък е в ПИБ – София. Въвел съм полчателя като кореспондент. При опит да напрява вътрешен превод, кореспондента не ми с е показва, когато се опитам да го избера (показват се само моите сметки от рунеския и виртуалния клон). При опит за плагежно ми излиза грешка, че банката получател не трябва да е ПИБ. И така, не мога да направя този привод по никакав начин. Имам УЕП сертификат от Инфонотари.

Писах чрез системата за електронното банкиране, но досега не са отговаряли и на предишните ми запитвания, заради това сега реших да пробвам и в блога ви.

Здравейте г-н Цветков,
След публикацията Ви в блога на ПИБ, говорихме със директора на виртуалния ни клон Десислава Иванова. Тя сподели, че е отговорила на запитването Ви, а днес(14.01.2009г.) потвърди, че сте осъществили връзка и недоразумението е отсранено. Приятно ползване на виртуалните ни услуги.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Мъка, мъкаааа как може да го направите да е само с уиндолс експлорер, ако знаех нямаше да си направя карта при вас. От каде на къде ще ме принуждавате да съм с уиндолс експлорер ТА АЗ СЪМ НА ЛИНУКС.

Иване, ще ти отговоря аз защото и аз минах от там, а от ПИБ така ще ти отговорят че нищо няма да разбереш. Проблема в случая не е в ПИБ а в Инфонотари. Понеже и те са хванали едни полупрограмисти да им правят софтуера се налага да ползваш линдолса поне за да свалиш сертификата. Освен това ще се наложи да намалиш и нивото на защитеност на експлоудъра за да може въобще да пуснеш заявка за сертификат (ActiveX ще ти трябва). Покрай него може и някое друго вирусче да хванеш ама ‘айде подробности. След като си заредил сертификата в линдолса го експортираш във файл. От файла след това го импортираш в браузъра на линукса ти. Измислена история като всичко останало в Булгаристан.

@иван, @Станислав Ангелов: Колкото и абсурдно да ви звучи, причината генерирането на сертификат да става само с Internet Explorer е в сигурността. За да е пълна конфиденциалността, каналът максимално подсигурен, трябва сертификатът да бъде генериран на компютъра на клиента, така че включително и служител на банката да не разполага с него. Mozilla Firefox, Opera, Konqueror и др. браузъри, които евентуално ползвате, не дават такава възможност. В интерес на истината и Internet Explorer няма такава възможност по подразбиране. Просто няма такова нещо в никой от използваните в web протоколи. Решението е така омразния ActiveX, защото той дава възможност на един сайт буквално да изпълнява програми на клиента, в частност такава за генериране на частен ключ за сертификата, така че той да е достояние само на клиента, но не и на банката. Тя се интересува само от публичната част. По този начин дори служител на банката не може да се представи за вас с използване на сертификат, защото няма как да се добере до него.
Предполагам, че Internet Explorer не е нужен, когато използвате вече издаден електронен подпис от поддържаните такива на други удостоверители на услуги, тъй като частният ключ се съдържа в самия подпис и не се изисква генериране на нов такъв.

Едната половина на коментара Ви не е вярна, за което говори другата половина, която явно и противоречи. Инфонотари подлага клиентите Ви на голям риск. Explorer-а в известна степен обезсмисля сертификата, най-вече за не компютърни специалисти, а повечето Ви клиенти може би не са.

@Станислав Ангелов: Не знам кое в коментара ми не е вярно. В HTML и JavaScript стандартите няма възможност браузърът на клиента да бъде инструктиран да генерира частен ключ за сертификата – който и да е браузър! От тук насетне има два подхода, които не са част от HTML и JavaScript спецификациите:
1) Серитификатът (заедно с частния ключ) да бъде генериран на сървъра и после да му бъде предоставен. Това обаче крие теоретичен риск служител на банката да запази този сертификат и да по-късно да го използва, за да прави трансакции от име на клиента. А идеята на частните ключове е точно обратната – само и единствено клиентът да разполага със собствения си частен ключ. Това е причината този подход да не се използва;
2) Сертификатът (заедно с частния ключ) да бъде генериран на клиентската машина. Това обаче не съществува в HTML и JavaScript стандартите и може да бъде постигнато с друго приложение, което да изпълнява код на машината на клиента. Теоретично такива приложения могат да бъдат ActiveX компоненти (които се използват в момента на много места, макар да работят само под Internet Explorer), Java applets и Flash;
Остава под въпрос защо не се използват последните две технологии. Java applets изискват инсталиране на Java Runtime Environment, което си е затруднение за повечето потребители. Flash обаче има инсталиран на почти всеки браузър и под почти всяка операционна система. Нямам идея защо всичко това не е реализирано под тази форма. Възможно (и логично) е Java applets и Flash да нямат методи за работа с хранилището за сертификати на браузъра…
Още нещо… Internet Explorer не обезсмисля сертификата – генерирате такъв, експортирате го от Internet Explorer, затривате го от хранилището му и от там нататък го използвате на произволен браузър.
Поздрави!

1) Служител на банката може да запази сертификата (подсъдимо! IP и т.н.), но не може да го ползва без паролата. Хората са помислили за това. Така както давате пластмасовите карти така можете да давате и сертификатите. Т.е. ключа и сертификата са защитени.
2) В гугъл ‘ActiveX зловреден код’ за повече инфо.
3) Интернет експлоръра генерира сертификата. Супер. Ама не е защитен с парола и може да се експортира от всеки който се докопа до машината. Въпросния би разполагал със сертификата както и с private ключа. С това оперцията става леко безсмислена май. Още по-лошо, сертификата съдържа лична информация.
4) Серт+Ключ могата да се генерират на отделен комп в банката Ви от самия клиент през съответната проста програмка. Може Инфонотари да Ви дава генерирани на носител, запечатани, може Вие да ги генерирате като само един човек се занимава с това и носи отговорност или пук на съответната машина. Как издавате пластмасови карти? Може да се генерира и изпрати по SSL протокол (HTTPS). И т.н.. да не откриваме топлата вода.
5) Цялата какафония е за да се освободите от отговорност нали? Щото ако стане беля Вие със сигурност не сте забъркани. Клиента да се оправя.
И знаете ли кое е най голямото дърво за Вас? Проблема идва от Инфонотари а Вие ще загубите клиенти. Първо сертификата после студения душ с интерфейса. Просто сменете Инфонотари и всичко ще е точно.
6) Как точно смятате да се справи със задачата един МАС юзър?! Имам предвид, музиканти, художници и други които са фенове на МАС-а? Отиваме на точка 3) май? Честито. Същото за линукса. Е, ако се сетят да изтрият сертифаката след това, няма проблем.

Това което не мога да схвана е, защо се мъчите да правите акробатики след като хората отдавна са измислили удачни системи за онлайн банкиране. Погледнете интерфейса на Deutsche Bank например. В комбинация с един сертификат системата ще е непобедима. Но не бива аз да Ви уча нали? И не бива клиентите Ви да са бета тестери на софтуера. На банков софтуер и то.

Но върши работа не мога да си крива душата. Мен ме устройва.

След лошите думи да кажа и защо ме устройва.
1. Мога да следя движението по сметка от личния компютър.
2. Мога да експортирам движението и да го импортирам в съответната програма за справки и осчетоводяване.
Вярно имам забележки но само заради точка 2 си струва.
А и това че имате форум в който се критикува и явно няма цензура говори добре за Вас. Ако не друго поне имате желание да подобрите услугата и съкращавате значително загубата на време за консултация.

