Първа инвестиционна банка

Общи въпроси

• Кога достъпът ми до Виртуалния клон се заключва и как мога да го отключа?
• Как да променя имената на сметките си така, че да ги различавам по-лесно?
• Защо осчетоводяването на трансакциите се отразява по-късно по сметката ми?
• Колко време след захранване на картова сметка, средствата по нея са достъпни за картови операции?
• Как да подпиша плащане с бъдеща дата?
• Мога ли да закрия сметка през Виртуалния клон?
• Задължително ли е да закупя серификат ако само желая да следя информацията по сметките си във Виртуален клон?
• Какво е необходимо да направя, ако желая да правя преводи към сметки в други банки (включително и към мои сметки)?
• Какво представлява опцията Single Sign-On (Всичко с един потребител) на Виртуалния банков клон?
• Kакво означава съобщението "Невалидно потребителско име (несъществуващо или немигрирано). Големи и малки букви са от значение"?
• Kакво означава съобщението „Имате още 4 опита преди да бъде блокиран потребителят Ви. Грешна парола. Паролата трябва да съдържа букви и цифри”
• Kакво означава съобщението „Потребителското Ви име е блокирано при грешно въвеждане на парола”
• Kакво означава съобщението “Не Ви е издадена парола от администратор”
• След активиране на регистрацията и получаванне на служебна парола получавам съобщение "Необходимо е да смените Вашата парола. Моля, не използвайте символите: &, <, > и ' "
• Ако използвам услугата SSO и токън устройство в една от регистрациите си, как ще се отрази това на останалите регистрации във виртуалния клон?
• Ако имам регистрация на юридическо или физическо лице във виртуалния клон как мога да направя втора такава, съответно на физическо или юридическо лице?
• Възможно ли е да направя втора регистрация на едно и също физическо или юридическо лице, ако съм забравил паролата си?
• Какво пълномощно ми е необходимо, ако нямам възможност да подам искане за нова регистрация, промяна или прекратяване в банков салон?
• Защо не мога да нареждам преводи от сметка, която съм открил през Виртуалния банков клон?

Кога достъпът ми до Виртуалния клон се заключва и как мога да го отключа?
Ако въведете Вашата парола грешно четири пъти последователно, на петия път системата ще заключи Вашия достъп. За отключване следва да се свържете с администратор Виртуален клон на телефон 0700 12 777.

Как да променя имената на сметките си така, че да ги различавам по-лесно?
За да промените името на една сметка влезте в меню "Настройки", "Смяна псевдоним на сметка". Изберете от списъка Вашата сметка и напишете в полето "Синоним" името, с което желаете да я ползвате.

Защо осчетоводяването на трансакциите се отразява по-късно по сметката ми?
Когато теглите/пазарувате посредством банковата карта може да се намирате навсякъде по света и да използвате устройство на друга банка. Необходимо е технологично време, за да се получи и обработи информацията, съдържаща Вашата трансакция. Когато плащането е в чужбина, е нужно повече време за получаването й. Докато това се случи, плащането стои като "Блокирана сума", която виждате в "Баланс по сметка", тъй като още не е дебитирана сметката, но средствата са изтеглени.

Колко време след захранване на картова сметка, средствата по нея са достъпни за картови операции?

• за дебитни карти - веднага
• за кредитни карти отнема повече време. Вноските се отразяват до 4 часа след захранването.

Как да подпиша плащане с бъдеща дата?
Ако желаете Вашият превод да бъде осчетоводен с бъдеща дата, използвайте полето "Вальор". Когато настъпи тази дата, преводът Ви ще бъде изпратен към счетоводната система за обработка и осчетоводяване.

Мога ли да закрия сметка през Виртуалния клон?
Във Виртуалния клон не се предлага функцията "Закриване на сметка". Това е операция, която се осъществява само на място в клон на Банката.

Задължително ли е да закупя серификат ако само желая да следя информацията по сметките си във Виртуален клон?
Не. Не е задължително да ползвате сертификат, ако само желаете да следите информацията по Вашите сметки. Необходимо е да се регистрирате на нашия сайт https://e-fibank.bg/ или в банков клон, след което да подпишете искане за регистрация за услугата, в което да посочите, че желаете Пасивно банкиране.

