
1. Как се ръководи екип, който създава ко-брандиран продукт?
В екипа по проекта участваха представители на различни отдели от двете институции. За да се създаде един ко-брандиран продукт е необходимо участие на специалисти, покриващи всички етапи в процеса, както от страна на Банката, така и от страна на партньора – в случая „вивател” (сега вече БТК Груп). Всъщност кодовата дума е „ЕКИП” – много е важно да се идентифицират ролите, да се поставят целите и сроковете и да се организират действията на специалистите с оглед възможностите, заетостта и очакваните резултати. Всеки е специалист в своята област, но с ефективна организация и координация между двете страни се постигат качествени резултати. Приносът за разработването и успеха на ко-брандираната карта Вивател-ПИБ, се дължи на всички участници. И тук бих искала да благодаря от името на участниците в проекта от страна на банката на екипа на Любов Кирилова за ползотворната съвместна работа, за ентусиазма и постоянството.
2. Какви са особеностите на работа на екипите – става дума за две големи институции- ПИБ и Вивател? Разкажете за процесите на работа.
Двете институции имат различна вътрешна организация и стил на работа. Това е предизвикателството при подобни съвместни проекти – да се стиковат различията между партньорите, така че да се постигнат качествени резултати в срок. Ние определихме контактни лица от двете страни – ПИБ и Вивател, които планираха, проследяваха изпълнението и комуникираха резултатите вътрешно при тях или с трети страни, ангажирани в процеса на разработка на ко-брандирания продукт.
3. Как избрахте точно тези характеристики на картата?
Нашата банка винаги е била клиентски ориентирана. В работата си с колегите от Вивател, с радост установихме единомислие по този въпрос. За нас най-важно бе да предложим интересен продукт, който да отговаря на очакванията на потребителите. От друга страна същността на ко-брандираните продукти предполага и двата партньора да добавят стойност към продукта, нещо, което е по-различно и едновременно с това достатъчно привлекателно за клиентите. Такава беше и нашата цел при избора на параметри на картата. Може би това беше и един от най-трудните моменти. Трябваше да идентифицираме по-специалните параметри на продукта, които всяка една от двете страни да предостави, но такива че да бъдат реализуеми от техническа гледна точка и в крайна сметка да има положителен финансов резултат. Явно добре сме се справили с тази задача, след като картата Вивател-ПИБ получи престижната награда Оскард в категория Лоялност за Европа.
4. Имахте ли някакви трудности по време на работа?
Разбира се, че имаше моменти, в които нещата не вървяха съвсем гладко, но това е част от обективната действителност. Именно добрият дух, ентусиазмът и желанието ни да направим нещо различно в полза на клиентите, ни помогнаха да разрешим появилите се трудности. А след преодоляването им, успехът става по-сладък.
5. Какво отличава тази карта от останалите карти на ПИБ?
Ко-брандираната карта е специално разработена за лоялни абонати на Вивател и затова параметрите й са по-различни от стандартните, които ПИБ предлага. Първото нещо, като прави впечатление, е уникалният вертикален дизайн, наподобяващ мобилен телефон. Това е първата и засега единствена карта с вертикален дизайн. От друга страна абонатите на Вивател, които имат издадена ко-брандирана карта получават до 100 безплатни минути за разговори, в зависимост от направените плащания с картата – колкото повече плащат, толкова повече минути получават. Картата е с по-дълъг гратисен период (до 60 дни). Клиентите получават безплатно автоматично погасяване на месечните си сметки към Вивател, безплатни SMS известия за всяка авторизация, извършена с картата и безплатна застраховка, която се активира, или при плащане с картата в чужбина, или при разговор в роуминг.
интервю: Мартин Бояджиев