@Станислав Ангелов: Искам първо да Ви информирам, че въобще не съм служител на ПИБ, а най-обикновен клиент. Та по точките:
1) Подсъдимо е, но законите подлежат на нарушаване. По-добре е възможността от такова нещо да се изолира;
2) Това инфо ми е известно. Затова авторите на ActiveX компонентите ги подписват със собствения си електронен подпис. Инсталирането на неподписани компоненти си е проблем на потребителя;
3) Сертификатът стои в хранилището за сертификати на браузъра. Самото хранилище може да бъде защитено с парола, за да се предотврати експортиране на сертификата. Нищо не пречи въпреки това, както казах в предишния си коментар, да експортирате сертификата си от Internet Explorer, импортирате в браузър по ваш избор и след което да го изтриете от хранилището на Internet Explorer;
4) Идеята, както казах, е с частния ключ да разполага само потребителя му. Това е все едно банков служител да може да имитира перфектно вашия (ръчен) подпис и документи. Не бихте искали това да се случва, дори да знаете колко съвестен е този служител, нали?;
5) Както казах, клиент съм на банката. Нося отговорност единствено за своите действия и коментари;
6) Познавам щастливи потребители на MAC, които използват услугите на виртуалния клон на ПИБ. Аз пък ги използвам и под Linux, когато имам това желение;
Не ме разбирайте погрешно – фен съм на Mozilla Firefox и Internet Explorer ползвам само в краен случай. Но не виждам наистина за какво е цялата драма? За миниатюрното неудобство по генериране на сертификат в Internet Explorer, за да бъде експортиран и импортиран в друг браузър ли? Пет минути работа без последствия.

1) По-добре служител на банката да има възможността от колкото съвсем непознат. Най-малкото защото и банката ще се заеме със случая.
2) Нали, само дето самия Инфонотари не се разпознава от браузъра като лицензиран издател. ‘Свалете си ъпдейта като излезе.’ ме посъветваха.
3) Може, затова написах, за просветените няма проблем. Останалите да му мислят.
4) За ръчния подпис не е нужна парола. За церта и ключа обаче.
5) Разбира се. Аз също не гарантирам верността на моите.
6) Сигурно има щастливи но ще има и попарени. Целта са само щастливите.
Аз също съм го експортирал както написах и по-горе. И пак, който разбира така или иначе няма проблем. Да му мислят неспециалистите.

Здравейте,

Няма да влизам в спорове за и против интерфайса на интернет банкирането. Друго нещо което ме ДРАЗНИ !!! – бих изкал да споделя и то е свързано в превода на БГ интерфейса.

Хей служители на ПИБ думичката тразнакция се пише със „З“ не със „С“ нявсякъде им такива правописни грешки ?!?!?! – аз викам да вземете да ги пооправите а ? вие какво ще кажете ?

Поздрави

@Станислав Ангелов:

1) А по-добре никой да няма тази възможност.
2) Инфонотари твърдят от сума време, че ще бъдат включени при всяко следващо обновяване на Certificate Authorities, но все нещо не им се получава. Положението с електронните подписи в нашата държава е между смешно и трагично, но така го е направил законодателят…;
3) Процедурата по експортиране и импортиране в друг браузър е описана, както от ПИБ, така и от Датамакс за ePay.bg и въобще подобни институции, които настоятелно съветват да се пази резервно копие на сертификата. Не е нужно човек да е просветен;
4) Сертификатите могат и се съхраняват незащитени с парола. Това е екстра;
5) Имаме съгласие;
6) Както казах, процедурата е описана. Да, вероятно някои хора ще продължат да ползват електронното си банкиране с Internet Explorer, само защото с него са генерирали сертификата си, но откъм информираност банката (а и другите институции) са дали своето. Ако хората са непредпазливи, нищо не може да ги предпази…

@Ники Манев:
Според банковото дело правилният термин е имено „транСакция“. Не е задължително всяка чуждица започваша оригинално с „trans-“ да се изписва на български със „з“: напр. „транСпорт“ (tranSportation), „транСмисия“ (tranSmission), но „транЗит“ (transit)…

Не съм на ясно банковото дело в България дали се подчинява на правилата, морфологията и др. на българския език – доста речници кязват, че е грешно думата да се изпизва със „З“, но пък ми стана интересно дали някъде в сайта на ПИБ се използва думата „ртранзакция“ е резултата мисля да откриете сам ! ( явно според банковото дело и „тАлкуването“ на ПИБ в отделни части на сайта може а вдруги не ?! – пореден абсурд или по добре написано за да ме разберете УПсурТ )

Валери Дачев ти си прав разбира се, извини ме!

Защо не мога да си закрия сметка през интернет банкирането, а пък има функция за разкриване на сметка, а даже и разкриване на депозит? Все пак времето на клиентите е ценно, а Вие ме карате да ходя лично? В същото време в тарифата пише, че нулевото салдо е основание за закриване на сметка? За да не става объркване – искам да закрия една сметка, защото се оказа, че от този месец за сметките на физическите лица, които не са свързани с дебитна или кредитна карта започва да се удържа месечна такса.
А, и защо тези промени по тарифата не са обявени в блога? Той само за хубави новини ли е? Малко селективно ми се вижда.

Здравейте, г-н Сербезов,

По повод Вашето запитване бихме искали да Ви информираме, че закриването на сметка става в банков салон, защото се попълва специална бланка-искане за закриване. Изисква се подпис от клиента. Поради тази причина закриването на сметка не е включено във виртуалния клон. Промяната в таксуването на разплащателните сметки е отразена в тарифата, която е публикувана на корпоративния сайт на банката.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Някъде прочетох че ще пускате съвсем нова версия на интернет банкирането, с която ще се работи много удобно, вярно ли е?

Здравейте г-жо Ангелова,
Благодарим за въпроса! ПИБ ще пусне подобрена версия за виртуално банкиране, на която сме заложили да посрещне очакванията за интернет клона и предложи опростена експлоатация и подобрена функционалност. Изказваме благодарност на всички наши клиенти, които изразиха своето мнение и дадоха препоръки чрез блога и фронт офиса на ПИБ за подобрение на софтуера. Ще Ви информираме официално при представяне на услугата.
Поздрави,
Екип на ПИБ

И ако пак го направите само за ИЕ, ще ви пратя нейча касапина.

Здравейте. Опитвам се да си направя онлайн сметка, като за целта трябваше да направя заявка за сертификат. Направих заявката, получих линк към сертификата, но ми се изписва следното съобщение: Status: 4 (Key is not found). Обадих се на телфон 0800 11 011, където сънлива (или отегчена) служителка не можа да ми даде конкретно обяснение какво точно не съм направил както трябва. Трябвало да си платя таксата от 5 лева и да заявя нов сертификат. ОК, но къде ми е гаранцията, че този проблем няма да го има и следващия път? Други банки са направили много подробни указания, със снимки ТОЧНО какви действия трябва да се извършат – вашата банка не си е дала този труд да улесни криентите си. Поради това аз не мога да получа услугата, заради която съм се обърнал към вас, а това на практика обезсмисля оставането ми като ваш клиент.

Описаният по-горе проблем беше успешно разршен с помощта на служителка на име Диана. Използвам случая с този пост да и благодаря за професионализма и коректното отношение.

