Каква е основната идея на банковия бизнес и кой е същинският продукт на една банка? На всички от нас е известно, че това са парите. Около съхранението и предоставянето им на нуждаещи се от финансиране съществуват редица услуги. ПИБ предоставя изобилие от добавена стойност на своите клиенти, докато привлича средства и предоставя заеми. Тоест банката генерира доходи от широк спектър услуги, съпътстващи основния бизнес модел. Фактът че сме търговско ориентирана банка предполага висока интензивност на предлаганe при второстепенните продукти. Тук е мястото да кажем, че въпреки това, основен приоритет в бизнеса ни е сигурността на средствата на нашите клиенти, а след това идва удобството, коректността, лоялността, качеството и т.н. Ето защо и ежедневното банкиране, което представлява най-обемната част от дейността ни е строго контролирано от служители ни, за да не допускаме никакви измами, грешки, пропуски или действия, които биха ощетили финансово всяко заинтерсувано лице.
Какви методи следваме, за да предотвратим външна интервенция или провокация?
Всеки банков служител се подписва в защита на банковата тайна и ние строго следим за коректното изпълнение над това обещание. Едва след това служителят е упълномощен да ползва информационната банкова система и да борави със средствата на нашите клиенти. Тук идва ред на основния принцип в банкирането – ясна идентификация на клиента, когато той е в пряко взаимоотношение с банката. Това е първата стъпка към добре свършена работа! Следва вътрешна идентификация с досието на клиента на различни нива – виртуално и фактически, процедури за позволени лимити, права, задължения и прочие. През цялото време дейността на всеки се наблюдава и регистрира от няколко технически фактора. Не на последно място поставяме езика на тялото и писмената верификация на всяка дейност. Ние ползваме помощни информационни и физически средства за точна легитимност и предотвратяване на нежелани обстоятелства. Затова понякога се налага освен предоставяне на документ за самопличност, да изискваме и други документи. В нередки случаи, от външни инстанции изискват от нас повишено внимание, за което ни предоставят достъп до допълнителна информация и средства. Тоест ние трябва винаги да сме готови да съдействаме максимално адекватно. Всъщност се оказва, че подобни случаи рефлектират в наш интерес и особено в интерес на нашите клиенти, тъй като процесът е взaимосвързан.
Подобен пример с опит за измама се разигра миналата седмица в наш офис в Пловдив. Лице легитимиращо се с подправена лична карта се опитало да усвои чужди средства. Нашите специалисти в обслужването на клиенти са реагирали по-добре от задоволително. Те са регистрирали неточната идентификация, държали са се напълно нормално, докато сигнализират властите от МВР и престъплението е предотвратено. Ето и крайното заключение на управителя на клон Пловдив по повод разигралата се ситуация:
Поради високите мерки за сигурност в ПИБ, които всеки служител работещ с клиенти следва, нашият специалист в банковия офис предотврати въпросния инцидент. Понякога клиентите ни се оплакват от изискванията за индентификация, но ние сме убедени в тяхната ефикасност когато ги прилагаме. Случаят е перфектен пример за добре свършена работа и повод да затвърдим убеждението си, че сигурността на средствата в една финансова институция е основен приоритет.
Loading ...