Какво е необходимо да направя, ако желая да правя преводи към сметки в други банки (включително и към мои сметки)?

За преводи към сметки в други банки е необходимо да използвате едно от следните средства за идентификация:

• Универсален електронен подпис;
• Token устройство.

Какво представлява опцията Single Sign-On (Всичко с един потребител) на Виртуалния банков клон?

Single Sign-On (Всичко с едни потребител) е опция на Виртуалния банков клон, която позволя чрез едно потребителско име и парола да осъществявате достъп и да оперирате с всички сметки, за които сте упълномощен, независимо дали тези сметки са Ваши лични или сметки на други физически или юридически лица.

Kакво означава съобщението "Невалидно потребителско име (несъществуващо или немигрирано). Големи и малки букви са от значение"?
Съобщението означава, че потребителското име, което сте въвели, не е намерено в регистрациите на Виртуален банков клон на ПИБ. Потребителските имена са "case sensitive", което означава че големи и малки букви са от значение, например имената ivan, Ivan или IVAN се приемат за различни от системата. Потребителските имена могат да съдържат интервали. Ако сте забравили потребителското си име, неободимо е да се свържете с оператор на Виртуалния клон на ПИБ.

Kакво означава съобщението „Имате още 4 опита преди да бъде блокиран потребителят Ви. Грешна парола. Паролата трябва да съдържа букви и цифри”

Означава, че потребителското име, което сте въвели е намерено в регистрациите на Виртуален банков клон на ПИБ, но паролата е различна. Ако това е първоначалният Ви вход във Виртуален банков клон на ПИБ, Вашата парола е тази, която сте въвели при онлайн регистрацията. Ако сте забравили паролата,  неободимо е да подадете заявка за нова в клон на банката. Ако направите 5 неуспешни опита за въвеждане на парола, Вашия потребител ще бъде заключен.

Kакво означава съобщението „Потребителското Ви име е блокирано при грешно въвеждане на парола”

Означава, че потребителско име е заключено от 5 неуспешни опита за вход във Виртуален банков клон на ПИБ. За отключването е неободимо да се свържете с оператор от Виртуален клон на ПИБ.

Kакво означава съобщението “Не Ви е издадена парола от администратор”

При създаване на Вашата регистрация не Ви е назначена първоначална парола. Свържете се с оператор на Виртуалния клон на ПИБ, за да Ви бъде назначена парола.

След активиране на регистрацията и получаванне на служебна парола получавам съобщение "Необходимо е да смените Вашата парола. Моля, не използвайте символите: &, <, > и ' "
Означава, че Вашaта парола трябва да бъде сменена. Вероятната причината може да е, че паролата е служебна и се налага да бъде сменена.

Ако използвам услугата SSO и токън устройство в една от регистрациите си, как ще се отрази това на останалите регистрации във виртуалния клон?
Ако Вашият токън е за вход в една от регистрациите Ви, следва да влизате задължително с него и в останалите, в които ползвате SSO.

Ако имам регистрация на юридическо или физическо лице във виртуалния клон как мога да направя втора такава, съответно на физическо или юридическо лице?

Необходимо е да посетите банков салон и да попълните искане за регистрация, защото Вашето ЕГН вече присъства в базата данни на виртуалния клон.

Възможно ли е да направя втора регистрация на едно и също физическо или юридическо лице, ако съм забравил паролата си?

Не, ако вече имате регистрация във виртуалния клон и сте забравили своята парола, е необходимо да попълните в банков салон искане за смяна на парола за достъпа си.

Какво пълномощно ми е необходимо, ако нямам възможност да подам искане за нова регистрация, промяна или прекратяване в банков салон?

Ако сте юридическо лице, необходимо е да представите в банков салон нотариално заверено пълномощно по образец на ПИБ, което можете да намерите на страницата на виртуален клон. Ако сте физическо лице, можете само лично да подпишете този тип искания.

Защо не мога да нареждам преводи от сметка, която съм открил през Виртуалния банков клон?

Всяка сметка, открита през Виртуалния банков клон от представител в регистрация на юридическо лице по подразбиране, е достъпна само за пасивно банкиране (без право на подпис) до момента, в който представляващият фирмата или упълномощено от него лице не подпише искане за промяна на регистрация, в което са указани точните условия за ползване на сметката.