Здравейте г-н Иванов,
Телефонът на Виртуален клон е 0 700 12 777. За всички проблеми, свързани с електронно банкиране се обръщайте към нашите специалисти. Във вашия случай е трябвало да спазите указанията за генериране и инсталиране на подпис по индивидуална политика на банката, дадени на сайта, т.е да изтеглите сертификата си със същия браузер, с който е направена заявката. За помощ можете и да ни пишете на адрес e-bank@fibank.bg.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Имам голям проблем, преинсталирах си уиндолса(мъкааа, бъгав до безобразие) и сега не ми дава да си изтегля сертификата отново пише ми кей нот фаунд. Само не ми казвайте, че трябва да правя регистрацията отново.

@Иван
При преинсталиране на операционна система, в случая Windows, сертификатът би трябвало да се експортира на отделен носител, след което да се импортира отново в новата система (по този начин се запазва идентификацията т.е. сигурността). Колегите от интернет клона на ПИБ АД съветват при всяка промяна, когато имате съмнения за функционалността да се свързвате с тях, за да отговорят на въпросите ви и да укажат нужното съдействие. Интернет клон: 9100199, 9100164, 0700 12 777(денонощно), КОЛ Център на ПИБ АД 0800 11 011 (безплатен за абонати на БТК), e-mail на виртуален клон e-bank@fibank.bg, и страница за управление на сертификати http://www.fibank.bg/bg/page/98/tab/264. Запознайте се с указанията в посочения линк; трябва да направите нова регистрация за сертификат по индивидуална политика на ПИБ и след потвърждаване от фронт офис да изтеглите новия подпис.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
как може да подобрите следният казус, превеждам пари на контрагент записам като шаблон, без да погледна, че на новата фактура има нова банкова сметка, нареждам парите по старата банкова сметка, банката получател е изпратила основание за връщане на парите „закрит IBAN“, браво, но аз по никакъв начин не виждам че преводът, че е върнат, нито основанието в интернет модула виждам само „осчетоводен“. Та вместо да спестя време и пари сега платих още 43,15 ст. и пак загубих време, гориво и пари да отида и да платя на ръка тази фактура.
1. Моля Ви седнете и помислете как да работи този интернет банков модул в услуга на клиентите Ви, а не само да отбивате номера, че имате такъв.
2. Вместо да ходя намусен в банката и да губя време на служителите Ви с такива „дребни“ проблеми и да си спестим време и пари
3. И сложете бутона с „Изпращане на коментара“ под кода за защита от спам, а не е лошо коментара вдясно да го преведете на български

Аз съм много доволен от банката. С интернет банкирането съм ОК, а за интерфейса казаха хората че ще пускат финална версия, която очаквам да е отлична. А че контрагента ти си е сменил ИБАН-а от ПИБ не са ти виновни…не прави от мухата слон.

Последният коментар е изтрит поради нецензурно изказване.

@diiid
Благодарим за мнението Ви. Очаквайте финална подобрена версия на виртуланото ни банкиране съвсем скоро.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Някаква нова информация колко скоро е „скоро“-то на така наречената от Вас „финална версия“?

Предстои да се проведе в София Usability seminar – http://www.usabilityseminar.net/en/

Силно препоръчвам на уеб дизайнерите на Виртуалния клон да го посетят. С цел да влязат в крак с последните тенденции в областта.

Поздрави,
Драгомир Николов

@ Dragomir Nikolov,
Благодарим за изказаното мнение! Георги Варзоновцев от Netage участва в разработването на уеб дизайна в последната версия, както и в дизайна на Flex Cube @. Стараем се да представим максимално качествен продукт на виртуалното банкиране.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Customer Support, от GUI-то ви има още много ама много да се желае. Ако ще и Бил Гейтс да е ‘участвал’. Аз си спестих коментарите за да не спамя един вид, защото и много други хора го казаха. Дори едно елементарно нещо: имам само една регистрирана сметка в интерфейса. В този случай тя би трябвало да е избрана по подразбиране, а не аз да кликам като малоумен всеки път и да избирам единствената сметка в ‘листата’. Някой други параметри се променят в момента на клика върху бутон. Това означава JavaScript който в банков софтуер е крайно нежелателен и може допълнително да се предложи като удобство, но не и за основни функции. Да не говорим за Frames. Личи си че програмистите са още в ‘експерименталната’ си фаза, в която все още откриват топлата вода. Трети параметри трябва всеки път отново и отново да се избират. И от гледна точка на Usability и от гледна точка на използвани технологии ви куцат елементарни неща, на които се обръща внимание дори в софтуер правен от начинаещи фирми на запад. Погледнете интерфейсите на чуждестранни банки и ще ви стане ясно какво имам пред вид. В крайна сметка нещо някъде по веригата на разработка на софтуера ви куца. Дали е ръководство или изпълнителен персонал не знам. Качеството зависи както от поръчителя така и от изпълнителя. Най-вероятно ръководителя на проекта не си е написал домашното. Въпреки критиките Ви благодаря за предоставянето на интерфейса, който дори и несъвършен все пак работи, върши работа и пести време, което за мен в случая е най-важно. Дори с този интерфейс ви предпочитам пред банка без такъв, освен това го предоставяте безвъзмездно за ползване. Знам една банка в която искат 50 лева такса за това. Моля не забравяйте експорта на трансакции в новата версия.

@ Николай Сербезов
@ участниците в блога
@ потребителите на интернет клона на ПИБ,
До дни ще обявим официалния старт за пускане в експлоатация на новата версия на виртуалното банкиране. Ще поканим всички вас, които сте заинтересовани, да се регистрирате за миграция и пилотна експлоатация на новото приложение. За тези от вас, които ни дадат най-добър съвет за оптимизация на работата в новата версия ще има специални награди. Ще удовлетворим всички значими препоръки предоставени от вас – нашите лоялни клиенти
Поздрави,
Екип на ПИБ

Ще чакам с нетърпение, предполагам и другите колеги също. За предишното обновяване мисля че някои от моите забележки бяха реализирани.

Аз работя онлайн с няколко банки, български и чуждестранни и забелязвам, че при всички работата е малко неинтуитивна, което е голям проблем особено за хората, от поколението, което не е израстнало с компютри. Въпреки многото проблеми и при ПИБ, от моите впечетления, тук виждам най-бърз прогрес в тази област. За мен прехода от старата към сегашната версия реши почти всички проблеми, които имах, изначително подобри дизайна. Сега се надявам това, което сте подготвили още повече да улесни работата.

Давайте на повече външни хора да тестват софтуера, преди да го експлоатирате, особено такива, които не са работили с предни версии, те ще ви дадат най-обективна представа до колко сте си свършили работата.

Специалната награда за мен е удобен интерфейс. Така че няколко дребни забележчици свързани с експлоатацията:

* Ако махнете фреймовете няма да има нужда да се потвърждава по няколко пъти сертификата.
* При листи с по една опция би било добре тя да бъде избрана по подразбиране.
* Запаметяване на опциите от последния път на често използвани функции. Евентуално маркирани полета там където се различават от стандартните.
* Възможност за създаване на шорткъти към определени функции със се настройките. Може да се реализира с един Checkbox ‘запази като линк’ който да се активира от потребителя преди изпращане на формуляра. Избягва се ровенето по менютата, което натоварва и сървъра Ви.
* Възможност за известяване по мейл за различни видове операции. По дефиниция на клиента. Например за получаване на превод от еди кой си (IBAN или ключови думи в основанието). И това ще се отрази добре на натоварването на сървъра Ви, тъй като няма да е необходимо да се прави справка по няколко пъти на ден само за да се види дали даден превод е направен.

Това са малко или много глезотиики но техническото им изпълнение не би трябвало да е проблем.

Добър ден ПИБ АД!След прочетените коментари относно интернет банкирането на ПИБ АД бих ВИ казала на всички,че е по -доброто зло от колкото да посетиш независимо кой офис на ПИБ АД -гр.Пловдив!Освен констатация имам и един въпрос:Само и единствено на набирателни сметки ли неможе да се прави интернет банкиране?Моля ВИ нека получа един път достоверен отговор на този въпрос,за да не ВИ посоча около 10-те различни отговора,които получих за него и то все от ваши служители.Благодаря ВИ предварителнол

@ Виктор,
Благодарим за изказаното мнение! Ще вземем предвид Вашето предложение – високо ценим конструктивна критика и мнения на нашите клиенти относно обслужването и качеството на услугите, които предлагаме!
Поздрави,
Екип на ПИБ

@ мария

В електронното банкиране няма опция за откриване на промоционални сметки/депозити, съвместни сметки (с повече от един титуляр) и набирателни сметки. При промоционалните сметки лихвата се нанася ръчно от служител на фронт офис, тъй като тя е добавка към стандартен продукт или е ексклузивна. При съвместните сметки титулярите се разпореждат под определени условия, които не могат да бъдат дефинирани във виртуалното банкиране, а още повече идентификацията не позволява под една регистрация да съществуват няколко потребителя. За набирателните сметки – при откриване се изисква набор от документи, които не съществуват под електронен вариант, удостоверени от цифров сертификат.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Хубаво би било ако в интернет банкирането имаше възможност за откриване и на промоционалните депозити.

Защо нямa възможност „by default“ да виждам всичките си сметки в интернет банкирането ?

Вижда ми се нелогично след като съм се аутентикирал с цифров подпис и парола в банкирането да не виждам ВСИЧКИТЕ си сметки – за депозитите например ми се налага да ходя до банката за да моля да ми ги добавят ръчно.
Трябва да пиша номера на сметки, да подписвам 2-3 безсмислени листа за нещо което трябва да е по подразбиране в профила ми.
Какво би се получило ако имам 10 едномесечни( или 3 месечни) влога които изтичат по различно време ? Всеки месец трябва да ходя по 10 пъти до банката за да мога да ги виждам ?

Каква е била политиката при избора на това решение – виждане на сметки след изрчна писмена молба ?
Поздрави

Здравейте, само да споделя, че страницата ви за регистрация на интернет банкиране не се отваря вече втора седмица. Моля ви направете нещо.https://e-fibank.bg/fibcorporate/entry

Марияна,
по – добре си обнови short cut-a от който влизаш:

входа е на адрес:
https://e-fibank.bg/fibcorporate/CorpLoginLang_bul.html

@ ntk
Здравейте,
в следващото ни обновяване, което ще видите съвсем скоро, е предвидена опция за саморегистрация, което ще даде възможност да добавите всички Ваши сметки във Виртуален клон.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте! Искам да попитам кога ще е възможно в паролите за достъп да се използват специални символи? Знам каква е идеята на сертификата, но въпреки всичко искам да имам специални символи в паролата. И предполагам не само аз.

Здравейте г-н Недялков,
можете да ползвате специални символи в паролата, с изключение на символите & < и>.
Поздрави,
Екип на ПИБ

БРАВО за новото интернет банкиране! ПРЕДЛОЖЕНИЕ:) Може ли на екрана на справката „Салда по сметки“ след вид валута да излиза колоната „Нетна разполагаема наличност“, след това „Дата на последно движение“ и т.н. Така с един поглед ще се вижда реалната сума в дадената сметка.

Здравейте г-н Богданов,
екипът на Виртуален банков клон разгледа и обсъди предложението Ви. На този етап се въздържаме от тази промяна.
Поздрави,
Екип на ПИБ

От 7 май съм уж клиент на банката но ….вече се замислям да се откажа още не започнал да ползвам услугите и . Става въпрос за прословутот интернет банкиране е няма ткова животно каквото е в тази банка никъде по европа .Какво значи това УЕП ? И как може без него да не мога да си ползвам сметката и да работя с нея т.е. да превеждам пари да плащам през интернет и т.н ? Какво означава това сертификат по индивидуална програма на банката и за него да ми искат 5 лв а отгоре на всичко с него мога само да си ГЛЕДАМ сметката а ако подпиша някакъв документ че БАНКАТА НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ мога и да банкирам ?
Аз съм клиент и на …някаква SWEDBANK в Естония в която след като си открих сметката получих дебитната си карта Маестро със всичките пинове получих карта с пароли за интернет банкирането си – всичко това НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНО и на всичкото отгоре в личната ми карта която е с чип има електронен подпис с които подписвам всякакви документи гласувам влизам в банката и е валидна по цяла европа и незнайно защо ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА И ВСЯКАКВИ ИЗДАТЕЛИ НА ПОДПИСИ ТУК В БГ . НЕ ПРИЗНАВАТ ? Това е все едно с вашата лична българска карта да отидете някъде в ЕВРОПА и да ви кажат …ми тая карта можеш да си я завреш …някъде – тя е невалидна .КАКВА ЕВРОПА КАКВИ ЕВРОПЕИСКИ БАНКИ СА НАШИТЕ И КАКВИ ГОЛЕМИ РЕКЛАМИ С БЕРБАТОВ И РАЗНИ ДРУГИ …..АМА ПАРИ ЗА НЕЩО КОЕТО Е БЕЗПЛАТНО ИСКАТ …..
Това е накратко прехвалената банка и отношението и към клиентите ,,,, благодаря много ….но в понеделник ще се откажа !

Аз от други банки съм избягал. Свястна услуга за момента в БГ трудно ще намериш. Няма да назовавам кои но бяха много зле. При ПИБ не е като при някои западни банки но поне не ми губят времето на воля, поне за сега не и не мога да се оплача от кой знае какво, всъщност съм доволен дори. Причината за лошата услуга по принцип е в липсата на квалифицирани кадри с достатъчно опит и конкуренция. Зависи и от цената на услугата. Така че приеми го, споко, разузнай първо и след това се отказвай. Във всяка банка ще ти премълчат истината. Докато не пипнеш и видиш не става.

Не мога само да разбера, защо някой като е накриво трябва да си го излива публично! Ако довечера манджата на жена мие загоряла, ще пиша по блоговоете, че всичко ми е накриво.
За момента съм най-доволен от пиб-ския интернет клон. А и хората се стараят – питат, взимат си бележка и така. Предполагам Валери Антов, че освен добро желание все ще има и някакви технически параметри към тая твоя божествена карта, които да е нужно да се изпълнят, за да се внедри!
Айде, със здраве и весело!

@валери антов,

УЕП-то дойде от лошия закон за цифров подпис, който си го написаха, за да има много издатели и те да имат повод да издават повече сертификати и опорочиха иначе доброто записване на частния ключ на смарт карта. Трябва да знаеш, че банките в името на леснотата да се ползва едно банкиране се отказват от сигурността на частен ключ върху смарт карта. Сигурно не знаеш, но те плащат висока цена, за тази леснота. Друг вариант е еднократни пароли на токън, но банката ако предприеме този вариант не може да докаже в съда отказване на действието на самия потребител. Т.е. пускаш си превод с еднократна парола от токън и казваш, не го пуснах аз. Печелиш в съда задължително, банката няма ка да докаже че си бил ти. Обаче с УЕП няма мърдане, веднага се доказва че е с твоя частен ключ подписано. Приеми добрите и лошите страни това не е причина да се отказваш от някоя банка.

Прави ми впечатление озлоблението на хората – и в тая тема тук и в други – хващат пък плюят, плюят… После като им размине казват, че давали конструктивни предложения. В това да обиждаш и да се държиш грубо нищо конструктивно няма. Да не забравяме, че зад тези форуми живи хора стоят и търпят обидите ни, повече от които неоснователни. Имаме претенции, че ползваме модерни услуги, оплакваме се от тея тук, но не се държим възпитано. Само претенциите са ни много. Уви.

Че банките си измиват ръцете с УЕП е ясно. Доколко е в тяхна полза е под въпрос защото прехвърлят проблемите при клиента и му създават неудобства. Реномирани западни банки не са въвели УЕП и си ползват еднократните пароли. Ако можех да избирам между УЕП и еднократни пароли бих избрал второто, просто защото е по-сигурно, удобно и мобилно. Ако се намери банка която да ми го предложи може и аз да се преместя, но засега в БГ няма такава или аз не знам за нея.

Виждам , някои разбират какво имам предвид но някои не …та за да не съм голословен ….вече ми писна да търся и да печатам разни закони наредби и всякаква информация ама …..или банката се прави на ударена или инфонотари ….та на темата за моята ЛИЧНА КАРТА С ЕЛЕКТРОНЕН ПОДПИС И ПРИЗНАВАНЕТО И ОТ ….БАНКАТА ……
Приложение на е-подпис StampIT

Удостоверения, издадени от доставчици на удостоверителни услуги, установени в други държави съгласно националното законодателство на тези държави, се признават за равностойни на удостоверения, издадени от сертифицирани български доставчици на удостоверителни услуги, което прави възможно същите транзакции, които протичат на национално да се извършват и на международно ниво. Това представлява едно значително улеснение за международните бизнес отношения на българските потребители на универсален електронен подпис StampIT.

За повече информация относно документите нужни за издаване на удостоверение за универсален електронен подпис и цени на услугите посетете официалната интернет страница на StampIT http://www.stampit.org.

е ???? някои да отговори ?

Относно паролите ….в гореописаната SWEDBANK ми дадоха не еднократна парола а карта с 60 пароли и освен номера на ползвателя и постоянната парола всеки път те пита и за една от 60-тте пароли , освен с личната си карта де ….вече 3 години ползвам услугите на банката в цяла европа и в интернет е ….нищо че е на майната си и няат такива претенции като нашите ВЕЛИКИ БАНКИ ама оплаквания интересно …няма …защо ли ?

@Станислав Ангелов,

Поне две банки в БГ предлагат еднократна парола на SMS. Пробвай и ако си фирма и подписваш по 20 пъти на ден, ще се върнеш към варианта УЕП. ПИБ сигурно също ще въведат един ден еднократни пароли, но закона за електронния подпис не ги признава и ще има оспорени плащания, за които банката тудно ще се защити.

валери антов, по същия начин (PIN+TAN) и аз съм работил (10 години) и ми беше много терсене като се наложи да работя с български банки и аз писах и се жалвах, обяснявах, троших време и нерви. Неуредици, кофти отношение, проблеми. Глас в пустиня. В България бизнеса се развива по собствени закони. Някои банки ти искат баснословни суми за онлайн банкиране други ти дават програми за инсталиране от каменната ера …. при ПИБ поне става с браузър. Избираш по-малкото зло и това е. Всички УЕП би трябвало да се признават навсякъде стига да са от лицензирани издатели. Един път пуснеш ли интерфейса след това върши работа.

Никой от никоя банка не беше достатъчно компетентен или имаше желание да обясни какъв е проблема. Говорил съм и с управители на клонове. Навсякъде важи принципа ‘аз не съм от тук и съм за малко’. Накрая престанах да питам и се примирих с даденостите. Като намеря по-добро ще мисля пак.

Колкото до СМСа такъв не беше нужен при дойче банк. Всичко ставаше лесно и просто. Сега треперя някой да не ми гепи УЕПа че става мазало, особено на фирмата. Та не ми обяснявай какво предимство е УЕПа.

до Станислав Ангелов

Ти май не разбираш разликата между БГ У Е П и личната ти идентификационна карта с чип в която имаш и вграден дигитален подпис която не важи както нашия за 1 година и САМО в БГ а ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ КОИТО Е ВАЛИДЕН НАВСЯКЪДЕ ПО СВЕТА САМО НЕ И В БГ …..А КАКТО СЪМ ПРЕКОПИРАЛ ….МАЙ И ТУКА Е ВАЛИДЕН АМА …НЕМА КОИ ДА ТИ ОБЪРНЕ ВНИМАНИЕ И МАЙ ЩЕ ТРЯБВА В КРС ДА СЕ ХОДИ

жената е сготвила добре – къри пиле и панирани зеленчуци.
някъде бях чел едно интервю с шефа на ИТ или подобно на пиба и той казваше, че ще въвеждат токъни – така че явно тва с еднократната парола ще е факт!
а за другите въпроси – сега е петък вечер, и банкерите са хора – нека им дадем време до понеделник да отговорят. и вместо объркани злостни коментари може да има конкретни въпроси

Dodo казва:

прав си …само че обърканите и злостни коментари ги пишат хора дето се мислят за спецове а всъщност нищо не разбират или никога не са били навън така че ще видим какво ще кажат банкеритев понеделник …..отдъхнали наяли се и починали …..в смисъл….с нови сили

Здравейте г-н Антов,
ПИБ приема подписи само на лицензирани издатели на територията на България (Банксервиз, Информационно обслужване, Инфонотари ЕАД, Спектър АД). Както сигурно знаете, от съображения за сиргурност, тече онлайн валидация за валидност на всеки сертификат с достъп до виртуалното ни банкиране. УЕП Ви дава по-голяма сигурност. УЕП носи нужната конфиденциалност, интегритет (осигуряване на целостта и непроменимостта на подписаните данни) и неотменимост (невъзможност за отхвърляне на подписването) на Вашия документ. Другата възможност, която Ви предлагаме е „подпис по индивидуална политика на банката”. Цената на този подпис е 5.00 лв. и валидността му е една година. С него освен справки, можете да извършвате и преводи между Ваши собствени сметки. Ако желаете да имате пълния достъп за активно банкиране към други Ваши кореспонденти с него, необходимо е да подпишете „декларация за отказ от УЕП” и да продължавате да използвате този подпис.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Oмръзна ми да цитирам закони – БЪЛГАРСКИ и да чувам обяснения от сорта ми ние признаваме само наши български оторизирани подписи – и то от наши български банки които имат претенциите да са и европейски .

а на това дето е написано тук ….след вниателно прочитане някой може ли да ми каже или даде пояснение ?

,,Удостоверения, издадени от доставчици на удостоверителни услуги, установени в други държави съгласно националното законодателство на тези държави, се признават за равностойни на удостоверения, издадени от сертифицирани български доставчици на удостоверителни услуги, което прави възможно същите транзакции, които протичат на национално да се извършват и на международно ниво. Това представлява едно значително улеснение за международните бизнес отношения на българските потребители на универсален електронен подпис ,,

Не че съм толкова компетентен ама все пак това е извадка от наш закон .
И още за този подпис от банката дето струва 5 лева ….аз мога и без него да си ГЛЕДАМ сметката няма нужда да плащам за това удоволстие 5 лева . А и какво означава това , подписване на документ които освобождава банката от всякакви отговорности ? Е те това го нема никъде по България и по Европа .
Благодаря ама се отказвам от такава Европеиска банка !

@валери антов,

Защо си прередактирал и изопачил закона като умишлено си изпуснал текста „ако е изпълнено някое от следните условия“? Такива условия са посочени в закона, че да са валидни само БГ издателите – те са си го писали. А ти се обърни и убеди правен отдел на банката, че си прав. Този блог не е правен.

Клиента няма нужда да убеждава банката в нищо. Банката се съревновава с останалите банки в предлагане на услугата и е чисто в неин интерес да предложи добра такава. Нищо лично въпрос на интерес. Всъщност Customer Support казва ‘ПИБ приема подписи само на лицензирани издатели на територията на България’ което явно противоречи на закона. Просто банката така си е решила. Блога си е блог. Аз нямам нищо напротив банката да обясни защо не признава ел подписи издадени извън България.

@Станислав Ангелов
@Валери Антов
Тъй като няма признати и публично обявени от Комисията за регулиране на съобщенията по реда на Закона за електронния документ и електронния подпис доставчици на удостоверителни услуги от други държави, у нас както държавните органи (администрации, митници и др.), така и иниституциите, в т.ч. банките, все още не работят с електронни подписи на издатели от други държави. Въпросът е актуален и може да бъде реализиран след съответната техническа и правна обезпеченост в съответствие с регламентацията на DIRECTIVE 1999/93/EC on a Community framework for electronic signatures за издатели от страни – членки на ЕС.

Приемането на сертификати от международно признати и акредитирани доставчици с WebTrust Seal of Assurance for Certification Authorities (CA), ще бъде наложено във времето от практиката
Поздрави,
Екип на ПИБ

Уважаеми г-н Антов,
приканваме Ви да спазвате добрия тон на комуникация и да спазвате Правилата за коментиране в блога на ПИБ.
Поздрави,
Екип на ПИБ

закон за ЕДЕП казва:

я ми кажи кои закон и къде съм го изопачил бре законнико ? извадкат съм я копирал от саита на издателя на електронни подписи оторизиран в България и даже не съм цитирал закон ,така че по внимателно чети коментарите

а що се отнася до съпорта и добрия тон …нищо лично просто утре ще отида и ще закрия сметката и ще върна картата си още неизползвана от ВЕЛИКАТА БАНКА …има и други банки …не български които работят тук и предлагат нормални условия на клиентите си нищо лично ….

ЗАКОН ЗА ЕЛЕКТРОННИЯ ДОКУМЕНТ И ЕЛЕКТРОННИЯ ПОДПИС
Глава VII Чл.44 (1)
Чл. 44. (1) Удостоверения, издадени от доставчици на удостоверителни услуги, установени в други държави съгласно националното законодателство на тези държави, се признават за равностойни на удостоверения, издадени от български доставчик на удостоверителни услуги, ако е изпълнено някое от следните условия:
…

ПИБ за 4-ти път Банка на клиента – поздравления!
И проблем:
На 02.07.2009 разкрих депозитна сметка за срок от 12 месеца. Така пише и в договора – „депозитна сметка“. На екрана ми тази сметка обаче се появява като разплащателна. По същата причина липсва дата в клетката „Падеж“, което определено ме затруднява. Не ме задоволи и обяснението на служителката, която ми каза, че сметката стои в раздел „разплащателни“, но това си е срочен депозит. Което ми напомни за един стар милиционерски виц, но тук не е мястото, нали?
Очаквам да видя депозитната сметка на правилното й място.

Здравейте, г-н Митанкин,

Ако имате свободен депозит, той е особен тип депозит и няма да бъде представен в таблицата с депозити, по които се отбелязва точна дата на падеж. Той има специални условия на управление и олихвяване.

Поздрави,

Екип на ПИБ

Аз досега не съм използвал интернет банкирането и имам следните въпроси:

- трябва ли да имам по-специална сметка(например разплащателна), за да мога да направя изходящи преводи с е-банкирането, или мога да го използвам със стандартните депозитни сметки. Примерно аз имам свободен депозит мога ли да използвам тази сметка за електронни преводи ?

-другото което искам да знам е, от гледна точка на по-голяма сигурност когато активирам електронното банкиране дали има възможност изходящите преводи да се ограничат само към една или няколко предварително зададени сметки на получатела ?

@ Jack Krauser

Да, можете да ползвате депозитни сметки за извършване на преводи и в частност „Свободен депозит“. По втория въпрос – моля свържете се с виртуален клон на 0700 12 777, за да обсъдите личните си преференции за ползването му.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте,
имам една препоръка. Във виртуалния банков клон, в менюто извлечение по сметки, като се направи извлечение да има още една графа „Текущо салдо след транзакцията“ или просто „текущо салдо“. Има графа „плащания“, има и „постъпления“, но по този начин не можеш да следиш салдото по сметката. Аз лично предпочитам заедно с транзакциите да виждам и текущото салдо, за да имам наистина ясна представа какво се случва с движенията по сметката.
Поздрави

@минаващ

Благодарим за препоръката! Мнението Ви е изпратено до виртуалния ни банков клон и ще бъде взето под внимание.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Разочарована съм от Телефонния Support na FIB. Вместо да ми помогнат с информация ,която липсва в сайта, се заяждат с клиента .

Здравейте г-жо Павлова,
благодарим за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство! Уверяваме Ви, че ще обърнем специално внимание на случая.
Поздрави,
Екип на ПИБ

П.П. – моля пишете ни във формата за обратна връзка като посочите в колко часа сте разговаряла, с кого сте разговаряла и евентуално личните Ви данни, ако сте се индентифицирала. Благодарим Ви!

Проблем от тази сутрин: След изход от виртуалния клон системата отново иска парола за достъп, без да съобщава за успешно излизане от нея. При това положение изразявам тревога за сигурността на платформата.

@Николай Митанкин,

В обновената версия на ел. банкиране на ПИБ пусната през м. Април 2009г. при натискане на линка изход се зарежда страницата за ВХОД, на която се намират полетата за потребител и парола за следващ вход. Съобщение за „успешно излизане“ не съществува. Изходът е винаги успешен

„Съобщение за „успешно излизане“ не съществува.“
А преди съществуваше…
Много „френдли“, няма що.

@ Николай Митанкин
След изход от акаунта Ви във виртуалния банков клон, наистина се зарежда отново страницата за вход. Смятаме, че по този начин изходът се смята за успешен по подразбиране. Тук няма място за притеснение за сигурността на системата. Mоля пишете ни на адрес e-bank@fibank.bg, ако имате въпроси от всякакъв характер свързани с виртуалното ни банкиране. Ако все пак не се чувствате достатъчно защитен, изпратете ни screenshot на екраните и последователност на стъпките, които изпълнявате за да разгледаме случая.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

Здравейте,

Като човек с опит относно потербителски интерфейс, бих изкал да изразя мнението си.

Принципно не е важно какво, как и т.н. смятат разработчиците на интерфейса е най-добро, а какжо мислят потрвбителите. Ако клиентите го изкат то трябва да го има ( или поне голяма част от клиентите ). Факт е, че съобщение, което потвърждава изхода от системата имаше в предишни версии, и съвсем нормално потребителите да го търсят, т.е. влязъл проекта в някъква рамка на поведение – то трябва тази рамка да се поддържат и в новите версии.

От друга гледна точка в случая става въпрос за парите на клиентите на ПИБ – и може да се каже че ПИБ има успехи ако кара клиентите си да бъдат спокойни и доволни (i.e. Our success is our customers success).

В крайна сметка аз също съм клиент и нямам опасения ( но само поради факта че имам по добри познания в областта заради професията ми ) иначе може би и аз бих изкал да видя потвърждене от системата още повече, че до сега съм виждал такова.

Поздрави
Лукиан

Благодаря, Лукиан. Признавам, че съм наясно с този начин на излизане от системата. Все пак той се практикува доста масово. След уверението на г-жа Десислава Иванова нямам притестения за сигурността на системата. Но Вие поставяте въпроса точно на място. След като клиент на виртуалния клон е свикнал да вижда съобщение за успешно излизане, промяната би трябвало да бъде обявена по начин, който да не предизвиква допълнителни въпроси.
За отношението към клиента вижте тук: http://www.fibank.bg/uploads/Docs_download/Financial/Corp_Governance.doc
За което поздравявам колежката си Василка Стаматова, директор за връзки с инвеститорите.
Ето два цитата от този документ:
- Администраторите и другите служители на ПИБ са длъжни при изпълнение на задълженията си да поставят интересите на Банката и на нейните клиенти над своите собствени интереси.
- При извършване на сделки с финансови инструменти Банката полага грижата на добър търговец за интересите на своите клиенти, като предпочита техния интерес пред собствения и ги уведомява за рисковете от сделките с финансови инструменти.

@ Лукиан
@Николай Митанкин
Благодарим за споделените мнения! В ПИБ наистина поставяме на първо място интересите на клиента и на всички заинтересувани лица. Препоръката е изпратена до директор на Интернет банкиране, така че ще бъде взета под внимание!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Ползвам интернет банкирането ви отдавна, не съм имал проблеми с него, нито със старата, нито с новата версия.

Едно – две предложения..
1. Премахнете деактивирание карти от справката..
2. Виключете опция за проверка на баланса във my.fibank.bg, за да може потребителя да види натрупана кредитна лихва например

@ Николай Иванчев

Благодарим за споделеното мнение, то ще бъде взето под внимание!

На страницата на Моята Фибанк от меню Салда по сметки можете да проверявате баланс по сметка, който се актуализира на падеж. За момента извлечения по депозитни сметки не са включени към услугата и не са планувани като приложение.

Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте, използвам my.fibank.bg и https://e-fibank.bg/EBank/ и имам следните препоръки:
При справка за период примерно извлечение по разплащателна сметка, в момента има едно ограничение от 30 дни. Махнете го или го увеличете на поне 100 дни или брой операции, много е неудобно, едва ли ще се претовари системата дори някой да пусне справка за една година.
my.fibank.bg не показва актуалното състояние по сметките, а обновява данните с известно закъснение. Това е приемливо, но сложете някъде датата, към която са актуални данните, за да не се объркват хората.
Справките имаха и подробен изглед, сега го няма, а беше по-удобен, отколкото човек да цъка на всеки ред и да гледа кое какво е.

@ Кирил Костов

Благодарим за споделените препоръки, те ще бъдат взети под внимание! Периодът от 30 дни е оптимален за бързината на услугата предвид факта, че тя се ползва и от юридически лица с многобройни транзакции на ден.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Кирил Костов,

Във виртуалния клон няма ограничение за периода на справката „Извлечение по сметка“. Ограничението е за начална дата е 05.2008г., когато банката е преминала на нова сч. с-ма. Ограничението за брой транзакции в една справка е 3000.

Бях, приятно изненадан, че вече мога да открия, някой от актуалните ви промоционални депозити, чрез ВБК, без да се отива до ваш банков клон. Това, ще ми спести доста време и нерви, и не само на мен. Все пак подобрявате качеството на услугите си в интернет банкирането. Браво, има ефект от споделените мнения и препоръки в блога ви. И обратната връзка е ползотворна, както за клиентите, така и за Вас. Продължавайте в същия дух и ще бъдете една от най-предпочитаните банки в България-коректността преди всичко и диалогичност основана на взаимно доверие и желание за разбирателство. Между другото има една опция, която още не сте я въвели във ВБК, или това е закриването на нулирани вече депозитни сметки, както съм препоръчал по-рано в блога ви. Смятам, че не е толкова трудно да се въведе това в интернет банкирането Ви. Дерзайте и успех!

И от мен едно голямо БЛАГОДАРЯ за тази екстра. Само една дребничка забележка – едно време информирахте за новостите в системата, напоследък сте ни оставили сами да ги намираме.

@ Гавраил
Благодарим за споделеното мнение и направените препоръки!
Поздрави,
Екип на ПИБ

Здравейте…. Интересно ми е защо сертификата е валиден само за едно IP? Когато съм на лаптопа вкъщи трябва да специално да си включвам и настолния компютър, за да проверя нещо по сметките си. Да не говорим пък за случаите, когато не съм вкъщи.
Благодаря Ви предварително.

Интересно аз не съм от екипът на ПИБ но смея да се намеся – сетификат не се обвързва с IP. Първо за какъв сертификат става въпрос ? електронен подпис или издаден от банката който използвате при работа с електронното банкиране ?

Точно този, който е издаден от банката и ползвам при работа с електронното банкиране.

Ами моят съвет е да го експортираш от браъзера на настолния си компютър и да го импортираш на другия си компютър. Ако все пак затрудняваш при експорт / импорт моля кажи какъв бпаузер ползваш за да мога да обясня действията които трябва да направиш стъпка по стъпка.

Поздрави.

@ Елена Атанасова

За сертификати издадени по индивидуална политика на ПИБ процедурата е следната – експортирате (изнасяте) сертификата от компютъра, на който е инсталиран и го импортирате (внасяте/въвеждате) на всеки компютър, от който искате да банкирате. Export/Import функцията се отнася за Internet Explorer, а при Mozilla Firefox процедурата е аналогична, но там тя се нарича Back up. Можете да я намерите в Tools > (Internet) Options, а за подробна информация относно всички стъпки, можете да посетите помощното меню на интернет банкирането ни, раздел Копие на сертификати.
Поздрави,
Екип на ПИБ

Искам да направя един коментар относно ВБК, и да се спре с заблуждението, че банковите операции осъществени чрез ВБК са в реално време, както е рекламиран в сайта на ПИБ и също в противоречие на отговорите на служителите на инф. тел. за онлайн-банкирането при мои неколкократни запитвания, относно това. Случая е следния: На 27.12.2009г./неделя/ беше падежа на два мои срочни преференциални депозита и аз обърнах цялото село, където бях на почивка, за да намеря интернет, за да ги прехвърля в др. мои преференциални ср. депозити, чрез ВБК / носих си лаптопа с флашка заредена със необходимия сертификат/, все пак времето е пари , нали така, още повече, че не бяха малка сума. Всичко мина нормално, като ми отчете веднага , че преводите са осъществени на същата дата преди обяд/около 11:40ч./. Но каква беше изненадата ми когато се прибрах в града и влязох в онлайн-банкирането си, на 29.12.2009г., и видях, че лихва по депозитите е начислена за един ден, вместо за два/от 27.12 до 29.12/, като дата на последно движение/извършените гореспоменати вътр. преводи-собсвенни сметки/, бе 28.12.2009г. Позвъних на инф. тел. за ВБК и получих всякакви необосновани обяснения, въпреки, че от същия тел. ме убеждаваха, че независимо кога правя транзакция чрез ВБК, то тогава и датата на осчетодовяване, и това е предимството на онлайн-банкирането. Поискаха да се консултират и т.н., но в общи линии, нищо достоверно не казаха, а ме посъветваха да пусна молба от някои банк. клонове. Тогава обясних ситуацията чрез пощата на моя логин във ВБК и от там ми отговориха, да се обърна към гл. счетоводител на ПИБ в града ни. Е, позвъних му и го запознах с проблема и той се съгласи с мен, че това разминаване в датите е в ущърб на мен, но т. к. са коледни празници и служителите също заслужават почивка, то каквото и да съм осъществил чрез ВБК от 24.12.2009г. до 28.12.2009г., то ще бъде осчетодовено на първия раб. ден, а именно 28.12.2009г. /или формално има интернет банкиране, но финансово го няма, през тези дни/. За мен това звучеше, все едно да нямам интернет по време на празниците, защото служителите на интернет доставчика, трябва да си почиват тогава. През годината има много празници, които са по няколко дни/ ами, ако са по десет дни, както в някои евр. държави с католическо вероизповедание/ и е недопустимо, клиентите на банката да не могат да боравят рационално, чрез ВБК с вложените си средства /нали това е смисъла на онлайн-банкирането/. Времето е пари и надявам се Вие като финансисти, трябва много добре да го знаете това. Идва следващата 2010г. и Ви желая, да подобрите услугите си , особено вашия ВБК, за да сме на европейско ниво, а не на балканско.
Весело посрещане на новата година!
П.С: Изказвам благодарността си, за подобрението на интернетбанкирането Ви през изминаващата година, и особено на изпълнението на 80% от препоръките ми и критиките, чрез блога през нея година.

@Здравко,

Всички банки в БГ са обявили, че е-банкинга им е 24×7. Всъщност на всички банки им е необходимо да правят ежедневни обработки. По време на тези обработки, нито една банка не приема плащания, а ги задържа до следващ работен ден. Осчетоводяват се с вальор на новия раб. ден. Поправи ме ако има банка в БГ, която е изключение от това правило. Разбира се дължината на ежедневната обработка е различна в различните банки и зависи от броя сметки в нея. В по малките банки дължината е около 3-4 часа, а в по големите е дори 13-14часа. В тези часове справките са наистина 24×7, но осчетоводяването на постъпилите платежни ще бъде е със следваща счет. дата. В ПИБ можеш да разбереш, че банката е в период на ежедневни обработки, когато платежното ти нареждане застане в статус Очаква обработка. Статуса е описан в хелпа на сайта секция Наредени документи.

@ВБК и ежедневни обработки,
Така, да приемем, че това, което казвате е достоверно и съответно, описанието в хелпа на сайта секция Наредени документи е, цитирам:
„Значението на статусите за платежни документи във Виртуалния банков се определя от следните особености:
За Превод собствени сметки, Вътрешен превод и Покупкопродажба на валута:
◦Одобрен- документът е успешно осчетоводен;“
край на цитата
Обърнете внимание-Одобрен- документът е успешно осчетоводен.
Така, по-нататък. Показаното в секция Наредени документи в самия документ Превод собствени сметки:
а)за единия превод:
-горе в документа
„Статус дата: 27/12/2009 11:40:16
Референция: хххххх….; Статус: Одобрен“
-долу в документа
„Статус:Създаден; Дата на статус:27/12/2009 11:40:10″
б)за другия:
-горе в документа
„Статус дата: 27/12/2009 11:37:22
Референция: хххххх….; Статус: Одобрен“
-долу в документа
„Статус:Създаден; Дата на статус:27/12/2009 11:37:16″
Или, както се вижда и двата ми превода са ми одобрени на 27/12/2009, единия в 11:37:22ч., другия в 11:40:16ч. Т. е. предиобяд, като периода за обработка е точно 6 секунди и за двата /времеинтервала м/у статус: създаден и статус: одобрен/. Е, пак се връщам на питането си, поради какви причини са осчетоводени на 28/12/2009г., в противоречие с вашия отговор и описаното в хелпа. М/у другото нямал съм проблеми с интернет банкирането на ПИБ досега, независимо кога съм правил вътрешни преводи, дали е делничен ден, или почивен, винаги са се осчетоводявали същия ден. Чакам по-приемлив отговор. Достатъчно аргументи представих, за разминаването м/у вашия отговор и действителното интернет банкиране на ПИБ.
Поздрави!

Тъй като съм в чужбина ми се налага да използвам онлайн банкирането и за сега съм доволен. Но, до колкото разбрах не мога да закрия сметка през него… Има ли друг вариант без лично присъствие ? Също така сметките открити през онлайн банковия клон, имат ли месечни такси ?

@ Stoyanov
Не е възможно закриването на сметки чрез виртуалното банкиране поради счетоводни причини. Можете да упълномощите трето лице да се разпореди, както желаете, чрез нотариално заверено пълномощно.

Единствено разплащателните сметки без дебитна карта се таксуват месечно с 0.30 лв., без значение дали са открити в интернет.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Customer Support
Много интересно какви са тези счетоводни причини поради, които не могат да се закрият собствените ни банк. сметки. Защо все се аргументирате със счетоводителите за нещо, което може да стане с две кликвания на мишката в Интернет банкиране Ви. Още повече, че досега съм имал интернет банкиране в около 5-6 банки в България и нямам никакъв проблем след като нулирам сметката да я закрия чрез е-банкирането. Само при Вас още се оправдавате със счет. отдел. Ами срещнете с тях и си настройте ВБК, за го направите възможна тази операция, и да не разкарвате клиентите си да ходят за безсмислени причини до банк. Ви клонове. Стига с тези усложнения. Апропо, много от нещата, които преди сте отговаряли, че са невъзможни с виртуалното банкиране, ги направихте възможни, а това/закриването на банк. сметки чрез ВБК/ е най-малкото, което може да активирате.
Дерзайте и не отговаряйте като бюрократи.

Мерси за отговорите. Имам още два въпроса. В такъв случай а възможно ли е да си открия сметка с дебитна карта от интернет ? Какво се случва с депозит открит през онлайн клона на банката след изтичането на срока му (отново ли влиза в ефект ограничението, че сметка не може да се закрива в интернет) ?

@ Дамян
Здравейте,
обмисляме Вашите предложения за онлайн закриване на сметки. Ние също имаме желание да добавим тази опция за клиентите ни. Необходимо ни е още време, за да успеем да преценим по-детайлно всички процедури съпътстващи процеса по закриване.
Поздрави!
Десислава Иванова
Директор „Интернет клон“

@ Stoyanov
Да, можете да заявите издаване на дебитна карта от ПИБ в интеренет и автоматично ще бъде открита разплащателна сметка към картата. За момента не е възможно закриване на каквито и да било сметки през виртуалния клон, но работим усилено по въпроса. Депозитът Ви ще се поднови автоматично за същия период, сметката ще бъде активна и без такси за поддръжка.
Поздрави,
Екип на ПИБ

@Десислава Иванова
Благодаря, за отговора. За сега съм доволен от Вашите реакции относно критиките ни, с малки изключения. За мен, една банка печели доверието на клиентите си, с компетентното и не подценяващо отношение към тях. Има още какво да се желае в компетентността на служителите в банк. ви клонове, но в блога Ви това качество е на доста по-високо ниво. Затова, съжелявам, ако понякога съм бил по-остър в реакциите си в блога, но това е предизвикано от механичните Ви отговори относно проблемите, за които се пишат, а това е лесно забележимо. Повярвайте ми!
С поздрав!
Дамян-Ваш за сега почитател!

ПП:Имате и пуснати анкети в сайта на ПИБ чрез, които можете да определите отношението към банката, а българина е недоверчив по природа, и не напразно.Който и да е живял в нашите условия/независимо на коя модерна европейска държава е жител/, щеше и да е по-зле от нас относно доверието си в държавните и финансови институции.